从用户体验角度谈手机界面设计

    仇君南　殷俊

    摘要：

    手机界面是手机面向用户展示信息的窗口，是人与产品交互的接触面。无论产品简单或复杂，最终与用户见面的只有界面，手机界面设计至关重要。

    关键词：

    高效 认知负荷 体贴 极致

    1984年，苹果公司推出了颠覆性的人机交互界面，增加了产品的亲和力，获得了巨大的成功，引领了界面设计的新时代，成为人机界面的转折点。在国外，界面设计研究已经取得了可见的成果，并形成了一定的理论。近年来，界面设计在中国盛行，尤其是微信、支付宝、手机淘宝、百度等一批产品或商业模式的成功让人们的生活方式发生了巨大的改变。智能手机的风靡，使得越来越多的应用程序吸引了人们的碎片化时间来社交、购物、阅读和听音乐等。手机作为一个使用环境始终在不断变化的移动终端，有着极其强大的影响力，其界面设计亦是充满了挑战。

    一、手机界面设计

    手机界面设计分为手机操作系统界面设计和手机应用界面设计。手机操作系统一般是指智能手机的操作系统，目前主流的系统有IOS、Android、Windowsphone等；手机应用是指第三方应用程序软件，也就是我们在应用程序商店或者称专业应用程序下载平台里下载的那些各种功能的应用程序。我们看到的手机界面设计是由形状、尺寸、值、颜色、方位、纹理和位置这些具体而重要的要素组成，然而手机界面设计作为产品设计至关重要的一部分，并非是简单的“表皮设计”，手机界面设计必须与交互设计和工业设计相互配合展开，理解产品的用户和精心设计产品的行为上付诸努力，除了掌握基本视觉要素还必须了解如何运用这些要素来有效地传递行为和信息创建自情感和内心的反应。

    二、基于用户体验的手机界面设计

    用户体验（UE）是一种主观的、用户使用产品或服务的过程中建立起来的心理感受。其设计的核心是以用户为中心。想要达成有益的用户体验，需要几种设计学科的协同合作。用户体验设计关注行为、形式、内容，因此手机界面设计师不仅仅要关注产品和服务的形式，还必须保证这种形式支持产品的使用，也就是说界面设计师不仅关注形式，还需要关注行为和内容。界面设计的主要目标就是优化用户的产品体验，而用户体验设计的目标自下而上分成四个层次：有用、易用、友好性、视觉。手机界面设计在依次完成四个目标层次的情形下，用户体验的好感也会不断攀升。

    一有用

    一个产品创造出来，首先是有用的，界面设计必须能够满足产品的功能需求、能够解决用户心理情感以及对美的需求。由于手机屏幕相对较小，并且常常在移动中使用、输入方式多种多样，与桌面平台上的大屏幕设备静止的特点相比，手机界面设计有不同的需求。人们使用手机的环境常常是站立、行走或者在颠簸、嘈杂的公共空间当中。因此手机界面设计的时候要避免过多视觉元素造成的视觉噪声，要将视觉元素规整明确、有效，要让界面始终保持简洁。优秀的手机界面和任何优秀的视觉设计一样，在视觉上应该是高效率的，让最少的视觉和功能元素发挥最大的效能。

    （一）清晰合理的层次结构，在小屏幕的界面设计中尤其重要。界面设计不是设计师的灵感，是界面设计师与交互设计师、软件工程师等的合作，经过详细思考分析、反复论证出的成果。层次结构合理清晰，用户才知道怎么操作。

    （二）由于触屏手机的操作特质，用户点击触摸后，如果没有明确的反馈，用户很难确定是否真的触动了界面装置，所以界面设计时明确而人性化的反馈非常重要。

    （三）由于手机硬件条件的限制，界面设计中文字依旧是不可缺少的部分。手机界面设计的文字必须明确与对齐，才不会因为传递信息量大或者文字使用不当给用户造成困扰，误导操作。

    （四）手机界面设计需要正确的提示引导用户的行为。在用户进行操作产品界面时，一些重要的操作指引和错误的操作提示需要用户注意。这些提示的方式必须要合适，才会引起用户的注意，否则会适得其反。

    二易用

    界面设计原则的主要目的之一就是优化用户的产品体验，使得产品更加易用。对于手机应用产品而言，这意味着将工作负荷降至最低。在降低认知负荷、记忆负荷、视觉负荷、物理负荷的同时为用户提供更多反馈和有用的情景信息也是使手机应用产品更易用的重点。为了让手机界面更加易学易用，在手机界面设计时通常会使用到隐喻界面和习惯用法。

    （一）隐喻界面

    隐喻界面是基于对事物工作原理的直觉理解，依赖于用户在界面视觉提示与功能之间建立的直觉联系。这样的直觉联系是设计师通过拟物法和模拟物理世界规律设计出来呈现给用户的。用户不必了解软件背后真正的运行机制，通过对界面中图像直觉的理解就能理解界面中隐喻控件的含义，从而做出正确的界面操作。

    （二）习惯用法

    习惯用法是基于学习和使用习惯的方式的，习惯用法界面同样不关注技术知识，也不关注直觉功能。用户不必了解软件背后真正的运行机制，但习惯用法必须通过学习，它是通过学习简单的视觉或者行为习惯来完成任务的。习惯用法表达不像隐喻界面那样引发联想，我们可以迅速地记住和使用这些习惯用法。因为习惯用法的易学性，使好的习惯用法只需要学习一次，而我们依照习惯做任务几乎都是下意识的。

    为了改善用户学习界面的能力和提高生产效率，有的应用程序开始遵循相似标准的习惯用法，于是便出现了用户界面设计的标准化。

    例如：谷歌公司在2013年推出的全新设计语言Material Design。这种设计语言为手机、平板电脑、台式机以及其它平台提供了更广泛、更一致的外观和感觉。Material Design设计语言在文字、颜色、动画效果、框架等方面都做了标准化的设计定义，依照这种设计语言设计出来的手机界面更干净、更简约。由此可见，标准化的确有利于软件开发、改善易用性，降低了客户培训和技术支持的费用。降低开发团队的工作量，好的标准还能降低后期维护的费用。

    三友好性

    友好性代表产品与用户交流，不把产品当机器，使产品有了生命。产品的体贴，可以减少手机中科技的冷漠感，使用户在使用时产生温馨和积极的情感，在使用后有愉悦的情感。友好性是产品的追求，也是交互设计与界面设计真正打动人的地方，通过对用户的行为和情感、认识和情感、情绪和情感之间的关系进行研究，让用户与产品真正产生对话。产品中的友好性是设计师经过思考后赋予到产品的，体贴的设计最关心用户的目标和需求。关心和体贴用户并不只是交互设计的工作，在设计师多元化发展与深度合作的当下，界面设计同样需要理解用户的目标与需求，为其分出程度上的次序，在手机界面设计中体现出来。

    产品的友好性就像你的管家或者密友的体贴，它了解你的使用习惯，提前为你做好准备。例如：浏览器Firefox或Mic rosoft Internet Explorer，它们就可以记住用户经常在网上填写的表单形式、运货地址及用户名等。浏览器记住了用户曾经告诉过它的事情，为用户下次使用提供方便。例如：新浪微博或网易新闻手机客户端的界面提供了两种阅读状态，分别为用户提供白天和夜晚两种阅读模式。不仅让用户能够清晰阅读，而且体贴用户保护视力。体贴的细节在优秀的应用程序中越来越多的被设计出来，使用户对产品依赖并建立情感上的共鸣，最终维持住用户并且增强用户和产品之间的黏合度。值得注意的是，体贴仍需要把握度，过多的询问与不需要帮助时的鲁莽操作会让用户反感，心领神会的体贴才是应用程序的追求。

    四视觉

    这里的视觉设计指的是产品整体传递出的信息，愉悦化是视觉设计的最高要求，是产品在前三点的基础之上的视觉吸引力，只有之前的基础每一步都高标准完成才能够在这一步有愉悦的用户体验。这里指的视觉设计是基于产品的品牌精神和产品个性，产品独有的视觉，它能打动用户、转换情感，换言之它必将是有追求的、极致的。

    三星总裁李健熙说“人一定是需要追求的，要做极致的产品，要像一流的公司那样思考。”手机界面设计日趋成熟，各个系统界面之间的设计效果差别会越来越小，应用程序的界面也快速发展，优秀的手机产品越来越多，要想做一流的产品，细节设计成为关键。在高分辨率手机界面普及的当下，有着精致细节的界面可以将手机产品整体氛围提升，可以给用户带去美好愉悦的用户体验。产品用心且精致的界面经的起用户慢慢品味，用户因此被深深吸引，更加喜爱产品，从而提升了用户与产品的黏合度。

    五、结语

    从用户体验谈手机界面设计是了解用户想要什么的基础之上设计手机产品的界面。因为这样的设计角度始终是以人为中心，而不是以技术为中心。而彻底的用户研究和细致的计划提供了界面设计时所需要的整体认识，基于此创造给用户的必将是更有魅力的产品。