基于微信公众平台高校图书馆运营现状及其创新型策略建构
吴新
摘 要：2011年微信平台的开通和升级，优化了图书馆界的服务。图书馆界的服务开启线上线下并行的两种模式。怎样为广大师生提供优质高效的服务，以及如何创新服务的内涵和外延，这是摆在图书馆人面前的一大难题。本文从微信平台运营现状入手，重点阐述怎样运用微信平台建构创新型策略更好地服务广大读者。
关键词：微信平台;高校图书馆;创新型策略;互动机制;阅读疗法
《中国互联网络发展状况统计报告》（2018）显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，面对如此庞大的网民群体，腾讯公司于2011年1月为智能手机推出了一款以短信、音频、视频、图片和文字、多人群聊等为主要输出方式的免费智能应用程序——微信（英文名称：Wechat）。2012年8月腾讯公司再次推出微信公众平台，至此网络平台逐趋白热化。如何针对不同的读者需求及快速发展的微信公众平台，是每个高校图书馆（以下简称高校馆）亟待解决的首要问题。
1 高校图书馆微信平台运营现状
自2012年以来，高校馆纷纷开通微信公众账号，建立官方微信公众号，方便读者通过智能手机或平板等移动设备，实时了解和享用图书馆资源和服务。
由于手机功能受限，无法完全掌控平台主动权。因此，微信平台的推广和实践还存在许多问题，传播效果受到了影响。有研究表明，在已开通微信公众平台的高校馆中，由于宣传力度不够，读者大多不太了解，利用率较低，这直接导致大部分用户无法实时关注和使用本图书馆的服务和实时掌控建设进程。因此，认真研读和解决微信平台中存在的问题，对提升图书馆服务质量和效果具有重要意义。
从总体上来看，各高校馆的微信服务还处于摸索和尝试阶段，不足之处显而易见主要表现在：（1）高校馆对微信平台的重视不够，使用频率较低;（2）微信服务宣传力度不够，手段有限，效果不显著;（3）无论是内容还是形式，微信服务都呈现出单一、单调枯燥等特点;（4）微信的先进功能，如群发信息推送功能、自动回复功能和一对一的互动交流功能等，尚未得到充分的运用，互动性差;（5）微信平台传播方式的隐秘性，导致微信的推送缺乏道德与法律的约束力。高校馆要想发展的更好，就必须认真研究和解决这些问题。
2 高校图书馆建构微信平台创新型策略
2.1 面临新环境精准定位，迎接新挑战，重视微信建设
如何宣传和推广服务、开发并合理利用微信平台成为高校馆工作的重中之重。图书馆要想获取更多的信息来源，实时掌控平台的发展动向，就要做到精准定位，并采取适当的运营策略，提高图书馆微信平台的使用率和关注度。
与其他图书馆不同的是，高校馆有自己特定的服务对象，即广大师生，主要是本校师生。这个群体很特殊。首先，他们有着扎实的基础知识，而且自主学习能力强;其次，他们接受新事物的能力很强，对新事物敏感程度高;最后，他们是真正的“群居”动物，只要部分人在玩微信，很快便会波及全部。
高校馆微信服务平台，其定位理应是传播正能量、服务师生、凝心聚力、促进高校发展。基于此，各高校馆应积极行动起来，建立并认证自己的微信平台，认真履行自己的职能，加强与读者之间的沟通和交流，充分利用自身的微信平台为高校馆的建设服务。图书馆微信平台理应成立相应的独立的科室，匹配专职人员，使其在校党委宣传部的领导下共同为学校的宣传和建设与发展添磚加瓦。
2.2 大力宣传微信平台，创新服务内涵，提升服务质量
目前大部分高校馆微信服务平台已建立，但是由于其宣传的力度和渠道有限，且缺乏强有力的推手。再次其推送的内容仍以新闻网、校报等居多，很少应用或利用高校师生兴趣圈以外的微信或微博等先进方式宣传官方微信，宣传的范围和力度不够，极大地影响了微信平台的建设和发展，同时大学生对图书馆微信平台带来的便利和享受到实惠的优质服务知之较少。因此，微信平台的宣传推广显得十分必要。
在信息自媒体时代，微信平台使用门槛低，人人都是宣传者和信息推手，都可以利用微信平台随时注册、分享、转发和推广信息。面对大学生这个庞大的群体，高校馆微信平台可以充分发挥学生团队的力量，引进学生生力军参与其中。学生通过自己的微信平台实现转载、分享。有研究表明，来自熟悉的朋友、家人、同事转发或分享的内容更容易被采纳和接受。而且引进学生参与其中，更能调动他们的积极性，更能使微信的推送更接地气，更有说服力。
另外微信本身的推广途径也很多。首先，可以通过朋友圈、微信互推等将其他媒体上的广大用户吸引到本微信平台。此外，还可以以微博、博客等“外援”方式推广，并附上本微信的二维码等方式，吸引微博等界面上的粉丝“无意识”地关注微信公众号平台。
不同的受众群体所关心和关注的内容不同。比如，针对大一新生，可以推出“新生入馆指南”等;针对大三大四的学生，可以推出招聘会、考研和考公务员相关信息;针对大二的学生，可以退出怎样规划大学生涯和职业生涯。另外针对他们晚睡晚起的特点，可以安排空闲时间段和“碎片化”时间推送信息。这样他们在休闲时段利用三五分钟打开手机就能看见我们推送的信息，从而收到潜移默化的效果。我们在推送信息时，应将受众群体进行分类，以便推送的信息“恰好”是他们需要的信息，使得信息的效用得到极大的发挥，从而吸引受众的兴趣和爱好，进而提升图书馆的服务内涵和质量。
综上，微信平台的建设是图书馆界持续思考的问题。图书馆界不仅要提供全面的丰富的服务功能，而且对用户的情感和激励因素等方面都要作全盘考虑，要充分体现“以读者为中心”的理念，也可以为用户提供个性化的一对多的私人订制服务，进一步丰富平台推送信息的深度和广度，尽力做到，每一条信息都有它特定的受众群体，不断尝试给读者带来全新的体验，让读者真切地感受到图书馆服务内涵和质量的提升。
2.3 及时关注微信动态，增设互动机制，提高服务能效
各高校馆需制定科学的管理机制、建立强有力的团队和筹备必要的经费，并指派专门技术人员负责微信平台的建设与管理，实时作出分析，给出相应的统计数据，制定相应的政策和采取措施，指导微信平台的建设。做到有针对性的推送他们感兴趣的信息和主题，进而使信息的效用得到极大发挥和利用。
另外，微信优于其他媒体的另一大特点是，具有极大的互动性，用户可以依据自己的爱好随时随地关注微信平台，也可以实时地与微信平台实行一对一的交流，平台管理者可以根据读者的意见和建议做实时的更新和维护。
高校馆微信平台需要做的是如何营造浓厚的互动氛围，持续吸引受众群体的关注。其中，互动的实时性和时效性，是用户关注是否持久的一个重要因素。我们可以采取线上线下两线并行互相配合的方式与用户沟通交流。一方面，配备专门人员，争取在第一时间与用户在线一对一互动交流，及时答疑解惑。需要注意的是，在与受众群体交流时，要真诚、认真、耐心细致。另一方面，线下也应并驾齐驱。线下应采取多种形式吸引受众群体的关注。如，扫码赢积分，积分可以扩充借阅量等。总之，实行线上线下两线并行的互动方式，可以更好地激励和鼓动受众群体的兴趣爱好，调动他们的积极性，增强其持久关注度。
另外，有条件的图书馆可以开设专题栏目，如阅读疗法，通过阅读的形式帮助大学生应对日常生活中或学习中的难题与困惑，以书为药，帮助学生疏郁安神，凝神静气，疗愈大学生心灵创伤，让读者真切的感受到图书馆的人文关怀和优质高效的服务质量;另一方面，也可以提高图书馆图书的借阅量，提升图书馆微信公众号的点击率与利用率。
2.4 规范微信管理，增强约束机制，建立绿色服务平台
高效圖书馆是高校的形象窗口、服务窗口、交流窗口和对外文化宣传的窗口，怎样规范和管理这个承载多项任务的窗口，对高校形象将起到至关重要的作用。
首先，我们要制定相应的规章制度约束受众群体的言行举止，规范微信平台的管理;“没有规矩不成方圆”，一方面，规范微信平台的管理，使其朝更好更有利的方向发展，从而为平台的建设提供有利的保障。其次，配备专人负责微信平台的运营和管理工作，保障微信平台的正向发展。微信平台的管理与建设是其发展的血脉和动力，血液不断更新，才能保障平台永远充满活力和竞争力，另外“专人专岗专职”才能保证微信平台建设的延续性和更新力度。再次，高校应划拨专款，用于图书馆微信平台建设、维护和发展，同时用于提高专职人员的素质和能力。图书馆是一个服务部门，学校有关部门可以为微信平台的建设与维护设专款，一方面，用于平台的更新换代，另一方面用于提升图书馆专职人员的素养和专业技能。最后，强化微信平台的服务意识。只有这样，才能营造一个优质高效的绿色服务平台。高校图书馆的职能是为全校广大师生提供优质高效的服务，“读者第一，服务至上”，读者的需求是图书馆人的工作，读者的满意是图书馆人的追求，图书馆人需要做到的是“让读者乘兴而来满意而归”。读者的需求是图书馆人的追求，只有做到这样，图书馆才能建设一个让师生都满意的绿色服务平台，才能真正将高校图书馆微信服务平台做到更优更强。
3 结语
在这个新媒体存出不穷的信息时代，高校图书馆必须紧跟时代的步伐，积极主动利用微信平台合理宣传和拓宽生存发展空间，进一步宣传和构建高校图书馆微信平台。争取在新媒体环境下获取更多的话语权和发展空间，进而为广大师生提供更全面、更快捷、更优质的服务。
未来高校图书馆的服务宗旨是，让读者能愉快地随时随地第一时间获取自己所需的信息资源，并对高校图书馆微信平台产生依赖性，将是我们一直探索的课题。
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