| 标题 | 浅析电子商务对消费者的影响 |
| 范文 | 杨桃 摘 要：“互联网+”和大数据技术的不断发展和进步让信息经济时代真正地到来了。伴随着电子商务从起步到发展，很多的电商运营平台也逐渐凸显出自己的价值和地位。与此同时，电子商务的营销模式也从传统的B2B、B2C模式向着O2O、C2B的方向发展。电子商务的不断发展，对于消费者的购买行为也会产生较为深刻的影响，电子商务不仅会激发起消费者的购买欲望，而且还会提高消费者的购买能力、增加消费者的购买次数。为此，对于电子商务背景下消费者购买活动的研究，具有十分重要的意义。文章在对电子商务背景下消费者购买的基本特征进行阐述和分析以后，针对电子商务背景下消费者购买的问题，提出了一些具有针对性的对策和建议。 关键词：电子商务;消费者;购买;互联网 一、研究背景介绍 科学技术水平和信息技术的发展为电子商务的进步创造了客观环境。21世纪，是一个知识时代，也是一个信息时代。在互联网的背景环境之下，电子商务迅速崛起，不仅对各个行业带来了深刻的变革，同时也促使人们的生活产生了实质性的变化。电子商务发展迅速，从开始的B2B、B2C模式逐渐向着O2O、C2B的方向转变。其转变的依据就是消费者的需求。如何促进电子商务在我国的科学化发展，从而更好地为我国社会转型升级提供支撑作用成为当前应该关注的一个重点问题。可以说，电子商务的出现，对于消费者的购买欲望、购买能力以及购买次数等等都产生了十分深刻的影响。但是，近年来，伴随着电子商务的快速发展，其中存在的商品质量问题、支付安全问题等等也成为了困扰着电商平台和消费者的关键问题。正是基于这样的一个背景环境，文章在对电子商务背景下消费者的主要特征进行分析以后，针对电子商务背景下消费者购买中遇到的问题，提出了一些切实可行的解决对策和建议。 二、电子商务背景下消费者购买的特征 1.消费方式多样性 电子商务越发展，其形式越多元化。如此一来，也就促成了消费者消费方式的多样化。对于广大社会公众而言，比较常见的集中电子商务消费模式和支付方式有：支付宝支付，无论是在天猫商城还是在淘宝上下单购买商品，都可以利用支付宝进行支付;微信支付方式，在京东商城、苏宁易购等电商平台上购买商品，可以利用微信支付;平台自主支付方式，其中最为典型的就是京东商城，可以在其自己的平台上“打白条”支付。支付方式多样，消费方式多元，各个电商平台就如雨后春笋般发展起来。 2.更加注重自我需求的满足 消费者越来越多地选择个性化的产品和服务，同时随着时代的发展，消费者更加追求实现自我价值和个性化的消费心理。消费者越来越多的注重购物体验，在购物中获得愉悦。消费者追求创新和独立，不仅仅只关注产品的质量和价格，而是将目光更多地放在产品的整体组合上，包括产品的售后服务和购买产品过程中的体验等。同时消费者也越来越多地追求带有自身特色的产品和服务，追求独一无二的个性化产品和服务，这种消费心理使得消费者在消费时更多地关注企业的个性化服务。 3.主动获取商品信息 在电子商务的背景环境之下，消费者会主动地进行商品信息的获取。消费者对于商品信息的主动获取，最为明显就体现在价格的对比上。例如，在每年的“双11”，各大电商平台都会竞相开展各种促销活动。这时候，作为消费者，就会登录到不同的电子商务购物平台上进行商品价格信息的获取和对比，以便能够利用最低的价格买到自己心仪的产品。而且，在电子商务的模式之下，消费者获取商品信息的途径更加便捷，对于信息获取的效率也更高。 三、电子商务对消费者的影响 1.购买欲望 电子商务对于消费者最为直接的影响就体现在购买欲望上。很多消费者都有类似的购物体验：实际上某种商品并不是生活当中的必需品或者是紧缺品，但是一旦接收到电子商务购物平台和购物网站的商品打折信息的推送，便会不自觉地下单购买。这实际上就是消费者购物欲望提升的最为直接的表现。实际上，消费者购买欲望的增强也得益于电商采取的多元化的营销手段和促销模式。 2.購买能力 电子商务对于消费者的购买能力也产生了深刻的影响。电子商务背景下消费者购物能力的提升主要体现在两个方面。 一方面，消费者自身收入水平的增加。随着社会经济的发展，当前我国社会公众的收入水平普遍增加，这就为其网络购物能力的提升奠定了坚实的物质基础和资金支撑。这是真正意义上的购买能力的提升。 另一方面，当前，很多的电子商务购物平台为提高消费者的购买能力，纷纷亮出“高招”。例如：支付宝“花呗”额度会随着消费者的消费支出增加而提高;例如，在京东商城购物通过“打白条”的方式可以获得优惠等等。实际上，这些利用“借贷”的方式进行购物，都体现了消费者购物能力的提升。这是一种“虚幻”的购物能力的提升。 3.购买次数 电子商务会影响到消费者的购买次数，特别是在一些生活必需品和快速消费品的影响上十分明显。很多消费者在收到某个电子商务网站上的打折信息以后，会出现重复购买或者是多次购买的行为。例如，洗衣液、食用油等生活必需品一旦打折或者是满减，很多消费者就会抓住时机，不管家中是否真的需要，发生下单购买的行为。第一次在商家买到满意的产品消费者就会有回购，再来一些针对老顾客的活动，从而增加买家购买次数。 四、电子商务背景下消费者购买的问题 1.商品质量不一，顾客挑选困难 电子商务购物平台在运营模式发展过程当中存在的一个最为突出的问题就是“假货”层出不穷。很多消费者都在电子商务购物平台上浏览到过或者是购买到过假货。整个平台运营端上假货的存在不仅损害了消费者的合法权益，而且也在很大程度上影响到了整个平台的信誉和形象。客户一旦购买到过假货以后，再次回购的概率就会大大减少。除此之外，伴随着信息技术的发展，信息传播也是十分迅速，消费者对于电子商务购物产品质量不满意的“口耳相传”，会让电子商务购物平台在运营的过程当中失去很多的潜在客户。以“拼多多”这一个平台为例，日常用的纸巾，也在“电子商务购物”商家手中出现新花样。“清风（原木纯品）”包装成为被争相模仿的对象。酷似其包装的有“心逸”、“香约”、“亲爽”等品牌，销量分别达到328.3万件、706.7万件、259万件。 |
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