金融商业空间建设的设计与应用

    何雨婧

    

    

    

    摘要：目的：为用户提供更加智能化的金融商业空间设计应用及体验，实现城市基础设施建设与群众需求的无缝对接，更够更快、更好地满足大众需求。方法：创新思维，巧妙的空间布局及智能化设备的引进。在其内部和外部环境的装饰中发挥作用，并对金融商业空间设计的安全性，各用途房的建筑面积及设计提出新要求。结果：通过对金融空间智能化建设的设计及智能设备的引进，并就金融网点空间建设中存在的问题与解决措施进行了论述。

    关键词：金融商业空间 安全 空间建设 设计推广

    引言

    为了适应现代社会的高速发展，银行业不再拘泥于传统的人工服务，已经逐渐引进了自助银行、手机银行、支付宝、微信支付及京东白条等更加方便快捷的方式。在这种背景下，银行业面临着新的机遇与挑战，需要尽快完成由传统形式向智能化转型，提高客户满意度，提升经营理念。银行业应根据自身的实际情况积极寻找科学有效的金融网点智能化空间建设措施，提高运营空间建设的科学性与有效性，为自身的未来发展奠定坚实基础。

    一、金融空间的设计原则及定义

    设计必须做到功能布置合理且与周围环境相呼应。突出安全性、时代性、实施阶段性、运用视觉设计手段、先进的材料和智能化应用的科学施工技术相结合，创造出安全完美的建筑结构空间效果，成为该地区的金融空间亮点和装饰典范。合理的设计各功能区，体现设计的科学、艺术、安全、实用、人性和个性的原则。

    （一）金融商业空间设计的安全性

    首先，建立以“满足客户需要”的技术平台。金融空间设计要在符合设计规范的前提下提升金融机构空间的整体设计现象，满足人们生理和心理的需求，让客户享受更具品牌形象的服务。这主要表现在两个方面：—方面通过布置宽敞、通畅，明确应急指示标志的位置，以保證人流在安全允许的时间全部通过，且金融库内防火必须采用干式防火设施设备或二氧化碳等，安装防爆灯具，墙身和地面使用厚钢板或加注钢筋混凝土，排气通风管道必须加装钢筋防护网，且有严格的保安措施要求。内部必须设置对外防盗报警系统、对外直线电话和消防系统等。环境要求防尘且抗静电、通透明亮、地面一般采用活动架空地板，以便设备管线的移动和敷设。电脑房还须配备UPS等防停电设备装置，以防断电给金融企业带来的损失。总之防火、防盗和防潮控制的要求极高。金融空间作为一个特殊的公共场所，其设计主要的还是要注重安全性与私密性，当然为了一切为客户着想的理念其舒适度与功能性也要加强。金融空间设计不易过于追求复杂，简单实用为好。另—方面，金融商业空间需要良好的视觉条件及消防设施。为了确保智能化网点的健康发展，金融商业空间的建设应向具有多样化建设，个性化建设的方向发展，而不是单一的一排座椅无聊等待。空间的形状、比例及光线的强弱及设备的性能让前来办理业务的客户具有安全感、舒适感和愉悦的心情。娱乐空间需要具有鲜明的个性，所提供的环境和服务特点能很好吸引客户停足驻留。

    （二）全融商业空间设计的时代性

    现代的金融及商业空间设计，在这个年代被公认为是创新之作，或是说创意作品。简言之，就是作品的时代性。陌生化的作品也可说是新奇作品，但陌生化又不能太脱离实际。艺术不能重复，即是某些作品时代性强、创意点独特新奇，但若被大量抄袭模仿，虽然原创是被肯定的，但是抄袭模仿仍然无创新之意，当被否定。时代性的两个含义是：一是设计的核心在于创新，创新可以吸收国内外优秀作品及内涵精华，经过消化转化为自己作品的特色，这样的设计称为创新设计。二是现在的时代科技飞速发展，应用在空间设计方面的设计技术系统，特别是应用于商业空间设计的智能化自控、远程自控、照明自控等，还有新型建材在商业空间上的广泛应用都可给人智能科技新奇的技术美感。互联网发展更是与日俱新，新的设计配上时代新材料、新工艺、其时代性特点更加鲜明，加之富有创意的设计构思才能创造出出色的金融商业空间环境。

    （三）金融商业空间设计及实施阶段性

    1.整体建筑外部统一展示

    建筑外部的视觉展示应成为人们关注的焦点，让人们产生无法拒绝入场的好奇心。近距离的人们可以从小型的外窗看到内部的环境，吸引进入的可能性。容易给人_种归属感和轻松的感觉。虽然在外面，给人感觉已经进入了一个神奇的建筑。

    2.建筑的固体和挺拔

    以有色平面玻璃幕为背景，局部配以装饰材料，玻璃与人造石的多色表面相结合，呈现出流畅、舒适、多变、协调、生动的画面。加之丰富的细节处理和简明的造型以及外墙饰面和色彩的采用，都要力求体现商业建筑在金融空间的特点。建筑展现出鲜明活泼，和谐统一的特点，给人以深刻的印象。

    3.绿化展示

    绿化在于提升环境整体质量，增加空间生机活力感。内容包括花草、水景、假山、艺术品及内部庭院设计等。水景主要有喷泉、叠泉、瀑布水池等新式；金融环境设计小品，主要有广场、内部庭院，并考虑外部客户停车的位置布局。室外另设金融广告箱和灯具，建筑主体廊灯，给金融空间创造出一副简洁大方的景象，在构筑宜人的室外环境的同时，增添几分浓浓气氛的金融商业。

    二、金融空间分区及用房设计

    营业大厅是金融运营的主要空间场所，主要分为普通办公室、专用办公室、公共用房、服务用房等。是金融机构与顾客见面的第一空间场所，也是展示自身形象的主要窗口。设计时须考虑宽敞的活动空间，安排舒适的休息椅、案例教程、明显的利率卡、无线网络、广告牌等给员工提供办理的工作空间从而提高工作效率。办公室的光线应该明亮，配以稳重高雅的色调，材料要易清洗耐磨。要提供方便客户使用的设施，比如多建立几个咨询台，划分饮水机休闲区和休闲椅区域。例如设置智能机器人、排队叫号机、交互柜员机、智能互动桌面叫号系统，方便客户。要营造轻松舒适的环境，给人感觉平等、亲切、以人为本的人性化设计（如图1）。

    （一）普通办公室空间环境设计体现了设计师及企业管理水平。空间布局上经济、形式简洁、明亮、实用、色调明快，部门通常以开放式的大开间布置。财务室需配置独立封闭的保险资料室。其他空间可视位置许可设立单独或公共的阅读室、休闲室、茶水间。普通办公室每人的办公使用空间应该不少于3平面，单间办公室使用面积不少于10平米。

    （二）专用办公室设计宜采用大房间或大空间及灵活的隔断、家具等分割大空间，在照明上满足不同办公间的功能需要，避免眩光，每个人的使用面积不小于5平米。领导办公室的设计应该以高雅、大方、单一的颜色为基调，大气且安静的环境中使用隔音材料需要空间。领导室一般需要配备单独的沙发组，以彰显领导的严肃形象。为了保证不影响领导的工作，在材料选择上要使用隔音材料，领导室布置一套独立的沙发群，配以简单茶几，方便会见重要客户和一些内部办公室谈话。领导使用办公场所应以15平方米为宜（如图2）。

    （三）公共用房的接待室设置在区域的公共空间位置，让各部门共享。专业接待室应该靠近使用部门，高级接待可设置专业茶具间、卫生间和储藏间等。卫生间距离最远的工作点不应大于60米，卫生间应设前室，前室内应设置洗手盆，应配感应干手机，活动空间应有天然采光和不向邻室对流的直接自然通风，条件不允许的，应设机械排风设备。卫生洁具应符合办公空间设计的相关规定。现代商业空间设计将接待大厅及待室布置成为具有会客、洽谈、休闲、娱乐等多功能室内空间，将前来办理业务的顾客变为朋友，让顾客在轻松、愉悦的气氛中办理业务及增值服务。会议室设计应简洁得体、畅快明亮，能集中开会者的凝聚力，注意力，提高会议效率。多功能会议室墙面宜采用吸音隔音材料，地面采用耐磨、耐滑设计的形式。小型会议室使用面积宜为35平米内，中型会议室使用面积宜为65平米内（如图3）。

    （四）服务用房一般分为服务性用房和技术性服务用房。

    1.服务性用房一般分为打字室、复印、传真、装订等。空间宜通风良好、避免眩光，设置隔音隔声措施。档案室、资料室、图书阅览室的设计应采取防尘、防紫外线、防潮、防火、防蛀等措施。地面保证不起尘、宜清洁的面层，并设置机械排风装置。避免阳光直射和紫外线，服务性用房面积宜在120平米以上。

    2.技术性服务用房一般分为电话机房、视频监控室、计算机机房、电传房和大型复印机房，机房应根据选型的机型和工艺要求进行建造和相应的内部空间设计。办公室自动化设备，如微型计算机和大型计算机终端，桌面复印机，碎纸机和小型文字处理器都应配备。办公室如没有办公自动化设施，需在铺设室内电缆线路时在办公室吊顶，墙壁或地板结构设计中考虑接线（如图4）。

    三、金融网点空间商业化的建设定义及案例

    （一）储蓄银行空间及智能化建设的背景

    现阶段“互联网+”与大数据时代已经来临，通过卫星定位、物联网及互联网、云计算等现代智能技术可迅速采集、分析、处理大量的信息数据，实现了城市基础设施建设与群众需求的无缝对接，更够更快、更好地满足人类的各项需求。研究数据表明，第三方支付所占的市场份额逐年增加，支付宝、腾讯金融已经成为线上支付的两大巨头，我国正不断向着无现金社会迈进。这样的发展对金融行业的未来发展产生了巨大影响，促使储蓄银行不断创新科学技术、营销模式与产品设计，进而建设协同能力与匹配能力更强的金融网点，例如智能机器人、排队叫号机、交互柜员机、智能互动桌面等，但是布局及空间设计尤其是给金融业的银行做室内设计的设计师一个极大的挑战，在标准化手册的基础上做创意的地方不多，这就需要设计师有画龙点睛的修养！这些设备的科技含量高，具有良好的人机交互性，能准确判断客户的金融需要，并迅速为客户解决问题。金融网点建立了完善的信息共享与流程简单的客户服务系统，在提高服务效率的同时，还利用新奇的空间设计感及高科技给客户带来了更加新奇的视觉冲击及体验。

    （二）宁波分行金融网点至司智能化建设后的实际情况

    中国邮政储蓄银行总行已于今年六月份发布了《关于2017年中国邮政蓄银行网点智能化建设工作的指导意见》，号召各分行进行金融网点智能化改革，以宁波分行为例，积极响应总行号召，加快智能化及商业空间建设步伐。改革金融网点不能脱离实际，因此工作人員进行了详细的硬件设备统计，为后续工作提供了有效助力。到目前为止，共拥有620台ATM与CRS终端设备，其中CRS所占的比例超过60%，在宁波市处于领先地位。除此之外，还大力引进了科技含量较高的智能设备（自助发卡机12台、自助填单机23台、大额存取款机2台等）。以自助发卡机为例，客户不再需要到柜台上完成办卡业务，减少了配对时间，在时间就是金钱的今天具有重要的实用价值。为了完成商业空间智能化建设，已经加大了投资力度，更换老旧的ATM机设备，并加强了精细化管理，为智能化改革提供了物质基础。宁波分行自助设备从2013年至目前共新增195台，但增速已放缓。目前设备的新增主要投放在老旧ATM的更换。设备调整布放，CRS的占比率大幅提升，较2013年提升了38个百分点，客户体验更佳。（如图5）描述的是我行自助设备配置情况图。在新型智能设备方面，我行为提升网点服务能力，推动网点智能化建设，2016年下半年起陆续开始布放应用自助发卡机、存折取款机、自助填单机、现金出纳机、移动展业等新型自助设备。为加强自助设备的精细管理，提升自助设备在商业空间的使用效率，优化配比资源，结合网点业务功能、设备功能及客户需求等情况，建立网点自助设备产品目录及制定设备配备标准《中国邮政储蓄银行自助设备产品目录及配备标准（2017年版—试行）》。

    总结

    人类金融商业活动的出现促成了商业性空间的形成及发展，为人们提供了存取款、金融理财，资讯传播等服务，构成了社会生命的脉络。由商业金融活动所造就的这一空间，如今若不加以创造性地升级改造，其存在的重要性也逐渐会被人们淡忘。金融行业的发展形势越来越严峻，传统的金融业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，就需不断推进智能化空间设计及服务便捷性的建设，使服务更加人性化、空间建设更加精细化与现代化，最大程度地提高服务质量与工作效率。针对现阶段金融网点智能化建设中存在的问题，可通过建立制度与文化保障、优化技术升级与业务服务流程、加强人力资源建设等措施加以解决，从而为本行发展注入了新的生命力，促进银行向着更好的方向发展。