QQ在开放与远程教育学生情感支持服务中的应用初探

    doi=10.3969/j.issn.1001-8794.2014.08.027

    【摘 要】开放与远程教育的发展已经成为一种领先学习方式。具有师生间“准永久性分离”的特点,文章总结在三个不同的教学阶段,应用QQ的诸多功能为学生提供了高效的情感支持服务的宝贵经验,进而提出了提高学生情感支持服务中QQ应用水平的方法和途径。

    【关键词】开放与远程教育; 情感支持服务; QQ应用

    【中图分类号】G728

    【文献标识码】A

    【文章编号】1001-8794(2014)08-0093-02

    【收稿日期】2014-04-29

    【作者简介】方益民(1972-), 男,江苏南京人,讲师,研究方向为成人教育、远程开放教育应用文体写作教学研究。

    在学生支持服务中,情感支持服务逐渐发挥了越来越重要的作用。由于远程教育师生间“准永久性分离”的特点,情感性沟通存在一定难度,如何提高情感性理解的水平显得尤为重要。一方面,我们可以“结合学生所选的专业、所从事的职业、年龄和心理特征、所处的社会经济和文化环境,提供情感、心理上的支持,组织和开展非学科的社交文化活动,使学生在学习之余能感受到集体的氛围,有归属感”,此可称作“显性的情感沟通”;另一方面,也可以将情感教育寓于学科的教与学的活动和日常的教学管理当中,以体现更多的“人情味”,此可称作“隐性的情感沟通”。

    当然,在开放与远程教育的主体(即广播电视大学系统)中,教学中次数有限的面授辅导,是重要环节,学习小组活动办得有声有色。面对面的人际交流是任何教育形式都不可替代的,特别是在中国这样一个一贯崇尚“群体主义”伦理道德的文化背景下,以“面授辅导”为主要形式的人际交流也是不可或缺的。

    由上可知,情感支持服务贯穿于有限的面授辅导和长期的分离状态之中,且师生分离是常态,

    一、QQ在学生情感支持服务中的应用实践

    QQ是腾讯公司开发的一款基于互联网络的即时通讯软件。

    QQ的出现仅有十多年的历史,但用户数量发展的速度惊人。截止2012年,活跃用户已经超过七亿,目前是中国使用最广泛的聊天软件。

    为了做好学生支持服务,在为学生提供情感支持服务方面,笔者应用QQ的不同功能,在教学前、教学中、教学后三个阶段,进行了实践探索,获得了一些有益的经验。

    1.教学前,利用QQ进行情感交流与沟通

    在第一次面授课前,先加入任教班级的QQ群。与学生建立网络联系,通过管理员授权,在群公告致欢迎辞进行真诚、质朴、幽默、可亲的自我介绍。并分析课程特点,提出有针对性的学习方法,增加学生的认同感和自信心,鼓励进行自主学习。再通过群交流,与学生互动发言,互相讨论,使学生产生情感上的亲近,进而与教师坦诚交流,获得完成课程学习的必要信心。

    例如笔者教授的应用写作,课程具有较大的难度,导学就显得非常重要。通过QQ群的适时讨论,对课程内容、重点、难点进行介绍,帮助学生了解课程,知道学习的要领,克服恐惧的心理。在教学前即对学生展开导学,为后面的教学和反馈取得好的效果奠定了扎实的基础。通过QQ群实施学生情感支持服务,对提高课程学习效果作用明显。

    2.教学中,突出QQ好友的点对点,侧重于对学习困难学生的情感支持

    面授课是进行情感交流的最有效时机。对于来参加面授的学生,一定要抓住机会,与之建立情感认同。这就需要教师能够娴熟地驾驭面授教学,细致深入地做好导学,充分展示能够给学生提供的帮助,获得学生的心理认同。对于不能参加面授课的同学,同样要予以关心帮助,且对他们的问题给予及时解答,以增强教学辅导的有效性。

    有限的面授课时决定必须细致的导学,精要的讲解,对重难点的突破,就是对学生学习的直接有效的支持。概念性的内容和要求,学生可以自己学习。只有理解文章、起标题、具体写作,这些难度较大的内容需要讲透、练会,因此,予以的支持也应该符合这一要求。对于大多数学生而言,QQ群的功能就已经能够满足学习要求,可以解决学习中的困难。但对于少数心理压力大的学生而言,这又是不够的,缺乏自信这一状况很难在群里解决,此时QQ的好友功能就可以充分发挥作用,在线的一对一交流,可以针对性地因材施教,有的放矢地解决问题,轻松愉悦的语言鼓励,化压力于无形。即使离线也可以留言,将跨时空的沟通完美展现。

    微博的应用也可以大展身手,即时的信息发布、更新,随时的信息互动,都将学生情感支持服务充分延伸。

    网络硬盘更是能够共享超大类型的资源,文件的制发、通知和函的写作、计划、总结、调查报告和论文的分析、新闻标题的拟定等等,一切的学习资料都可以共享其中,资源的集中便于学习效率的提高,情感的认同使学习变得轻松。

    3.教学后,通过QQ反馈学习效果,提供适时的知识和情感帮助

    利用QQ群这一适时群体互动的交流工具,结合好友这一点对点的交流功能,可以及时得到学生的反馈。由于每次课的容量大,学生需要有一个消化吸收的过程,经过吸收后,有些问题就显现出来,需要及时予以指导。应用QQ及时在线指导就会显得非常重要。再配合以微博的学习重点和难点的广播分析,教学效果也得以大大提高 。另外QQ邮箱也可以一展身手,新闻的拟定标题,文章的理解分析,根据资料写作公文等等,这些都可以利用邮箱跨时空解决。

    以上仅仅是应用QQ诸多功能中的一部分,鉴于QQ的强大功能,再加以拓展,对学生情感支持服务来说,效果当会更加显著。

    二、提高学生情感支持服务中QQ应用水平的思考

    笔者在对学生提供情感支持服务时,也对进一步提高QQ应用水平的途径和方法进行了分析思考,提出了几点建议。

    1.需要增强QQ等计算机软件的熟练应用能力

    各类计算机软件的运用,都需要教师对软件和网络应用的熟练掌握。尤其是QQ网络聊天工具的应用,需要教师掌握具体功能特点,理解使用范围,熟悉应用效果。学生情感支持服务不单纯是情感的交流沟通,更需要借助于适宜的交流工具和手段,运用各种亲切活泼的形式,以充分吸引学生,获得信任和认同,产生情感的共鸣。因此熟练掌握各类计算机软件的使用技巧,充分发挥QQ的诸多应用功能,对提供学生情感支持服务就显得尤为重要。

    2.需要掌握一定的心理学知识,贯穿于QQ应用中

    情感的沟通交流,不是一厢情愿,需要真正地了解学生的需要,尤其是一些潜在的需要,具备一定的心理学知识对此大有裨益。了解学生的心理,帮助化解干扰学习的因素,疏导学生心理问题。再加以情感的投入,就会与学生建立和谐、亲密的朋友关系,可以激发学生的积极向上的学习动机,增加学习兴趣,提高学习效果,培养克服困难、解决问题的能力。QQ的微博和空间应用,可以帮助师生彼此了解对方,有助于培养学生对教师的心理认同,也有利于教师对学生提供有效的情感支持服务。

    3.需要提高QQ在线的时间,增加学生情感支持服务互动效果

    笔者通过实践感知,教师的实时参与,可以提高学生的参与人数和参与热情,提高讨论交流的目标针对性和一致性,防止一些不相关的话题出现,保证了在线交流的高效。因此,不能局限于上班时在线,还需要在下班时间保持在线,提供跨时空的服务,增加在线交流时间,尤其晚上九点至十一点,效果明显。

    4.筛选学习资源共享在网络硬盘,帮助学生提高学习效率

    各级电大网站中有大量的学习资源,其中有很多是雷同的或者无用的,学生难以甄别,这就需要教师有效筛选。突出重点并精炼,共享在网络硬盘,这对于学生的网络学习,可以起到事半功倍的效果,也会增强学生对教师学科水平的信任感,对提高学生情感支持服务的水平卓有成效。

    【参考文献】

    [1]孙福万.远程教育的意义生成[J].中国电化教育,2006,(2).

    [2]陈丽伶,张秀梅.远程教育非学术性学习支持服务现状个案研究[J].现代教育技术,2007,(2).

    [3]奥蒙德·辛普森.对远程学习者的支持服务[M].李亚婉等编译.北京:高等教育出版社,2007.

    [4]肖俊洪.情感空白[J].中国远程教育,2005,(9).

    (编辑/徐 枫)

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