新时期图书馆数字化建设及创新服务对策

    刘虎

    【摘 要】 新时期数字化技术在图书馆数字化建设过程中得到较为广泛的应用，大力推动着传统图书馆向数字图书馆的转型。随着图书馆数字化建设的不断推进，如何应对建设过程中出现的问题，如何对服务进行优化和创新，已经成为所有图书馆工作人员共同关注的问题。本文围绕图书馆数字化建设过程中存在的主要问题展开分析，探索创新服务的有效策略。

    【关键词】 新时期；图书馆；数字化建设；创新服务

    【中图分类号】 G64.26 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-3089（2017）13-00-02

    在数字化技术逐渐应用到图书馆建设的背景下，各地区都在努力建设富有地方特色的数字图书馆。而随着传统图书馆向数字图书馆的转变，许多问题也逐渐凸显出来。为了进一步促进图书馆的建设和发展，图书馆应当加强统筹规划和协调，加强工作人员队伍建设，优化和创新服务理念。

    1.新时期图书馆数字化建设及创新服务存在的主要问题

    1.1图书馆数字化建设缺乏统筹规划和协调

    在图书馆数字化建设过程中，常常缺乏统筹规划与协调，各部门之间缺乏有效的沟通和交流，各地图书馆之间的馆际交流和协调也存在很大的问题，出现数字化建设重复建设率居高不下，数据库标准不一、数据格式不一致等问题[1]。这些问题导致建设过程出现重复和浪费现象严重，这不仅对图书馆数字化建设的经济效率造成损害，也对图书馆数字化建设的社会效益带来了很大的负面影响，如何杜绝这种因规划和协调不到位而造成的重复和浪费现象值得我们反思。

    1.2图书馆数字化建设缺乏专业的人才

    图书馆数字化建设离不开专业人才的支持，任何新技术和新设备都需要人来操作和管理。然而，层出不穷的新技术和新设备对图书馆工作人员的专业素质提出了更高的要求，需要工作人员不断提高自身的专业技能，从而能够适应新形式，与时俱进，丰富读者服务。但是，对新时期图书馆数字化建设以及服务现状进行分析可知，国内图书馆专业人才比较缺乏，图书馆现有工作人员在掌握新技术和新设备的能力较为欠缺，图书馆工作者很多都是“半路出家”，对图书馆专业知识了解较少，难以满足新时期数字图书馆工作提出的各类要求[2]。

    1.3图书馆工作人员服务理念较为滞后，方式单一

    通过对图书馆服务现状进行调研发现，读者对图书馆服务的认可程度不是太高。一些读者认为图书馆就是简单的借书还书的地方，没有什么技术含量，不需要什么专业知识；一些读者认为图书馆工作人员的服务方式和服务态度存在问题，还有一些读者甚至对图书馆图书的质量都存在质疑。出现这些问题的主要原因是，目前图书馆工作人员的服务理念仍然较为传统、保守，服务较为被动，不注重自我宣传，服务手段较为单一，服务效率和服务水平普遍较低，对新技术和新设备的使用，以及利用这些技术和设备进行创新性服务的观念还有待提高。

    2.新时期图书馆数字化建设及创新服务的优势

    2.1能够为读者提供自助化服务，提高读者满意度

    在互联网技术和物联网技术逐渐普及应用的背景下，图书馆通过数字化建设和创新服务能够为读者提供更优质更贴心的服务。例如，温州市图书馆依托文化信息资源共享工程和国家数字图书馆推广工程，在数字化建设过程中利用RFID技术，大大改善了现有的业务流程和服务水平。温州市图书馆利用RFID技术在现有图书分类指引的基础上，增加智能书目导航功能，为读者提供更人性化、更快捷的指引服务；实现了自助办证，自助借还书，简化了办证和借还书流程，提高效率，大大降低了图书馆工作人员的工作量，提高了讀者的满意度。

    这些新技术和新设备的应用，促使服务模式发生彻底改变，由过去呆板的被动服务变为人性化的自助服务，拓宽了服务渠道。例如，有的图书馆利用FAQ系统，通过整合读者咨询过的典型问题和专业人才给出的答案，建立起一个信息资源库，将这些信息资源植入到智能机器人中或者链接到图书馆的网站上，这样在读者寻求帮助时，就可以通过跟机器人对话或者检索网站信息的方式获得所需问题的答案。FAQ系统的运用在无形之中提高了图书馆服务效率，实现了读者咨询服务的“自助”，为读者节省了时间，提高了读者满意度。

    2.2消除时间和空间限制，实现泛在化服务

    在互联网技术、物联网技术以及信息通讯技术的支持下，通过图书馆数字化建设可以消除了时间和空间限制，实现全方位泛在化服务。“泛在图书馆”是目前国内外图书馆界提出的新服务模式，它是在“5A”理论（即任何用户在任何时间、任何地点、任何图书馆可以获得任何信息资源）的基础上提出的，泛在图书馆的显著特征是：用户在哪里，图书馆的服务就在哪里。例如，中科院文献情报中心实行的“资源到所，服务到人”的服务模式，通过建设集成化的信息服务平台，将数字化的文献、网络化信息等数字资源随时随地推送到科研现场，使工作人员能随时随地查询并获取所需的数字资源，不受时间和空间的限制，成为泛在化服务的典范。温州市图书馆通过数字化技术，利用自助办证机、自助借还书机、智能门禁等智能化设备，大力建设24小时城市书房，实现图书馆服务24小时不打烊，并以每年增加十家的速度大面积铺开，大大延伸了图书馆服务触角，消除了图书馆服务的时间和空间限制。

    通过图书馆数字化建设还可以让读者通过互联网与工作人员进行直接的沟通和交流，以一种异地“面对面”的形式打破了时间、空间的限制。例如，图书馆在利用FAQ系统的基础上，如果读者所提出的问题在信息资源库中有答案，那么信息服务系统就会自动将答案发送给读者；而如果读者提出的问题在信息资源库中没有具体的答案，信息资源库就会把问题直接通过短信、微信或APP推送等方式把问题发送到图书馆工作人员终端设备（如：手机等）上，工作人员就可以根据读者提出的问题，随时随地通过终端设备以视频或语音通话的方式面对面的给出具体回答。这种服务模式的交互性较强，通过与读者进行沟通和交流，图书馆工作人员就能够全面了解不同读者的不同需求，从而为广大读者提供更为人性化的服务；并且可以打破时间和空间的限制，随时随地的为读者服务，实现图书馆服务的泛在化。

    3.新时期图书馆数字化建设及创新服务的有效对策

    3.1做好图书馆数字化建设的统筹规划和协调

    在图书馆数字化建设过程中，应当根据现阶段国际与国内数字化图书馆发展的内容、方向、标准、流程等进行统筹规划，通过优化整合数字资源，为读者提供范围广、信息量大的数字资源服务。同时，可以充分利用互联网技术，加快推进各部门各馆际的互联互通，打破领域限制，促进数字资源的机整合，避免重复建设。这样不仅能够为读者提供高效、优质的服务，而且还能够改善图书馆资源不均衡、难以重复利用、配置不合理等问题。

    3.2加强专业人才队伍建设

    图书馆的数字化建设要大力加强专业人才队伍建设，要改变传统观念，适应新形势，完成传统业务方式向现代化业务方式的转变，努力掌握新技术，创新服务模式，与时俱进。在数字图书馆推广工程实施过程中，一些图书馆在本馆技术力量不足的情况下，采取技术全面外包的模式，以解燃眉之急。这种模式是十分不可取的，它会淡化图书馆工作人员的危机意识，降低馆员的学习热情，不利于图书馆的长期发展。在馆内技术力量不足的情况下，馆领导一定要加强人才思维转变和教育，健全图书馆的管理机制以促进专业人才队伍的建设和发展[3]；要转变观念，提高认识，转移工作重心，积极组织馆员参加专业技术学习，加强馆内技术队伍建设，以免受制于人，影响图书馆数字化建设的长期发展。

    3.3借助社會力量，提高读者服务效率

    在免费开放和数字图书馆推广工程大力推进的背景下，读者流量越来越大，读者对服务质量的要求也越来越高；图书馆工作人员的工作量也越来越大，工作的技术含量也越来越高。所以在日常工作中，图书馆工作人员经常出现心有余而力不足的情况。针对这些问题，图书馆可以在馆员掌握核心技术的前提下借助社会力量，采取招募志愿者或者向专业公司购买服务的方式，壮大图书馆工作人员队伍，以缓解图书馆工作人员的工作压力。对于一些技术含量不高的工作，图书馆可以借助加强宣传的方式激励社会人员加入图书馆志愿者队伍中；而对一些技术含量比较高的工作，图书馆可以采取向专业公司购买服务方式，但是必须注意一点就是核心技术必须自己掌握。与此同时，图书馆还应当为招募的志愿者和专业公司人员提供相应的培训，以便提高服务读者能力，为读者提供更专业的服务。

    3.4转变服务理念，丰富服务手段

    随着我国经济的逐渐发展和社会的不断进步，人们对公共文化服务提出了更高的要求。图书馆作为公共文化服务体系中重要的一员，为了满足广大读者不断增高的要求，应当加大宣传力度，努力利用新技术创新服务，以更为优质的服务获得更多读者的认可；要加快转变服务理念，丰富服务手段，重视“服务第一，读者至上”，借助多元、有效的服务手段，采用主动服务、科技服务、专业服务等实现图书馆读者服务的创新；要把如何更好的服务广大读者作为图书馆工作的主要内容，把如何吸引读者到图书馆来，如何让读者对图书馆服务越来越满意，如何让读者把来图书馆当成一种享受，如何让图书馆成为人们除了家和单位之外的第三空间当成努力的方向。

    在图书馆数字化建设的过程中，只有利用新理念，采用新技术和新设备才能建立起全新的服务模式。要加大投入，改进技术手段，优化数据服务，尤其是数据搜索服务，建立起精准、高效的馆内搜索引擎，不断对其性能进行优化[4]；要充分发挥数字图书馆的优势，转变传统的服务理念，丰富数字化服务手段，进而带动图书馆数字资源利用率的提高，提升数字图书馆的综合服务能力，突破传统图书馆的纸质馆藏服务模式，促进其在大数据时代背景下极大限度的发挥数字图书馆的信息资源优势。

    4.结束语

    随着图书馆数字化建设的不断推进，图书馆将在今后很长一段时间内作为为为社会提供服务的主要阵地。为了促进我国文化事业的大繁荣大发展，图书馆应当在数字化建设进程中加强统筹规划和协调，加强专业人才队伍建设，积极利用新技术创新服务，与时俱进，转变服务理念，丰富服务手段，积极探索数字图书馆的服务模式，突破发展瓶颈，进而为我国文化事业的进一步建设和发展贡献应尽的力量。

    参考文献：

    [1]李建红.高校数字化图书馆建设及其意义探讨[J].赤峰学院学报（自然科学版），2015（11）：169-170.

    [2]程宏明.现阶段图书馆数字化建设与发展趋势[J].中小企业管理与科技，2015（28）：42-42，43.

    [3]杨爱平.浅析图书馆数字化建设存在的问题与对策[J].办公室业务，2016（20）：184，183.

    [4]李中美.图书馆数字化建设的探索与实践[J].科技资讯，2015，13（18）：180-181.