教育技术类微信公众平台运营现状及优化策略分析

    贺星星 贺阳阳 高杰

    

    摘 ?要 微信公众平台已成为人们学习的主要途径之一[1]。教育技术类微信公众平台众多。采用定量和内容分析法，选取排名前三的教育技术类微信公众平台，剖析其运营状况，发现它们的运营方式各有特点，但仍需在推送内容、推送时间、及时互动和专业运营等方面努力，从而使教育技术类微信公众平台为用户的服务做到最优化。

    关键词 教育技术;微学习;微信公众平台

    中图分类号：G652 ? ?文献标识码：B

    文章编号：1671-489X（2019）18-0039-03

    Analysis on Operating Status and Optimizing Strategies of In-structional Technology WeChat Public Platform//HE Xingxing， HE Yangyang， GAO Jie

    Abstract The public platform of WeChat has become one of the main

    ways for peoples learning. There are many WeChat public platforms

    of instructional technology. This paper uses quantitative and content analysis methods to select top three WeChat public platforms of instructional technology and analyze their operation status. It is found that the operation modes have their own characteristics. To optimize the service of instructional technology WeChat public plat-form for users， there are some measures need to be made in pushing content， pushing time， timely interaction and a professional team.

    Key words instructional technology; micro-learning; WeChat public platform

    1 前言

    《2018微信年度數据报告》显示，微信的月活跃用户数量达到10.82亿，且在国内移动APP排行榜上，微信居首[2]。显然，微信已经成为人们生活中不可或缺的一款工具。另外，2019年新媒体指数平台数据显示，在TOP100自媒体中，“文化教育”类微信公众平台排名第三[3]，这说明多数人们已经在通过微信公众平台进行学习。教育技术类微信公众平台自2013年开始初步运行，后又陆续增多并日渐完善。笔者整理发现，这些平台的主要运营方向分为实用技术、微型学习、信息资讯、产品销售、会议记录和学校职业教育六大类。参考新榜内容产业服务平台，以“教育技术”为关键词进行搜索，排除会议记录和产品推荐等与本研究不相关的微信公众平台，最终选取综合排名前三的实用教育技术、教育技术微学习以及教育技术资讯这三个微信公众平台作为研究样本，并选取从2019年3月1日开始，到2019年3月31日这31天的推送内容作为数据样本进行分析。

    2 教育技术微信公众平台运营情况及对比分析

    为了有效对比，分别从三个方面做了简单的整理分析。

    文章内容及阅读量 ?文章内容是微信公众平台的核心，也是平台与用户发生联系的最主要桥梁。笔者通过统计整理这三个微信公众平台的阅读量、在看量，摘选出阅读量排名前三的文章，并将这些文章分为热点+教师经验类、热点+教师待遇类、竞赛通知类、日常生活+技术类、近身教育类、轻松家庭教育类、期刊投稿类、教育工作类和热点+技术类共九大类（如表1所示）。对比发现，一般情况下头条文章的阅读量会高于其他非头条文章，这可能是因为运营者会把热点话题或最符合用户阅读习惯的文章作为头条。在这几类阅读量较高的文章中，时效性、近生活性、风格、呈现方式对阅读量影响比较大，且原创文章并没有明显突出的优势，可见用户对文章的内容是否为原创并不是太在意;另外，推送时间和文章是否为头条在一定程度上会对阅读量有一定的影响。

    自定义菜单 ?微信公众平台的自定义菜单就相当于景区的导航牌，除了查看每日推送的文章内容之外，用户一般是带着问题来访问平台的，如果能让用户清楚地了解所需内容的位置，可以为用户节省很多时间，一个能给用户带来方便的微信公众平台才是真正能运行下去的平台。实用教育技术的自定义菜单比较简单，共有三个一级菜单，其中“别点我”菜单下还有二级菜单。教育技术微学习的自定义菜单比较详细，三个一级菜单均有二级菜单，并且其中部分还有三级菜单[5]。教育技术资讯的自定义菜单最简单，仅有三个一级菜单。很明显，教育技术微学习的自定义菜单比较丰富，框架清晰，但有些菜单“藏”得太深，如三级菜单“互动交流”，点击后需要再识别一个小程序才能进去查看相关内容，步骤或许有些过多，在一定程度上会使用户丧失耐心而影响其使用体验。实用教育技术和教育技术资讯稍微简单些，菜单分布最多到二级，用户可以即点即看，但同时展现的内容量也受到限制。

    自定义菜单的命名在表述其功能的同时还要吸引用户，如实用教育技术的“别点我”，很多用户就会受到吸引，因好奇而去点击，若这些内容给用户带来帮助，则会提高用户的持续关注度。在这个共享的时代，教育技术微学习用“快乐分享”这四个字来抓用户的眼球，里面的内容也是以分享为主;“实用技巧”中汇总了所有该平台推送过的原创教育技术系列文章，供用户查看，既省去用户去历史记录中一篇篇查找的麻烦，又为用户集中提供了大量丰富的各种实用系列的学习资源，方便拓展学习。

    推送数量 ?整理并统计这31天的数据，实用教育技术、教育技術微学习和教育技术资讯推送文章数量分别为110篇、31篇和六篇。在整理每日推送数量时发现，实用教育技术日推送量为三或四条，在110篇推送文章中，31篇头条，其中一篇为原创文章;教育技术微学习的推送量为平均每日一条，比较稳定，其中有三篇声明了原创，在推送量上少于实用教育技术，但在原创文章数量上高于实用教育技术;教育技术资讯在这31天内共六篇推文，其中头条数量有五条，均未声明原创，该平台月推送量相对来说较少。

    微信公众平台的单次推送数量最多可以达到八篇文章，但值得思考的是，推送数量越多就越好吗？实用教育技术的数据显示，一般情况下非头条的阅读量比头条阅读量低，且越排在下面的文章，阅读量越少;而教育技术微学习和教育技术资讯几乎是一次推送一篇文章，阅读量也较可观，所以要根据平台本身情况来控制推送文章的数量，以防给用户造成阅读压力。同时从运营者角度考虑，一次推送文章数量越多，就意味着运营者要付出越多的精力，如果运营主体是专业团队则会轻松些，实用教育技术就是有专业的公司在运营，但是教育技术微学习这样运营主体为个人的平台，文章的产出量会受到较大限制。

    3 优化策略

    通过上文对实用教育技术、教育技术微学习和教育技术资讯的运营情况进行的简单对比分析，笔者结合运营微信公众平台的经验提出以下优化策略。

    以高品质、高符合用户需求的内容为主 ?文章内容是一个微信公众平台的支柱，内容是否真的让用户感到实用，值得为身边的同学或朋友所读，决定了用户是否会分享文章。因此，在文章内容方面，从确定文章主题，到标题、摘要、文章风格以及呈现方式，都需运营者细细斟酌。

    1）确定文章主题，这需要运营者对用户有精准分析。

    2）标题，在简单明了的同时要吸引用户的注意，这需要编辑者对文章进行精心提炼，还可以蹭近期的热点话题、强时效性事件或节日来引出文章。

    3）文章风格。有研究证明，用户使用微信公众平台有娱乐消遣的动机，文章的风格应以轻松活泼为主，要能带给人轻松的感觉，使用户继续阅读。

    4）呈现方式，包括内容排版和图文声像或其他方式：相比大段的纯文字，用户更喜欢图文结合或图文声像相结合的文章;关于排版，可以使用第三方平台，如秀米，上面会有各种各样的排版组合，临近节日时还会更新与节日相关的排版格式，有助于编辑者为文章增添“颜值”。

    5）摘要。摘要是对文章的进一步介绍，要求在120字以内。微信公众平台在2019年4月更新后，订阅号消息的第一屏不展示摘要（电脑版仍然显示），所以要在精简的基础上，做到既能展示文章内容又能吸引用户阅读的效果。

    在固定的时间段推送 ?除热点类和实时性强的内容外，尽量做到在固定的时间点进行推送。数据显示，晚间8：00是出现10万+的推文的高峰时间段，反映出用户在晚上8：00左右使用微信公众平台较多。2019年4月25日，微信订阅号消息由原来的按推送时间先后显示各微信公众平台的头条标题和摘要，变更为按时间排列显示微信公众平台的头条和非头条最多两条，若推送时间不符合用户的浏览时间，会被排到最新更新推文的微信公众平台后面，用户需要下滑才能浏览到某一公众平台推送的信息，这在一定程度上阻碍了新关注的用户养成查看某一公众号的习惯，所以，抓住用户的浏览时间是很有必要的。另外，由于微信公众号是按最新推送时间进行排列的，最新时间推送的微信公众平台会在订阅号的最上方，长时间的定时推送也可以给用户留下印象，让用户养成在这个时间段访问某一微信公众平台的习惯，这样用户就不用去众多已关注的微信公众平台中去查找某一平台。一方面有利于用户直接阅读，省去搜索这一微信公众平台的时间;另一方面减小了其他同质化微信公众平台对自身微信公众平台的竞争，增强用户的黏性。

    控制文章的阅读时长 ?用户查看订阅号消息，与阅读一本书是不一样的，阅读时长是运营者必须考虑到的。调查数据表明，正常人以一般语速阅读，每分钟的阅读量为200～300字。笔者小范围调查关于一篇文章阅读量过大时用户的反应，大多数人表示除非是文章的内容特别有吸引力或对自身实用性很强，否则不会选择继续阅读。原因有很多：

    1）当用户拿起手机查看订阅号消息时，可能只是短时放松或在公交上，不一定有足够多的时间来阅读;

    2）文章很长，用户会感觉一直读不完，从而失去继续阅读的信心;

    3）因为阅读量太大，用户在短时间内无法完全接受，从而导致阅读效率降低，影响接收信息的效率。

    4 结语

    本文从文章内容及阅读量、自定义菜单、推送数量三个方面，对教育技术类微信公众平台的三个样本的运营情况进行了对比分析，发现教育技术类微信公众平台已经逐渐成长，有了适合教育技术发展的运营路径，但也存在一些问题，教育技术类微信公众平台需要明确微信公众平台的运营主体，重视对内容的选择[6]、对推送时间的设置，以方便确定文章主题，提升用户的依赖性，从而保证老用户的持续关注以及吸引新用户。除此之外，为了避免用户出现疲劳阅读，控制每一篇文章的阅读时长是非常有必要的。笔者希望本文能为教育技术类微信公众平台的研究和运营提供参考。

    参考文献

    [1]刘慧丽，王卓玉.教育技术微信公众平台应用现状及对策研究[J].中国教育信息化，2016（11）：44-47.

    [2]2018微信数据报告[DB/OL].[2019-01-09].https：//sz

    support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupport-bin/getopen

    days.

    [3]清博大数据.2018—2019年度互联网和新媒体趋势报告

    [DB/OL].[2019-01-13].https：//www.baidu.com/link？url=

    S-XURCA42OW_tzJc-rBfedxyFhXOo7KhgLaVNo8UqLJQtlnS_16TsfStYwGXn-a7&wd=&eqid=c1939bf60008ca2c000000035d843dca.

    [4]赖一郎，邹开煌.让教师“成为令人羡慕职业”的重大创举：解读《福建省深化中小学教师职称制度改革试点工作方案》[J].福建基础教育研究，2013（1）：5-8.

    [5]吴胜玥.基于微信的移动微学习平台的建设与运营：以“教育技术微学习”为例[D].石家庄：河北师范大学，2018.

    [6]陈素平，梅雨晴.酒店微信公众号运营管理及优化策略分析[J].广西经济管理干部学院学报，2017，29（2）：94-101.