工作过程导向法的应用

    林裕

    摘 要：本文设计以淘宝网上开店整个流程为工作过程，让学生在完成整个工作过程中锻炼学习，不断感受和吸取经验，培养学生的方法能力，并成为企业需要的人才。本文主要探讨了网上开店课程应用工作过程导向的教学设计方案及其实施过程。

    关键词：淘宝;过程导向;过程设计

    本文设计的“工作过程导向”，从实际工作岗位（现在淘宝网的各个职位，如客服、美工、运营、店长等）的典型任务出发，以完成实际工作任务（淘宝网开店整个流程，从开店到运营推广）所需要的知识为学习内容，以培养企业所需的职业能力（专业水平）为目标，以实践过程的学习为主要过程的一种全新的职业教育课程开发模式。这种模式整合了理论与实践，能极大地提升学生的职业能力。

    在整个工作过程的设计中，学生要完成在淘宝网上建立自己的个人网店，完成从开网店前的准备、发布商品、开设网店、裝修店铺、完善店铺和出售宝贝、管理宝贝与交易、客服与售后客服等过程。该设计对于培养学生实际操作技能有着极为重要的意义，该工作过程设计主要用于提高学生整个网上开店从开设到管理整个流程的专业能力，并且希望完成此工作过程后学生能胜任以下工作岗位：

    1.网店客服。熟悉店铺的前台后台的管理流程，能简单管理店铺，管理交易，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。

    2.网店美工。能拍摄高质的宝贝图片，能用Photoshop进行图片处理、美化宝贝图片，进行网店装修。

    3.网店运营人员。主要是店铺的日常运营、策划方案，网店推广、活动管理等。

    4.网店店长。管理整个部门团队，协调各部门工作，完成网店经营目标。

    1 设计教学目标

    1.1 能力目标

    使学生熟悉网上开店的基本流程，掌握商品发布、网店装修、营业推广、商品管理、交易管理、客户服务等基本理论知识，能熟练进行网店日常运营、开展网店推广活动、售前售后服务等相关技能操作，具备信息收集和分析的能力，产品广告文案策划的能力，自主学习能力等。

    1.2 其他目标

    培养学生的创业意识，创新思维和灵活运用知识的能力，具有团队协作的精神，具有认真、自主学习的能力，分析问题与解决问题的能力，培养学生的诚信意识。

    2 工作过程分为以下六个阶段

    2.1 开网店前的准备阶段

    这一阶段主要是老师带领学生熟悉网络市场，给自己的店铺定位，给个人开网店寻找一个方向，确定自己开店要卖的产品及货源，并初步准备好开店必备的条件（支付宝及网上银行的安全使用）。

    2.1.1 市场调查

    在开店前，需要了解大家对现在网购消费的习惯和期望，以便学生开的店能更大地满足消费者的需求和喜好。现在有很多免费做市场调查的网站，如“问道网”“问卷星”，可以在以上平台挑选问卷模板，并进行二次编辑，网站支持问卷设计、发放、回收、统计分析。

    2.1.2 店铺定位

    学生根据自己之前的市场调查情况，确定并分析目标消费群体，分析其多层次需求。根据我们的店铺定位，来确定我们的淘宝店铺卖什么、有什么卖、怎么卖的问题。

    2.1.3 货源寻找

    货源是开店的前提，淘宝网上开店除了常见的几种进货方式（即亲自进货，在批发市场、厂家货源等大小批发商处亲自挑选货物）以外，也可以在网上进货。常见的有从阿里巴巴进货、淘宝代销。我们的学生在校时间较长，无法亲自去批发市场、实体店进货，于是学生可从阿里巴巴寻找货源。

    2.1.4 熟悉开店流程

    硬件准备：实训机房具备电脑和网络，安装千牛工作台和Photoshop等修图工具。学生申请淘宝账号及激活支付宝账号，并申请支付宝实名认证。并完成绑定支付宝账号与银行卡操作。

    2.2 发布商品、开设网店与装修店铺

    这一阶段通过给学生布置工作任务，学生能把个人店铺建立起来，熟悉开店的整个流程，并对淘宝店铺的产品发布后台和产品展示前台能有基本的了解及操作。

    （1）申请店铺并填写店铺信息，包括店铺名称、店铺类型、店铺简介、地址及介绍等;（2）准备需要发布的资料（商品资料和对应的图片），一口价发布宝贝。建立邮费模板;（3）简单地装修店铺（首页布局、店铺的色彩方案、店招、店铺公告、宝贝推荐、友情链接等）。

    2.3 完善店铺和出售的宝贝

    由于上一阶段着重带动学生熟悉开店流程，这一阶段让学生对自己店铺以及产品做更进一步的优化，让宝贝更吸引人，店铺更有吸引力和宣传效果。

    （1）宝贝图片拍摄及图片处理，美化宝贝图片;（2）宝贝内文编写，包括宝贝标题、商品基本属性以及宝贝描述;（3）个性化店铺装修。

    2.4 管理宝贝与交易

    这一阶段时店铺已初具一定规模，学生店铺有一定的流量并可能带来一些交易，这一阶段依旧不断的优化自己的产品和店铺，期间去熟悉交易流程，并学会使用千牛工作台去管理店铺，懂得一些与客户交流和沟通的技巧。

    （1）管理宝贝，包括出售中的宝贝、仓库中的宝贝、给宝贝分类;（2）管理交易，包括卖出宝贝（确认买家付款、选择物流发货）、修改价格、关闭交易、申请退款等;（3）交易评价并提取货款;（4）其他宣传与推广。

    3 考核方式

    本设计基本是按照淘宝网店开设及运营活动的工作流程为线索进行“工作过程导向”设计几个情境。在完成每个情境的工作任务后，鼓励学生展示自己的店铺成果，推动学生互相学习，教师可在整个工作流程中实践操作存在的问题进行分析与指导。

    考核方式更注重工作过程中的考核，重点是对学生课堂参与度、平时实训完成情况、网店经营成果等学习工作过程的考核。

    参考文献

    [1]唐敏.基于工作过程系统化《网上开店实务》课程的设计与实施.

    [2]冼志雄.电子商务教学中的网上开店实践教学初探.