P.E.T.在亲子沟通中的应用
黄媛
〔关键词〕父母效能训练；沟通；倾听；冲突
当今社会，各行各业的从业人员都需要专业知识和能力，父母作为一种角色也不例外，也需要学习如何做父母的知识，但却鲜有任何人或学校教给他们如何为人父母的方法和技巧。现今的许多亲子教育类书籍重理论轻实践的情况比比皆是，书籍内容操作性不强给许多想学习的父母带来了各种困惑。本文希望通过对P.E.T.的介绍以及对三大沟通技巧的深入探析，为广大父母探索一种具体、简便、操作性强的亲子沟通的方法和途径。
一、 P.E.T.的含义及三大沟通技巧的介绍
父母效能训练（Parent Effectiveness Training，简称P.E.T.）是由美国著名心理学家托马斯·高顿博士于1962年创办的父母培训课程。P.E.T.的目标是通过改变父母的教养理念，讲授两个基本原则（不一致原则和问题归属原则）与三大沟通技巧（积极倾听、我信息、冲突解决双赢法），增进父母效能从而培养出有健全人格、有自制力、有责任感和有爱心的孩子。
三大沟通技巧是父母效能训练课程的重点，在使用上是渐进并且融合的。
1.你的心声我知道——积极倾听
所谓积极倾听，就是“听者必须试着了解对方的感受，然后，用自己的话表达，向对方求证，听者绝不可加入自己的意见、分析、评价和劝告等。不管父母对孩子的行为是否接受，在语言表达时，父母必须将这些情感转变成“建设性的”语言和可接受的语言来对孩子讲话，而不要用命令、恐吓、教训、忠告、指导、判断、建议、责备、嘲笑、分析、逃避与转移话题等十二种阻碍沟通的“不接受的”语言。
2.我的感受你也需知道——我信息
我信息是指在沟通时，针对孩子制造的问题，父母以“我……”开始，强调自己的感受，而不以“你……”开始作任何批评、责备。同时，避免使用令孩子感到被指责的情感词汇，例如生气等，而多用一些不含指责的情感词语，如害怕、担心、迷惘等，处处表现出对孩子的关心。例如，当见到孩子在沙发上跳来跳去，许多父母虽然害怕和担心孩子受伤，但很多时候习惯用指责的方式响应：“你怎么这么顽皮，跳来跳去，会把沙发跳坏的，快下来！”但如果用我信息来表达：“我很担心你跳来跳去会容易跌下来受伤……”这样，不仅能让孩子明白父母是为他着想，也容易理解他的行为对父母产生的影响。
3.冲突何须分出胜负——冲突解决双赢法
冲突解决双赢法是一种让冲突在不分胜负的情况下获得解决，使彼此都同意最终的解决方法，也可以说是双方都“赢”了。由于冲突解决双赢法是要求共谋问题的解决方法，所以要发挥其最大的效用，积极倾听和我信息是前提条件。
二、 当前亲子沟通存在的问题
当前，越来越多的家长陷入亲子沟通的问题困境当中：由于各种原因，他们与孩子的沟通很少，不知如何沟通，沟通的效果也不理想。据笔者了解，目前亲子沟通主要存在的问题有以下几种。
1.沟通方式单一化
家长与孩子沟通不良的一个很重要的原因，是由于家长过于主观，不考虑孩子的想法和需要，一味将自己的想法强加给孩子，不准孩子反驳，也没有耐心静下心来倾听孩子的真实想法。
2.沟通内容太泛化，缺乏针对性
不少家长习惯语重心长地教育孩子，说出的话特别空洞。因为这些话缺乏明显的针对性和可操作性，孩子很难领会，有时反倒容易造成心理上的压力。
3.沟通过程专断化
许多家长和孩子交谈时，常常只顾自己“畅所欲言”，喜欢使用强硬的措辞，“你要”“你应该”
“你不能”等常常挂在嘴边，不许孩子解释。时间一长，孩子渴望交流的愿望便会被压抑住，渐渐不想再与家长沟通了。
4.沟通中家长缺乏对孩子的信任
家长与孩子沟通不良的重要原因之一，是家长缺乏对孩子的信任。当家长发现孩子身上的缺点时，往往采取较消极的方式对待，一味批评、指责、埋怨孩子。即使孩子取得了一定的进步，家长也总认为孩子做得不够好。孩子会觉得父母对自己失去了信心，慢慢地自己也失去了信心，也就不想再作出改变了。
三、 P.E.T.在亲子沟通中的意义
1.积极倾听为什么有效
积极倾听是一种良好的交流方式，弥补了亲子沟通方式单一化的不足，父母的无条件接纳能使孩子产生一种被尊重、理解、接纳和爱的内在感受，降低他们以前感受到的威胁或恐惧。无论孩子说什么和怎么想，都可以被接受，让他们把心里话讲出来，从而促使孩子健康成长。
2.我信息的心理功能
我信息能有效解决亲子沟通过程中专断化的问题，将父母习惯性的 “你要……”“你应该……”等这些影响亲子良好沟通的强硬措辞，转换成“我……”父母坦率地告诉孩子他的行为对父母所造成的影响，比起指责孩子的行为，少了许多恐吓的意味，自然不易引起孩子的抗拒，这更有利于解决问题。另外，当孩子了解了父母的真实感受后，也会倾向于倾诉他们的真实感受。当亲子双方都彼此坦诚相对、互相理解时，亲密的亲子关系自然也就建立起来了。
3.冲突解决双赢法的作用
（1）有利于解决亲子沟通中家长缺乏对孩子的信任的问题
一个人当被别人信任时，他才能参与某些决策过程，当孩子参与讨论并作出某项决定时，他对这个决定有了承诺，觉得有责任必须将它实现，在信任感提升的同时，也有利于培养孩子的责任感。
此外，当父母与孩子经过努力找到彼此都满意的解决方法时，孩子常常会体验到父母深刻的爱和温暖，这无疑能拉近亲子之间的距离。
（2）有利于解决亲子沟通内容泛化、缺乏针对性的问题
冲突解决双赢法最关键的一步是让父母和孩子先界定问题，这一步很重要，一旦找到父母与孩子双方真正的需求，并且找到符合这些需求的解决办法，那么，需求获得满足后，问题也就解决了。
四、 P.E.T.的三大沟通技巧在亲子沟通中的具体应用
1.积极倾听
关于积极倾听，在亲子沟通中，我们可以实施五步曲：
（1）全身心地关注
（2）倾听事实和感受
（3）作出理解性的回馈
（4）同理心的表达
（5）引导孩子说出可能的行为后果，双方一起寻求更好的解决
办法
以下用一个实例来展示积极倾听的五步交流过程。
孩子：如果天天都是周末该多好啊，那我就一直不用去上学了。
家长：哦（放下手头的工作，全身心关注），听起来，你不太喜欢上学。（引导孩子说出事实）
孩子：是啊，我不喜欢每天上学，天天上学，烦死了。
家长：看起来，你很讨厌上学，上学让你很烦恼。（倾听事实和感受）
孩子：对呀，我不喜欢上课，不喜欢做作业，不喜欢老师。
家长：你不喜欢学校里所有的一切，是吗？（作出理解性回馈）
孩子：其实，也不是所有的都不喜欢，有些课、有些老师，我还是挺喜欢的。就是我们的数学老师，我特别讨厌他。
家长：我能感觉到，你现在心里不太好受，说说发生什么事了。（同理心的表达，并引导孩子说出事情的缘由）
孩子：上周一交数学作业之前，同桌把我的作业抢过去抄，我很不愿意，但又怕他把作业本撕破了，就勉强让他抄了，在他抄的时候数学老师刚好经过，被逮了个正着，老师说我助长同学的懒惰风气，结果我和同桌一起被老师罚抄书10遍。
家长：你被老师冤枉了，心理既委屈又气愤，遇到这样的事，谁都会有这样的感受，我能理解。可如果你从此讨厌这个老师，讨厌做作业，不喜欢上学，可能会有什么后果呢？（引导孩子说出可能的行为后果）
孩子：可能会影响学习，考试成绩下降……
家长：那你想想还有什么更好的方法来解决这个问题呢？（双方一起寻求更好的解决办法）
孩子：嗯，我可以找机会跟数学老师解释清楚，或者……
这段对话表明，家长的反馈并没有加上自己的想法和感受，而只是对孩子的想法和感受进行倾听，并表达同理心，因此，所说的每一句话都是以“你”开头，通过积极倾听，表达了对孩子内心感受的理解，使孩子为自行解决问题负责。
2.我信息
关于我信息，我们可以根据“事实—感受—影响”三步骤来进行：
（1）无责备的行为描述，即描述孩子说了什么，做了什么；
（2）说出家长的感受；
（3）描述具体、实质的对家长的影响。
以下用一个实例来展示三步骤的实施过程。
（场景：父母看到孩子在沙发上跳来跳去，很危险……）
家长：孩子，爸爸/妈妈看到你在沙发上跳来跳去（无责备的行为描述），很担心你会不小心摔下来受伤（说出感受），如果你受伤了，自己会很痛很难受，爸爸妈妈也很心疼，而且要耽误工作的时间来照顾你（描述影响）。
3.冲突解决双赢法
此法关键性的步骤是“界定需求”，先界定家长和孩子的语言和行动背后各自的需求是什么，再寻找可行性方案，比如肚子饿了可以自己煮饭吃，也可以去外面的餐馆吃，这里，解决饥饿问题是需求，吃什么和怎么吃是解决方法。可通过以下五步骤来进行：
（1）界定需求
（2）找出可行方案
（3）评估可行方案
（4）选择最佳方案
（5）执行方案
（6）评估结果
以下用一个实例来展示五步骤的实施过程。
（场景：你正准备带孩子出去逛街买东西时，孩子告诉你，他约了同学来家里玩，而当时家里只有你一个成年人……）
家长：我们来商量关于我需要买东西，而你需要找伙伴玩这两件事的解决办法吧。（界定需求）这里有张纸，我们把各自想到的解决办法写下来。我想到的是可以叫同学的妈妈过来陪你们，可以叫你的舅舅过来陪你们……（找出可行方案）
孩子：嗯，你可以推迟一点再买东西，我可以去同学家玩……（找出可行方案）
家长：我们商量一下，首先，我要买的东西很紧急，必须今天就买到，所以第×个方法去掉；其次，刚刚打电话给舅舅，他正在忙，所以第×个方法去掉……（评估可行方案）最后，我们留下了第×个方法，你赞同吗？（选择最佳方案）
孩子：好的。
最后，实施方案并评估执行情况。
总之，只有当一个人感受到爱的时候，他才会努力超越自己的习性，去作发自内心的、有持久性的改变。因此，以爱为前提，让孩子感受到父母的爱之后，P.E.T.的三大沟通技巧在亲子沟通中实施起来才会更加有效。
（作者单位：广东省惠州市第八中学，惠州，516008）
编辑 / 李益倩 终校 / 于 洪
