基于风格语义调查的童车用户需求分析

    葛虹言　苟锐

    摘要：在现代设计中，得出用户需求是非常重要的一步，我们已根据用户的具体需求进行针对于特有需求的具体产品，从而达到提高产品市场竞争力以及用户忠诚度的目的。设计师在设计产品时第一步通常会做前期调研，通过对已有产品的分析总结得到用户需求。然而用户需求是个人主观的认知，并不能简单地归纳总结得到结论。本文通过SPSS数据统计分析软件对于问卷收回的数据进行分析，将被测者的认知风格语义量化处理，最终得到儿童自行车的用户需求。

    关键词：儿童自行车 用户需求 风格语义

    中图分类号：TB472 文献标识码：A

    文章编号：1003-0069（2017）05-0120-03

    引言

    随着越来越紧张的消费市场的建立和竞争，客户满意度已经成为市场成功的最重要的驱动力之一。强调多样性和自我实现的个性化设计变得越来越受欢迎。设计师更注重用户对产品的需求。用户的需求获得与转变成为设计方法研究的重点。

    在过去，已经有了大量的需求功能映射的研究。例如在1990年Suh提出了公理化设计（AD）理论实现了用户需求到产品结构的映射。Shigeru Mizuno提出质量功能发展（QFD）是一种消费者驱动产品设计的方法。交互设计研究，交互设计研究被用来获取用户需求。交互设计是一门新的学科，它是1984年Bill Moggridge在设计会议上提出。它关注了解目标用户需求。交互系统是由人、产品和环境共同完威的。我们可以从这三个角度得到用户的需求。

    一、交互系统中用户需求的考虑因素

    （一）交互系统中“人”的方面的考虑

    儿童自行车的消费市场相对于其他成熟的产品而言较为特殊，首先它属于儿童类产品，与儿童的日常生活、习惯养成、身体锻炼密切相关，产品质量直接关系到儿童是否能够健康成长发育。其次儿童不具备购买与判断的能力，虽然儿童是直接使用者，但是由于最终决定权多数掌握在家长手中，儿童自行车的设计师们在一定程度上还要考虑到家长的需求。

    在用户需求研究当中，Maslow的需求理论层次结构将人们的需求分为5个层次，从低级到高级依次分为物理需求、安全需求、社会认同需求、自尊需求与自我实现需求。这就需要设计师们从这5个需求层次上考虑消费者的用户需求，尤其是高级需求，例如自尊需求和自我实现需求。

    （二）交互系统中“产品”方面的考虑

    产品中的许多因素都对用户需求产生影响，从产品因素出发寻求用户需求时，要从产品的尺寸、材料、质量、制作工艺、价格等方面综合考虑消费者的实际需求。

    第一，基于在用户需求中起着重要作用的人机工程学的研究，产品设计需要与人体保持一致的尺寸参数。儿童在这个时期时骨骼正处于发育阶段，而且由于各种因素会导致其具体身高参数有一定的差异。这时能满足儿童尺寸的产品至关重要，它能有效地改善儿童生理发育的问题，在儿童使用自行车的同时引导其培养良好的行为习惯。第二，产品应要和人们身心状态相协调。儿童的性格培养也应该引起重视，不同款式的儿童自行车有着不同的语义风格，映射到不同性格的儿童身上，也需要从儿童的实际需求出发设计与其身心状态相协调的产品。例如儿童的性别差异，年龄差异等。第三，产品使用环境应保证人的健康、安全和舒适。儿童产品的安全环保—直是人们关注的热点问题，一切服务于儿童的产品都会在选材、制作以及其强度、质量的设置上格外细致。

    （三）交互系統中“环境”方面的考虑

    不同环境和不同使用目的的人群对于产品的用户需求也不相同。不同社会层次身份的消费者出于其本质上的需求对于产品的期望有一定的影响。或者是不同地方的人群，例如来自富裕都市与贫困山区的人群，对于产品最终实现功能的要求和产品的性质以及品牌要求也不相同。

    再比如说，当儿童自行车使用于不同的场所时，其相对应需要满足的需求不相同。是用于宽敞安全的室内还是用于嘈杂混乱的室外需要进行考量，而且其相对应的风格语义也会发生相对应的变化。室内需要易于存放，不占空间；室外需要有警示功能，防止丢失及发生危险。

    二、风格语义

    风格由—系列呈现出共同特征的形式集合以某种特定的造型规则表达出来，该集合具有与其他造型集合不同的独特形式，因此，风格的形成来自于人的共感知，独特性和共同性是风格主要的视觉特征。

    （一）产品的风格

    样本中的群体对与产品风格的偏向与认知，往往能够从侧面总结出消费者大众对该产品喜爱程度。在一定程度上总结出当下的时代潮流风格、科技发展程度、最新的造型方式甚至还可以代表着不同地域范围的独特的风格特点。Paul Tillich认为风格乃是“形式中的形式”（form of forms），是形式的总体架构和普遍原则，它赋予形式特定的质，特定的方向，对形式加以限定。通过产品风格可视化可以较为明确且便捷地得到消费者的用户需求。

    可以对于样本人群风格倾向的分析逐步得到消费者大众的不同层次的社会需求。在儿童自行车的基本结构功能都实现了的基础上，逐步满足其社会认同需求、自尊需求与自我实现需求。由于风格是一种独特且可辨识的设计方式，因此其构成规则（构成特征和元素特征）有提炼出并被学习的可能性，即这种设计方式可在设计过程中可以被反复地使用、继承或在此基础上予以创新。

    （二）满意度调查

    满意度调查是根据李克特量表对现有产品的某些特征进行定性描述，将心中对于产品的满意度认定通过表格的方式表达出来，能够较为清晰地对现有产品的认知和满意程度以及对于产品未来发展展望问题的情况提炼出来，是服务于用户需求分析的一种工具。

    （三）语义差异法

    语义差异法主要使用语义差异量表来评价情感倾向，或者是情感程度。该方法通过寻找与研究目的相关的意象语汇来描述研究对象的意象风格，使用类似“前卫-传统”、“精细-粗糙”等多个相对、相反的形容词对。从各个角度范围（色彩、造型、质感、风格等）将被测者认知的风格意象通过五级或者七级量表的可视化，最终提炼出消费者大众的喜好倾向。

    三、问卷调查

    在问卷中，常常需要根据相关的问题设定对被测试者的喜好、态度与意见等反映进行归纳总结，判断消费者对于该产品造型与颜色的风格评判，这就需要借助问卷调查工具方法得到消费者的用户需求数据，然后通过统计分析工具对数据进行归纳整理。

    问卷调查样本人群选取：交大犀浦幼儿园家长群体中随即选取。幼儿园学生年龄范围在3-6岁，正是儿童自行车的使用群体，调查者在幼儿园门口随即调查了接孩子放学的家长共63人。问卷主要有三份，它们分别是儿童自行车市场调查、现有儿童自行车满意度调查、儿童自行车风格语义调查。

    工具：SPSS统计数据分析软件，进行问卷收回后的数据分析。

    （一）风格语义调查

    测试流程：

    A.选择风格描述词汇，所示（如图1）。

    B.准备测试材料图片，所示（如图2）。

    C.准备语义差异量表

    D.测试，填写问卷

    E.统计分析（谱系图分析；多维尺度分析等）所示（如图3）。

    F.总结归纳数据

    分析：图a中谱系图分析中将9个样本分成两大类，其中样本1、2、5为一类，样本3、4、6、7、8、9为一类。图b多为尺度分析中将样本分成四个象限分布，其中分布在第一象限中的样本为样本1，分布在第二象限的是样本2、3、5，分布在第三象限的样本是样本4、6，分布在第四象限的样本是样本7、8、9。

    从样本的风格语义归纳整理可以看出样本1这种使用环保材料的儿童自行车自成一类，现有的童车市场还没有大范围地普及这种类型的自行车。致使测试者没有深入认知。其次是样本1与样本2两款风格上较为传统的自行车被归为一类，样本1造型形式上较为低矮，样本2造型形式上与传统自行车相仿。样本4、7、9这三款自行车造型上與现在多数消费者使用的自行车一致，满足了消费群体的一般需求。样本3、6、8的形式较为前卫，造型与山地自行车的外观相似，被归为一类。

    （二）满意度调查

    测试流程：

    A.调查现有儿童自行车优缺点

    B.设置李克特量表（1表示非常不满意、5表示非常满意），准备问卷，所示（如图4）。

    C.测试，填写问卷

    D.统计分析（聚类分析等）所示（如图5）。

    E.总结归纳数据

    分析：通过对测试者满意度量表得出的数据的聚类分析，可以得出消费者群体对于儿童自行车的售后维修保养以及儿童自行车的交互功能（亲子互动、同龄人交友）两个方面倾向于非常不满意；对于收纳功能、携带是否方便问题、造型外观三个方面倾向于不满意：对于安全性和附加功能（铃铛、照明、游戏娱乐）两个方面表示倾向于可以接受；对于人机（监护过程便利性以及舒适性）一个方面倾向于满意。

    （三）儿童自行车市场调查（主要针对于家长）

    测试流程：

    A.调查现有儿童自行车市场

    B设置问题，准备问卷

    C.测试，填写问卷

    D.统计分析（柱状图等）所示（如图6）。

    E.总结归纳数据

    分析：图6是由家长群体填写的自行车设厂调查问卷中的第10题的分析，第10题是一道多选题，其问题设置是“您认为童车的哪些方面比较重要？”答案设置为“安全性、质量、价位、品牌、功能性（收纳、便携），外观（色彩、造型），其他”。

    收回问卷后得到的结果是，测试者对儿童自行车的功能重要性认知排序为安全性最为重要（87.18%的测试人群勾选了此选项）其次是质量、价位、品牌、功能性（收纳、便携）、外观（色彩、造型），其他。

    总结

    通过前期对于儿童自行车的市场的调研以及后期发放问卷后收回的数据的整合分析，可以得出：

    1）消费者对于现有的儿童自行车（图2中的样本材料）的风格语义认知偏向于前卫、单调、笨重、灵活、精细。

    2）测试者（家长群体）对于儿童自行车的售后维修保养、儿童自行车的交互功能（亲子互动、同龄人交友）、收纳功能、携带是否方便问题、造型外观5个方面较为不满意

    3）儿童自行车的大多数购买群体即儿童的监护人，在购买童车时很大的程度上考虑童车的安全性、价位以及功能性。

    儿童自行车的设计师在之后的设计中，为了更好地迎合用户需求，应该在市场中集中投入多种材料使用环保、造型前卫的童车来引导消费者思考资源可持续性发展使用的问题。并且可以通过集中调查问卷的数据处理，为儿童自行车未来的发展方向提供可视化指导。