基于个体特征的全日制专业学位研究生满意度差异分析

    彭金栓 方媛 徐磊 邵毅明

    【摘 要】 专业学位研究生是我国新兴的教育培养模式,注重学生专业技能和实践能力的提高。但是,鉴于其发展较晚,经验不足等原因,培养方案需要不断的优化和调整。本文从学生角度出发,构建专业学位研究生教育服务质量测评指标体系,对重庆交通大学全日制专业学位研究生进行问卷调查,利用独立样本T检验和单因素方差分析,对不同学科、性别、年龄的专业学位研究生在教育服务质量满意度上的差异进行探讨。

    【关键词】 专业学位研究生;服务质量;独立样本;T分布

    【中图分类号】 G64.20 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-3089(2017)13-000-02

    1 专业学位研究生教育服务质量测评指标体系构建

    本文将研究生教育作为服务的一种特殊类型,从专业研究生的视角出发,以访谈的形式了解专业研究生的主要需求,并将需求具体在三级指标当中,包括图书资料、教学及实验设备等23个问题,三级指标直接转化为问卷上的题目。参照SERVPERF模型,将二级指标分为了有形性、可靠性、保证性、移情性、差异性及结果质量6部分[1]。并综合文献法,查阅大量论文和资料,修改或删除部分不合理指标,构建出专业学位研究生教育质量测评指标体系[2-3]。

    2 问卷调查

    2.1问卷设计

    调查问卷以上文中质量满意度测评指标体系为设计依据,三级指标直接转化为问卷上的题目,采用三列表格的形式。左栏为被调查者对教育服务质量的期望,中间栏为调查题目,右栏为实际感知教育服务质量满意程度。左、右栏均选用5级Likert量表,分别赋值为1,2,3,4,5,按照重要程度和感知效果从低到高进行排列。被调查者直接在对应选项的分值上打钩,既清晰直观,方便作答,又能有效减少问卷的长度,提高回收率。问卷共包括三部分内容,第一部分是调查目的和填写方式的说明,有助于被调查者放心真实的配合问卷填写。第二部分被调查者的个人信息录入,包括性别、年级、专业、入学方式等。第三部分是问卷的主体部分,目的在于收集学生对专业研究生服务质量的期望和满意程度数据。

    2.2问卷实施

    重庆交通大学遍及理工农医等理工类和文史法哲等文科类专业,研究具备一定的代表性和普遍性。自2016年3月至6月,调查以重庆交通大学专业研究生为问卷发放对象,共发出350份,最终收回323份,回收率为92.3%,排除无效问卷后,有效问卷共289份,有效率89.5%。此次排除无效问卷的标准为,问卷作答不完整、漏答(任何一个项目缺答)。问卷发放分为通过联系人发放、现场发放及网络电子邮件发放三种方式,以保证较高的问卷回收率。

    3 学生个体特征差异性分析

    为更好的了解学生个体特征对全日制专业学位研究生满意度的影响,采用独立样本T检验和单因素方差分析,分别对不同性别、学科、年级的专业学位研究生教育服务质量满意度上的差异性进行探讨[4]。

    3.1不同性别的差异分析

    基于了解调查结果中不同性别研究生的差异,将调查问卷按性别进行甄别,对六大维度上教育服务质量的期望值进行独立样本T检验,发现期望值在移情性、结果质量两个维度上存在显著差异,其他维度上差异不大,主要表现为女生对移情性和结果质量两个维度上的要求高于男生,因此,男生在移情性和結果质量上的满意程度高于女生。如表3所示。究其原因,笔者认为可能是因为大部分女生所学专业偏人文社科等专业,课程的实践性和应用比较差,是性别差异的主要原因。其次,相较男生,女生更关注服务中的细节,对丰富的学习生活环境、身心健康及社团环境等方面的要求高于男生[5]。

    3.2不同学科的差异分析

    利用方差齐性检验和LSD法进行多重比较,寻找整体教育服务质量满意度在学科上的差异,如表4和表5所示,得到方差检验值F为2.317,相伴概率p=0.2<0.05,表示专业学位研究生满意度在学科上存在显著差异。

    从多重比较的结果可以看出,如图6所示,理工科和文史类存在明显之间,理工类与其他类(经管类),文史类与其他类(经管类)无显著差异。差异主要表现为,理工科专业的满意度总体高于文史类,究其原因,主要是因为重庆交通大学人文类学科相对薄弱,学科建设较为滞后,因此要大力加强落后学科建设,促进文理工等各科协调发展。此外,文史类学科女生多于男生,再加上文史类专业实践性和应用性较差的原因。

    3.3不同年级的差异分析

    由表7和表8可知,方差检验的F值为1.068,相伴概率p=0.023<0.05,表明不同年级的专业研究生在服务质量满意度上也存在显著差异。

    具体差异表现为,如图9所示,研究生各年级之间(研究生一年级与二年级、一年级与三年级、一年级与已毕业之间)都存在显著差异[6]。主要趋势是随年级的增长,专业研究生服务质量满意度不断降低。究其原因,笔者认为主要是因为随着年级的增长,学习与就业的关系越来越紧密,各种矛盾和失落感显现出来,逐渐暴露出各项服务的不足与缺点。

    4 结论

    1)参照SERVPERF模型,可将专业学位研究生教育服务质量可看成是有形性、可靠性、保证性、移情性、差异性及结果质量6维参数耦合表征。

    2)结合基于重庆交通大学专业研究生的调查情况,对比教育服务质量的期望和实际感知程度,发现专业研究生对研究生教育服务质量普遍不满意,还需要在日后的工作中不断改进。

    3)采用独立样本T检验和单因素方差分析,表明学生个体特征对全日制专业学位研究生满意度有较大影响。

    参考文献:

    [1]许文鑫,方千华,吴燕丹,姚绩伟.全日制体育硕士专业学位研究生教育服务质量评价——基于SERVQUAL模型[J].福建师范大学学报(自然科学版),2014,(06):117-124.

    [2]冀慧.全日制专业学位研究生教育服务质量满意度指数研究[D].华东师范大学,2012:18

    [3]嵇小怡,黄小萍.高校教育服务质量满意度测评研究[J].高教发展与评估,2005,(3):4.

    [4]孙梦遥.全日制专业学位研究生教育服务质量研究[D].南昌大学,2014.

    [5]别敦荣.专业学位研究生教育的特性及其质量标准的学理探析[J].研究生教育研究,2013,(03):76-81.

    [6]郭婕.全日制专业学位硕士教育满意度调查研究[D].西北农林科技大学,2015.

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