数字化时代图书馆特色服务探讨

    高峻

    摘 ?要：数字化时代图书馆服务应当讲求特色。为此本文首先对特色服务的表现做了相关的分析研究，例如形象特色、内容特色、管理特色。正是这些特色服务内容才使得读者个性化需求不断被满足、被实现。另外，还应当准确把握读者需求的发展方向，在加强特色服务的基础上不断提升图书馆服务的质量和水平。

    关键词：数字化;图书馆;特色服务

     随着计算机技术和互联网技术的不断发展，我们已经迎来了一个大数据时代，各种传统技术的数字化正在深刻变革着人们的生活和学习方式。图书馆服务也正在经历着数字化变革。数字技术与图书馆服务的结合产生的数字图书馆已经大大解放的图书馆在时间、场所、人员上的局限性。读者可以在电脑端、手机端自由的登陆、检索、查阅图书信息。但是当前这些服务仅仅是作为一种普通的知识信息服务，没有很好的彰显出特色。

    1 ?图书馆特色服务的表现

     （1）图书馆形象的个性化。图书馆形象的个性化是其自身为读者提供的特色服务的基础。在品牌竞争意识激烈的当今社会，唯有形成自己的个性，彰显自己的特色才能在激烈的竞争中赢得更多的消费者和读者。而且，当前我国图书馆事业正在经历着市场化改革，商业运作对数字图书馆的发展所起的作用越来越重要。而市场化的基本特征就是通过特色服务增强客户体验，留住老客户吸引新客户，这样才能适应市场需求在激烈的市场竞争中求得生存。

     （2）图书内容的个性化。馆藏内容是决定图书馆基本属性和发展方向的一个重要体现。在知识经济时代不断深入发展的形势下，人们对知识的需求越来越专业化、具体化。因此图书馆作为知识信息的提供者必须满足这种不断变化发展的需求。而且在这种需求的过程中还要不断的加剧这些影响因素。同时这也使得他们能够更加有效的展现出自己的特色。只有保持特色才能确保抓住一部分人，培养一批忠诚度较高的读者。

     （3）管理方式的特色化。服务模式背后的支撑是组织管理。图书馆的管理方式在很大程度上影响着服务模式的特色。从这个角度看也可以说管理方式也是特色服务的一个表现。数字化时代图书馆的管理方式发挥着越来越重要的作用。而且这种作用对服务水平和服务特色的影响也越来越强烈。但是这些内容并没有从根本上提升服务水平，只有对内部要素进行和里的整合和安排才能确保自身的服务特色能够比较好的呈现出来。

    2 ?数字化时代图书馆特色服务发展方向

     （1）图使馆服务将向用户提供更加简便的操作和简易的流程。在数字化时代，图书馆服务的核心是提升用户体验。满足用户的不断提升的各项需求。用户需求是不断发展变化的，每一种新的需求出现的时候总是呈现出一种特殊性、个性化。因为这种一种新事物，在不断的发展变化当中这些需求才能成为大家的普遍性需求。因此从这个角度看，特色服务在很大程度上也体现者满足用户新需求的趋势和方向。同时也只有在这样的基础上才能确保新的用户体验不断被发现。不断的被满足。而影响用户体验的一个最重要因素就是操作流程的便捷性和程序的简易型。在确保用户个人信息安全的情况下不断提升和调整简易型操作将是未来特色服务的发展方向之一。

     （2）私人订制的特色服务。所谓学科专员特色服务就是图书馆为某个读者或者某个特定的读者群设置一个独立的服务模式。它可以是由某个内部人员专门为这种读者服务，也可以是开发一个独立的系统专门针对某类读者的共同特点服务。这种服务模式形象的说就是私人订制。这种服务模式是最能够满足不同用户的不同需求的，是开拓市场，增强竞争，提升服务满意度的最佳方式。

     （3）日常工作特色化服务。当前图书馆特色服务还没有很好的呈现出来，资源利用率不高，尤其是数字图书馆，馆藏量和收录文章数量都非常丰富。但是这些资源的利用率并不高，60%的处于长期闲置状态。造成这种现象的一个重要原因就是数字化图书挂的运作方式不科学，没有专门的团队做宣传营销工作。而且这些工作对数字图书馆提供特色服务又是起着基础性的影响。为此在今后的图书馆服务中最为重要的一个环节就是首先让读者知道图书馆都是有哪些特色服务。因此数字图书馆的营销推广工作将会更加重要和突出。

    3 ?结语

     综上所述，数字化时代人们阅读方式正在发生深刻变革，以此图书馆服务模式也正在发生深刻的变化。读者需求的变化是图书馆提供和设计特色服务的基础，为此图书馆应当在形象的个性化、内容的个性化、管理方式的个性化等方面都应当发挥出更加有效的作用，不断提升用户体验满意度。调查用户新需求是提升满足度，提升竞争力的最佳方式。用户的任何一种新的需求在未来都可能成为图书馆服务竞争的主流工作，同时任何一种新的呈现方式最终也要依靠特色服务的渠道和模式才能体现。为此我们应当在数字图书馆发展的过程中对于用户操作的简易型应当给予足够的重视，同时在重视这种功能性开展的同时还要不断加强个性需求的专门服务模式，也就是本文说的不断发展"私人订制"的模式和特色。而且实现这种特色服务最基本的要求就是做好图书馆的推广和宣传。目前由于我国数字图书馆大部分都是高校或者政府出资兴办，行政化的管理和运作模式仍是主要特色，缺乏必要的市场经济运营思维和经验。这些因素影响了特色服务的实现，在未来的发展中应当给予重点突破。

    参考文献：

    [1]曹树金，陈忆金，杨涛.基于用户需求的图书馆用户满意实证研究[J].中国图书馆学报.2011（08）.

    [2]陈淑珍.网络背景下图书馆信息伦理的失范与重构[J].图书馆学刊. 2013（09）.