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基于绩效棱柱模型的绩效评价指标研究

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苗晓雨

摘要：现代企业管理者已经普遍地认识到绩效管理对于企业实现战略目标、促进企业可持续发展的意义和重要性。绩效评价是绩效管理两大核心之一，基于绩效棱柱模型建立的绩效评价方法充分考虑了企业各方利益相关者，构建一套科学、合理的绩效评价体系，有助于企业提高绩效管理水平，对企业发展具有十分重要的现实意义。

关键词：绩效棱柱;绩效评价;利益相关者

现代管理理论认为，现代企业已经不仅仅局限于过去简单的生产、营销等活动，而是要在企业整体战略的指引下，制定科学、合理的发展规划，对企业的资源进行整合和配置。企业的资源既包括有形的经济资源，如资金、存货、固定资产等，也包括无形的企业管理资源，如技术、品牌、企业文化、人力资源等。加强资源的合理利用，有利于企业降低成本，创造更多的经济收益，提升企业绩效。企业绩效评价最直观的指标是财务指标，然而单纯采用財务指标无法全面衡量企业各项资源是否得到了有效的利用。因此，现代管理理论认为，需要采用更多、更全面的指标对企业绩效进行评价，综合反映企业资源有效利用率。

一、绩效棱柱模型的涵义

利益相关者理论认为企业的发展与各方重要的利益相关者的参与是密不可分的，企业不再片面地追求股东利益最大化，而是相关者利益最大化。现代社会环境复杂多变，企业和所有重要的利益相关者都处在一个相互作用、相互影响的经济生态系统当中，企业如果只考虑其中一个利益相关者（即股东）或者几个重要的利益相关者（如股东、客户等）的利益诉求，就可能无法满足、甚至损害其他重要的利益相关者的利益，最终影响企业自身的利益。绩效棱柱模型的意义就在于建立一套平衡各方利益相关者需求的绩效评价体系，推动企业战略目标的实现。

绩效棱柱模型用棱柱的五个面建立起三维立体式的绩效评价体系，五个面分别是利益相关者满意、企业战略、业务流程、组织能力、利益相关者贡献。利益相关者通常包括投资者（股东、债权人）、员工、上下游企业（客户、供应商）、监管机构等。

二、基于绩效棱柱模型的绩效评价指标体系框架

绩效管理应遵循战略导向原则，但战略并非是绩效管理的起点。绩效管理的起点是制订绩效计划，即设定任务目标。以绩效棱柱模型为基础的企业绩效评价体系以利益相关者满意为出发点，辨别利益相关者并明确其需求，分别从绩效棱柱的五个方面设置评价指标。

（一）投资者

投资者承担了企业经营的主要风险，因此期望所投资的企业能够持续经营、发展壮大，从而获得丰厚的投资回报。

（二）员工

企业的一切活动都离不开人的参与，人力资源是企业的核心资源。员工期望通过将自己的智力和体力劳动投入企业，从而获得理想的薪资报酬和发展前景。

（三）客户

客户是企业赖以生存的资金来源，客户对企业的期望是为其提供性能优越、价格合理、满足其自身需求的产品或服务。

（四）供应商

供应商为企业提供生产、经营必需的物资，期望企业在约定时间内支付款项，扩大购买规模，建立长期合作关系。

（五）监管机构

监管机构主要是政府部门，如国资委、行业监管委员会、市场监管部门、税务管理部门等，监管机构对企业的期望是严格遵守各项法律、法规和制度，诚信经营，履行应尽的社会责任。

三、基于绩效棱柱模型的绩效评价方法的优势

目前在我国企业中广泛应用的绩效评价方法主要是关键绩效指标法（KPI）和平衡计分卡（BSC）。BSC将考核指标从财务指标扩展到非财务指标，对内重视业务流程、关注员工的学习与成长，对外考虑客户的诉求，使得绩效评价体系更加完整;但其缺点也是显而易见的——非财务指标难以量化、具体实施的成本高。KPI最明显的优点是选取的指标数量精简、容易理解，实施成本较低;其主要缺点是指标设计难度较大，指标主要定位于个人或部门绩效，忽视了与整体组织发展战略的关系。

绩效棱柱模型虽然出现的时间晚于KPI和BSC，但具备了二者所没有的优点：

一是将企业创造的经济收益与其他利益相关者进行直接联系，在构建绩效考核体系时，将企业其他利益相关者的因素同时纳入考核指标，可以帮助企业平衡各方利益，做出最优判断，从而使资源得到有效利用，创造更多的经济收益。

二是在财务指标的基础上，增加了社会性指标、可持续发展指标，使得企业的绩效评价更符合现实情况，有效地兼顾了企业的经济效益和社会效益，有助于增强可持续发展能力。

参考文献：

[1]中华人民共和国财政部.管理会计应用指引第604号——绩效棱柱模型[Z].2018.

[2]曹振飞.基于绩效棱柱的电子政务绩效评估研究[D].北京交通大学，2010.

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