柔化偶发事件妙引处事之道
周厚彬 范良瑛
〔关键词〕偶发事件；应对策略；处事之道
去年我教高二年级。一天课间操后，学生自由回教室，我刚到办公室，学生刘宇就气喘吁吁地跑进办公室，吞吞吐吐地说：“老师，不……不得了啦！班里发生大事了！”
“不要慌，有事慢慢说！”我抬起头，微笑地看着她。
“教室门口的陶瓷大花盆被同学踢坏了！”
听到花盆被踢碎，我很生气，问道：“谁干的？”她沉默不语。
我追问道：“有同学受伤没有？”
“不知道，您快去看看吧，我来时教室已经闹翻天了！”
或许对她来说，这是天大的事。看她一脸的焦急和不安，我“腾”地一下从椅子上站了起来，匆忙和她赶往教室。
一到教室的走廊上，我就感受到了事情的严重性：虽然花盆放在正对着教室门口的黑板边，但陶瓷碎片还是飞到了教室外走廊上，被打翻的桂花树垂头丧气地斜躺在教室门口，拦住了学生进出的道路。不远处，一个裂开了一个大口子的花盆无声地诉说着一切，花盆里的泥土已经所剩无几，地板上溅满了泥土。学生看到我怒气冲冲赶来，教室里一下子变得寂静无声，三个“肇事者”低着头立在讲台上，有几个学生已经在拿着扫帚、簸箕收拾残局了。其他的学生在座位上静静地望着我。自从高二文理分班以来，我从来没有看见过他们像现在这样正襟危坐，可能他们自认为已经嗅到了暴风雨来临的气息。
我深吸一口气，控制住自己的情绪，面带微笑地问道：“检查一下，有同学受伤没有？”
他们相互对看，好像一时没有反应过来。过了一会才回复我：“老师，没有同学受伤！”
“没受伤就好！”同学们都会意地笑了，我也笑了！
紧张的心放下了。我什么也没有说，弯下腰就和清扫的学生们一起忙碌起来：指挥他们把桂花树扶起来，打开教室的通道，然后用扫帚把陶瓷碎片和泥土聚在一起，分类装进塑料袋，再用拖把把地板上的泥土清洗干净。看着这一切，站立的学生也加入了我们的劳动行列……
常言道：“身教重于言教。”班主任面对突发事件时，首要的是要冷静沉稳，要有爱心和耐心。其次要讲究处理的艺术和方法，自己要有解决突发问题的能力与作为，思考怎样解决问题效果最好。班主任要“多用情，少用气”，应以“尊重学生、爱护学生、理解学生、体贴学生”的原则来谨慎、恰当地处理好突发事件。与其先发一通火追究责任再去收拾残局，不如先让学生从班主任身上得到这样的信息：发火、生气、抱怨、批评、指责、惩罚解决不了问题，要想办法去改变现状让事态不再继续恶化，才是当务之急。班主任更不能不了解情况、不分青红皂白地严厉批评和怒斥学生，这样本来简单的事情容易复杂化、情绪化，使学生产生逆反心理，对下一步教育造成极大障碍。
这时上课铃声响起，我让他们先上课，下课后我才到教室了解情况。这时学生的情绪也恢复平静，有利于问题的解决。原来，课间操后，学生们口干舌燥，赶着回教室“抢”水喝，由于进教室时太拥挤，恰巧脚踢到了花盆上。高二的男生，人多，力气大，花盆直接被踢坏了。
“太幸运了，没有人受伤，只不过踢坏了一个花盆。”我静静地说出这句话后，学生们的“出乎意料”尽显脸上，“你们看，这么大一个花盆，足足有一百多斤重，如果把某个同学绊倒，碎瓷片伤到人，那后果可真是不堪设想。
“老师，您太乐观了！”
“乐观地面对问题不好吗？”学生都被逗笑了。
“太幸运了，没有人受伤”，看似平淡的一句话，其实让每个学生都看到了希望——事情并没有他们想象得那样糟。从而让每个学生，特别是肇事者能及时平静下来，敢于承担责任，拥有了更多解决问题的信心和勇气。
见已有学生在若有所思地点着头，我继续说：“虽然有些同学做错了事，但这给我们的教室安全提了个醒，看似坏事变好心。”那些当事人一下子抬起了头，腰杆也挺得更直了。
“肇事”学生有些得意，瞧了瞧其他同学，好像在说：“还是老班说话好听！”
我提高嗓门：“更何况，他们今天没有逃避责任，敢于面对自己所犯的错，从我一进教室就看见他们端端正正地站在讲台上，脸上满是惭愧。而且他们还加入了打扫的行列，努力弥补自己的过失，这一点非常值得表扬。”
找出了学生的闪光点。“敢于承担责任，主动加入打扫的行列”，是对这些“肇事”学生的“安抚”。不管怎样，我们不能用简单粗暴的教育方式，浇灭学生们那求上求善的“热情之火”。
“肇事”学生露出了灿烂的笑容。我的教育目的还没达到，我要让每个学生看到这件事背后闪现的“美丽之处”。“今天，最让我高兴的是看到了云云、琪琪、舒杭这些同学，她们主动拿起工具打扫地上的泥土和碎瓷片，而没有坐等老师来。我很喜欢这样的同学，处变不惊，而且能主动想办法解决问题。”
拥有正思维，激发正能量。面对突发事件，她们能“处变不惊，沉稳应对，积极解决问题，没有让事态变得更坏”，她们的这种精神和勇气最值得赞赏，更值得大家学习。表扬这些学生就是在给更多学生指明方向。
那些站着的学生眼睛已湿润，我知道他们现在的心情平复了。我层层推进，微笑着对他们说：“现在，你们能告诉我，为什么花盆会被踢坏吗？”“我们进教室太拥挤，不该争着去抢水喝，主要是不遵守规则，不懂得相互谦让。”我点了点头，示意他们回去……
只有让学生们知道自己的问题所在，才可能避免重复犯错。同时，反思自己的行为，可以进一步提高认识。我因势利导，抓住契机，教育学生提高安全意识，提醒学生时时注意安全，引导学生从内心严格要求自己，生命第一，达到防患未然的目的。
“同学们，花盆已经踢坏了，大家也知道了事情发生的经过。但现在，我们必须要解决的问题是：如何保证教室安全，大多数时候，还得你们自己去防范。”一石激起千层浪，同学们纷纷献计献策，高中生的思维就是不一样，都能分析到点子上。通过讨论形成如下决定：上下楼梯排好队，靠右走；进出教室不拥挤，有序地排队等候；行文明事，做文明人；安全时记心中，生命才有保障。
下午，当事人主动给桂花树换上了新花盆。在学生们的用心呵护下，桂花树又开花了，我们都幸福地笑了。
“因祸得福”，一次看似严重的突发事件，让师生都受益匪浅。“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，学生们却似乎成长了很多，变得懂事、友善、文明、勤奋、勇敢、自信了。
停下来，等一等，给学生们申诉的机会，让他们释放情绪，做到有效沟通，有时不用教育就能解决问题。
（作者单位： 1.贵州省遵义市第二中学，遵义，563000；2.贵州省遵义市遵义医学院图书馆，遵义，563000）
编辑/王晶晶 终校/于 洪
