基于微时代背景下高校危机管理水平提升研究

    焦慧凝 汪佩

    内容摘要：微时代的到来给高校危机管理工作带来了机遇和挑战，但当前我国的高校危机管理现状却不容乐观，存在管理理念淡漠、管理机制无力、媒介素养缺失等问题，对此，本文从坚定理念、健全机制、协力合作三个方面进行探讨，以期实现微时代背景下高校危机管理水平的有效提升。

    关键词：微时代 高校 危机管理

    一.绪论

    新时代的飞速发展以及现代科学技术的不断革新，为微时代的到来奠定了坚实的基础，在这样的时代背景下，具有便捷性、及时性特征的微信、微博等新型媒介迅速发展为高校学生群体生活中的重要交流方式。然而，在享受新型媒介所带便利之同时，信息危机却如影随形，再加之微时代背景下的信息传播速度快，内容偏差性比较大，传播途径具有交叉性等特征，极易对高校危机事件形成网络舆情，并对事件发展态势形成反向导向作用，如果不能及时有效处理，必将影响高校稳定和谐。故而，研究如何在微时代背景下有效提升高校的危机管理水平迫在眉睫。

    二.微時代概述

    随着社会经济的快速发展，各种新型的媒介传播方式应运而生，简单来说，微时代是互联网时代的升级版，它以微信、微博、微电影、微公益、微小说等为主要内容，在媒介使用上具有广泛性、及时性、虚拟性、全球性、编辑便捷性、传播速度快等特征。微时代的到来给人们的生活带来了便利，但同时也相应增加了危机管理的难度。

    三.微时代带给高校危机管理的影响

    微时代的到来是时代发展的必然要求，它打开了我们观察世界的新视野。高校作为先进文化的重要接收者，微时代所产生的每一次危机事件都对高校危机管理产生了重大的影响。

    （一）高校危机管理的定义

    从本质上来讲，高校危机管理是高校为规避微时代信息危机所带来的各种风险，保障师生利益，维持正常教学秩序所采取的各种保护性措施;以积极预防、迅速解决为基本原则;以危机预防、危机处理、后续评价为主要内容;是一种具有动态性、持续性的管理过程。高校危机管理是否及时有效关乎高校的和谐稳定发展，其影响不容小觑。

    （二）微时代带给高校危机管理的时代机遇

    第一，利于实现校园环境的整体监控。微时代背景下，高校危机管理者可充分结合网络媒体对校园进行监控，由于新型媒介传播方式具有及时性、使用广泛性等特征，往往可以快速知晓校园内所发生的各项危机事件，有利于事件的及时有效解决。

    第二，利于发挥舆论导向作用。在处理危机事件时，高校管理者可依借微时代新媒体传播方式来引导舆论走向。一是针对危机事件的轻重缓急及影响大小对事件进行全面、有序报道;二是根据公众的猎奇心理，选择合适的新媒体传播方式有选择的进行报道;三是针对危机事件的发生进行适时的报道，且谈论的话题有利于此危机事件的有效解决。

    （三）微时代带给高校危机管理的时代挑战

    第一，难以全面把控危机信息。微时代背景下的各种新型媒介传播方式具有及时性、随机性等特征，能够在短时间内快速、大面积的传播，而且传播形式也是多样化的，既可以是文字形式，也可以是视频、音频等形式。这种网络上的随机信息往往并非完全属实，而且危机信息传播主体也难以快速确定，这样就给高校危机管理者全面把控危机信息设置了众多障碍。

    第二，易致恶意信息的传播。微信、微博等新型媒介方式的普及极大的扩展了信息传播渠道，由曾经的班级内部传播、专业内部传播、学校内部传播发展到跨校际传播、跨地区传播，甚至是跨国传播，在传播的过程中，各种信息良莠不齐互相交融，极易出现片面的传达或是恶意信息的以讹传讹。

    四.微时代背景下高校危机管理现状及存在的问题

    纵观我国当前的高校危机管理现状，其情况不容乐观。大部分高校并没有设置专门处理各项危机事件的管理部门，当危机事件发生之后，一般都是从后勤保卫处、学生处、辅导员群体中抽调人员组成小组处理此危机事件。这样的安排与管理往往事与愿违，一般效率不高且增加了学校的管理成本，对于其他类型的危机事件依然是起不到有效的预防效能。这样的现状给高校危机管理增加了难度，也带来了不少的问题，具体如下：

    （一）管理理念的淡漠

    经调查，我国大部分高校内的师生对于高校危机管理的概念并不熟悉，对于危机事件的预防及处理缺乏理性思考，对于高校危机管理理念的态度极为淡漠。究其原因主要有如下几点：第一，学校缺少对危机管理理念的宣传与教育，广大师生未曾接受过相关培训及宣传，导致高校危机管理理念受众面的局限;第二，学校未将危机管理纳入工作考核的内容之中，致使师生错误估量危机管理的重要性并容易忽视;第三，部分高校在面对危机事件时沿袭以往经验，且时刻固守自我保护理念，既不愿意公开事实真相，又不能灵活应对，最终导致事件愈演愈烈，这样的危机管理能力不足，往往不能服众，缺少群众基础，最终导致校内师生对当前危机管理理念的淡漠态度。

    （二）管理机制的无力

    从整体情况来看，目前高校危机管理机制的不完善主要包括两个方面。第一，大部分高校没有设置完整的危机管理机制。上文已经介绍过，高校危机管理是一种具有动态性、持续性的管理过程，它包括危机预防、危机处理、后续评价这三个部分，但目前高校一般都是将重点放在危机处理上，而危机预防及后续评价则被忽略;第二，对于瞬息万变的微时代，部分高校即使已经设置了危机管理机制，却未能与时俱进对原有机制进行更新与完善。

    （三）媒介素养的缺失

    现代科技发展迅猛，为新媒体的迅速崛起提供了技术支持;高校师生作为接受新型事物快的知识群体，则为新媒体的全面普及提供了宣传力量。然而，高校师生所接受的新媒体理论教育却滞后于新媒体的传播速度，这就在一定程度上造成了高校师生媒介素养的缺失。因此，很多次出现过当危机事件发生之后，部分师生在未甄别的情况下将危机事件进行随意传播，甚至盲目评论转发等，对高校发展带来严重影响。

    （四）法律屏障的薄弱

    高校危机管理不仅需要学校和广大师生的努力，更需要国家在法律上提供支持和保障。国务院于2006年1月8日发布的《国家突发事件总体应急预案》是我国在危机事件法律制度建设方面所发布的首部应急预案措施，虽然各级政府已结合自身实际情况设置了相应的预案措施，但专门针对高校的危机管理法律仍然薄弱。

    五.微时代背景下高校危机管理水平提升策略分析

    （一）正确认识高校危机管理的重要性

    要做好高校危机管理工作，就必须要更新观念，正确认识高校危机管理的重要性。具体来说，可从如下两点出发：

    第一，由于当前我国正处于转型的关键时期，社会结构及思想观念等都发生了深刻的改变，这些改变便是危機事件形成的潜在因素，与以往的情况大相庭径，因此，在这样的时代背景下，高校教职工及广大师生应增强危机意识，转变自身的传统思维定势，既要能够化解潜在的危机，又要能够及时抓住发展机遇，从而提高自身处理危机事件的能力。

    第二，学校应通过培训、考核及思想政治教育的方式加强对危机管理理念的宣传与教育，切实提高处理危机事件的有效性。首先，可通过专家讲座、员工集体学习等方式对教师、教职工进行危机管理的培训，让大家在思想上认识到危机管理的重要性;其次，学校可适当的将危机管理教育纳入工作考核，通过这样的途径促使大家真正的把握危机管理的重要性;最后，将危机管理教育与思想政治教育有机结合，严格治教、强化管理，实现自律与他律的融合，培养良好的校园纪律，减少危机事件发生的几率。

    （二）建立健全高校危机管理机制

    建立健全高校危机管理机制是有效提升其管理水平的重要保障，可以从以下两点着手：

    第一，学校应做好危机预防机制。危机预防是高校危机管理的重要组成部分，做好预防工作是有效减少危机事件的重要前提。首先，学校领导要努力做到居安思危，从学校长远发展出发，及时组建危机管理小组，专门处理各种危机事件;其次，学校应将实战演练、教育培训、专题讲座等融入到日常管理之中，借此提升广大师生的危机管理意识;最后，应将危机管理教育纳入学校的教育体系，使其成为学校教育内容的一部分，实现危机教育在学生内心的真正内化。

    第二，学校应做好心理干预机制。危机事件的发生除了会给学校带来众多负面影响，也会给事件中的相关学生带来心理上的困扰，如果不能及时安抚调节，则会影响学生的健康成长。所以，在解决危机事件的过程中，学校应及时安排心理咨询人员有针对性的对相关学生进行心理辅导，通过关怀、支持等方式使其情绪平复并恢复心理平衡，从而以良好的心态继续进行学习。

    （三）齐心协力共助发展

    高校危机管理工作并非高校独立完成，其管理水平的提升需要社会、政府、学校、家庭共同努力。

    第一，高校危机管理需要社会多方力量的积极参与。高校危机管理是社会管理的一部分，它无法脱离社会，必然与社会上的各个部门有着无法割舍的联系。在这样的背景下，需要社会各个部门广泛综合的策略来解决高校危机事件，实现群测群防。第二，政府应加快以公安警务力量为主，以保安、志愿者、群防群治组织为辅，以特殊人群的管理与服务为重点，以现代科学技术为防控支撑的社会治安防控体系的建设。同时在校园周边适当增加专人负责，为师生提供切实保护。第三，学校应通过学风建设、思想政治教育、组织主题活动等方式积极营造和谐的校园文化，实现学生精神、品德及心灵的良好塑造。第四，父母应随着时代的发展逐渐转变教育观念，积极培养孩子的生活自理能力、社会适应能力、社会责任感等，促使孩子在遇到危机事件时，能够以良好的心态、过硬的素质去解决问题，实现成长的升华。

    参考文献

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    [2]江奇艳.微时代高校危机管理探略[J].淮北师范大学学报：哲学社会科学版，2013，（5）：141-144.

    [3]熊晟钰.自媒体时代我国高校危机管理策略研究[D].南昌大学硕士论文，2014：33-38.

    [4]赵靖.我国微时代背景下高校危机管理研究[D].西南民族大学硕士论文，2015：6-18.

    规划项目：本文系“河南省教育厅人文社会科学研究项目资助”之“基于微时代背景下高校危机管理水平提升研究”（批准号：2018-ZDJH-394）的研究成果。

    （作者单位：中原工学院信息商务学院）