制造“峰体验”增强凝聚力
郑秀凤
幼儿园的教职工以女性为主，大多具有情感细腻、关注细节等特点。作为幼儿园园长，在团队建设过程中，需要了解女教师的特点，并采取相应的策略，让教师体验到团队的温暖，获得幸福感，从而增强团队的凝聚力。
由教师“吐槽”引发的反思
暑假过完，迎来了新学期的第一天。我们为小朋友们设计了一个“园长妈妈翻牌助力实现心愿”的活动，即让小朋友在开学的第一天把自己的心愿牌挂在幼儿园门厅的墙上，由园长每天随机翻出一定量的心愿牌，让教师、家长一起帮助孩子达成心愿。这个活动得到了孩子、家长和教师们的一致好评。在活动总结、分享会上，有很多教师跟我说：“园长妈妈帮助小朋友达成了心愿，为什么没有想到我们呢？什么时候也能助力我们完成心愿？ ”虽然，教师们可能只是一句玩笑似的“吐槽”，却引起了我的思考：每次过完假期开学，我们想到的大多是孩子们的感受，如何让孩子有一个愉快的开始，体验到幼儿园带给他们的幸福，却很少考虑教职工的感受，每学期开学总是要求他们“赶紧干活，尽快完成开学工作”。幼儿园里充满紧张工作的气氛。我意识到自己的想法和做法确实有些偏颇。
一次偶然的机会，我看到了宜家营销策略中提到的一个词：“峰终定律”。“峰终定律”的提出者发现，人们对体验的记忆由两个时段决定，即高峰时与结束时。也就是说，影响人们体验记忆的，是整个体验过程中最突出的时刻以及最后时刻，而这里的 “峰”与“终”其实就是关键时刻。一个美好的体验能让人忘记过程中很多不好的体验，只记得好的体验。理解了这个定律后，我思考：在幼儿园团队建设中，我们是不是可以抓住一些关键时刻给教师们制造一些“峰体验”，从而增强团队的凝聚力？哪些是可以制造 “峰体验 ”的关键时刻呢？“峰体验”又该如何制造呢？带着对这些问题的思考，我在管理工作中进行了实践。
送开年红包
自从上一次教师们“吐槽”以后，我就有意识地做了一些事。如，平时跟教师们闲谈的时候，了解大家在生活、工作中的小心愿。教师们有的希望“不用参加考核”，有的希望“可以请一天假放松一下”，还有的则希望“可以睡个懒觉，迟半小时上班” ……于是，当年寒假里，为达成教师们的小心愿，我提前做了准备：采购了红包，制作了。的内容“惊喜卡”“惊喜卡”就是根据教师们的小心愿而设置的：有“懒人卡”，凭卡可以迟半小时上班;有“开溜卡”，凭卡可以早退半小时;还有“放松卡”，凭卡可以请假半天…… 这些装着“惊喜卡”的红包在开学上班的第一天由教职工随机抽取，每人都有惊喜。没想到大家都很开心。更让我欣慰的是，不管抽到“懒人卡”“开溜卡”还是“放松卡”，大家都事先安排好了自己的工作，没有影响正常的教育教学工作。
加班时的暖心小点心
有了上班第一天惊喜红包的成功，我又思考：是不是平时也可以经常制造一些“峰体验”，让大家时不时收获一份欢喜呢？正好幼儿园要承办一次省级教研活动，时间紧、任务重，只能组织大家加班加点来做准备工作。这一次，我和总务主任商量，在加班那天给教师们每人准备一份下午点心。准备什么呢？考虑到天气寒冷，我们商量后决定给大家每人准备一碗甜甜的姜汤炖鸡蛋。加班那天，天下起了雪，姜汤炖鸡蛋成了下雪天里最暖心的礼物。大家表示：幼儿园考虑得真周到，这碗姜汤炖鸡蛋给我们补身又暖心，干活也更有劲了。
今年的招生接待日恰逢“六一”儿童节，考虑到来加班服务的党团员教职工无法在这一天陪自己的孩子过儿童节，我们提前给每个加班的教职工准备了一份小点心和一份送给他们孩子的儿童节礼物，祝贺孩子们儿童节快乐。教职工们到岗后发现这一小惊喜，都开心地互祝“儿童节快乐”，表示要永远保持一份童心和爱心，做一个快乐而有爱心的幼儿园教师。
带着温暖离开
每个学年结束的时候，总会有个别教职工因为各种原因要离开幼儿园，大家都会有些不舍。但是“天下没有不散的宴席”，离别之际，我就抓住这个节点开展一些团队“峰体验”活动，回忆曾经在一起工作的时光，展望更加美好的未来，让教职工带着温暖离开。如，今年 7月初，忙碌了一个学期，终于迎来了暑假。我们组织全园教职工参加团建活动 ——庆祝学年任务圆满完成，同时欢送即将调离幼儿园的同事。我代表幼儿园送给即将调离的教师一个有幼儿园标志的胸章，并请她谈谈自己此时此刻的感想。最后，大家一起唱起
《祝福》歌送给即将调离的教师。“伤离别，离别虽然在眼前。说再见，再见不会太遥远。若有缘，有缘就能期待明天，你和我重逢在灿烂的季节……”歌声响起，教师们的眼中泛着泪光。那位即将调离的教师跟我说： “郑老师，这个团队太有情义了，以后有机会我希望能够再回来。 ”聚会时，幼儿园为每一个教职工准备了一罐印有自己名字，还印有幼儿园标志及“与你相遇留幼，留下时时美好”的祝福语的可乐。活动结束后，发现大家谁都舍不得喝这罐可乐，都说要带回家去珍藏。晚上，我的 QQ里收到了一位教师的留言：“很喜欢今晚的团建形式和氛围，我们的园长妈妈辛苦了！ ”看到留言，我很感动，也很欣慰。每一次的团建活动都是拉近教职工彼此心理距离的好机会。
除了开学、加班、期末等特殊時刻，在日常的工作中我也会给教职工制造一些“峰体验”，让他们感受到集体的温暖。如，某位教职工获奖了，我就通过教职工微信群发喜报表示祝贺;利用 QQ群的生日提醒功能，在教职工生日时留言祝福;利用钉钉群的“特别嘉奖”功能，在群里特别嘉奖在工作中取得好成绩或有进步的教职工。再如，每年元旦时都会组织全园教职工拍摄“全家福”，让大家在幼儿园有家的感觉;每年冬季开展拔河比赛等体育活动，让教职工体验到“我们在一起”的归属感。这些形式多样的活动能够让个体感受到集体的温暖、团队的力量。
有一个词叫“情感账户”，指的是日常交往中，所积累的人与人之间的好感，在你需要时，这些对你有好感的人愿意给予你帮助。我认为，幼儿园管理者在日常工作中给教职工制造的“峰体验”就好像在团队的情感账户里不断地“充值”，日积月累取得的成效是不容小觑的。当然，特别要注意的是，管理者千万不要为了做而做，纯粹追求形式走过场，没有用心用情的“峰体验”是没有生命力的，也容易让团队成员产生“被套路”之感。因此，在日常的团队管理过程中，管理者要做有心人，对团队每一个成员用情、用心是一切工作的基础。
