可“逛”银行的模式来探讨空间关系

    李天成 吴燕芬 周靖灿

    

    摘要：未来银行是个什么样子的？！对于未来银行的样子一千个人有一千个想法。但从体验方式上来说银行传统模式必将发生翻天覆地的变化，未来银行一定能成为一个可以“逛”的银行。在那里用户可以体验到休闲的环境，人性化区域设置，无障碍的服务设置，全新的服务模式。

    关键词：未来银行空间设计

    一、文献综述

    （一）文献分析

    在我国金融体制中，银行是一个不可或缺的组成部分，银行的组建和发展为我国金融业的发展具有很大的意义。现在国内外变化迅速，银行应该如何选择面对，是银行业广泛关注的重要课题。

    众所周知客户的希冀，其实主要并不是在金融当中，反而是在其他方面，他们希望得到其他方面的帮助，他们会这样想，客户怎样才会喜欢我们的品牌，例如星巴克，怎样让公民都喜欢这个国家？或者从小方面来讲喜欢我们的银行，我们常常利用感性消费，比方是买一栋房子、贷款，这些是依靠情感产生的抉择，这样我们的客户在消费过程中将会非常高兴，但是我们现在的银行欠缺的就是这种情感连接，因此我们应该用情感与客户连接起来，让他们在其他方面的情感也带来到银行的生活。未来银行的客户行为，要做得非常相似，但是他们做的方式是不一样的，比如你想要叫出租车，你在手机上拥有打车程序，你便拥有一辆属于你的专车接你。

    （二）实际生活中的问题

    1.服务质量不足现在银行金融发展迅速，用户也越来越喜欢在银行入户，但在服务的问题上却暴露很多。同时办理业务时间长，纸质填单、协议签订和多次信息签字确认的繁琐。

    2.银行功能过于单一现在，银行的功能很单一化（如图1），仅仅注重传统的负债资产业务，业务在中间地带的发展落后。因此在改革业务品种范围之后比原来扩大很大，对创新还有待加强。很多业务留在传统状态、粗放状态。缺乏体验消费。

    3.室内空间简单、落后，缺乏可持续性我国的国有银行因为在建国以来条件差，因此导致简单、落后的装饰大面积聚集（如图2），大部分银行只注重基本功能，不注重室内设计，装饰简单、单调，设计构成不成体系。大部分情况下，银行布局基本相同，跨过门槛就看到狭长的柜台，柜台面使用不锈钢隔断，就像一个豪华的铁笼把工作人员关在一起。银行的外部建筑造型简单，通常是几个简单的金属字标识，时间一长，金属字颜色褪落，显得非常不协调。

    （三）市场现有的空间分析

    着眼于未来银行空间设计，需要去把握市场上面的关于未来银行空间的研究，过程中我们发现有不少为未来银行空间的产品设计，在空间设计上就有一些为未来银行的概念设计（如图3），例如常盘台和新座的鸭巢信用银行的分支网点的设计。

    二、调研研究

    （一）设计问卷

    问卷调查中以年龄为分段，调查了选择银行的原因，与对银行的满意度和需要改进地点。

    调研对象是20-40的银行客户，这个年龄段是学生，还有私营业主，私营业主是现在银行的主要客户，而20岁左右的学生是未来的主要客户。因此通过调研这个年龄段的人，可以更好地了解现在的改进点，以及还有对未来银行的希冀。

    （二）专家访谈

    A：作为一位金融领域的创新领导者，你如何看待未来银行？

    B：我们要让未来银行经历三大改变，所以要从传统的大银行说起。你把钱存入银行的过程中，银行便合法成为拥有这笔钱的地点。当机构拥有这笔资金的时候，机构会依据自己的意愿花去这笔钱。但是银行体系只有在国家经济快速发展的过程中才会长久生存。

    A：你利用自己丰富专业知识为我们阐述了未来银行业的前景。想问您，以实际经验来讲，是什么影响您转向投资的？

    B：在个人经历来讲，作为一名创业者，我常常要学会融资。金融的目的在于用聚集钱的方式来创造钱。金融让钱大范围聚集在一起，把钱交给那些需要用钱的人去做事情，例如用贷款去买房，创业等。让人意想不到的是这些金融产品伴随创新的改变使金融复杂起来。

    A：对于金融产品来讲重要的是置放产品的空间，所以你认为未来银行空间设计会是什么形态？

    B：首先研究人情感，研究人和生活环境的关系。作为设计师需学会运用各种理论和手段去改变和影响人类的情感，使其达到预期设计目的。因此，它将会是高度智能化空间，而且空间设计将以高度未来科技化为基本形态。

    （三）讨论总结

    未来银行是注重人性化设计的，是体验型，也是集商业，销售于一体的可以“逛”的银行。在传统的理念中逛街、购物在常人意识中被视为不务正业，让人意想不到的是，在经济高速发展，生活质量快速提高，休闲的时间越来越多，这些不务正业的事已慢慢地成为生活中不能缺少的活动和动态的构成。所以，怎样在现代体制下做一个符合常理、人性化并有效率的科技银行空间在将来会是未来银行生活的不能分别的构成。

    因此在未来银行空间设计方面就会被当作是一种人文活动，也能说成是商业活动，也可以说成是一种行为艺术。由此可以看到进入银行的客户的动作行为与心理暗示的需要。

    三、模式定位和空间思考

    （一）未来银行的模式可能性

    1.高度智能化：你踏进银行营业厅的大门时，大堂中就会有一个超大的显示屏闪现出欢迎你个人的话语；在一个时间段中，你的私人的经理早已在ViP室内等待你的到来，客户经理不仅对你的资金构成如数家珍，并且还制作了多种的新颖投资方案让你选择；甚至在你路过电子显示屏的时候，屏幕上就会显现出与你的生活、爱好相关的广告……以拥有一张银行卡为起点，从客户迈入营业厅开始，未来的银行将能够通过智能系统来识别客户、提供差异化的个性服务。

    2.高度人性化：未来银行是一个可以“逛”的银行——你可以随心所欲地体验，左看车展，右观珠宝展……然而，仅仅依靠这些个性化的服务，就能满足人们的需求了吗？未来人们还需要拥有银行卡吗？人们还会在经济生活中那么多地依赖银行吗？或者说，人们还需要银行嗎？众所周知，传统的银行在未来可能受到颠覆，当今与银行业竞争最大的莫过于支付宝，例如在淘宝购物用支付宝的客户大于用网银支付的客户，因为支付宝支付更加方便快捷，更加的人性化支付设计，而支付宝与淘宝一体，可以通过淘宝网店的商品刺激消费。未来银行如果不改革便很容易走下坡路。因此未来银行可能会是可以逛的银行，就像当今的超市，现在的超市是可以体验的超市，可以直接接触到商品，而在八十年代的时候你只能在柜台面前向售货员询问商品，他帮你拿过来。未来银行可能就像当今的高铁站一样，增加更多的衍伸柜台让客户在等待的时间用来体验。

    3.高度绿色：未来银行一定是可持续绿色的空间系统设计，未来的室内可能是拼装的元素，也可能是新型绿色材料。未来银行的室内空间注重科学性与艺术性的结合，是在创造室内环境中高度重视科学性，高度重视艺术性，及其相互的结合。

    （二）模式决定空间

    1.高度智能化空间

    要做到银行空间的高度智能化。第—方面来说，处于大数据的环境中再也不用像当时的_人一台电脑的办公环境，不用像原来一样需要等待，需要在柜台面前—对—地办理业务。那将会有大数据的计算机，通过交互技术的打开、利用人的五感感知模块放进，这样的大数据，高度智能化的空间会让你心旷神怡。例如一个智能卧室中他会体悟到房间的温度，光照的明暗，他可能会主动调理好空间的温度，随着室外温度的降低，傍晚来临，智能卧室还可能主动拉上窗帘，做到让你完全舒适的生活。

    这样可以更加完善地与客户沟通，通过智能化的空间达到解决人员素质水平不高，设备落后的缺陷，同时智能化也减少人为出错事故，对资源的管理更加科学化。

    2.高度人性化空间

    在心理学中把客户的构成分为三种状况。①有目标的客户。他们在行动中有目的，目光坚定，脚步皎洁。②有选择的客户。他们目的坚定，但他还会有选择地，放缓脚步。③没有目标的客户。他们走路缓慢，目光游离，行动没有目的性。

    因此在未来的室内布局要把功能放在首位。客户在购买选择时候要注意室内流线。并放在可以购买选择的商品，比方说时装、首饰、珠宝，甚至一些车展都可以置入银行的室内空间中。但是这样的空间会导致环境有更大的吸引力。从一般方法来谈，客户进入空间购物的时候，大部分客户会从自己的心理上产生微妙的心理，尽管大多数情况下没有显现。但是在做银行空间室内设计的时候应该对于客户的微妙心理做出应对策略，让他认为他自己是自己的选择。例如珠宝店，一对新婚的情侣，在银行办理业务的时候需要等待，而等待的时间偏长。正巧旁边有一家首饰店，情侣在店前停留的时间决定了他购买欲望的高低，珠宝店与银行系统结合，可以直接购买甚至分期购买。再例如车展空间，车是可以体验舒适度的等等，在办理业务等待的时间正好用来体验，而一般不是特别具有购买车欲望的时候是很少去车展体验驾驶的，当客户喜欢上这款车的时候可以直接到银行办理付款或者分期付款的业务。等这样通过逛来刺激商业消费。这样便可以解决经营种类单一，缺乏金融创新的问题。

    3.绿色可持续空间设计

    未来银行空间设计的意义在于是让商品特征显现出来，让客户内心中产生购买想法，而且让他们可以挑选。未来银行空间设计也很注重科技感，它需要简单大气富有科技感。

    在我们的生活当中，我们都会有过这样的感觉：有些事物你感觉很新奇很有趣，但是你重复着一个你感到兴趣的事，你会觉得没意思，不仅仅会觉得没意思，但是更让人感觉到的是无聊，甚至厌倦。换一种思维，适当改变，不仅让人能产生兴趣，并且能调动人内心的积极性，使人精神充足。

    所以来讲，一个好未来银行室内设计不仅仅有好的创意把客户留下来，更重要的是保持空间经济的活力，即通过经常对未来银行某些方面比方说店面、色彩、陈列等适合调整的地点，让顾客尽管常来但还有新奇感。可以说明，每个人都需要新陈代谢，未来银行的空间设计也需常常做些新奇的改变。让空间更加人性化、更加亲切。

    我们还要关注店面的规范设计，客户不仅仅能了解空间商品的种类，而且这还会便于客户选购商品；这不仅让客户体验消费，而且可以减少售货员的人员构成。

    在空间设计上可以采用岛屿式空间设计，岛屿空间设计是在商场中以岛屿为中心，客户在岛屿周边流动，把商品放在岛屿空间。这些岛屿的地方，主要放些大件的商品，利用商品也可以做分割。有时也作为格子式布局的补充。这种布局可以装饰和美化营业場所；这样的环境空间更加有变化，让消费者的兴趣转向到消费上面，所以在这个方面，对于商品的营销提高了更大的市场和方向。

    这样的未来银行气氛变得和谐，不仅仅让顾客利用情感消费；让学会自己主动浏览，不会急躁地去选择反而像咖啡厅一样平静祥和，让客户停留的时间增加，增长了购物机会。空间设计中利用岛屿布局，让客户体会到安详的情感，同时把销售也提高上去了。

    在空间的色彩方面，因为色彩可以影响和冲击消费者心理。在视觉方面来说，彩色的刺激比黑白色更加具有冲击性，所以更能把消费者的注意吸引过来。每逢节日的时候，很多商场，色彩夺目，让人感觉眼前一亮，精神也更加充足。彩色方面能利用色彩、质感、量感等表现的商品更加具有可观性，因此也就让客户与产品之间产生了信任。未来银行空间设计中通过不同商品各自不同的色彩形成色块，让顾客能更加清晰明确地了解商品。

    结论

    未来银行作为一个可以“逛”的商业空间，通过室内设计与智能化的结合，更好地突出未来银行的人性化。通过空间布置和色彩引导系统有效地利用空间，增加室内设计的可持续发展。从而带动金融业的发展，因为我们只有着眼未来，才能更好地把握现在。任何行业都是以人为本，只有切实地做到更好服务于他人的时候，自己才会发展，利他者利己。