基于用户体验的林业装备设计策略研究

    冯乙

    

    摘要：

    为了提升林业装备设计的用户体验，对我国林业装备设计存在的问题进行了分析总结，探讨了林业装备设计开发中的“人——产品——环境”三者之间的关系，论述了用户体验在林业装备设计中的价值。在此基础上对林业装备的以用户为中心的设计策略进行了分析，为开发具有较好用户体验的林业装备的功能、造型、材质及色彩提供了设计方向。该结果对提升我国林业装备设计的用户体验有实际意义。

    关键词：

    工业设计 林业装备 用户体验 设计策略

    随着经济的迅速发展、建设生态中国、美丽中国和中国当前产业升级热潮，如何增强林业装备外观的用户体验，在林业装备外观创新开发设计过程中，最大可能地满足目标消费者的需求、使用方式和审美偏好，进而提供易用、好用的和个性化的产品，是林业装备外观行业应对体验经济的必由之路。在以往的林业装备外观开发设计中，设计师们尤为重视美学与技术的融合，他们会不断致力于新的工艺与技术为人们生产出物美价廉的产品。工业设计进入中国已经有数十年时间，但直到近年来才在设计中引入“用户体验”设计的概念。一方面，伴随体验经济的提出，引发各行各业都开始重视用户的体验，尤其是新产品给消费者带来的持续使用体验；另一方面，用户个性化意识增强，消费者主动获取产品的信息渠道大大增强，消费者使用林业装备外观时不再是仅仅停留在其基本功能层面，而是通过彻底、持续地对自我进行表达，以期从产品中获取相应的个性化服务。由于林业装备一般属于大规模的定制，通过用户体验的方式能强化用户企业之间的情感连接，因此在林业装备在外形设计中，务必要有机整合品牌文化与用户体验，然而眼下尚未见到该方面的研究成果，本文对体验经济下的林业装备外观形象及其设计进行研究，为深入发展林业装备外观设计理论体系奠定理论基础。

    1.用户体验概述

    国外学术界在用户体验上做出了大量研究与探索，理论方面着眼于用户体验的内容、特征、评价，概念界定等，并将这类理论成果沿用于新产品的设计中，同时取得了良好成效，为后续研究客户体验奠定了扎实的基础。外观设计对产品的用户体验相当重要，外观能引起消费者的情感共鸣，吸引消费者的注意力，提供愉悦的用户体验。同时它在审美层面具有重要意义，不同外观的产品因角色不同，而具有各自的特征，这方面的研究主要包括以下内容：

    ①为探索产品形状和情感响应的关系。Kun-An Hsiao在研究过程中，以汽车、沙发等为实验对象，对趋势、情感、复杂性、潜能这四个维度进行了提炼。

    ②Wen-chih chang在研究过程中选取了居家产品，借助深度访谈法，整理了14种形态特征，并将其划分其五个类别，即美学、生物学、文化、新颖和意识等，大部分人都比较认可生物学和美学这两种形态。其中，与高科技产品关联度较高的美学形态，而与厨房用品关联度则是生物学形态。

    ③Pieter Desmet等分析了汽车形象的情感，通过情感卡通形象，可知对同一汽车模型而言，由于人们价值观方面存在差异，因而导致情感体验也各不相同。

    ④Ming-chuen chuanga采用问卷调查的方式，认为在设计微电子产品中具备有高科技、效率、便携、高贵、精美这五种预期形象，借助多维坐标、因子分析等方式，可以对关键性形态进行提炼，并获取了相应的评价知觉地图。

    Norman认为设计可以划分为本能、行为和反思这三个层面。

    其中，本能层面对产品外形尤为关注，尤其是在视听方面的体验。通过设计产品的材质，造型及颜色，对用户体验产生影响。

    行为层面讲究效用，重点关注产品的使用与操作，这一层面是否优秀主要表现在产品的实用性、易用性、功能及物理感觉方面，而反思层面则比较重视产品的印象及外观形象，注重文化、信息、意义。

    用户体验需要将这三个设计层面结合起来。设计更加关注用户的需求、审美和愉悦，将用户的情感共鸣作为设计的重要原则。产品的外观造型设计要充分考虑三个层面的需要，认为产品的设计要素包括了功能、外形、色彩以及象征意义等，创造产品外观的形象和意义。

    用户体验三个层面如图1所示。

    2.林业装备用户体验有待提升

    2.1发展现状

    常见的林业装备包括植树机、伐木机、挖坑机等，主要用于保护树林、切割木材以及种植树木。近年来，为了确保木材开采高效、合理，业内开始重视生产机械化及自动化，我国不断引进国外先进装备及技术，并加以创新或吸收。我国林业技术装备不断完善，众多林业技术装备被成功研制，极大地提升了林业生产的劳动效率，使全国的木材和营林的生产任务顺利完成，为我国经济建设做出了极大贡献。当前，在全国范围内，共有两千多家林业装备制造企业，其中生产装备、木材加工机械设备、人造板生产机械设备分别为500、1100、800多种。能为客户提供配套的与林业相关的装备，诸如采伐运输、木材加工、人造板生产等装备。

    2.2产品缺乏创新性

    通过不断地引入和吸收国外先进的技术装备，使我国林业装备得以不断完善和改进，虽然目前的林业机械种类较为完善，但相关技术基本是仿制国外同类产品，缺乏创新性技术，产品多半为量大面广型，从而导致市场竞争愈演愈烈，造成企业业绩不容乐观，相关新产品的开发不能跟进产业机构调整的步伐；由于林业技术装备存在多变性及复杂性的特征，主要表现为变化快、种类多、批量小，导致许多产品在开发过程中缺少创新理念，企业又没有能力加大科技投入，不能有效地开展原始开发及基础性研究；部分企业管理失当，相关的技术与标准相对落后，导致严重地浪费了能源和原材料，一些企业由于设备陈旧、规模小，管理不够精细，使其所生产的产品质量差，档次低，企业缺乏宏远的发展目标，不能明确自身定位。

    2.3用户体验有待提升

    我国林业技术装备的设计开发普遍以功能为中心，以完成林木的采伐、种植、切割加工为主要诉求，对林业装备的用户体验考虑不够。目前对林业装备设计的用户体验研究文献较少，仅有少数企业意识到林业装备外观设计的重要性。大多数林业装备制造企业将技术摆在第一位，或者只将用户体验停留在喊口号的阶段，没有将用户体验上升到重要位置。

    3.基于用户体验的外观设计策略

    林业装备的创新设计主要包括技术创新、文化创新和用户体验创新三个方面。这三方面的内容紧密相连，缺一不可。技术是构成林业装备的关键因素，是林业装备开发的核心；林业装备的内涵自于文化创新，通过增加文化元素，能让产品的品牌象征、外观形象得以提升；而用户体验的创新就是指对用户需求予以关注，在设计方面着重考虑用户，并以用户为中心。

    以用户体验的设计策略的本质在于协调“人——产品——环境”三者之间的动态关系，为林业装备的用户创造多重结构及和谐的使用方式。“人”是指装备的使用者特征，在林业装备设计中，“人”指的是装备操作使用者的生理特征、性格特点、情感、社会角色、智力、人格、对任务的理解和期望和工作模式中的社会地位。“产品”在本文中指的是林业装备，它为用户提供了使用的价值，并带给用户使用的体验，而“产品”的属性则包含了众多内容，诸如尺寸、材料、结构、色彩、功能与造型等。在设计林业装备的过程中，要注重人性化，使设计与用户的心理、生理特征相符，易于操作，使用时给用户创造愉悦的体验。所谓“环境”，即指用户使用林业装备产生影响的虚拟或者物理方面的情境，包括自然、社会、文化等方面的环境，如操作空间、时间分配、社会政策、流行风尚、经济结构、企业文化和社会文化等。

    林业装备的用户体验设计关注的焦点是系统中的人、人与装备、人与环境的关系，其目标是人性价值及装备的效能。林业装备用户体验设计策略如图2所示。

    4.结论

    通过对我国林业装备设计存在的问题进行分析，研究了林业装备用户体验设计的三个层面的关系，探讨了林业装备用户体验设计的目标、关注焦点和研究方法，形成了以用户为中心的林业装备设计策略。此方法可为相关企业开发林业装备提供借鉴，具有较强的实践价值。

    基金项目：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目（RW2014-20）