假日旅游消费心理及对策分析
薛淞尹
摘 要 随着人们生活水平的提高，越来越多的人会在假日期间到景区进行旅游。假日旅游更多的是精神上的消费，旅游者在观赏自然风景的同时，会获得精神上的放松，进而得到心理上的满足。近年来伴随着旅游业的快速发展，旅游投诉事件也在呈现上升的趋势，为此，本文从旅游者消费心理入手，找出他们对旅游的诉求，进而找出解决问题的对策。
关键词 假日旅游 消费 心理 旅游产品
中图分类号：F590.7 文献标识码：A
1假日旅游的现状
近年来，假日旅游尤其是以三大“黄金周”为代表的假日旅游成为推动地方经济社会快速发展的新的亮点。无论是从接待人次还是从旅游收入来看，两者都保持着快速上涨的趋势。假日已经成为人们外出旅游的不二之选。从心理学角度来看，旅游是人类社会的基本需要之一，也是每个人应该享有的权利。旅游者外出旅游不仅仅是满足物质上的享受，更多的是追求精神上的放松和愉悦。随着假日旅游的快速发展，与旅游相配套的交通、环境、安全以及消费等领域的欺诈等不诚信的事件都给旅游消费者带来了严重的心理创伤。为了能够保持假日旅游的持续健康发展，就需要坚持以人为本的理念，从旅游者的心理需求及消费需求方面入手，开发更加人性化的旅游资源，完善管理手段和方式，杜绝欺客宰客等无良行为。
2假日旅游消费心理分析
2.1对旅游产品的要求
旅游者的消费行为受多种因素的影响，总体来讲有外部因素和自身因素之分。旅游者的消费行为会受到外部的经济社会发展程度，旅游开发企业的营销策略等方面的影响，同时旅游者自身所具有的个性特征、生活习惯、消费心理和动机等内在因素也会影响其消费行为。经济社会的快速发展和生活节奏的加快，人们的精神会长期处于一种紧张的状态，当这种精神压力达到一定程度时就会让人难以忍受，为此他们渴望通过外出旅游的方式来缓解精神压力。然而由于假日时间有限，要在有限的时间内让旅游者能够释放身心，缓解精神压力，就需要旅游产品具有知识性、娱乐性、参与性等特点。这是因为随着旅游资源的不断被开发，旅游者对旅游项目的要求越来越高，逐渐由满意型向择优型转变。过去单一的旅游产品对旅游者的吸引力在逐渐下降，多元化的特色旅游正在受到旅游者的追捧。同时，在众多的游客中，家庭型和亲朋型的散客旅游占比在逐年上升，尤其以青年游客为主。因此景区经营者在开发旅游消费产品时，要考虑到青年家庭的消费能力和特点。
2.2对旅游目的地的要求
2.2.1旅游地的魅力
旅游者在選择一个旅游目的地之前，会考虑景点的知名度，当地的风土人情等，如果旅游目的地的魅力较好会优先得到他们的选择。尤其是在旅游过程中，旅游者以游览自然风光的同时会进行一定的消费。现代旅游者不仅仅满足于简单的商品买卖，他们更加看重的是消费体验。良好的消费体验是他们对旅游服务的更高要求，因此景区在加大硬件建设的同时，也要采取有效的措施来提高服务的质量和水平。
2.2.2市场规范
近年来，随着我国对旅游业的管理日渐加强，但是部分市场还不太规范，整体行业素质还有待进一步提高。虽然已经出台和修订了不少的行业法规，但是在实践过程中，部分旅行社、酒店以及景区的服务质量不高，一些酒店过分追求星级化和高档化，欺客宰客的现象还尤为突出。尤其是在一些重要的节假日期间，这种现象更为明显。
3假日旅游应该采取的对策
3.1开发适销对路的旅游产品
旅游业是以旅游产品为载体，需要有综合全面的服务来予以保障的。传统的以自然景观为主的旅游产品已经不能满足人们日益增长的旅游需要，经营者要加强对旅游者的旅游心理和消费心理的研究，针对游客多元化和多层次的需求来开发设计出一些适销对路的产品，同时完善配套服务。当前，休闲度假，生态旅游，探险旅游，农家乐等正在受到游客的追捧，因此经营者要在这些方面下功夫进行旅游创新。
3.2规范旅游市场秩序
首先，要加强旅游市场资格证、许可证以及定点等市场准入制度。完善制度要求是规范市场的前提，同时也是规范旅游经营秩序和保障服务质量有效手段。其次，政府监管部门要加大对假日旅游市场的监督力度。尤其是要加强对重点节假日的旅游市场进行现场检查，针对违法经营的行为要坚决打击和整改，尤其是针对旅游市场上的欺客宰客等违法经营行为要予以重罚。最后，加强对旅游从业人员的培训教育力度，定期组织相关人员进行岗前培训，上岗教育以及在岗培训等，增强他们的服务意识和综合素质。
3.3建立游客投诉机制
游客在旅游过程中对旅游经营者不满意时，他们有的会忍气吞声，有的会向旅游业主管部门进行投诉。选择忍气吞声的游客有的不知道如何进行投诉，有的认为投诉后没人理会。因此，作为行业主管部门要畅通投诉渠道，主动公布监督举报电话，对投诉的人进行秘密保守，同时提高办结效率，对一经查实违法经营活动进行重罚，有效维护消费者的权益。作为经营者要加大对游客投诉的重视程度，主动了解游客投诉的原因，及时解决他们在消费过程中遇到的难题，结合他们的消费心理及时调整服务理念和方式，只有这样重建消费者对其的信任。
3.4深挖游客心理，提高产品定位
每个时期的游客都有其特定的心理需求，因此旅游企业要加强对游客心理的研究，找准产品定位。当前旅游已经朝着个性化旅游，时尚旅游等方向发展，因此在开发设计旅游产品时要突出现代人的个性特征，要努力突破传统旅游的观念，设计出一些具有独特创意和形象的产品，来进一步增强旅游产品的吸引力。精准的产品定位不仅能够吸引大量的游客，而且还能迎合游客的消费心理，能够给企业带来更多的长远效益。
4结束语
虽然假日旅游在蓬勃发展的过程中出现了这样那样的问题，但是只要我们能够正视存在的问题，深挖问题根源，就能对症下药。尤其是要加强对游客的消费心理、动机加以研究 ，真正做到从消费者的角度出发设计、开发旅游产品和项目，只有这样才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
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