| 标题 | 医院绩效管理及评价方法的应用分析 |
| 范文 | 傅新燕 摘 要：本文主要围绕医院绩效管理及评价体系展开研究，通过分析医院绩效管理的特点以及推行绩效管理的作用，从绩效管理各环节工作特点出发，结合医院发展过程中存在的资金问题、医患矛盾以及其他问题来制定系统的绩效管理方案，并明确其相应的评价方法，切实保障绩效管理工作质量，保障医院发展效益。 关键词：医院;绩效管理;评价方法 在医院推行高效的绩效管理方法是提高医护人员工作积极性、加快各科室联动配合的重要措施。新时期要想不断提高医院的发展竞争力，保障各环节工作的工作质量，就必须加强对绩效管理工作的重视，结合绩效管理结果以及医院发展方向等对医院的发展目标进行调整，以此来开展医院管理改革等相关工作，可进一步提高医院管理质量，推动医院在新时期焕发新的活力。 一、医院绩效管理的特点 受到绩效管理所服务行业以及工作性质等方面的影响，其在不同领域会展现出不同类型的特点。在医院绩效管理工作开展过程中，主要特点包括以下几个方面。首先是目标性，医院绩效管理工作并不是随意开展的，而是应当提前明确绩效管理目标，结合医院发展特点以及医院管理者希望实现的工作效果等来制定对应的绩效管理目标。在该过程中，医院管理者应当与各科室工作人员沟通，通过沟通了解各科室发展的重难点，结合对各科室设置的目标来对其工作方式等进行调整，以此来保障目标顺利实现。其次是系统性。医院开展绩效管理工作过程中，应当从整体的角度开展绩效管理工作，结合医院整体发展特点以及不同科室工作过程中呈现出来的特性等对其绩效管理工作进行梳理，以此来打造系统的绩效管理网络。在此基础上对各科室的工作进行绩效管理，并得出相关评价，可进一步保障绩效管理工作的科学性。同时，绩效管理工作开展过程中也要加强对其沟通特性的重视。绩效管理工作并不是管理者单纯以个人意志角度决定的，而是应当结合医院的发展方向和各科室的工作特点，及时与相关工作人员进行沟通，同时在绩效管理实际开展过程中也应当保持定时沟通，通过沟通来收集绩效管理方案推行过程中遇到的问题，明确不同科室医护人员的工作要求，并及时对其进行补充完善，可进一步提高绩效管理方案与医院管理的适配性，提高医院绩效管理工作质量。 二、医院开展绩效管理工作的意义 不同组织在发展的不同阶段都需要面对一系列的问题，如果问题迟迟不能得到解决，将会影响组织发展质量，特别是在医院等公益性服务组织当中，其发展会受到医护人员工作水平、医患矛盾以及医院发展资金等多方面因素的影响，需要医院及时结合发展的实际情况制定对应的处理措施，以此来调动工作人员的工作积极性，这样才能推动各科室工作顺利开展。不断提高医院的服务质量，继而打造良好的医院口碑，推动医院在新时期实现新的发展。 三、医院采取的绩效管理措施 （一）明确管理目标 医院在开展绩效管理工作过程中，必须加强对绩效管理目标的重视，在分析医院存在问题以及未来发展方向的基础上，通过与医护人员进行沟通，明确医院在短时间内应当实现的发展目标以及医院的长期发展方向，在此基础上对医院已有的绩效管理流程进行优化，结合绩效管理的推行情况制定新的绩效管理方案。绩效管理目标制定工作开展过程中，应当加强对医院发展本质的重视，坚持以为患者提供更加高质量的医护服务为核心，从多角度拓宽医院的发展资金来源，明确医院在发展过程中应当完成的设备采购目标和科室发展目标等，以此来推动各项工作按绩效管理目标逐步落实，保障医院发展质量。医院管理者在制定绩效管理目标的过程中，应当加强对其绩效管理目标调整工作的重视，除了要制定与医院发展方向相符合的长期目标之外，也应当结合医院在当前医患矛盾和资金来源的方面面对的问题来制定短期绩效管理目标，在此基础上制定系统的绩效管理方案，切实保障医院发展质量。 （二）完善配套制度 医院绩效管理工作并不是在制定方案之后就可以顺利推行的，而是会受到医院实际情况等方面的影响，严重者可能导致绩效管理工作推行受到阻碍。为此，医院管理者等必须加强对医院管理制度调整工作的重视，结合新医改对医院发展提出的要求以及医院当前面临的主要矛盾等，利用国际卫生部门的标准来对医院已有的医護标准等进行梳理调整，并结合医院发展的实际情况来补充相应的管理标准，以此来提高医院各项管理工作的规范性，可有效提高医院制度建设质量。在该过程中，管理人员必须坚持以已有绩效管理目标为指导，探究应当采取的制度量化管理措施，同时明确医护人员心态安抚工作应当采取的措施，在此基础上对各项制度进行调整完善，新制度推行过程中面对的阻碍也会随之减少。 （三）健全绩效指标体系 绩效管理推行结果的呈现形式即绩效考核，要想保障绩效考核的规范性，管理人员就必须加强对绩效指标体系搭建工作的重视，结合已经制度的量化管理标准和绩效管理目标等对考核指标进行完善，坚持以公平公正原则为指导，设立监督部门对绩效考核工作进行监督，可以将各科室及各医护人员的工作效果等以量化的方式呈现出来，绩效考核的公平性自然得以提现，医护人员在绩效考核中出现矛盾的几率也会随之下降。 （四）严格制定监督制度 在绩效管理的各个环节都应当加强对监督工作的重视，通过搭建系统科学的监督机制，及时对绩效管理各环节工作进行评估，找出绩效量化管理过程中存在的问题并对其进行调整，可有效保障各环节工作质量。在内审工作开展过程中，应当结合不同科室和不同职工的工作情况和岗位特点等设置针对性的监督方案，并在考核过程中找出医院内部管理存在的问题，在相应改进模式的帮助下逐步调整，将员工的薪资福利与绩效考核结果挂钩，可有效调动各科室工作人员的参与积极性，绩效监督工作开展过程中面对的阻力也会随之减少。 四、医院绩效管理评价 （一）绩效管理评价的依据 在开展医院绩效管理评价工作过程中，相关人员必须加强对其评价依据的重视。就当前来说，根据医院的实际发展情况以及医院发展过程中面对的矛盾等，应当从医院整体医疗工作质量改进效果、医院各科室工作效率和工作水平以及医患矛盾处理效果这三个角度角度来开展绩效评价工作。 （二）医院绩效管理评价方法 在当前医院发展过程中，大部分医院选择使用平衡计分卡来对其各项工作进行评价，医院在评价过程中主要使用的是患者、经营、财务和职工满意等四个维度。从患者维度来看，评价医护人员以及医院各科室工作质量等，可以通过对患者进行满意度调查，根据满意度调查结果来分析医护人员及科室工作过程中存在的问题和表现出来的改进方向。这就要求医院管理人员等及时对患者采用的评价方式等进行调查，从医院服务维度等角度出发来调整患者满意度方案的内容，可以得出更加可靠的患者满意度评价结果。从财务角度来看，医院可以结合推行绩效管理之后不同时期的收入利润率来对医院的发展情况进行分析。从经营角度来看，医院管理者可以在分析医院发展资金来源变化的基础上，结合医护人员的工作成就以及医生等专业人员做论文和项目开展情况等进行综合评价，分析医护人员是否在推行绩效管理工作之后，实现了自身工作热情和工作成就的双向增长，这是医院评估绩效管理实施效果的重要参考因素。最后，医院绩效管理工作开展的重点是推动医院发展，而要想保障医院发展，就必须调动职工的工作热情，而这在职工对绩效管理满意度上体现的尤为明显。在对职工满意度进行分析的过程中，可以以职工收入情况为重点，通过分析不同职工的绩效考核工资变化方向，基本可以得出职工工作积极性和工作能力与绩效管理方法之间的联系，在此基础上对存在问题的职工进行针对性的交谈沟通，可以帮助职工克服对绩效管理的排斥情绪，为绩效管理方案改进提供参考，继而推动医院实现新的发展。 五、结语 医院在发展过程中推行绩效管理及评价方案是保证医院发展质量的重要措施之一，要求医院管理者必須加强对绩效方案公平性和科学性的重视，结合医院发展现状和未来发展方向等进行综合调整，结合医院的实际情况等从多个维度开展绩效管理评价工作，及时找出绩效管理推进过程中存在的问题，从医院运行机制和管理制度等多角度进行调整，可有效调动各环节工作的积极性，保障医院发展质量。 参考文献： [1]李晓双.浅析医院绩效管理及评价方法的应用[J].商情，2020，（10）：145. [2]何淑梅.医院成本控制及绩效评价信息管理平台的构建研究[J].会计师，2019，（10）：55-56. [3]伍捷阳.公立医院经济管理绩效考评指标体系与统计方法[J].中国高新科技，2020，（9）：72-73. |
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