| 标题 | 传统民营企业转型线上线下协同发展 |
| 范文 | 吴敏杰 摘 要：随着互联网时代，网红经济等新兴商业模式的到来，给传统化妆品民营企业带来了前所未有的挑战。如何把握当前经济热点要素，完成转型升级，对传统民营企业来说至关重要。本篇主要從传统化妆品行业入手，阐述化妆品批发零售行业发展现状，传统化妆品公司线上销售存在的问题，化妆品企业该如何做好线上线下协同发展，使得公司抓住机遇，获得更大收益。 关键词：新兴商业模式;批发零售;转型升级;线上线下;协同发展 一、化妆品批发零售企业行业发展现状 改革开放以来，我国经济迅速发展，国民生活品质不断提高，对于化妆品的消费理念越来越强，愿意在化妆品上的消费支出也比以往高很多，这就使得我国化妆品行业的需求规模越来越大。 据国家统计局的统计，2019年度，社会消费品零售总额为411，649亿元，同比增长8.0%，其中化妆品类零售总额2，992亿元，同比增长12.6%（限额以上单位消费品零售额）。2015年至2019年间，我国化妆品类零售年平均复合增长率高达9.9%，显著高于其他国家。但在中国化妆品市场中，跨国公司依然牢牢占据中国市场份额，其强大的研发、品牌力及营销能力，深受国人喜爱，牢牢占据化妆品产业领先地位。排名前列的公司依次是欧莱雅、宝洁、联合利华、雅诗兰黛和资生堂，市场份额超过中国化妆品市场50%。欧美日企业引领全球化妆品产业发展方向，在可预见的将来这一格局仍将延续。 近年来，化妆品互联网零售市场规模持续增长，随着互联网零售的发展成熟和消费者主力群体消费习惯改变，品牌方触网意愿增强，化妆品线上渠道交易规模迅速提升，远超百货、商超、专营店等线下渠道。 随着消费升级，给本土化妆品企业的机会也越来越多。一方面，年轻一代逐渐成为化妆品销售主体，他们会互联网新的购买渠道与方式接受性强;另一方面随着国潮风起，如百雀羚，花西子这样的传统本土化妆品企业，充分抓住互联网时代的特点，通过直播，网红效益，以及专业团队的运营。线上销售打开销售渠道，使得原本奄奄一息的本土化妆品企业，转危为机，重新绽放光芒。 因此传统化妆品企业转型线上销售变得尤为重要。但是化妆品部分客户注重消费体验，以及企业原先线下销售占比较高，品牌形象维护对线下也存在一定的依存度，直接全部转型线上必然存在不妥之处，拓宽线上销售的深度与广度，精细化线下销售渠道，线上线下协同发展变得尤为重要。 二、目前化妆品公司线上销售存在的问题： （一）线上线下价格竞争问题 由于同产品线上销售产品价格一般都会低于线下，这使得线下销售受阻，影响公司原有线下渠道供应，长此以往线下渠道势必会萎缩甚至消失。这对公司来说此消彼长，不见得会获得更多的利益，而且公司如果押宝线上，对于公司稳定发展，防止市场风险也是不利的，因此如何科学合理制定线上线下产品价格就显得尤为关键。 （二）线上销售市场风险、经营风险大 线上销售渠道众多，且不断衍生出新兴的平台、营销方式。公司对相应平台了解不全面，平台运营人员经验不足，盲目上马，费用广告投入没有针对性，容易造成公司众多不确定性的风险因素产生。 （三）产品、售后服务管理问题 由于线上销售很多没有实体的经营场所且店铺平台众多，对公司打假造成了一定的困扰，市场上假冒伪劣产品充斥，势必对公司品牌信誉度造成很大影响。 线上销售不同于线下，可以面对面的交流，服务。客户产生的服务问题大都通过售后客服解决。化妆品的使用又关系到客户容貌问题，对过敏使用不当等问题若没有很好的处理，很容易引起重大公关问题，从而影响公司整个品牌的价值。 （四）公司内部资源竞争 公司内部资源是有限的，发展线上销售渠道，需要大量的人力资源、资金、场所、研发等，线下经营资源肯定会受到线上经营资源的占用。如何平衡线上线下资源的分配，或者公司规模的扩张，是对公司管理层的一个重大考验。 三、针对以上问题，提出以下应对措施： （一）差异化定价 线上销售由于减少了场地租赁，装修等费用开支，同时不能满足线下消费给消费者带来的消费体验，产品定价较线下产品肯定会低一些。但是线上产品定价过低会影响到线下渠道本身具有的消费群体及优势。因此对于产品定价，销售部门应会同商品部、制造中心、财务部等一同研究探讨决定，制定线上线下不同的销售价格，促销手段等，控制好差额差异。以达到线上销售不影响线下，线上线下共同促进发展的局面。 （二）新增专属于线上销售产品线 产品开发部，品牌设计部门及制造中心可以针对线上销售的特性及消费群体的喜好，从产品的功效、包装、容量上单独开发专属于线上销售的产品，从而避免线上渠道对线下渠道的冲击，同时也是对公司产品线的一次补充，扩大，使得公司在化妆品市场中占有更大的份额。 （三）外部招募及内部提拔等形式招募线上运营人才并实时更新了解运行情况，快速作出反应 人力资源部门通过猎头、招聘网站等招募新兴互联网线上销售运营人才。并设置内部推荐奖励机制，增加员工内推积极性。 内部定期组织参加外部培训及内部讲师制度。通过经验分享，互动交流等不断提高员工专业素质。 提高人文关怀，增加员工对公司的归属感，留住人才。 线上销售不同于线下，市场瞬息万变，机遇稍纵即逝。因此对于大型活动，重大推广投入都应及时对数据作出分析，核算投入产出比，做到事事心中有数。不盲目投入上项目。并具备敏锐的嗅觉，掌握电商销售风口，如直播电商、社区团购，微商等。快速作出反应，赶上时代步伐。 同时由于线上销售客户散且广及市场变化快，对公司的供应链提出了新的挑战。公司应利用数字信息时代产物，将智能化应用到公司研发、设计、销售、物流等领域，推动数字办公，线上办公。为公司增量，提速打下良好的基础。 （四）建立线上稽查部门，严厉打击制假造假售假&加强公司产品防伪功能，便于消费者主动辨别 设立稽查部门，专人负责线上销售产品的打假。追跟溯源，查清低价竞争或者假冒产品源头，必要时请求公安机关协助。 加强公司防伪编码，防伪特性，规范防伪网站建设，使得消费者可以主动辨别假冒伪劣产品，增加制假造假成本。 对售后客服人员要加强培训，管理，要求做好客户服务。好的客户服务会反过来增加公司销售量。对于重大问题，公司应预先做好危机公关，化危为机。 （五）线上线下独立经营，又相互融合，对负责人实行绩效考核制度 将线上线下销售分别设立不同的利润中心，独立管理、独立考核，又对总公司负责，由总公司负责对线上线下进行协调。线上线下设置各自的管理考核目标，提交各自的产品资源需求，对提交的数据负责。使用自身独立资源，对公司资源使用有冲突是由总公司协调解决，这样一来会减少公司内耗，又相互协调融合，将工作重心放到各自的经营上去。推进多元化的激励机制，推出合伙人机制，业务模块超额激励、项目制，充分赋能管理人员，调动各级员工的积极性、主动性，全员参与到公司发展中来，群策群力，这样能使公司得到更好更快的发展。 四、结束语 总而言之，随着互联网经济的到来，电子商务已是大势所趋，传统化妆品企业不能回避时代的趋势。利用好自身优势，规避自身劣势，抓住这个时代契机，做好线上线下销售协调发展。不断学习，不断创新，又不盲目冒进。在不断变幻的竞争格局中，找准自己的位置，突破传统模式的束缚，平稳有效的发展互联网经济，促进企业不断成长发展。 参考文献： [1]张洁.传统零售企业线上线下协同发展的商业模式探讨[J].商业经济研究，2016，（01）. [2]谢炀.基于文化自信的国产化妆品品牌线上营销策略分析研究[J].现代营销（经营版）.2020，（12） . [3]贾璇.实体零售业探索线上，电商巨头开店线下“十三五”下的新零售直播成线上销售核心动能[J].中国经济周刊.2020，（20）. |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。