浅谈连锁服务业的先发优势与后发优势

    陈新锋

    摘 要：新形势下，连锁服务业成为一种新型的经营组织形式，具有专业化、规模化、系统化的特点，兼具服务优势、价格优势、便利優势。本文首先分析了连锁服务业的先发优势、后发优势，然后提出几点经营发展对策，以供参考。

    关键词：连锁经营? 服务业? 先发优势? 后发优势? 对策

    一、连锁服务业的先发优势

    （一）填补市场空白

    面对激烈的市场竞争，先进入市场的企业，能占据市场先机，填补市场空白，满足消费者的需求。通过分析客户的潜在需求，提供相应的服务，能攻占消费者的心理，为主导市场提供更多机会。传统定位理论认为，企业作为行业第一，才能获得快速发展，成为该项服务的唯一供应者，在和后续企业的竞争中，突出先发优势。

    （二）建立良好品牌

    现代服务业采用连锁经营的模式，不仅可以满足市场需求，还能促进自身快速发展。分析连锁经营的优势，其一能对各项外部资源进行整合和利用，解决自身人才、资金不足的问题;其二能采用严格的经营制度，建立良好的品牌形象，扩大市场影响力。如此，有利于吸引更多加盟商，突出先发优势。

    （三）确定行业标准

    服务业连锁经营期间，先进入市场能确定行业标准。企业向客户提供服务的过程中，客户在享受服务的同时，会先入为主地将服务标准等同于行业标准。如果后续企业的服务不满足该标准要求，那么客户就会认为该企业不合格。此外，该标准的确定，能对后续企业要产生威慑力，保证盈利的持续性，突出先发优势。

    二、连锁服务业的后发优势

    （一）规避市场风险

    企业开拓市场的过程中，不仅会耗费大量人力、物力、财力，而且可能走弯路，因此运营成本高，甚至出现巨大亏损。但是，企业一旦成功运营，在一定时间内会独占市场，继而获得巨额利润，这是企业决定开拓市场的动力。相比之下，后进入市场的企业，具有成功的经验可以参考，能积极规避市场风险，利用最小的成本，获得最大的收益，突出后发优势。

    （二）降低运营成本

    服务业在发展中，影响服务质量的因素较多，主要有环境、决策、人员管理、产品类型等。后进入市场的企业，可以学习先进入市场企业的成功经验，在这一点上，没有相关法规或措施进行保障。如此一来，后进入市场的企业，对先进入市场的企业进行模仿，降低了市场准入门槛。虽然市场竞争加剧，但运营成本降低，突出后发优势。

    三、连锁服务业的经营发展对策

    （一）调整经营结构

    服务业在连锁经营过程中，应该不断调整经营结构，实现多元化的经营形式。一方面，针对大而全、小而全的经营结构进行调整，转变为广泛分布的连锁组织，考虑到市场环境、消费需求、客户意见等。另一方面优化经营网点的布局，从经营范围、服务类型、产品设置、管理形式等方面入手，实现突破和再造，改变传统经营意识的弊端，能积极适应对市场的发展变化。

    （二）加强规范管理

    连锁服务业要想做大做强，就要走现代化、国际化道路。和一般的企业相比，连锁企业的规模更大，因此管理规范更加特殊，只有达到一定标准要求，才能称得上是连锁企业。基于此，加强规范管理，应该以规模化发展为主导，通过扩大规模、创新服务、优化产品，发挥出连锁经营的优势。

    （三）创新连锁模式

    连锁服务业在经营过程中，首先要构建完善的连锁机构，加强分店和总店、分店和分店之间的沟通交流，实现资源信息共享，避免出现连而不锁的问题。具体经营期间，可以创新连锁模式，分析不同地区、不同环境的特征，考虑到经济水平、基础设施、居民消费能力、物流等条件，确定科学合理的连锁模式，例如直营连锁RC、自愿连锁VC、特许连锁FC等。

    （四）培养专业人才

    连锁服务业的经营发展，离不开人力资源，通过培养人才、提高综合素质，成为连锁经营的必备条件。具体操作上，首先制定完善的人才培养方案，从理论知识、管理技能、职业礼仪等方面进行培训，能为消费者提供优质的、满意的服务。其次发挥出协会、学会的作用，建立连锁店自律组织或地方性连锁店协会，为企业和政府、社会的沟通提供桥梁。

    四、结束语

    综上所述，连锁经营是现代企业经营组织的一种常见形式，其中先进入市场的企业，优势在于能填补市场空白、建立良好品牌、确定行业标准;后进入市场的企业，优势在于能规避市场风险、降低运营成本。连锁服务业的发展，应该调整经营结构，加强规范管理，创新连锁模式，并培养专业人才，以此推动企业健康可持续发展。

    参考文献：

    [1] 崔静宜.我国连锁超市发展现代服务业的策略初探[J].科技展望，2017，27（24）：292.