| 标题 | 阿里巴巴多元化战略分析 |
| 范文 | 陈璐 [摘 要] 近年来，我国电子商务市场得到了迅猛发展，相关服务行业也逐渐崛起，为电子商务交易的完善和电子商务体系的发展提供了重要保障。通过对阿里巴巴集团多元化进行分析，得出结论：阿里巴巴集团目前多元化战略优势是拥有大量的客户资源，并且拥有领先的电子商务服务技术，已形成较为完善的网络服务平台；阿里巴巴集团多元化战略劣势是集团内部组织构成官僚化现象严重，缺乏健全的信用机制，浏览用户主要是中国人，国际化发展步伐较为缓慢，同时收费会员制度的推行，也损失了部分会员。阿里巴巴集团可以通过创新平台业务、开放支付业务、建立物流业务战略联盟、形成云计算领先优势和继续拓展经营业务种类等对策优化阿里巴巴多元化战略，实现集团经济快速增长。 [关键词] 电子商务；阿里巴巴；多元化战略；结论 [中图分类号] F470 [文献标识码] B [文章编号] 1009-6043（2017）04-0077-03 一、阿里巴巴的多元化战略概述 （一）满足消费者需求的淘宝网 淘宝网建立于20035月，由阿里巴巴集团创立，是中国人们非常喜爱的网络零售交易商圈，淘宝网的注册会员将近5亿，每天网站的固定浏览量超过6000万，同时网站每天的商品数量达到8亿件，并且平均每分钟将售出商品4.9万件。在C2C市场中，淘宝网占据95.1%的市场份额。淘宝网自2003年建立并成功推出后，凭借3年“免费”的政策短时间内打开中国C2C市场，并且利用短暂的3年时间，取代了eBay易趣的位置，登上中国C2C的头把交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3年”，2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。2016年3月29日，在杭州召开2016年度卖家大会，阿里巴巴集团CEO在会上对淘宝未来的发展计划进行战略部署：将向社区化、内容化和本地生活化的三大方向发展。淘宝网充分利用大数据特点、粉丝社区、视频互动等工具，为各类卖家打造发展商机的平台。利用优酷、微博、阿里妈妈、阿里影业等交流平台，全新打造了内容从生产到传播再到消费的一体化模式。通过对用户需求的分析，不但进行集中化服务和需求匹配，而且还形成内容自行生产进而不断传播，同时根据地理位置的差异，让用户对商品需求和产品服务得到了更加完美的匹配。 （二）第三方在线支付的支付宝平台 为了解决C2C网站支付的难题，淘宝网于2003年10月18日，首次推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任，2003年全年成交总额3400万元。2004年，支付宝脱离淘宝网独立运营，扩大合作范围进而提供全面的支付服务，逐渐发展成为中国最大的第三方支付平台。支付宝是以每个人为中心，拥有超4.5亿实名用户的生活服务平台。支付宝已发展成为融合了支付、生活服务、社区交流、个人理财、保险金融、公益活动等多个行业与功能的开放性平台。支付宝不但具有便捷的支付、转账、收款等基础功能外，还能快速完成信用卡还款、充话费、缴水电煤气费。通过智能语音机器人一步触达上百种生活服务，不仅能享受消费打折，跟好友建群互动，还能轻松理财，累积信用。2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照终于首度发放，支付宝获得了央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。据悉，这张许可证全面覆盖了互联网支付、移动电话支付、银行卡收单、预付卡发行等众多支付业务类型。 （三）为企业提供的管理与服务软件 阿里巴巴软件有限公司成立于2007年1月，是阿里巴巴集团建立的第5家子公司，主要经营业务是为中国中小企业提供价格便宜、用途广、使用便捷的在线软件服务。阿里巴巴软件有限公司与微软公司建立合作关系后，全面整合互联网资源、通讯技术和软件技术等优势，将电子商务与在线软件服务融为一体，根本上转变了中国传统软件以销售产品为核心的经营模式。为中小企业提供“最便捷、最实用、最简洁和最便宜”的系统化在线软件工具，包括中小企业电子商务工具、运营管理工具、通讯工具和办公自动化工具。例如阿里云办公、阿里云企业邮箱等管理服务软件在中小企业中得到了广泛的应用。阿里巴巴软件有限公司心怀大志，计划在未来的5年发展中，努力为中国中小企业提供更全、更优、更实用的办公软件。让中国的中小企业的办公和管理效率迅速提升，在增加交易量的同时获取更多的利润，最终实现企业价值最大化的目标。 （四）提供中文网络广告交易的阿里妈妈 阿里妈妈隶属于阿里巴巴集团，是国内领先大数据营销平台，拥有阿里巴巴集团的核心商业数据。在这里，每天有超过50亿的推广流量完成超过3亿件商品的推广展现，覆盖高达98%的网民，实现数字媒体（PC端+无线端+互联网电视端）的一站式触达。目前，阿里妈妈拥有超过100万的客户量；超过4000万家的合作媒体，同时与10万家APP建立密切的合作关系，包含了中国98%以上的消费群体。阿里妈妈协助客户获得了国内外营销奖项78个，连续3年的客户整体满意度超过92%，具有良好的業内口碑。阿里妈妈逐渐从单一网络电子销售平台向全新的DT时代销售平台发展，借助阿里大数据、高端媒体商家等进行全面升级，从而实现“品—传—销”一体化的发展平台。阿里妈妈开启了新型的电商销售模式，其对中小企业具有将强的吸引力，与个人营销相比，更具有高质量的性价比。阿里妈妈自发展以来，始终坚持大胆创新、小心求证的经营理念，不断探索发展模式，不断适应客户和社会的需求。未来阿里妈妈将结合大数据、智能云等信息技术，不断推出新型营销策略，打造高质量的交流社区，为客户提供更加优质的服务。 （五）满足终端消费者生活服务需求的口碑网 口碑网成立于2005年6月，整合了阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团双方的资源，共同建立了以本地生活服务为主的互联网平台。阿里巴巴将为口碑平台提供云计算、平台建设等基础技术支持，而口碑网的移动支付、信贷服务、信用机制、消费服务等金融服务则有蚂蚁金融提供。2015年11月17日，口碑正式发布开放平台，向线下商家开放平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等四大能力，帮助商家更简单、更高效的做生意。2016年1月28日，阿里巴巴集团公布2015年第四季度财报。财报显示，上线半年的口碑平台日均交易笔数已超过500万笔，2015年第四季度交易额超过158亿元。口碑网业务涵盖覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景，推出搜索、买单、点评、优惠等产品应用，引入系统商、服务商共同为线下商家和消费者提供价值。支付宝将是用户使用“口碑”的主要入口。除了餐饮等服务之外，蚂蚁集团将整合商业、医疗、社区等行业资源并成立发展团队，推出更新、更全的口碑服务平台。 （六）满足旅游出行的飞猪网 2016年10月27日，阿里巴巴集团宣布将旗下旅行应用“阿里旅行”正式更名为“飞猪旅行”并进行产品升级，“飞猪旅行”未来将主要定位于为年轻人提供旅行和出境服务的市场。飞猪网整合了数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，直签酒店，客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票，酒店预订，客栈查询，国内外度假信息，门票购买，签证代理，旅游卡券，租车，邮轮等旅游产品的信息搜索，购买及售后服务，飞猪网是阿里巴巴集团旗下全球领先的综合旅行服务平台，意在为消费者提供高质量、更便捷、全方位的出游服务。 二、阿里巴巴多元化战略的优劣势分析 （一）优势分析 阿里巴巴集团自1999年创立以来，经过多年的业务发展，在国内外市场中累计了众多客户资源，其中包括各类企业与网站消费者等，并有英文、简体中文、韩文网站面向全球商人提供专业服务，具有较强的市场竞争能力。2001年12月，阿里巴巴注册用户数超越100万，而到了2011年，阿里巴巴注册用户数超越了7500万，网站商家数量达到了1000万。2015年11月11日，阿里巴巴双11购物狂欢节当天交易量达到912.17亿元人民币，比2014年双11成交额提升近60%，而2009年阿里巴巴第一次双11的销售额为5200万元人民币。另一方面阿里巴巴集团拥有领先的电子商务服务技术，对注册用户有强大的吸引力，同时阿里巴巴集团在发展过程中积极寻求有实力的合作对象，目前阿里巴巴已经整合了UC、高德地图、企业微博等资源，发展以大数据、云服务为核心的电商服务，以及配套的本地生活服务、健康医疗等，涵盖娱乐、影视、游戏等休闲业务。 （二）劣势分析 第一，随着阿里巴巴集团各项业务的发展，2012年7月23日，阿里巴巴集团对业务架构和组织进行调整，从子公司制调整为事业群制。但是在业务规模壮大和组织调整过程中，内部官僚化现象逐渐暴露，创新决策发展缓慢，严重影响了整个集团的业务发展。第二，缺乏健全的信用机制。拥有健全的信用机制是电子商务发展和交易的基本保障，目前淘宝网上的部分商家通过非正常手段提升店铺信用评价等级的现象普遍存在，影响了消费者对商家的选择和判断，间接的损害了消费者的利益。由此可以看出，阿里巴巴集团的信用机制仍然不完善，集团必须从根本上认识到问题的严重性，才能切实找到解决问题的对策。第三，目前阿里巴巴网站的主要浏览用户是中国人，这说明集团里国际化发展还存在很大差距。第四，阿里巴巴集团增加了会员收费制度，这也将势必导致一些会员的流失，给其他竞争对手创造了有力的条件，同时也会对网站本身的发展带来诸多影响。 三、优化阿里巴巴多元化战略的对策建议 （一）创新平台业务 阿里巴巴集团依靠电子商务服务吸引用户的关注度，因此集团在多元化战略发展中必须重视创新平台业务，改变服务模式。在不断的业务发展和服务模式探索过程中，逐渐改善和提高服务水平，为用户提供系统化的电子商务服务。只有阿里巴巴集团不断满足用户的需求，为用户提供多元化的体验服务，才能吸引用户注意力，调动用户的参与性和积极性，才能从根本上提高用户对网站的满意度，降低投诉率。因此，在未来的发展中，阿里巴巴集团应该不断完善平台功能，比如为用户建立平等交流平台、共享网站资源等，让用户在实现购物的同时获取更多的体验与交流，以用户的需求为营销核心，这是阿里巴巴集团多元化战略发展的重要目标。 （二）开放支付业务 阿里巴巴集团在支付业务发展方面应逐渐开放化。例如可以借鉴京东商城的支付模式，支持用户线下支付，也就是货到付款的支付方式。但是目前阿里巴巴的商城在相关配套服务方面并不完善，物流配送、收款流程、结算途径等都不足以发展线下支付业务。因此，阿里巴巴集团需要整合更多的电子商务服务商家及物流配送体系，进而为线下支付业务的发展提供强大推动力。另一方面，阿里巴巴集团应该多增加个人理财产品。目前阿里巴巴的理财产品主要以余额宝和招财宝为主，其他的淘宝理财里面的基金是第三方售卖。因此，阿里巴巴集团可以成立专业的金融团队，结合广大用户的业务需求，推出自营的金融理财产品。 （三）建立物流业务的战略联盟 首先，阿里巴巴集团应建立物流业务的战略联盟。具体可以通过投资或持股等途径加强对物流配送企业的管理和控制，或者可以和物流行业龙头企業、信用等级高的企业建立长期合作关系，形成战略联盟。阿里巴巴通过不断提升物流配送速度和效率可以很大程度上加速中小企业的资金周转，促进企业的经济业务发展。与此同时，阿里巴巴集团整合物流企业的存储、运输和配送等资源，为用户提供高质量的集中式物流配送服务。其次，阿里巴巴集团应建立第四方物流平台。在第四方物流平台的建设过程中，阿里巴巴集团需要做好仓储、配送以及信息管理每一环节的工作，进而实现对整个物流配送的有效控制。阿里巴巴可以借助云计算平台的强大功能，对物流数据信息进行收集、整合、分析并加以运用，为用户提供精确的物流配送信息，进而保障货品安全，提高货品运输效率。 （四）形成云计算业务的领先优势 阿里云计算业务是具有综合功能的云计算服务平台，服务范围涵盖200多个国家和地区，为企业、机关单位等组织，提供高效、便捷、安全的数据处理功能。目前，阿里云计算业务涉及大批明星互联网公司，并且在金融、交通、基因、医疗、气象等领域输出一站式的大数据解决方案。在未来的发展中，数据将成为新时代的生产资料，人类将从IT时代进入DT时代。因此，阿里巴巴集团应站在时代发展的前沿，通过有效的资源分析和开发，让海量的数据产生价值，成为新经济时代引擎。在未来的多元化战略发展中，阿里巴巴集团应保持云计算业务的领先优势，呈现社会化的服务模式，为更多的企业创造发展机会，希望能够帮助更多的中小企业、金融、科研机构、政府部门，实现计算资源的“互联网化”。 （五）继续拓展经营业务种类 目前，阿里巴巴集团仅仅是一家电子商务公司，为所有行业打造商业基础设施才是其核心战略，而一个健康商业的基础设施，电商、物流、金融、数据计算、跨境五大元素不可或缺。在未来的多元化戰略发展中，阿里巴巴应扩展“移动媒体与娱乐”方面业务的发展，形成以阿里音乐、阿里体育、优酷土豆为核心的移动媒体及娱乐矩阵，使之成为阿里巴巴继电商业务、云计算之后的新主营业务和核心收入来源。阿里巴巴集团通过对技术升级带动其旗下所有业务的发展和升级，并通过资本生态体系的整合，促进各个行业的商业互联网化转型和升级。 结束语 本文分析了阿里巴巴集团多元化战略概述，对阿里巴巴旗下的淘宝网、支付宝平台、管理与服务软件、阿里妈妈、口碑网和飞猪网的发展概况进行分析，同时对阿里巴巴未来多元化战略进行深入分析，从而得出以下结论：（1）阿里巴巴集团目前多元化战略优势是拥有大量的客户资源，并且拥有领先的电子商务服务技术，已形成较为完善的网络服务平台。（2）阿里巴巴集团多元化战略劣势是集团内部组织构成官僚化现象严重，缺乏健全的信用机制，浏览用户主要是中国人，国际化发展步伐较为缓慢，同时收费会员制度的推行，也损失了部分会员。（3）阿里巴巴集团可以通过创新平台业务、开放支付业务、建立物流业务战略联盟、形成云计算领先优势和继续拓展经营业务种类等对策优化阿里巴巴多元化战略，实现集团经济快速增长。 [参 考 文 献] [1]严建援，乔艳芬.云生态系统形成动因的多视角分析：以阿里云生态系统为例[J].科学学与科学技术管理，2015（11）：56-68 [2]李华军.阿里巴巴商业生态系统演化及其投融资战略协同——基于生命周期的视角[J].财会月刊，2015（21）：96-99 [3]汪旭晖，张其林.平台型网络市场“平台—政府”双元管理范式研究——基于阿里巴巴集团的案例分析[J].中国工业经济，2015（3）：135-147 [4]傅翠晓，黄丽华.基于二维视角的我国B2B电子商务服务模式动态演化研究[J].研究与发展管理，2011（2）：106-114 [5]胡岗岚，卢向华，黄丽华.电子商务生态系统及其演化路径[J].经济管理，2009（6）：110-116 [责任编辑：潘洪志] |
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