人机交互与银行自助终端系统设计研究

    马广韬　张微涵

    

    

    

    摘要：文章通过对自助银行终端系统现状和特点进行分析与研究，经调查发现，现如今在自助银行终端系统的设计上存在着使用功能单一、操作方式不符合人性化、终端设备使用不符合人体尺寸等一系列问题，本文针对终端设备与人体尺寸不相适应这一现存问题，依据人机工程学人体尺寸、生理特点、心理需求等对银行自助终端系统尺寸进行再设计。为用户提供安全、高效、人性化的体验需求。

    关键词：设计 银行自助终端 人机工程

    中图分类号：TB47 文献标识码：A

    文章编号：1003-0069（2017）02-0137-03

    引言

    自助银行在八十年代初登陆中国，从刚开始的不被认同，随着互联网技术的日新月异，人们对便捷性需求的不断增长，到现如今自助网点的迅猛增加，自助銀行也跟随时代的潮流逐步发展。现在银行自助服务作为金融行业人们获取金融的主要途径，方便、快捷，不受时间的限制，并且效率很高。

    如今在自助银行终端的设计上仍存在着一些的问题，使用功能上单一，操作方式不符合人性化设计、设备使用不符合人体尺寸等。通过人机工程理论因素的分析，对自助银行终端尺寸进行设计，为用户使用舒适性能、高效率操作提供保证。

    一、银行自助终端系统简介

    银行自助终端系统是在自助银行中，银行通过电子化新形式自助终端机处理银行业务。自助终端系统不受银行营业时间限制，不受银行用户流量限制，通过简单操进行智能化存取款、汇款、转账等基本服务（图1）。

    银行自助终端系统通过自主操作方式，其特点如下：

    （一）空间独立性：自助银行通过电子计算机进行操作处理，用户在独立的操作空间中单独操作，保证使用安全性。

    （二）使用便捷性：银行自助终端系统满足银行营业网点的基本功能，客户通过自助银行终端办理存取款、转账和汇款等业务。

    （三）操作简单性：根据提示在自助终端系统进行业务办理，方式易懂、操作简单。

    （四）时间自由性：自助银行采用24小时全天候自助服务的方式，自助终端系统克服了人工操作无法保证随时办理紧急业务的局限性。

    二、自助自助终端设计与调研分析

    近年来我国自助银行发展迅速，参与银行卡业务交易的用户越来越多，大力发展电子业务建设势在必行。调研分析自助银行现状与发展趋势，发现在设计与使用上存在的问题，为进行终端系统尺寸改进设计提供理论依据。

    （一）调研目的：

    通过调查了解用户在银行自助服务终端使用的满意程度和在使用过程中由于尺寸带来的诸多不便因素考虑，为设计改进提供依据。

    （二）调查范围：

    1.调查方法：

    查阅资料分析影响自助服务终端系统尺寸设计的因素，通过实地考察，对问卷回访情况进行分析研究。

    2.调查地点范围：

    分别对葫芦岛市部分葫芦岛银行、浦发银行、中信银行等自助银行进行实地考察。对其自助银行设计进行研究分析。同时在各自助银行附近进行问卷调查。

    3.调查对象范围：

    对40名用户进行问卷调查，其中男性、女性比例各占一半，由于银行自助终端不便于老年人和儿童使用，被调查者年龄选取在20-60岁之间，对象主要为银行工作^员和经常办理存取款业务的白领。

    通过调研银行自助终端设备设计存在以下问题（图2、图3、图4）：

    （1）自助终端设备设计不合理，业务操作及办理没有独立的操作空间，只有通过划分安全线，但由于很多其他用户在排队等候时不遵守规矩，给用户操作过程带来心理不安等情绪。没有独立的操作空间与外界隔阂也给不法分子可乘之机，利用自助设备进行犯罪活动，给用户的财产安全带来威胁。

    （2）操作空间小，用户在自助终端操作区域操作时，为安全性设计，显示和操作系统设计为嵌入式设计，而设备的尺寸不符合人体尺寸，造成操作不便。

    （3）各位置布局不合理，部分取款装置的设计在最下面，设计上为横向出款而且在终端机的最外面没有任何防护措施，当出款后因用户不小心容易造成财物散落到地上的现象。

    （4）其外观和界面设计不合理，不符合人的操作习惯

    （5）密码输入键盘设计不合理，按键操作按键排列不符合生理习惯，导致误操作的现象发生。键盘上方设置遮挡避免不法分子窃取密码的同时也影响操作者的视线，给操作带来不便。

    （6）文字大小设计不合理，文字过大使用者眼花和文字过小等引起的不合理现象。

    三、人体生理特点与终端系统参数设计

    （一）人体尺寸数据研究

    人的尺寸设计在人机工程学中是一个非常重要的环节，大多数涉及人的因素的设计都以此为依据。尺寸设计合理与否体现着产品设计的科学性，同时影响产品使用的适应程度，在银行自助终端系统设计研究上，设计合理的尺寸以方便用户操作。应从人体的尺寸为出发点设计终端系统整体尺寸和使用各部件尺寸。

    依据人机工程与研究尺寸设计方法：

    1.测量统计生理尺寸

    研究生理尺寸首先通过抽样测量人体静态尺寸，对离散数据进行统计处理，通常计算均值、方差、标准差、抽样误差、百分位数。

    2.尺寸修正量

    在产品设计中涉及到人体尺寸都是通过裸体尺寸进行测量，为满足使用需求应根据人体尺寸进行适当的功能修正和心理修正。

    3.百分位数的选择

    依据产品功能，将产品尺寸设计分为Ⅰ型、ⅡA型、ⅡB型、Ⅲ型产品。Ⅰ型产品需分别选取人体尺寸的小百分位和大百分位作为上、下限值依据，ⅡA型产品选取人体尺寸的大百分位作为上限值，Ⅱ型产品选取人体尺寸的小百分位作为下限值，Ⅲ型产品只需选择第五十百分位数为产品尺寸设计依据

    4.确定产品尺寸

    最小功能尺寸=相应百分数的人体尺寸+功能修正量

    产品最佳功能尺寸=相应百分数的人体尺寸+功能修正量+心理修正量

    （二）研究对象测量尺寸分析

    人体尺寸测量在自助银行终端设计中主要通过对人体主要尺寸（身高、最大肩宽、会阴高）和人手尺寸（手长、手宽）数据测量和计算。根据适用人群调查得出人体尺寸数据进行分析。通过调查40名办理银行金融用户，其中20名男性、20名女性进行数据测量得出如下结果（表1）：

    根据数据测得尺寸的平均值、标准差，求得百分位数的测量尺寸x时可用以下公式计算：

    X=x±（1%-50%数据取“-”、50%-99%数据取“+”）[SD K（PS、P95 K=1.645））]其中x为平均数，SD为标准差，K为变换系数。

    通过公示求得百分位数如下表（表2）：

    （三）人体尺寸与自助终端尺寸设计

    自助终端设备尺寸大小决定着使用者的使用空间范围，合适的空间范围影响用户使用的舒适程度。通过测得人体尺寸数据对自助终端的高度和宽度进行设计研究（图5）。

    1.高度设计

    自助终端高度应以人体身高和会阴高为基础进行操作。自助终端系统高度设计在Ⅰ型产品中，以立姿时上身操作的方式，选取女性会阴高的p5百分位数为下限值，选取男性身高的p95百分位数为值符合人机工程学理论设计。即选取人体尺寸679mm～1815mm。考虑到穿鞋进行操作，下限值和上限值分别增加20mm、25mm穿着修正量。在操作系統时为手部进行操作，增加适宜高度，方便操作的进行。因此上下两端分别增加10mm的心理修正量。综合人体尺寸、穿着修正量、心理修正量得到自助终端长度最佳功能尺寸=679mm+20mm+10mm～1815m+25mm+10mm=709mm～1850mm。自助终端的最低点为709mm。最高点为1850mm。终端机长度为1141mm。

    2.宽度设计

    自助终端宽度应以人体水平尺寸最大肩宽为基础进行操作。自助终端系统高度设计为ⅡA型产品，满足大身材者就满足小身材者的使用。选取男性最大肩宽的p95百分位数为508mm。考虑到冬天气候原因，衣着较厚增加20mm穿着修正量。为保证舒适性，需增加适当的活动空间，两端各加50mm心理修正量。综合人体尺寸、穿着修正量、心理修正量得到自助终端宽度最佳功能尺寸=508mm+20mm+50mm×2=628mm。

    （四）人手尺寸与键盘操作尺寸设计

    在操作键盘的尺寸设计上需要依据人的手长和手宽进行设计。由于操作键盘属于ⅡA型产品，只要满足大身材者就能满足小身材者的需求。因此键盘的设计上取男性尺寸的第95百分位进行设计（图6）。

    1.键盘宽度

    操作键盘的宽度设计取男性手宽的第95百分位为91 mm。因为在操作上给予操作者手部足够的活动范围，因此对手部尺寸进行修正，增加10mm的心理修正量。设计操作键盘宽度的最佳功能尺寸为91mm+10mm=101mm。

    2.键盘长度ss

    键盘的操作上通常为单手食指进行操作，利用男性食指长和掌长设计键盘长度。男性掌长的回归方程为y=7.89+0.53x（x=手长）。男性食指长为y=-0.85+0.38x（x=手长）。设计取男性手长的第95百分位为203mm得出男性掌长为115mm，男性食指长为76 mm。键盘长度应为男性掌长加食指长为191mm。人手在操作键盘过程中处于弯曲状态因此取65%尺寸为124mm。为节约成本节省空间-10mm的心理修正量也能满足键盘的正常使用，aaa最终得出操作键盘的最佳功能尺寸为[（7.89+0.53×196）+（-0.85+0.38×196）]×65%-10=114mm。

    四、合理色彩设计

    色彩是设计中必不可少的一部分，一个产品首先吸引人注意的就是产品色彩给人的感受。利用合理的色彩给用户感官刺激，着重体现银行自动终端使用功能。同时通过丰富的色彩装饰产品，在使用过程中给用户以完美的体验。

    色彩是一种视觉现象，反映人的心理，设计银行自动终端色彩原则如下：

    （一）整体颜色简单、清晰以金属灰色为主。

    （二）结合不同银行整体颜色特点设计界面颜色，主要以白色为主搭配不同银行特点不失企业特色与庄重的特点。

    （三）数字及功能键盘数字设计黑色。功能键设计取消键为红色给用户以警示感；选取黄色为更正键，提示用户进行更正；选用绿色作为确认键，以示正常安全操作。充分发挥色彩的功能性。

    总结

    银行自助终端系统设计成为连接人与银行之间的现代化桥梁，良好的设计不仅起到导向作用，更凸显人文精神。

    通过人机工程学理论从人体尺寸、人手尺寸与设备之间的关系角度进行研究，达到操作方便、舒适的效果。

    在自助终端的设计上，本文主要通过对尺寸的研究进行终端设备改进设计，并进行合理的色彩和安全性研究。还应通过了解用户心理，考虑到空间、环境、合理布局、安全性等因素，使设计更加人性合理。

    在自助终端设计中不应只针对正常年轻人群，对特殊老年人群考虑，通过声音提示、增加安全扶手等无障碍设计，使他们更好地融入当今科技发达的社会。