电子商务环境下的物流配送分析

    摘 要：我国电子商务正快捷、高效的发展，而与电子商务密不可分、相辅相成的物流配送却相对发展缓慢且出现一些亟待解决的问题，例如“物流配送成本高”、“拣选效率低”等，这很大程度上制约了电子商务持续稳定快速的发展。本文根据目前物流所面临的问题，结合现在物流所处的“大数据”时代和物流实际的发展状况，提出了一些解决问题的方法。

    关键词：电子商务；物流配送；大数据

    一、引言

    电子商务是伴随着计算机技术以及通信网络技术发展而出现的一种新型商务交易模式。随着互联网技术的快速渗透和相关外围环境的不断完善，为以网络购物为核心内容的电子商务的发展提供了条件，让人们摆脱了时空限制，扩大了企业营业范围，从根本上改变了人们传统的消费方式。物流是实现电商零距离交易必不可少的环节，电子商务的迅猛发展无疑加速了物流行业的快速进步，二者相辅相成，相互依存。然而相比较电子商务突飞猛进的发展，物流的发展速度还是相对落后，且在发展过程中出现一些问题难以解决，例如小规模配送流通成本过高等。作为电商“三流”（物流、资金流、信息流）中唯一的实物流，物流直接影响了电子商务运作的效率，成为了电子商务发展的瓶颈。本文就物流配送出现的某些问题，提出一些解决方法。

    二、电子商务环境下的物流配送的现状

    1.物流配送个性化要求提高。随着物质生活的提高，目前主要以网络购物为主的电子商务呈现多样化、个性化趋势，客观需要“因人而异”的物流服务。

    消费者需要能够选择的物流，针对不同客户的个性化需求选择不同的快递企业，使商品能以最快的速度送到消费者手中。消费者提出送货时间具体化，希望货物在自己合适的时间到达。不同人群对“最后一公里”的要求也不完全一致，对隐私考虑较多的个人或家庭顾客，可能不希望“送货上门”；而一些公司白领或者不太关注个人隐私的顾客则希望“越近越好”。同时，消费者在网上所购产品的使用目的不同，所希望的包装自然有所不同。

    2.小规模物流配送成本高。随着购物网站诚信保障体系的不断完善，消费者转向网络购物的心理门槛逐渐降低，使网络购物在网民中逐渐渗透。但由于消费者的折扣及方便心理，所以业务量大的往往都是体积小的商品，这就决定了物流配送是小规模、多频次的格局。小规模网购消费者地域分布范围广，大到城市小到农村。在农村，由于物流设施建设不完善，会造成低效率的物流服务，这会使购物体验大大降低，客户满意度随之降低。这无疑制约了电子商务的发展。而在物流企业方面，小规模组织配送会使企业的配送成本大大增加，如何组织小规模配送是物流发展的又一个难题。

    3.电商物流的拣选配送效率低。电子商务模式下，每个订单的批量小，拣货集货的难度成倍的增长。如何在最短时间内以近乎100%的准确率完成订单的分拣和包装成为物流部门的巨大挑战。在拣选的过程中，如何在准确无误的情况下，保证商品的无损坏拣选以及保质保量运输也是一个很重要的难题。尤其是公司在旺季时期，有时会在拣选商品时发生错误，从而对其配送速度、成本、效益产生很大的影响，使客户体验下降，而由于运输引起的商品质量损坏，所造成的后果比之有过之而无不及。

    三、对策建议

    1.“大数据”实现个性化服务。电商物流大数据作为云时代的一种资本，其延伸、开发和利用的价值极大。没有物流大数据的支持，难以细分各物流环节，不利于物流配送中信息的有效使用及个性化物流的实现。

    所以，在大数据时代的背景下，掌握了数据就相当于掌握了机遇。通过打造物流数据应用平台，利用物联网、云计算等技术，建立数据仓库或基于数据库的OLAP，使用数据挖掘等技术来筛选有效客户信息，在此基础上，对信息进行分析与整理、分类等操作，并将信息共享给商务企业、仓储企业、第三方物流服务商等，使整个供应链能够根据信息对客户需求做出快速反应，以此有针对性的进行个性化服务，让消费者真正得到更多便利，提高客户满意度。

    与此同时，可以同消费者进行深入交流，挖掘消费者潜在的个性化需求，从而“洞察先机”，能先一步满足消费者的需求，提高消费者满意度，实现经济效益。

    2.“自建+合作”组织小规模配送。物流行业有着明显的淡旺季之分，尤其是电商企业的促销战，会导致一年间快递业务量的波动非常大，物流企业不可能按照业务的波谷来配置资源，也不可能按照波峰配置资源，物流企业会寻找一个中间值。

    大型的物流企业一般都具有较大的网络覆盖面，对于一、二级城市的物流基础设施建设的比较完善，能够很好的为消费者提供服务；但对于一些偏远地区却只能提供基本的送货服务，而较为复杂的需求无法满足，如预约退货、换货服务和货到付款等。这制约了物流企业的进一步发展，也是制约电商发展的因素之一。

    在物流企业基础设施基本齐全的情况下，与中小型物流企业合作将是一个很好地选择。中小物流企业市场反应快、管理成本低，在价格和速度上都有一定的优势，能更好的满足电商企业同城配送和小规模配送的要求，可以大大提高偏远物流配送的效率，降低物流成本，提高客户的满意度。

    3.实现物流信息化建设，提高拣选配送效率。企业实现物流信息化，不仅能最大限度减少人工的误操作，提高拣选配送的效率，还节约了人力成本，从而降低了物流成本。为了企业实现物流信息化，物流物流企业要加大对现代信息化技术设备硬件的投入和软件开发力度，积极利用网络和信息技术，加速企业的信息化进程。要逐步采用自动分拣运输系统、立体仓库、AGV自动导向系统、悬挂式输送机等新型高效、大规模的物流机械系统来提升效率。

    此外，通过计算机网络管理为基础的物流平台，突破原有的发展平台局限，整合公司资源，细化物流环节，规范业务流程，实现物流环节的高自动化、智能化，从而节省公司运营成本，提高服务能力和水平。

    目前，我国物流发展不是很乐观，发展速度缓慢，整体缺乏统一，难以实现规模化，但是电子商务的发展却非常迅速，并且将会成为大众消费的主要渠道。我国应大力推动物流行业的发展，不断对物流企业进行改革和创新，提高物流配送的服务质量，降低成本，提高效率，以促进我国电子商务的全面发展。

    参考文献：

    [1]“2013中国电子商务与物流发展报告”.

    [2]于忠元，姚德义，关萤波.浅析物流企业的个性化服务.现代物流，2003（4）.

    [3]苗森，王妍.基于电子商务环境下的物流配送分析.时代金融，2012（4）.

    [4]范云兵.电商大战催化快递洗牌.中国物流与采购，2012（23）.

    作者简介：许娜（1991.07- ）， 女，河北省任丘市，河北大学，电子商务