创新产品与服务开发

    佟佳妮

    

    

    

    摘要：iNPD（integrated New Product Development）：整合新产品开发，或为一体化新产品开发，作为一种产品开发设计方法被广泛地应用于各学科领域（工业设计、交互设计、服务设计等）。文章从设计思路及流程制订的角度出发，并以实践课题的形式展开，详细地阐述如何借助iNPD设计方法开发出一套全新的产品—E-Time系统，同时，E-Time系统也是基于以用户为中心的产品设计方法下尝试完成的创新设计。

    关键词：iNPD 创新设计 方法 E-Time

    中图分类号：TB472

    文献标识码：A

    文章编号：1003-0069（2016）-03-0118-03

    一案例背景概述

    在产品策划初期，作者初步意向将目标市场锁定为在港学习的内地学生，随着近几年内地与香港地区教育体制的不断开放，越来越多的大陆学生选择赴港就读，据《中国留学发展报告（2012）》蓝皮书统计显示，2008-2011年，在港内地学生人数增长了15.85%。截止2011年，中国内地在香港的大学学习的总人数达到8936人，显然，赴港学习的热潮在不断升温，然而，对于这些学生而言，无论是在学习还是生活上，需要面临的困难和问题也就随即增多，他们不得不加快适应新环境的脚步，在这种情况下，作者发现了潜在产品市场开发的可能，面对这些学生，如何为他们在异地的生活提供便利？如何帮助他们克服生活、学习上的种种困难？如何以设计的手段帮助他们解决问题？如何利用他们的需求进而确定产品机会？以上都是亟待解决的疑问，因此，为了推动设计进一步向前发展，市场与用户调研将变得尤为重要。

    二确定产品机会

    为了全方面了解用户，作者去到这些学生生活和学习的地方进行观察并做深入访谈，通过调研了解，大多数学生的生活活动离不开“衣、食、住、行”四个方面，同时，香港的大部分高校都会为非本地学生提供各类针对性服务，并组织一系列社交活动，比如开设广东话学习课程，提供免费的心理咨询服务以及发放指导手册等，帮助他们更好地了解不同的文化，适应崭新的环境，在身体上或精神上给予支持。因此，此课题研究重点旨在利用iNPD（Integrated New Product Development，by Vogal addCagan at Carnegie Mellon University）方法，深入洞察目标用户的需要、要求和愿望，并为他们设计出全新的产品或服务，以便更好为他们解决问题并有效地提高其学习、生活质量。

    本创新设计主要结合方法如下：

    SET（social，economic，technology）因素分析

    产品机会缺口（Product Opportunity Gap）分析

    加权矩阵（Weighted Matrix）分析

    利益相关者（Stakeholder）分析

    定位图（Position map）分析

    价值机会（Value Opportunity）分析

    2.1 SET因素分析

    成功识别或创造产品机会缺口需要不断地对SET系列因素（社会趋势、经济动力和先进技术）进行综合分析研究。其中，社会因素（social）集中于文化和社会生活中的相互作用的各种因素；经济因素（economic）所关注的主要是目前的经济状况和相关的购买力水平；技术因素（technology）主要指直接或间接的可以被运用的高新技术和成果，以及这些成果所包含的潜在能力和价值。

    因此，为了确定产品机会，作者进一步展开调研工作：再次深入访谈目标人群（在港学生），搜索大量文字资料并进行头脑风暴，综合分析SET系列因素及影响并整理如下（图1）：

    2.2 产品机会缺口分析

    基于前面的分析结果（图1），接下来是对经济动力、先进技术、社会趋势这三个方面进行更细致的梳理（图2），可以看出在目前市场、环境的趋势下，创造新产品或对现有产品进行重大改进的可能性大致可概括为七个方面：交通、社交活动、交流、教育、安全、时间管理、健康和消费。

    2.3 加权矩阵分析

    通过产品缺口分析（图2），可以得出了七个潜在的产品机会，显然，我们必须衡量它们的（交通、社交活动、交流、教育、安全、时间管理、健康和消费）权重关系后，才能客观确定未来重点发展的具体方向，我们将衡量标准分为特性与属性两大部分并进行数值评估，其中特性标准包括时间与经济资源、创新产品的潜力、市场空间、潜在的创造性、热情度；属性标准则为易用性、舒适度、造型和满足性。通过比较，“时间管理”在综合评估后得分最高（图3）。据调查，大部分学生都会存在时间管理上的问题，在学习、生活压力下，他们往往不能有效地计划，组织好自己的时间，导致一系列问题的出现，因此，我们可以大致确定将产品机会集中定义为时间管理方向，目的旨在帮助他们高效的，合理地管理自己的时间。

    三理解机会

    为了更好地理解机会，作者决定再次回到调研当中，然而这次的调研重点主要集中收集学生管理时间方面的相关信息。下图（图4）呈现的是作者在第一时间头脑风暴时所概括出来的时间管理行为如计划、组织、整理、分配等，同样，我们在分析问卷时也会着重依据这些行为进行深入研究。

    通过问卷反馈，很大一部分学生表明很难做到学习和生活时间的有效平衡，特别是对于刚入校的新生来讲更是如此，他们对时间没有很清晰的管理、组织意识，偶尔会适当计划，却很难持续坚持，从而导致拖延症严重，缺乏锻炼，饮食与睡眠不规律等不健康习惯。因此，我们创造的时间管理产品或服务应当有效起到提醒敦促作用，提高效率的同时还必须具备“有用的、好用的和用户希望拥有的”功能特征。

    3.1 利益相关者分析

    接下来，我们将与目标用户有一定利益关系的个人或组织群体按照轻重比例进行视觉化处理（图5），分析它们与目标用户间的关系和可能产生的影响，这样有助于作者在后期产品战略的制订上做到有效的平衡。

    3.2 定位图分析

    产品定位图可以有效帮助我们更好地理解机会，它以造型和技术为纵横坐标值，而最佳位置通常是位于纵横坐标值最大的右上角，即造型和技术的完美结合，同时也是体现产品主要价值的唯一位置。我们通过产品定位图（图6）来比较现有产品和与目标产品，通过图7可以看出，市场目前已经存在一些方法或产品来辅助人们管理时间。例如手表、闹钟、日历、记事簿，电子设备等，人们会按照自己的需求和喜好来选择具体的产品，因此，我们通过定位图表的方式对比各个产品的坐标值，进而实现目标产品价值的最大化。

    3.3 价值机会分析

    好的产品体验对于用户来说非常重要，体验越好的产品对用户的价值就越高，最理想状态是，产品通过更加愉悦的方式帮助用户解决某个问题或完成某项任务，从而实现一种梦想。通常，构成人们对产品评价的标准可分为情感、美学、形象、人机因素、影响力、核心技术和质量七个价值属性。图7则是对现有产品与新产品的价值属性特征的评估和比较，其中，被圈中属性则是未来我们应当努力尝试实现的地方。

    图8则是基于前面的价值分析结果（图7），总结出针对新产品具体的价值目标细则、潜在的利益效应、品牌效应和可扩展性。

    四基于产品机会形成的产品概念

    综上，作者决定最终的创新设计则是一款名为E-Time的手表系统，通过全新的界面语言和智能技术来帮助学生有效管理好自己的时间，在高压的学习状态下，他们很容易造成时间的分配问题，缺少运动，吃饭不及时，拖延症等，这个设计目的就是培养学生的时间意识，鼓励他们做好时间的管理与分配工作，满足趣味性的同时，打造健康、高效的课余、学习生活。

    4.1 原型设计

    这款概念手表系统主要包含提醒、学习、社交和运动四大功能，在提醒服务状态下，用户可以及时地被提醒用餐时间，也可自定饮食生物钟，避免错过最佳的饮食时间，鼓励用户养成健康的饮食习惯，特别是对于那些常常沉寂于学习而忘记按时吃饭的学生来讲，更是起到友好的提醒作用；学习功能可以帮助他们计划，分配做作业的时间，当用户开始写作业时，就可以打开学习模式，系统会通过用户预设任务时间自动计算出消耗时间和剩余时间，并将时间图像化，清晰明了，这样可以避免学生因拖延症而导致前松后紧的学习进程；当用户参与到运动活动当中时，比如跑步、打球等，运动模式就会自动地被感知并启动，依据用户不同的运动项目类别计算出理想运动时间；社交模式支持语音通信（本功能只限于双方均使用此产品的基础上），节日（生日、纪念日等）提醒、快速加入好友及运动PK等一些社交功能。当以上四种模式未被激活时，整个界面就会自动恢复到首页状态。

    此外，以上所提到的所有功能均支持自定义设置，每个用户都可以根据自己的特点来管理时间，先进的触屏技术和时尚的外观造型迎合年轻人口味。图9则是E-Time系统粗略的概念原型设计。

    五结论

    整个设计过程完全按照iNPD设计方法一步步分析研究得来，以理论结合实践的方法着重阐述产品开发前期的一些列研究过程，这也是许多企业、公司常常忽视的部分，本文从最开始对社会，经济、技术系列因素的挖掘到最后设计概念的形成，每个步骤的分析结果都紧密的关系到最后成果的产出，尽管目前所呈现的只是粗略的概念模型，但作者相信它的潜在发展空间是巨大的。本文旨在通过对创新产品开发理论的研究，进而探索出一种行之有效，具有理论依据的可行性解决方案，帮助用户创造出更人性化的产品。