从“知乎治校”现象研判当前高校舆情监管的社会性风险与对策研究

    摘 要 高校作为意识形态教育的主阵地，其思想政治教育工作受到了社会的高度重视。随着互联网在社会的深入应用和不断升级发展，校园网络媒介以其快捷的特点深刻吸引着高校师生，并逐步发展成为网络社区。本文以“知乎治校”现象为切入点，研究当前形势下，网络社区舆论生态演变对于高校舆论监管的深刻影响和社会化风险，提出构建高校网络舆情监管系统，创新网络舆情管理的新方法和新途径，提升高校网络舆情监管的有效性。

    关键词 知乎治校 高校 舆情 对策

    中图分类号：G647 文献标识码：A

    1知乎影响力的现状

    随着知乎被越来越多的知识分子所关注，已从一个小众社区不断走向大众的视野之中，根据2018年数据，可知其注册用户已达到1.6亿，并且用户结构也发生大幅变化，大量二三线城市的用户在知乎进行讨论、分享和交流，已成为高质量原创文章的重要来源地。由于知乎早期种子用户的精准定位，使其整体内容质量比同类问答产较高，例如百度知道上的问题和答案都相对逊色于知乎。而当前的现状是知乎的影响力不断放大，乃至被不少的学生用户视为其发声的重要平台，从而导致了“知乎治校”现象的产生。

    早期的知乎主要采用“邀请+认证”的制度，并且实行严格的实名审查制，提倡精英文化，许多高质量的内容也因此沉淀下来。随着知乎向公众降低门槛，实行开放注册，逐渐集结了各行业和各领域的专业人士提供专业的知识问答与分享。近年来，随着知乎用户数量不断増多和平台不断趋于发展成熟，讨论话题逐渐从专业知识扩展到公共领域的热点事件，平台空间逐渐由纯粹的知识分享转变为网络公共领域试验场，如华东理工大学和电子科技大学的“知乎治校”现象的出现，知乎问答平台已然成为了高校的大众论坛，成为了一个不可忽视的网络舆情场域，进而对网络舆情的传播产生深远影响。

    2“知乎治校”的风险点

    2.1知乎传播风险的快速性

    在危机管理理论之中，通常会提出，在危机发作之前，都必然存在着一定的征兆，对于这种征兆，很多危机管理学家称之为风险。在基于知乎平台的学校舆论危机事件中，“知乎治校”是以网络信息为载体，风险伴随着知乎舆论的蔓延、发展以及影响乃至最终形成，这使得风险具有了知乎传播的快速性特点。

    华东理工大学是全上海宿舍条件最差的学校吗？市区内徐汇校区的全部宿舍，包括大三大四，研究生以及博士生都没有空调。只有公共浴室，距离宿舍较远，大部分宿舍一幢楼只有一个热水房。还有哪个高校比这更差吗？①

    上海师范大学（徐汇校区）是全上海宿舍条件最差的学校吗？作为华理的难兄难弟，上师大徐汇校区的情况和华理差不多，破宿舍，没空调，没热水，虫子多。不论影响如何当晚华理就表示今年会解决空调问题，上师大的同学们也别停留在朋友圈转发泄愤了，拿出点实际行动来好吗。②

    在上述的两个案例之中具有相似性和关联性，在知乎的界面显示出姊妹问题并附其相关链接。这些问题都是高校宿舍的问题，反映问题的情况相似，表现态度也相似，此起彼伏，相互呼应。可以看出，在这其中学生对于宿舍不满情绪为主的知乎舆论起到了重要的作用，由于知乎舆论是一种“流动的助燃剂”，使其风险也随之迅速流动，当出现“导火索”——动员信息之后危机爆发，而一些学校目前对于网络舆论的危机事件缺乏足够的估计与应对。

    2.2知乎交流方式的扁平性

    在“知乎治校”危机事件产生与发展的过程中，交流方式是最为重要的因素。知乎交流方式的扁平性是指知乎舆论的传播者与接受者更加接近，主要表現三个方面：一是知乎舆论的传播者与接受者跨越了地域与层级的限制；二是知乎舆论传播的速度之快，通常有推荐、关注及热搜等各类形式；三是知乎舆论的传播者可以使接受者产生共鸣，或形成相同行为。“知乎治校”事件中，由于知乎成了信息交流的主渠道，该事件的危机进程会加速发展，使中层管理者失位。

    如何看待山东大学“宿舍刷脸门禁系统”？山大开始陆续在济南六个校区的70栋学生宿舍楼安装刷脸智能通道机，学生进出宿舍楼都得先刷脸。系统以后会与学校学生公寓管理服务中心的微信公众号相关联，辅导员关注后，只要他的班里有学生常常晚归或连续几天不出门，系统就会自动给辅导员推送信息“告状”。③

    为什么山东大学这么招黑？最近似乎山东以及山东教育的代表山大成了靶子，自带流量属性，来没来过山东的，上没上过山大的，都得批判一番，然后一片喝彩。有说山大不行是山东经济落后，GDP总量第三，说你人多，人均GDP前十，说你国企多水分大，人均可支配收入前十，说你都是吹牛吹出来的。山东山大真得比大多数省市学校都差吗？为什么唯独它们被拿出来大规模批判？④

    由于舆论的传播者巧妙地将单个事件同其他事件串联起来，并进行各类要素组合，建立了一个以对山东大学进行“评价”的叙述框架。这些知乎舆论虽然有存在真实的部分，但也存在猜测的成分，甚至是虚构。舆论很快在知乎平台上广泛流传，并且在后续的几天内传播者主导了舆论的发展方向。知乎交流作为一种扁平化的交流方式，一些外校学生了解山东大学的情况依托知乎，而在校学生也成为了知乎发布信息的主体，而学校原有的传播与交流系统：学校领导——学院负责人——辅导员——学生这个组织体系，由于交流速度较慢，还没来得及发挥作用，知乎舆论与群体行动就已然形成。这样一来，“知乎治校”事件的危机产生，中层管理者的协调与改善作用必然下降，最后的解决问题方式则回归到学校校长同学生的直接沟通。

    2.3知乎同线下言行的互动性

    在“知乎治校”的事件中，知乎上的学校舆论同线下的实际行动有着强烈的互动性，推进互动过程的是知乎上的舆论发布主体和线下的学生行动主体，主要表现在两个方面：一是线下的现实转化为知乎上的舆论，在知乎上，用户具有较大的自由度，只要不违反网络的基本规定，每个人都可以针对现实事件发表帖子、介绍情况、作出判断或者提出建议，其中有的群体则成为了“知乎治校”事件的关键人物；二是知乎上的舆论推动线下行动，知乎上普遍形成相对一致的舆论浪潮时，在一定条件下网民会通过网络动员方式采取现实的线下行动，这样“知乎治校”事件中的学生群体则形成了两类角色，分别是动员者和行动者。

    如何看待最新建成的山大青岛校区学生寝室没有空调？山大青岛校区学生寝室于2014年左右开始施工，现在完工，首批学生马上入住。但是这最新建城的学校寝室竟然没有配备空调。全青岛没有空调的大学生们联合起来！中国海洋大学的校友们！山东大学的校友们！中国石油大学的校友们！青大的校友们！青科的校友们！青理的校友们！青农的校友们！以及其他所有青岛高校的校友们！联合起来！今天，我们都是兄弟！向有空调的阶级发出怒吼！向不平等的待遇发出抗议！现在，就是没有空调的校友阶级走上历史舞台的时候！想想漆黑的夜里被热醒的烦躁！想想伏案学习时顺着脸庞流下的汗珠！想想被汗水打湿的衬衫！怒吼吧！校友们！全青岛没有空调的大学生们联合起来！⑤

    这样的帖子就是社会燃烧理论中所谓的“导火索”，也可称之为“网络动员令”。动员者希望动员消息被广大的知乎用户所接受，动员者煞费苦心构造框架，集合了各大高校的呼声，并且采取了整齐的格式体例，突出强调“联合”的重要性，通过个性化的表达，激化情绪，挑唆和鼓动广大的学生群体采取行动。在知乎上的互动结束之后，则在线下形成了一系列的相应的抗议行动和投诉行为，向学校传递知乎舆论的影响力，以此“倒逼”学校妥协。

    3“知乎治校”的应对策略

    3.1网络舆论管理原则的重点强化

    第一，重视对网络舆论的预警能力。在学校的网络舆论管理中，预警是一个相对薄弱的环节。在预警队伍方面的建设应不断健全和提升专业度，增添校领导专门负责网络舆论的预警工作，除了网络监控部门、学生工作系统及信访部门外，邀请熟悉网络舆论管理领域的专家进行定期讲座与交流，并且形成专业的预警制度，明确分级标准，制定工作流程和进行量化研究。

    第二，重视对网络舆论的传播重要性。在应对“知乎治校”事件中应及时应对过分夸大的网络谣言，利用网络传播学校的正确立场、做法及形象，学会利用网络以正视听，掌握主动权。当学校受到网络舆论的攻击时，也可采用辩解策略，如对受到该事件影响或伤害的学生群体表示关切，阐述组织的价值观，其次及时告知事情的真相，并对事件进行基本的定性，扭转公众中存在的不确切看法，引领公众的情绪往正确的方向发展。

    3.2网络舆论管理框架的系统建构

    第一，信息部分。信息部分是整个框架体系据以判断学校内外的舆论环境和事态客观情况的基础，同时也是向外界传达学校的态度。首先，设置信息员岗位，负责专门搜集信息，这些信息可以来自媒体、网络、信访渠道以及现实中的舆情調研；其次，设置信息整理与分析组，对信息员的工作进行领导，整理、分析信息并提供决策参考；最后，设置新闻中心，当事件被公众所知晓或可能知晓时，启用新闻中心进行及时宣传，新闻中心应向媒体发布信息，为公众和相关人士提供信息，并且设置电话、传真、E-mail向公众公开，接受公众的咨询与监督。

    第二，执行部分。执行部分最关键的就是网络舆情应急处置，在发生较为紧急的网络舆情事件时，应当根据危机事件的性质和影响的范围选择处理的人员，这样可以保证工作人员符合精干和高效的原则。如果网络舆论事件可能影响到学校师生的普遍心理状况，在处理过程中还应当重视心理专家的。当网络舆论事件出现人员出现伤亡情况时，还应及时执行善后工作，对于涉及赔偿事宜应咨询法律专家的意见。

    第三，咨询部分。咨询部分为网络舆论事件管理提供辅助咨询的工作，应当建立一个网络舆论事件咨询专家库，专家的研究领域包括网络舆论危机管理、思想政治教育、心理学、法律、传播学及公共关系等学科，专家库不仅可以为公众提供咨询解答，还可以为学校的领导管理提供决策咨询。

    3.3网络舆论管理机制的模式设计

    第一，监控处置机制。学校网络技术部门应当对校园网用户进行管理，以统一的身份认证系统和用户资料数据库为基础，集成用户账号管理、上网权限管理、IP地址管理、网络端口管理、网络登录控制、端口认证和信息查询等功能，这些技术与一系列的网络管理规定相配套，在网络舆论事件中可以及时对信息进行处理，并且可以追查到违法者，使其承担法律责任。

    第二，舆论引导机制。问答类平台往往是热点舆论讨论的敏感区，在重点管理的同时也要善于将学校部门举办的主流网站信息权威转化为网上舆论引导的强势，着力建设两类阵地互动的舆论引导机制。学校的主流网站是弘扬校园主旋律的主阵地，应当从满足学生网络生活的切实需求出发，充分利用学校的网络资源加强和改善广大学生生活学习密切相关的信息服务，从而把学生在网络平台的注意力吸引到学校主导的网络阵地来，且各类的舆论引导文章切忌“说官话”，切实提高可读性，善用网络中的积极与正面的态度来引导舆论。

    第三，舆论教育机制。要向学校各级领导干部开展舆论危机应对的心理教育，通过开设课程、讲座等手段营造校园内良好的应对心理危机的氛围。并且对学生开展网络法纪的观念教育，把政治意识、法制意识、责任意识和安全意识的宣传教育贯彻于学生网络应用的过程之中。

    作者简介：李晓鹏（1988年06月23日），男，汉，辽宁省 朝阳市，研究方向：新时代高校思想意识形态及社会舆情生态建设。

    注释

    ① 知乎：https：//www.zhihu.com/question/47672295/answer/197217167

    ② 知乎：https：//www.zhihu.com/question/62364338

    ③ 知乎：https：//www.zhihu.com/question/67444513/answer/256203924

    ④ 知乎：https：//www.zhihu.com/question/55908951/answer/457677292

    ⑤ 知乎：https：//www.zhihu.com/question/50290073/answer/461800877

    参考文献

    [1] 郭勇陈，沈洋，马静.基于意见领袖的网络论坛舆情演化多主体仿真研究[J].情报杂志，2015，32（02）.

    [2] 张合斌.高校校园网络社区舆情监控与引导研究[J].东南传播，2010（09）.

    [3] 陈今园.非理性网络舆情在高校的影响及对策研究[D].福州：福建师范大学，2012.

    [4] 薛蕊萍.从网络论坛看网络舆论的形成机制[J].东南传播，2011（06）.

    [5] 唐鑫，刘玮.新媒体背景下网络舆论引导研究[J].中国传媒科技，2012（08）.