“汉语+”线上汉语教学的实践与探索
罗荣华
[摘 要]在互联网教育大发展、“一带一路”倡议持续推进的当下，线上汉语教学成为汉语国际教育教学的新形式。越秀外国语学院加大与企业协同育人的力度，共建了跨境线上汉语教学实践平台;制定了具有互联网思维的汉语国际教育培养方案，实施了“线上线下”深度融合的“汉语+”人才培养模式;开展跨境线上汉语教学实践，提高了学生的专业素养、创新能力和各项教学技能技巧，开拓了新的就业路径，提升了专业对口就业率。线上汉语教学实践过程的初期出现了平台不稳定、教学方法单一和跨文化交际障碍等问题，这些问题在发展过程中得到了一一解决。
[关键词]“汉语+”;“一带一路”;线上汉语教学; 实践平台
[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号]1005-5843（2019）09-0009-05
[DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2019.09.002
2010年以來，移动互联、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展使互联网教育爆发出新潜能，教育模式出现了颠覆性的创新，形成了全新的知识传播模式和学习方式，教育形式呈现出多媒体化、互动化等趋势。基础教育、职业教育和语言学习等领域的互联网教育企业如雨后春笋般兴起，各种在线教育平台也应运而生。“唐风汉语”“哈兔中文”等一批在线汉语教学平台异军突起，为海外汉语学习者提供了线上“一对一”或“一对多”的汉语教学服务。
近些年，随着中国国际地位的提高，国际影响力的扩大，以及“一带一路”倡议的落实，世界各地掀起了学习汉语的热潮。据国家汉办的粗略估算，目前除中国（含港澳台地区）之外，全球学习使用汉语的人数已超过1亿，并且以较大的幅度逐年增长。而在这之中，除了在传统学校、孔子学院/课堂和语言培训机构的汉语学习者之外，还有90%以上的汉语学习者选择依托互联网途径进行学习。这些汉语学习者的学习需求多元化，年龄层次、学习动机、语言环境和专业背景越来越多元化。线上汉语教学平台成为不同需求、不同语言环境的汉语学习者最便捷的学习渠道，“一对一”或“一对多”的教学方式帮助了许多海外汉语学习者学拥有了本土汉语环境的沉浸式体验，汉语水平提升较快。目前最常见的线上汉语教学类型包括线上“一对一”“一对多”教学、公开课直播教学、录播教学、“O2O”等。
互联网教育的迅速发展，“一带一路”战略构想的持续推进，使得汉语国际推广和中华文化传播战略任务的实现需要大量优秀的国际汉语教师。他们不仅要具备传统的线下汉语教学技能技巧，还要具备线上汉语教学的技能。然而，传统汉语国际教育人才培养模式只着力培养传统的线下国际汉语教师，没有关注国际汉语教师市场需求的新变化，忽视了线上国际汉语教师的培养，导致国内外线上汉语教学缺乏优秀的国际汉语教师。
浙江越秀外国语学院密切跟踪汉语国际教育市场的变化，与国内互联网教育企业保持密切联系与合作。学院的汉语国际教育专业于2017年开始实施线上、线下深度融合的“汉语+”人才培养模式，开展了为期两年的探索与实践，取得了较为理想的的效果。
一、“汉语+”线上汉语教学的实施方案
越秀外国语学院深入调研了汉语国际教育人才市场的需求情况，调查了国内几十所高校汉语国际教育专业的人才培养情况，了解到如下现象：（1）“互联网+”教育正在改变人类传统的学习模式，海外汉语学习者的汉语学习模式发生了改变：学习方式互联网化、学习时间碎片化，学习内容个性化。众多的在线汉语教育商业平台也应运而生，国内著名的腾讯资本、红杉资本也进入了这个领域，其他著名的平台有汉声中文、Lingobus、 Italki、 Ihatoo（哈兔中文）、 Tutorming、Chinesebon（中文帮）、Chinlingo和中文路等。（2）国内各大高校没有重视汉语国际教育市场的这一积极变化，所执行的依然是培养线下汉语国际教育人才的培养方案，毕业生就业路径不通畅、专业对口就业率低。教育部近期印发的《教育信息化2.0行动计划》中指出：“建成‘互联网+教育大平台，推动从教育专用资源向教育大资源转变，努力构建‘互联网+条件下的人才培养新模式、发展基于互联网的教育服务新模式、探索信息时代教育治理新模式。”为该行动计划精神，努力突破汉语国际教育专业毕业生就业难与线上汉语教学人才短缺的瓶颈，学院对汉语国际教育专业人才的培养模式进行改革与创新，使专业定位更加清晰，更加符合专业目录的要求和人才培养的实际需要，制定了具有互联网特色的人才培养方案，实施“汉语+”的人才培养模式。
一是更新了人才培养目标。学院将人才培养目标更新为“培养具有扎实汉语基础，能够胜任对外汉语教学以及中外文化交流等相关工作的应用型、复合型、创新型、国际化人才”。汉语国际教育所培养的的人才应该是立足于汉语这一主体，具备跨语言学、心理学、教育学、文化学等学科知识的复合型人才;培养能在汉语国际教育教学基本理念的指导下运用所学理论和方法，解决教学中存在的实际问题，熟练使用现代教育技术和教育手段的应用型人才;培养具有创新意识、创业能力，并能够进行课程开发、教材编写的创新型人才;培养具有良好的跨文化交际技能和多项中华才艺，善于处理国际文化合作、交流沟通问题的国际化人才。二是新增了培养要求。新增“掌握互联网教育的基本规律、技能技巧，能进行线上汉语教学”等培养要求，即培养具备线下与线上汉语教学技能技巧的国际汉语教师。三是增设了“跨境线上汉语教学与实践”的实践课。学生要在跨境线上汉语教学实训室进行“一对一”的线上汉语教学实践，并且要回看教学录屏，撰写教学反思，让学生熟悉线上汉语教学模式，掌握线上汉语教学的方法与技能。
二、“汉语+”线上汉语教学的实践
自2017年9月开始，学院先后与哈兔中文网络学院、深圳市中文路教育科技有限公司合作，为汉语国际教育专业的学生提供跨境线上汉语教学实践机会，学生利用公司的平台与外国学员进行“一对一”的跨境线上汉语教学实践。
（一）小组分工，各司其职
跨境线上汉语教学实践以小组形式展开。每组3人，组内设置课程顾问、助教、主讲等岗位。课程顾问负责课前与公司分配给本组的外国学员进行沟通联系，调研学员年龄、文化背景、汉语水平和学习需求等信息;课后回访学习者，掌握学习者的汉语学习进度，搜集其对教师的意见和建议，引导其说出对于教师、课程及学习目标的期望。助教负责组织课程顾问及主讲进行集体备课，配合主讲撰写教案、制作课件，并负责监督按时按质完成课后作业，同时解答其疑问。主讲负责给学习者授课，要熟悉教学内容及课件，使用合理的教学方法达到教学目标。角色不同，对学生的要求也不同。课程顾问要善于沟通交际，具备较强的英语能力和跨文化交际能力;助教要求熟练掌握电脑的基本操作技能，擅长课件制作，逻辑条理清晰;主讲要求语音准、面貌好，具备扎实的专业知识，掌握一定的对外汉语教学方法，拥有驾驭课堂的能力。根据角色的不同要求，学生依据自身所长，选择适合自己的岗位，在组内进行合理分工，以团队协作的方式完成本组的教学任务。每小组完成第一期的教学任务后，可根据第二期和第三期的教学任务进行角色互换，让每位学生都得到全方位的锻炼。
（二）线上汉语教学的实施过程
线上汉语教学实践任务基本流程包括：（1）获取学员信息。公司提供外国学员的基本信息后，由课程顾问负责先跟学员取得联系，了解学员的现有汉语水平和学习需求。（2）制订个性化教学计划。获取学员的相关信息后，各组组员共同探讨，制定教学计划，确定阶段性的教学内容。（3）集体备课、撰写教案。根据选定的教学内容，按照教学计划进行集体备课，撰写教案，制作PPT;授课前组员集体讨论教学方法。（4）小组进行线上教学。授课过程要求组内所有成员同时登录教学平台，主讲对学员进行授课，其他组员观摩教学并随时记录教学中存在的问题。（5）观看教学录屏，撰写教学反思。课程结束后，组员通过回看教学录屏材料，结合课堂观摩情况提出教学过程中存在的教材处理、教学方法等方面的问题，并对这些问题进行讨论;搜集学生在学习过程中产生的偏误，撰写教学反思，并标明录屏文件中哪个时间节点处理得好，哪个时间节点存在问题，以方便查看。
（三）“跨境线上汉语教学与实践”课的开展
“跨境线上汉语教学与实践”课既有理论讲解，也有实践指导。
理论方面的内容包括：（1）“线上汉语教学”的概念、产生背景、发展的现状和未来的趋势。（2）“线上汉语教学”的理论基础、教学特点、教学方法、教学技巧等。（3）跨境线上汉语教学需要掌握的基本技能（包括熟悉电脑的使用、掌握现代化教育技术），拥有扎实的汉语基础、较强的英语交流能力、跨文化交际能力、对外汉语教学能力等。（4）线上汉语教学团队中各种角色（主讲、助教、课程顾问等）所需具备的素质和所发挥的作用。
实践方面的内容包括：（1）跨境线上汉语教学平台的介绍、操作方法及注意事项。（2）观看有经验教师线上汉语语音、词汇、语法、汉字片断教学等的录屏材料，直观感受线上教学，学习线上教学的方法与技巧。（3）教师筛选学生线上汉语教学录屏，组织学生观摩;组织学生集体讨论教学片段的优缺点，教师点评，并指出下一步改进的办法。
三、“汉语+”线上汉语教学的实施效果与问题 跨境线上汉语教学实践实施两年以来，学生们的对外汉语教学水平得到显著提高。比对学生第一次与最后一次的线上汉语教学录屏发现，学生已由最初的教学门外汉成长为具备一定教学经验的、能自如驾驭线上汉语课堂的汉语教师了。
学生的收获主要有以下几方面：一是学生提高了对自身知识水平和汉语国际教育专业的认知。在从事线上汉语教学实践之前，很多学生对自身的专业只有一些感性认识，具备一些基本的理论知识，一般都没有教学实践经验，对线上汉语教学的形式、特点非常陌生。通过跨境线上教学实践，学生们深切体会到与外国学员的沟通交流是一种跨文化交际;通过体验“一对一”线上汉语教学，了解到线上汉语教学对象、教学内容、教学过程、教学方法等与线下汉语教学都有所不同;学生们在遇到困难、解决困难的教学过程中意识到自身的专业知识不够扎实，“书到用时方恨少”的危机感促其更加重视对专业知识的学习。很多学生在总结跨境线上汉语教学时，最大的一个感受就是通过实践让他们认识到现代汉语知识、教学技能技巧和英语口语在教学实际中的重要性，表示以后一定要加强这几方面的学习训练。线上汉语教学实践检验了学生们对于专业知识的理解与掌握程度，使之对自身的专业技能有一个较为理性的判断，提高了学习的自主性。也正是基于这样的实践活动，学生了解了汉语国际教育专业的新趋向，增强了对专业的兴趣与认同感。二是全面提高了学生的各项专业技能。跨境线上汉语教学实践，从与外国学员沟通开始，到根据学员的学习需求选定教学内容、制定专门的教学计划、撰写教案、制作PPT，再到“一对一”的线上汉语教学，以及最后的教学反思，整个过程都是学生们通过合作讨论等全员参与的方式实现的。这就让学生们对整个线上汉语教学的流程、教学方法、教学特点等有了清晰而全面的了解。为激发学员的学习热情，提升教学效果，学生们会千方百计地运用各项专业技能。通过两年的实践，学生的双语教学能力、跨文化交际能力、人际沟通能力、电脑操作能力、汉语教学能力、随机应变能力、课堂驾驭能力和课件设计制作能力等方面都得到了提升，极大地丰富了实践教学经验。三是提高了学生的创新能力。在整个跨境线上汉语教学实践过程中，学生不管是在与学员的沟通、课程内容的选定与讲解，还是在“一对一”的课堂教学上都不可避免地会遇到一些问题，学生们需要冷静地思考和讨论才能找到解决方案。这一过程中能帮助学生养成科学的态度和精神，提高其发现问题和解决问题的能力，树立创新意识，培养创造力。比如在实际教学中，外国学员提出的一些问题，备课时没有考虑到，学生在课后一定会想办法查找资料，解决问题。教学过程中还发现，学生们在前期由于经验不足、教学方法比较单一，致使学员注意力不集中、学习兴趣较低。这会促使学生们想办法不断创新，选择更加适合外国学员的教学方法，并从新撰写教案、制作精美的PPT，以增强教学的互动性、趣味性，培养了学生的创新能力。四是让学生学会了合作和分享。跨境线上汉语教学实践采取小组形式进行，每个组的成员都必须通力合作才能让教学实践顺利进行，任何一个环节或任何一个角色出了问题，都会直接影响到教学实践。在实践教学开始之初，各组活动都处于磨合期，也确实出现过组员之间意见不一致、关系不和谐的现象。但最终大家都以服务教學为宗旨，学会了与他人交流、倾听教师和他人的意见，向他人表达自己的观点及与他人分享成果，学会了团队合作。
跨境线上汉语教学实践给学生们带来了很多收获，但在实践过程中也遇到了一些问题。一是公司平台与学员方面的问题。例如，哈兔中文教学平台、深圳中文路教学平台偶尔会出现不太稳定的现象，同时登录的人员过多就会影响上课的效果，有时候与学员上课时会出现延时的现象等;有的学员所处网络环境不够理想，不能满足“一对一”课堂教学的需求;有个别外国学员的学习态度不是特别端正，有的学员工作或者学习太忙，不能保证按时上课，甚至出现失约现象。避免上述问题，应建立相关的制度，约束学员，以保证实践教学的顺利进行。二是学生知识储备方面的问题。在跨境线上汉语教学实践之前，学生已经进行了两年的专业理论学习。在教学实践过程中，我们发现学生的知识储备，特别是跟汉语国际教学相关的专业知识储备还存在明显的不足，其中表现最突出的是学生的英语听说问题。不论是在课后跟学员的沟通交流上，还是在课堂面对学生用英语提出的疑问上，经常会出现学生（在线教师）听不懂的情况，或者出现外国学员听不懂学生（在线教师）所说的英语的情况，影响了彼此的沟通、交流和教学进度。虽然在汉语国际教学中，我们并不提倡学生大量使用英语进行授课，但一定水平的英语能力是一名对外汉语教师所必须具备的，这个问题不容忽视。另外，学生与汉语国际教学相关的汉语知识储备也比较欠缺，特别是在给学员讲解汉语语法和近义词时，体现出学生对汉语本体知识的认识不够，教学底气不足，有些问题不能很好地为学生进行解答。因此，大一、大二时期应该加强与汉语国际教育相关的专业知识的教学，增加学生的专业知识储备。只有知识储备充足了，才能自如地应对教学中的各种问题，更好地开展教学。三是课堂教学中常见的问题。通过对学生在跨境线上汉语教学实践期间课堂教学表现的观察，发现学生们在课堂教学方面存在一些问题。首先，很多学生在实践之初没有将自己的角色转换过来，没有把自己当成一个真正的国际汉语教师，而是觉得自己是一个学生，所以在上课时常常表现出底气不足、不够自信，没有发挥出教师对课堂的主导作用，有时候甚至会被外国学员牵着鼻子走。其次，由于经验不足，很多学生在课堂教学过程中驾驭课堂的能力还很欠缺，应变能力不足，遇到外国学员有问题时表现得很不淡定，不知道如何处理，会很紧张。再次，课堂教学方法较为单一，最初都比较依赖学生带读、学员跟读的单一教学模式，不敢尝试新的教学手段和方法。随着教学的推进和教师对教学的跟进指导，这一方面的问题渐渐有所改变。另外，学生在课堂教学时对学员的反应没有准确的判断，比较依赖预设的教学流程和教学环节，不能根据学员的反应对教学做出适当的调整。四是人际沟通方面的常见问题。教学实践过程中还多次出现了学生与外国学员沟通方面的问题。一方面是因为学生与外国学员的沟通属于跨文化交际，与中国人之间的交际存在一定的差异;另一方面，也与学生还没有走入社会，对人际交流中应注意的一些事项了解不够有关。例如，有的学生与外国学员初次联系时，在还没有了解外国学员的汉语基础的情况下直接使用汉语或者汉字与学员交流，造成了交流障碍;有的学生在和外国学员沟通上课时间时出现问题，造成了主讲进了虚拟教室，而学生迟到或失约的现象。
四、结语
5G时代已经到来，大力发展互联网教育已是大势所趋，世界各地人们的线上学习汉语模式将成为主流。可以预见，随着全球学习汉语人数的增多，随着人们对优质汉语教育需求的不断扩大，线上学习汉语必将成为最重要、最普遍、最便捷的方式，在线汉语教师也必将成为热门的职业。汉语国际教育专业拥抱互联网是顺势之举。浙江越秀外国语学院在国内率先实现了汉语国际教育专业与汉语国际教育行业的对接，深化了产教融合，加大了与企业协同育人的力度，打造了多元协同育人的平台。2017年以来，先后与多家互联网教育企业开展合作，共商培养方案、共构课程体系、共商课程大纲、共建线上汉语教学平台，为提学生的创新创业能力搭建了实践平台，训练学生从事线上汉语教学的技能技巧，开拓了新的就业路径，提升了专业对口就业率。
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