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外部环境及疫情冲击：利益相关者妥协与中小型众创空间微转型

范文

叶遄余忠张孟福

[摘要] 没有永恒不变的外部环境。外部环境变化对众创空间的影响也随机不定。通过对在经济周期、政策调控、行业风险以及疫情影响等外部环境变化下福州市中小型众创空间“乐如家”长期调研以及现状分析，借鉴对众创空间转型升级研究现有研究文献，结合理论与实践，具象中小型众创空间利益相关者动态妥协均衡方式，解构并剖析中小型众创空间微转型路径，剖析中小型众创空间微转型内在机理，为中小型众创空间应对短期外部环境变化与疫情冲击、中长期转型升级提供有益的借鉴与参考。

[关键词] 外部环境;众创空间;动态妥协均衡;微转型

[中图分类号] F270.7[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2020）08-0042-05

Abstract： Since there is no permanent external environment， the influence of the change of external environment on the maker space is also random. Based on the long-term investigation and analysis of the status quo of Fuzhou small and medium-sized maker space happy as Home under the changes of external environment such as economic cycle， policy regulation， industry risk and epidemic situation， referring to the existing research literature on the transformation and upgrading of maker spaces， combined with theory and practice， the dynamic compromise equilibrium mode of stakeholders in small and medium-sized maker space is represented， and the small and medium-sized maker space is deconstructed and analyzed. In addition， this paper analyzes the internal mechanism of the micro transformation， and provides useful reference for the small and medium-sized maker spaces to cope with the short-term external environment change and epidemic impact， and with the medium and long-term transformation and upgrading.

Key words： external environment， maker space， dynamic compromise equilibrium， micro transformation

一、引言

眾创空间是近年来逐渐兴起并迅速发展的创新型行业之一。然而，由于起步低，发展时间短，缺乏有效指导，造成行业内部发展机制不完善，行业整体发展状况不理想。此外，经济周期下行，房源大量出现，竞争对手增多，使大多数从服务式办公室以及群租房服务公司转换而来的众创空间所获租金及服务收入不断递减;而为抑制房价上涨，保障民生，政府通过颁布相关政策进行宏观调控则使房屋权属自有的众创空间雪上加霜;同时众创空间行业前景模糊性也时刻威胁着行业整体发展。在此大背景下，2020年初疫情导致企业停工停产使数以千计的以欧美市场为主的外向型企业正走向破产境地或边缘，也成为压倒众多中小型众创空间的最后一根稻草。众创空间特别是中小型众创空间如何在此次剧烈震荡中维持持续经营？甚至通过转变众创空间发展方式，重新规划众创空间发展模式、寻求众创空间微转型来应对此次环境变化所带来的危机成为众创空间行业利益相关者面临的巨大考验。

二、文献回顾

企业竞争基础会随外部环境变化而改变，企业既定战略模式也会因新环境排斥而逐渐低效化[1]。这种低效化既定战略模式会成为企业革新的阻碍，并使企业在外部环境大震荡下陷入一系列危机甚至难以生存[2]。

伴随危机特定化至不同企业，危机形态趋于动态化，使大多数没有系统危机管理策略的企业遭受巨大损失[3]。基于危机动态性与整体性的统一，企业在进行危机管理时必须秉承全局观与整体性的方法论[4]。例如企业可以通过组织学习和知识供给建立三环学习模式从而建立知识管理战略[5];通过摒弃传统企业利益至上理念，构造和谐积极企业团队文化[6];或是基于行动强于计划原则使用利益相关者理论实现企业危机修补[7]。

通过对现有文献阅览以及鉴于研究样本行业特征，参照利益相关者理论进行深入研究，发现基于利益相关者理论对众创空间危机管理研究、内在机理剖析研究甚少，因而基于已有文献研究基础以及针对我国中小型众创空间发展现状，使用福州乐如家企业阶段性的研究成果来提出有利于我国中小型众创空间发展的对策建议。

三、理论构建

（一）利益相关者理论

企业经营管理过程中，企业不仅需要应对股东，还需将其他与企业利益相关的群体纳入企业管理范畴[8]。通过关注股东和债权人[9]、员工和消费者[10]等这些会影响组织目标达成的个人、单位或群体[11]，从而达成提升管理层视野，有效制定企业长远期战略规划的目的[12]。

利益相关者之间存在永恒的冲突与对抗[13]。危机前，具有不同利益追求且不同“资本禀赋”的个体、单位和群体通过互相妥协与集体选择在共同利益基础上进入暂时均衡状态[14]，随着危机发生，各利益相关者对企业剩余索取权与控制权归属方出现争议[15]，各利益相关者之间不可避免陷入冲突与对抗使企业陷入不稳定状态。以此循环往复。

（二）韧性理论

韧性一词最早出现于心理学、生态学等领域，然而随着管理学者将韧性引入企业经营领域，便受到广泛关注。一般而言，韧性指一种回复到原有状态的的能力，具体到企业经营中则主要指组织韧性以及管理者韧性。然而，由于理论的跨领域运用，学者们对于以上两种韧性的定义存在略微差别，如表1所示

（三）生态利基理论

利基一词最早源于美国，指企业将经营或战略目光定位至狭小的产品或市场。对于利基理论的研究主要有三个学派：以科特勒为代表的“营销利基”、以迈克尔·波特代表的“竞争战略利基”以及以德鲁克为代表的“生态利基”。其中“生态利基”指在生态视角下，企业立足实惠，着眼默默无闻，聚焦小范围，免遭他人竞争与排挤来获取某一领域的实际垄断地位[21]。

当前全球经济发展态势不明确以及全球正步入后疫情时代，全球价值供应链将迎来新一轮变动。中国企业特别是中小企业即将迎来新一轮挑战，企业转型、产业升级迫在眉睫。中国中小企受限于市场狭窄、技术水平低、资源少，在市场竞争中严重缺乏话语权[22]，因而必须集中企业资源，进行专业化生产，在狭隘领域取得突破[23]。

（四）动态妥协均衡模型

在参考已有研究基础以及借鉴相关理论基础上，结合此次研究主体福州乐如家所处行业——众创空间，构建新型动态妥协均衡模型，如图1所示。

阶段一：危机前，众创空间入孵团队、股东与众创空间管理者、银行与众创空间债务人为主要关联方通过直接或间接博弈，基于构建利益共同体基础互相妥协形成众创空间利益相关者均衡。

阶段二：经济周期下行、政策调控风险增加、众创空间行业风险以及房地产行业派生风险凸显，疫情对世界经济无差别冲击，众创空间行业竞争基础剧烈变动，均衡破碎，利益分配不均，为索取众创空间剩余价值，利益相关者发生冲突与对抗，众创空间内部趋于不稳定，经济效益下滑，利益相关者整体利益受损。

阶段三：为维持盈利，获取累计利润，利益相关者通过集体利益放弃实现二次妥协，冲突结束，众创空间内部组织韧性以及管理者韧性激活：整合资源，保持对外交流，激活众创空间组织内部危机免疫力，促进自我革新。在此基础上，管理者厘清众创空间自身竞争格局、竞争优势与市场机会，规划众创空间战略新模式。

阶段四：中小型众创空间资源稀缺问题严重，通过资源利用集约化、资源配置高效化，构建狭隘型众创空间生态利基，追求专门化市场、专业化服务定制，实现众创空间战略路径局部调整与微转型，危机解除，众创空间利益相关者利益再次得到保障，形成二次均衡。

四、案例描述

（一）案例主体

福州乐如家公司成立于2012年，成立之初是一家典型小微企业。企业至今经历了二手房出租—服务式办公室—众创空间三阶段转型升级。经过数年发展，在总部福州建立福州万宝创客商务服务有限公司基础上，又于厦门建立厦门万宝创客商务服务有限公司、厦门市房利多股权投资基金管理合伙企业（有限合伙），总资产达亿元以上，实现了小微企业向中小型企业跃迁。

（二）案例背景

1.经济周期下行压力：近年来全球经济增长疲软以及中美贸易战牵一发而动全身，同时由于我国经济发展进入新常态，致力于产业转型升级，因而GDP增速逐步放缓，使我国不可避免遭受經济周期阶段性下行压力，如图2所示。在此背景下投资者们为规避风险纷纷减少投资，导致固定资产投资总额增长率下降，新创就业岗位降低，居民可支配收入出现波动，通货膨胀指数提升。

2.政策调控影响：为保障民生，挤压房地产泡沫，政府发挥自身对市场的宏观调控作用，通过看不见的手对房地产市场进行政策调控，在福建省域，厦门和福州早在2017年3月份就出台相关房地产市场调控通知。对遏止两地房价上涨起到了重要作用。从长远来看，此项举措有利于经济健康发展，居民生活水平提高，然而对类似众创空间等对于房地产行业有一定依托性的派生行业不啻为一次不小的冲击，特别是那些为节约成本提高利润而增持自有房屋权属的众创空间而言。乐如家在由服务式办公室向众创空间转型过程中，为延伸产业链，节约成本，提高租赁利润，通过借贷大幅增持了自有权属写字楼，其实质是乐如家运营模式由轻资产运营转向重资产运营。然而受政策调控影响，福州市写字楼房价急速下跌，如图3所示。房价降低直接导致租金降低，同类市场恶性竞争加剧，乐如家营业收入下降，还本付息越发困难。

3.行业风险：没有零风险的行业，众创空间行业虽是在政府鼓励下崛起的创新型行业新贵，然而由于我国整体创新活力还有较大可提升空间，因此我国众创空间行业起点较低，发展之路也较为坎坷。为帮助众创空间行业快速度跨过行业生命周期初级阶段，政府通过财政资金补贴、政策优惠等对符合标准的众创空间进行扶持，然而补贴终究只是暂时性措施，并且一部分众创空间管理费用异常引起了大众对于众创空间运营管理者寻租的猜测，此外行业整体发展水平提升必须建立在各众创空间核心竞争力培育基础之上而不是政府的阶段性补贴。而众创空间行业暴露的种种问题也很可能使谨慎型投资者继续保有手中资金，维持观望状态，加之受房地产派生风险影响，众创空间行业未来前景更加扑朔迷离。

4.疫情危机：与孵化器、创客空间相比，入驻门槛低是众创空间特别是中小型众创空间的相对优势。为降低闲置率，中小型众创空间大量吸收小微入孵团队及创客而未设置必要准入门槛。数量众多、行业分散且发展潜力较低的入孵团队导致中小型众创空间租金收入分散且收入总量低，不稳定性较高。疫情爆发后，各地陆续封城，大量小微入孵团队因停工停产而走向清算，导致中小型众创空间租金收入大幅下降，失去主要运营资金来源，面临巨大生存危机。

（三）案例分析

疫情爆发后，为帮促众创空间渡过难关，福建省科技厅承诺疫情期间为国家级、省级科技企业孵化器以及众创空间给予租金减免并且给予运营补贴，其累计金额达900万元以上。但是对于乐如家这类中小型市级众创空间而言，其实际意义较小。截止疫情发生，乐如家旗下福州万宝以及厦门万宝基本状况如表2所示。

乐如家由服务式办公室转型而来，空间内部高层运营管理者承袭“二手房出租”理念，因而致力于打造多元化众创空间，通过降低入驻门槛，提升众创空间工位使用率。初期，奉行“来者不拒”的多元化众发展模式，迅速吸引了大量入孵团队，众创空间租金及业务收入增长迅速，并且顺应了“万众创新”主流创新创业观，随着众创空间行业快速扩张，行业竞争加剧，中小型众创空间同质化现象凸显，包括乐如家在内的中小型众创空间集体出现“冷热不均”、“盈利模式单一且乏善可陈”、“无定制化特色服务”等问题，成为中小型众创空间突破瓶颈。从表面上看，各中小型众创空间入驻率较高，并且对外宣称自身致力于创新型企业孵化，然而大多数中小型众创空间只是“二房东”特性并未彻底改变，通过一房东获取房屋资源，进行集体改造后，以众创空间名义吸引入孵团队入驻。此外，中小型众创空间内部入孵团队参差不齐，需要的基础服务、创业导师等资源都各不相同，导致中小型众创空间内部基础服务设施使用率与稀缺创业资源后续配置效率低下。最终导致乐如家这类多元化中小型众创空间高入驻率与低利润率并存，并且演变为面对外部环境的低抗压能力。

疫情初期，福州万宝2、3月份租金回收率只有30%，直至4月份租金回收率才勉强回升至60%以上，而厦门万宝租金回收率也与福州万宝相差无几。乐如家旗下两家众创空间未及时收回租金部分，一部分是因为企业停工停产对众创空间内部服务业的暂时性打击，另一部分则是在众创空间发展初期为提高入驻率而大幅降低众创空间准入门槛，也未对入孵团队行业有效筛选，大量低发展潜力入孵团队造成空间内部整体低竞争力与低抗压力。

相对于因外部环境变迁而挣扎的中小型众创空间，福建省以及全国各地大部分专业型众创空间在此次疫情期间所表现出的抗压能力令人侧目。以福建省美亚柏科专业化众创空间为例，作为专业型众创空间，致力于整合空间内部资源，做到信息互通有无，在成本层面，由于空间内部行业一致性较高，美亚柏科，在进行工位改造以及公共服务区等基础设施建设时，耗费成本较低，且在后续聘请创业导师对空间内部入孵机构进行指导以及举办创业活动与经验分享时，实现了资源使用效率最大化，同时，内部各入孵机构也形成了知识共享联盟，促进了管理经验、教育资源循环流转，从而有利于美亚柏科品牌特色打造。因而截止2020年3月20日，美亚柏科母公司和集团复工率分别为98.4%和95.9%，高复工率使美亚柏科能够及时止损，同时，美亚柏科还与空间内部创新型入孵团队展开合作，积极开展相关抗疫工作，做到了抗疫和复产的双轨并行。

疫情打破了乐如家旗下众创空间的前度均衡，众创空间内部大约20%入孵团队相继倒闭，造成一批工位闲置，内部管理、服务资源浪费，现有账项资金与租金收入难以偿还债务人利息，因而乐如家各利益相关者利益分配也随之失衡。对银行来说，乐如家前期为购买自有产权归属写字楼所贷银行款项尚处于还款期，然而以乐如家目前营收，显然无法按时偿还;对乐如家内部尚存入孵团队而言，短期内无法按时交付租金及服务费用;对乐如家运营管理者而言，众创空间营收剧烈下滑、入孵团队迅速流失会导致众创空间破产。为获取乐如家剩余索取权。各方博弈，最终互相妥协，如图4所示。

经银行与乐如家商议后约定，若乐如家一次性偿还剩余贷款，后续银行将以低于当期市场利率对乐如家发放增额降息貸款。增额降息不仅降低了银行贷款回收风险而且缓解了乐如家短期债务偿还压力。为偿还原本债务本息，乐如家一方面向股东、管理者筹集资金，另一方面申请财政补贴与税收减免并寻求一房东处租金减免，此外，为提升入孵团队存活率，保障后疫情时代租金及服务收入，乐如家对部分入孵团队实行租金减免，总计达100万元以上。由于各利益相关者相互妥协，危机得到暂时缓解。众创空间内部组织韧性与管理者韧性激活。疫情冲击使大量工位闲置，经乐如家管理层商议，虽然民办教育行业在此次疫情受冲击较大，然而随着后疫情时代的逐渐到来，民办教育市场可能将会迎来新一轮繁荣，因而响应福州市民办教育协会在2018年底鼓励社会力量参与民办教育号召，整合空余工位、场地，在福州万宝内部大未来学校框架结构上，内部积极培养师资，规划并建立定制化服务体系，外部降价吸引潜力较高的民办教育类入孵团队，逐渐开拓进取福州市民办教育市场，打造乐如家生态利基，促成乐如家内部行业集聚，实行精细化管理，最终实现微转型。

五、案例结论与对策建议

疫情危机、经济周期下行、政策调控影响、行业风险及派生风险对在资金、资源、管理稀缺的中小型众创空间所带来的破坏高于大型众创空间。外部环境变动下，大型众创空间获得来自包括政府等各方无偿补贴可能性较高，且自身的现金储备以及危机管理能力一般也强于中小型众创空间。综上所述，提出以下建议：

（一）短期建议

1.加大对中小型众创空间补贴力度与优惠政策扶持。受限于运营资金及内部危机管理系统，外部环境影响及疫情对中小型众创空间的破坏远远高于大型众创空间。短板效应决定了众创空间行业整体发展水平受制于中小型众创空间。因而政府相关部门一方面应加大补贴广度与深度，惠及更多众创空间，特别是中小型众创空间，另一方面应转变补贴对象，对于财政补贴资金合理调配，增加中小型众创空间补贴名额。

2.利益放弃，维持盈亏均衡，保障持续经营。外部环境变化及疫情冲击下中小型众创空间外部融资受限，营收体系崩塌，均衡破碎。在新均衡形成之前，中小型众创空间应及时利益放弃：对内精简服务机构，收缩业务，减免入孵团队租金，调整运营资金需求下限;对外寻求政府及相关部门宏观调控，资产抵押、变卖或与银行签订双边协议获取低息贷款，拓宽融资渠道。

（二）中长期建议

1.协同利益相关者，打造各方命运共同体。当前我国众创空间行业发展面临巨大变局，虽然在初期由于“双创”在全国范围的铺开，大众创业热情高涨，而作为准入门槛低的众创空间成为了重要的支撑载体，然而近年来由于众创空间行业发展前景模糊、关注热度下降、商业模式不明、财政补贴退坡，导致大量内部矛盾重重的中小型众创空间或部分大型众创空间难以持续经营，其实质是众创空间内部利益分配不均造成部分众创空间发展停滞、得过且过拉低了众创空间行业平均发展水平。因而，意识到任何利益关联方都不能独善其身，必须协同各方，寻找利益交叉点与共同剩余索取基础，互相妥协，实现动态均衡，提升内部凝聚力，打造中小型众创空间“你我同行”命运共同体。

2.构建生态利基，转型单一行业利基型众创空间。众创空间行业目前所追求应是专业化以及精细化，而不是规模追求与入孵团队行业多元化。受限于资金、管理、经验等入孵团队所亟需的创新创业资源，中小型众创空间必须有所取舍，对内精简冗余资源，设计优化型资源配置方案，追求资源转化效率最大，同时在建立科学且完善入孵团队筛选机制后对外专注单一领域，构造生态利基，招收潜力型入孵团队，进行额外租金减免与定制化服务提供，把控空间内部入孵团队数量，提升整体质量，加速入孵团队毕业，实现单一领域“蓝海”经营。

3.加强众创空间内部组织韧性培育。中小型众创空间对组织韧性培养缺乏重视造成危机来临时众创空间内部组织体系的迅速崩塌。因而中小型众创空间在日常运营管理过程中，建议以资源配置为基础，灵活化组织流程，在形成内部责权明确，分工合理的同时注重组织内部团队性培养，明确众创空间传承文化，确立众创空间组织目标，积极对外开放与交流，提升组织与管理者眼界，获取并吸收组织管理经验，提升中小型众创空间危机自适力。

4.转变管理者意识，注重自身韧性培育。管理者意识与韧性对于企业发展规划以及帮助企业渡过危机至关重要。当前国际经济形势复杂多变，“黑天鹅”、“灰犀牛”的出现无规律可言，因此，为帮助企业抵御寒冬，一方面管理者要有居安思危识，在企业稳定期间要加强自身的健康感知能力和危机嗅觉;另一方面切实转变思想，从传统危机“救火队长”变为“先天下之忧而忧”，提前做好危机防范。

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[责任编辑：赵磊]

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