建设无人图书馆的SWOT分析研究

    徐宇

    摘 要：随着现代信息技术的发展，建设无人图书馆的相关条件已经成熟，本文首先对无人图书馆的概念进行了界定，然后从优势、劣势、机遇、威胁四方面对其展开分析研究。

    关键词：无人图书馆;优势;劣势;机遇;威胁

    图书馆作为提供知识服务的主体，充分利用现代信息技术提升服务水平是图书馆转型升级的必然选择，其中建设无人图书馆就是一条可考虑的路径，本文首先将对其概念进行界定，再对其进行SWOT分析。

    1 无人图书馆的概念

    无人图书馆，核心在“无人”，服务对象在使用图书馆全过程中，不和图书馆工作人员发生实际接触，例如进出馆、借书、还书付款等，从空间上来看，无人图书馆包括现实图书馆和虚拟图书馆两块，现实图书馆就是在现实中实际存在的图书馆，有具体的建筑场所，虚拟图书馆就是依靠网络存在的图书馆，服务对象直接通过网络进行文献资料的借阅。

    2 建设无人图书馆的SWOT分析

    2.1 建设无人图书馆的优势

    建设无人图书馆的优势可以从图书馆自身和服务对象两方面考虑。

    对图书馆自身而言，一方面随着用人成本的不断增加，建设无人图书馆将极大减少人工成本，另一方面，无人图书馆不意味着真正的无人管理，只是服务对象利用图书馆整个流程中不接触人，例如进馆可以刷身份证或者一卡通，借书可借助机器自行查阅，借阅归还书籍、打扫馆内卫生可以借助机器人来实现，图书运输可以利用智无人驾驶汽车（清华大学图书馆通过无人驾驶智能小车实现了校内各图书馆之间的图书无人运输2），需要支付费用时可以刷人脸或者二维码，这将极大减轻了图书馆工作人员的工作压力。

    对服务对象而言，建设无人图书馆，一方面可以打破原先时间上的限制，图书馆由于人员上班有固定时间，因此很多时候是闭馆的，但是随着无人图书馆的出现，服务对象可以在不需要工作人员在场的情况下24小时使用图书馆资源，极大提升了图书馆服务水平。另一方面，由于人脸识别、网络支付等现代信息技术的运用，借书还书所耗费的时间将会大幅度缩减，系统大数据平台还可以根据翻书时长、浏览记录、借阅记录等分析读者阅读喜好，有针对的提供优质化服务1。

    2.2 建设无人图书馆的劣势

    建设无人图书馆存在优势的同时，也存在一些劣势。第一，目前无人图书馆建设无经验可循，尚处于摸索阶段，建设的成功率和领导者的决策、先进的技术、充足的资金、全馆人员的积极配合等方面息息相关。第二，随着无人图书馆的建设，图书馆所需的工作人员将大幅减少，一部分图书馆员将面临失业风险。目前图书馆大部分从业人员为女性，无人图书馆建设可能会对女性图书馆员的职业发展产生不利影响。第三，建设无人图书馆无形中排外了一些人群。有些年级大的老人，不会使用网络支付、机器搜索等现代化科技，必须需要现实中的工作人员来进行服务。有些年龄小的学生，既没有手机，无法进行网络支付，也没有身份证等有效证件验证进出图书馆，第四，建设无人图书馆太过于依赖配套的设施设备，当遇到断网断电等突发情况时，无人图书馆的运行将面临巨大考验。最后，现代信息技术自身不可避免具有局限性，需要不断通过实践来检验和提升。例如在检查归还书籍时，遇到书籍破损、书籍被人涂抹乱画这些情况，当前技术下机器人可能无法进行准确的检验，仍需要人工进行操作。

    2.3 建设无人图书馆的机遇

    在网络时代下，人们已经逐渐接受和养成了网络浏览、网络下单、网络支付等与网络相关的消费习惯，普遍追求高效、快捷、方便的消费方式，当前很多人不愿意去图书馆的原因主要有以下几种情况：一是耗时，有的人离图书馆路程较远，来回一趟耗时较大。由于宣传力度不够等多方面原因，需求者对于很多图书馆的馆藏不是很了解，可能到了图书馆才知道是否有自己想要的文献资料，不能有的放矢;二是图书馆开馆时间绝大多数是白天，和很多白天要上班或上课的人群产生时间冲突;三是当前生活节奏较快，在碎片化时间里，人们更习惯用手机电脑来快速浏览知识而非前往图书馆;四是附近的图书馆规模较小，无法满足需求，或者附近的图书馆位于高校内，非高校人员无法进入。因此，无人图书馆线上线下简便高效智能化的服务、24小时可以营业的特性具有巨大的市场前景，更能迎合当前广大人民的需求，加上物流的不断完善，可以通过手机下单提供借书还书服务，相比去书店买书的成本，今后借阅会成为知识消费的主趋势。

    2.4 建设无人图书馆的威胁

    机遇与威胁并存，建设无人图书馆既有机遇，也有各方面的威胁。首先，由于某些文献资料的涉密性，例如军校图书馆存在大量的涉密文献，为防止泄密，不方便进行大面积数字化共享，而且军校图书馆有正式的岗位编制，大幅度裁员涉及面较大，因此对于这些特殊行业的图书馆来说，建设无人图书馆有来自上级指示、保密纪律、岗位编制等各方面的约束要求。其次，由于建设无人图书馆将大幅度缩减纸质版文献资料的采购，对出版社、印刷厂等相关行业会产生巨大的冲击，因此建设无人图书馆必须要承担来自这些相关行业的压力。最后，无人图书馆巨大的数字资源以及用户个人信息将是一块诱惑蛋糕，系统安全工作稍有不慎，就可能会被恶意攻击，造成巨大损失。

    3 结语

    图书馆的转型升级必须与时代发展相契合，无人图书馆就是图书馆和当前热门的互联网、人工智能、物联网相结合的产物，具有巨大的发展前景，对此我们必须要对其有清晰的认知，趋利避害，扬长避短，不可盲目推进。

    参考文献

    [1]冯银花.基于人工智能的无人图书馆[J].大学图书情报学刊，2019，37（04）：89-93.

    [2]劉彤彤，韩宁.“无人图书馆”发展的思考[J].河南图书馆学刊，2019，39（11）：79-80.