商品推销的辞令
商品推销的辞令推销商品需要高超的语言艺术，每个推销员或售货员都应具有很高的语言修养。
对于推销员来说，用户不管买多少商品，都是座上宾，对他们必须用对待师长的语言和礼节。从“您好”到“再见”，都要用明快的口气接待所有的顾客。有诚意又热情洋溢地与对方说话，是最重要的推销艺术。说话没有诚意，靠嘴巴耍弄词句，不可能取得用户的信赖。一般来说，带感情说话是至关重要的。说话没有抑扬顿挫，不带感情，听起来不但感到无聊乏味，而且使人感到说话人是一位性格冷酷的人。不说则已，要说就要说得活龙活现，把自己的产品、商品的特点介绍得全面、生动、得体，让用户听得入迷。每个推销员都必须记住，在和用户交谈中，一定使用户心悦诚服，不管出现何种情况都必须抑制住自己的愤怒和悲伤。
说话间的停顿是推销语言的重要因素。说话中的停顿，对于表达或接受思想，很有价值。介绍产品稍微停一下，有意识地运用话语间隔，让用户期待你说下去，或者用户需要在间隔中略作思考，这会使推销语言产生双重效果。把说话间隔的关键部位记住、用好，就会成为能说会道的人。说话间隔的关键部位主要是，最重要的推销内容快要说但尚未说到之前、能给人留下最深刻印象的部分。在停顿间歇，推销员要看一看对方的反应如何，需要考虑是否改变原来说话的内容和方式。另外，说话不要太快，要有节奏，一次的说话量不要太大，也不能太长，要在适当的时候自然地停顿下来。
会说话的人也是会听话的人，这对推销员尤其重要。一开口，立刻打断别人的谈话，自己却长篇大论地讲个不停，不管对方是否感兴趣，这是最坏的交谈方式。不少推销员急于推销商品，把对方所讲的话包括长篇大论当成耳旁风，总是伺机在商谈中提出问题，打断对方的话，这是最不好的交谈方式。如果想使交易成功，顾客的长篇大论是成功到来的有利时机，对方滔滔不绝地说时，应该立刻提起精神一本正经地听，给他一种心领神会的感觉。甚至要迎合顾客，对他的话给予赞赏，例如说“确实是那么回事”，给对方必要的回应。对于喜欢说话的顾客，推销人员只要洗耳恭听，他就会满面堆笑，高兴得和你交谈，对你介绍产品发生兴趣。
推销人员的语言要通俗易懂，不要使用生僻自造的概念，最好说一些顾客喜欢听的方言和大众话。有人喜欢说一些难懂的话，有人故意使用对方不懂的成语典故，也有人在会话中喜欢用一些不常用的外来语，尤其是一些大公司的推销人员比较常见。顾客听不懂，就会感到不知所措而难为情，这种推销辞令，只能赶跑顾客或吓跑用户。还有的推销员说话吹毛求疵，故弄玄虚，有时话中带刺，很令人讨厌，推销人员应引以为戒。在与顾客谈话过程中，除非是难懂的商品专有名词，一般应尽可能使用通俗易懂的语言。有的人喜欢把同一件事絮絮叨叨地说个没完，但听的一方则早已厌烦了，他却没有发觉。作为一位现代推销人员，说话罗嗦是不够格的，不善于听顾客讲话，也很难达成交易。
推销人员还应是一位商品宣传家，具有丰富的商品知识和生活知识。对一般重要的知识，作为一名推销员哪怕不精通，但知晓面一定要宽，要适应各种不同爱好、不同兴趣顾客的需要，但要注意，千万不要以此来炫耀自己，为夸耀自己博学而推销产品。具有丰富的知识是为了更好地说明产品的性能，而不是为了自我炫耀。
一名专业推销员还必须会讲普通话，特别是来自讲方言地区的推销员。如果不会普通话，他的活动范围就非常小。其实方言也可以作为一种武器来使用，谈话途中突然说上一句对方不懂的方言土语，然后接下来用普通话解释，对方可能会感到很有趣，更能引起对方的注意。
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