高校管理该如何应对“吐槽”?

@ 张小锋(对外经济贸易大学党委宣传部长):
在“互联网+”时代,高等教育综合改革中被“吐槽”越来越成为“常态”。首先,要学会适应。高校任何一项新举措、新进展都会引起一些不同声音,如果既瞻前又顾后,就只能原地踏步;如果想赢得所有人喝彩后再付诸行动,就可能错失良机。其次,要区别对待。“吐槽”未必是坏事,有的“吐槽”是善意的,可以帮助完善、提高管理和决策水平,有利于学校更好发展,对这类“吐槽”,要点赞鼓励;对于只想表达一下自己不适应情绪的“吐槽”,大可不必在意;对一些恶意或包藏祸心的“吐槽”,要认真对待,耐心释疑解惑,正面引导化解;对具有煽动性、有可能酿成群体性事件的“吐槽”,要及时遏制,必要时落地查人。最后,要正身洁源。要想避免别人“吐槽”,就必须以公正心做事,设身处地为师生着想,在制定、出台举措和举办活动时,多一些精心管理、科学决断和人文关怀。如此,“吐槽”的自然就少了,即使有,也会是善意的多一些。
@ 铁铮(北京林业大学党委宣传部部长):
高校的管理者不要畏惧“吐槽”,一切吐槽都可以转化为继续改进、改善高校管理的动力。要畅通“吐槽”的渠道,建立必要的搜集反馈机制,让人们对高校的管理评头论足。即便是对带有恶意的“吐槽”,也不必大光其火、老羞成怒,而要多从自身找原因、找差距、找努力方向。要高度重视各方面的意见建议,不但态度要好,更要注重借此改进管理。要有专人负责搜集、研判、解决、回应。区分性质特点,确定轻重缓急。能够马上解决的,抓紧解决;能够创造条件解决的,尽力解决;暂时解决不了的,作必要的解释和说明。在“互联网+”时代,任何“吐槽”都有可能被放大。对此,高校管理者需要有应对的预案,着力点放在如何回应、解决和处置“吐槽”反映的问题。
@蒋朗朗(北京大学党委宣传部部长):
面对各种“吐槽”,高校管理者首先要有一个良好的心态,保持一颗平常心和同理心。以“有则改之,无则加勉”的积极应对态度,增强管理者与“吐槽者”之间的互信、引导理性的舆论环境,有利于高校的形象建设和长久发展。同时,高校应把“言之有理、言而有据”的“吐槽”看作舆论监督的一部分。这些“吐槽”往往来自基层师生或者高度关注高校建设的外界人士,“吐槽”的内容往往同师生的切身利益和高校发展有着密不可分的关系。因此,高校应当虚心接受意见,严格调查问题,广泛征询意见,切实做好改进工作。当然,有的“吐槽”是言而无据、为了博取眼球的炒作。面对炒作性质、谣言性质的“吐槽”,高校首先要做好联系沟通的工作,在最短的时间内澄清事实,同时提升真实信息发布的及时性和权威性,消除负面影响,做好形象恢复工作。要学会因势利导,让“吐槽”变成“沟通”,唯此,才能让意见的表达渠道变成自身进步的通道。
@田阳(中国林业教育学会常务副秘书长):
面对“吐槽”,我们必须未雨绸缪,主动应对,积极作为。高校出台制定管理措施时,要以师生为本的理念,充分考虑管理举措的科学性及师生的可接受性,夯实管理的民意基础。同时,要用柔性管理的方式推进刚性举措,避免因推进方式不当而引发的矛盾。高校更要积极把握相关舆情的主流民意诉求,主动回应各方呼声,用虚心听取批评、接受监督、改进管理的方式最大限度地凝聚民意。同时,要第一时间发布权威、准确的信息,澄清事实,还原真相,避免一些危言耸听、断章取义的不实“吐槽”发酵,维护正确的舆论导向,推动管理。总之,以开放透明的态度主动回应各方关切,容得下“吐槽”,充分利用舆论监督,学习改进管理的创新之举,才是高校科学管理的必由之路。
@胡伟(中国青年政治学院学生处处长):
高校管理应对学生“吐槽”的着力点应该放在对“吐槽”内容的甄别和分类处理上。要建立学生反映诉求的顺畅渠道和管理团队,能够比较全面地掌握和了解学生关注的内容,对其中合理的建议和要求予以及时回应和解决,对于一些无伤大雅、玩笑成分居多的“吐槽”,要保持宽容和有效引导,对于涉及到造假、污蔑等比较出格,甚至触犯法律的“吐槽”,要及时制止和教育,并给予相应的处理。尤其对学生或社会人士在社交平台或新闻媒体中不合理的报道和“吐槽”,要及时回应和澄清,避免被动和进一步恶化。
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