从设计“用户”而设计“体验”

    想做好用户体验设计,那就必须先知道什么是“用户体验”(USEREXPERIENCE,简称UE)。用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期,由用户体验设计师唐纳德·诺曼(DONALD NORMAN)所提出和推广。近些年来,计算机技术在移动、和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互(HCI)技术渗透到人类活动的几乎所有领域,而我们生活的周围几乎所有的东西,或多或少都是经过设计的,只是人们几乎没察觉到,就好像呼吸一样自然。简单说,“用户体验”指的是用户在使用产品过程中,建立起来的“主观”感受。很多人想做到“客观”,但体验一定是主观的。不过对于特定对象、特定场景下的体验,设计师可以有意识地营造,去影响,达到“接近”期望的结果。设计师通过设计用户的“行为”,进而带给用户体验。谈到体验,我们谈的是用户在使用产品之前、过程中、之后的所有感受,包括行为和情感上的所有。通过设计产品、服务,我们改变了用户的行为,让他们获得不同的感受,给他们带来了不同的体验。

    真正的用户体验设计师懂得持续改进“人”、“业务”、“技术”这三方面的因索,通过对这三者充分的理解,使其在“产品”中有机的结合以令到产品逐渐变的更好。真正的用户体验设计师并不是由画线框图的能力所造就的,更重要的是,他们懂得怎样处理回馈信息,怎样验证想法,他们懂得做调研和迭代。他们知道草图和线框原型只是整个设计流程当中的一小部分,它们是调研工作的结论产出,是用来做沟通的信息载体;它们有可能被放到演示文档当中供产品、设计、技术开发等相关人员进行交流沟通,也有可能以高保真或纸面原型的形式被用作可用性测试。

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