“徽舟船检、亲情服务”后评估之刍议

    孙杰敏

    摘要： 做好船检工作是法规赋予海事部门的应尽职责。近年来，随着合肥市港航基础设施建设的推进，水路运输市场经济蒸蒸日上，船检工作面临诸多新的挑战，这就迫使创新服务理念来与之相匹配。本文从服务品牌的培树，来阐述后评估存在的现实意义。

    关键词： 船检 后评估 刍议

    本世纪，我国经济快速发展，造船行业迎来了发展的春天，政府部门应加大监管力度，不仅要严把造船企业准入关、推行船舶标准化，还要严把船舶建造质量检验关，防止低质量船舶进入水运市场，更重要的是通过优质的服务来感化培育市场，树立标杆，以优质的服务来提升市场的质量意识、责任意识和风险意识。自2014年以来，合肥市地方海事局为适应体制改革发展新要求，加快了行业服务品牌创建力度，重点抓好“徽舟船检、亲情服务”船检服务品牌创建工作，推进全局由传统管理型向现代服务型转变。如何结合实际，深化“徽舟船检、亲情服务”品牌培树，谈一点认识。

    树立品牌意识的战略推广

    安徽省地方海事局借鉴集中驻点运营船舶检验成功经验，提炼出以“服务船舶船东、共筑安全安心”为行业使命，以“一优、二送、三保证、四满意”为主要内涵的“徽舟船检、亲情服务”服务品牌，并认真做好服务品牌的完善、落地和宣传工作，切实完善规章制度，优化服务举措等行为，得到了广大船民的好评。随着“徽舟船检、亲情服务”品牌创建在全省各地的推进，产生了良好的社会影响，受到了部海事局、省交通运输厅的重视和肯定。“徽舟船检、亲情服务”品牌被部海事局评为2014年度“三化”好品牌，这充分体现了上级领导、社会各界和职工群众对“徽舟船检、亲情服务”品牌的广泛关注和充分肯定。

    “徽舟船检、亲情服务”的基本内涵

    徽舟船检，是指既传承文化又开拓创新的安徽船检。徽舟，就是安徽的船舶；谐音徽州，不仅是一个地理概念，也是一个历史文化概念。亲情服务，是提供优质服务，是微笑、亲切、热情的服务状态和严谨、高效、规范的检验质量一致性反映。

    其基本内涵，初步提炼概括为“一优、二送、三保证、四满意”。

    “一优”，就是优质服务。是营造微笑、亲切、温馨的检验环境，提供严谨、高效、规范的检验质量，让船员产生便捷、愉悦、安心的服务体验。是安徽船检履职尽责、为民务实的根本途径，体现了精益求精的服务品质和以人为本的服务理念。

    “二送”，就是送真情到人心、送技术到船头。安徽船检把守着水上航行安全的第一道关卡，船检人员主动缩短与服务对象距离，不遗余力、真情为民，通过细致检验、法规宣贯，将保障安全的技术和规范航行的意识传递给船员。“二送”构建出愉快和谐的交际氛围，形成双方良性的互动。这是安徽船检履职尽责的具体表现，它彰显出心系船员的真挚情谊。

    “三保证”，就是保证质量、保证公正、保证廉洁。检验的质量影响着船员安全，检验的公正关系着船员利益，检验的廉洁反映出船检队伍的素养。“三保证”是对服务对象的郑重承诺，也是对党和国家的庄严宣誓，是安徽船检砥砺自身、精诚为民的集中体现。

    “四满意”，就是船东满意、企业满意、群众满意、社会满意。服务的最终目的是体现价值。要让服务对象满意船检工作，让社会各界认同船检形象。做到“四满意”是安徽船检实现自身价值，树立品牌形象的出发点和落脚点。

    “一优、二送、三保证、四满意”，贯穿始终的主线是服务。“一优”是根本，只有优质服务才能发挥良好的品牌效应；“二送”“三保证”是优质服务的基本内容；“四满意”是归属点。

    船检行业开展活动的重要性和必要性

    开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，是提升队伍素质，推进船检革命化的内在要求。开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，要求船检职工忠诚于党、听从指挥，服务人民，奉献社会。是提高队伍政治素质，提供履职政治保障，增强职工精神归属和为民服务意识，磨砺出一支素质精良、作风过硬，忠于使命、勇于担当，吃苦耐劳、顽强拼搏的船检队伍的重要举措，是加强船检革命化建设，实现船检科学发展的内在要求。

    开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，是履行法定职责，推进船检正规化的现实需要。开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，要求船检机构坚持依法管理、从严管理、标准管理与长效管理相结合，切实在行政执法、组织机构、监督制约、教育培训、风纪风貌、综合保障等方面实现标准化、程序化、科学化，为船东船员提供良好的秩序和环境。是履行法定职责，保证政令畅通、内务规范、工作高效、服务到位，打造优质、高效、规范、廉洁的安徽船检，推进船检正规化的现实需要。

    开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，是服务水运发展，推进船检现代化的必然选择。开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，要求船检队伍必须适应经济社会发展要求，不断创新发展理念，提高创新能力，应用先进技术，掌握先进装备，实现装备精良、技术先进、文化领先，提升船检服务和保障能力，满足经济发展与人民群众对船检工作的新期待、新要求。是推进船检现代化，构建工作理念、管理方式、体制机制、装备设施和后勤保障全方位现代化的安徽船检机构，建设人民满意船检的必然选择。

    活动的开展与时代主旋律相吻合

    “徽舟船检、亲情服务”，既是船检工作贯彻落实党的群众路线的根本要求，也是做好船检工作的时代需要；既是船检文化建设的重要内容，也是良好职业道德和行业风尚的展示。“徽舟船检、亲情服务”折射出了践行“服务船舶船东、共筑安全安心”安徽船检核心价值观，彰显了安徽船检人把自己当作社会的一个窗口，以自己的一言一行去辐射时代文明、传播社会和谐的不懈追求，是船检人职业道德品质修养在职业行为中的具体体现。以高度的社会责任感和使命感，对国家、人民生命、财产高度负责的精神，严把监督检验关，与不断增强的“徽舟船检、亲情服务”活动的主动性、积极性和创造性相结合，在实践中不断深化、丰富和完善，对加快推进水运事业科学发展，为地方经济社会发展作出贡献，提供了坚实保障。

    （作者单位：合肥市地方海事局）