志愿服务培训需求评估方法探索

    高敏 许寿童 张琴 刘伟方

    摘 要：志愿服务培训的开展要基于志愿服务培训需求的评估，需求评估的有效程度将影响着培训需求的真实性，也将影响培训效果;因此，志愿服务培训的开展，需求评估是关键，而评估方法又是需求评估的基础和关键，评估方法的选择也将影响着需求评估的准确性;文章基于志愿服务及志愿者概念、志愿服务培训内容的分析，探讨不同需求评估方法在志愿服务培训需求评估中的应用，以期在志愿服务培训需求评估方法的选择上，提供建设性的展望。

    关键词：志愿服务;培训;需求;评估方法

    截止到2019年12月31日，全国志愿服务信息系统显示，实名注册志愿者人数达到1.4亿人，志愿团体68.92万个，累计志愿服务时间总数18.29亿小时，中国已经成为志愿者大国;随着社会及经济的发展，志愿服务在社会中起到越来越重要的作用，影响着社会的各个方面;志愿者也在社会中扮演着越来越重要的作用，同时志愿者影响着志愿服务服务的深度和广度;随着志愿者数量的增多，志愿者的素养参差不齐，在某种程度影响了志愿服务的规范化和专业化;只有志愿服务水平的提升，才能改善以上不足。

    志愿服务水平提升的需求需要透过培训来完成，培训的顺利开展，以及培训的针对性，以及培训效果的保证，都是基于一个有效的培训需求评估，而培训需求评估需要选择合适的评估方法，这样才能顺利开展需求评估，掌握志愿服务的真实需求，才能设计适合的培训方案，设计合理的培训课程;由此，需求评估方法对于培训需求的把握起着关键的作用，只有准确地把握需求评估方法，才能保障志愿服务培训需求的真实性及准确性，才能保障志愿服务培训的效果。

    一、志愿服务及志愿者的概念界定

    在中华人民共和国民政部于2020年3月24日《志愿服务基本术语》中规定：志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

    笔者认为，志愿服务可分为正式志愿服务和非正式志愿服务;正式志愿服务是指在志愿服务组织的组织下，注册登记的志愿者有组织、有规范的向社会或个人及群体无偿提供的公益服务;非正式志愿服务是指注册登记的志愿者或者非注册登记的个人，在没有志愿服务组织的组织下，自行的向社会或者个体及群体提供无偿的公益服务。

    志愿者是以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。[1]

    二、志愿服务培训内容

    志愿者培训是以提高志愿服务水平为目的，向志愿者传授参与志愿服务所需理念、知识和技能等的活动;志愿者培训一般分为志愿者通用培训、专业培训、岗位培训;志愿者通用培训是针对志愿者開展的志愿服务理念、权利与义务等基础知识培训;志愿者专业培训是针对志愿者开展的职业技能、技术规范等专业知识和技能培训;志愿者岗位培训是针对志愿者开展的工作任务、业务流程、服务规范等岗位职责培训。[2]

    三、志愿服务培训需求评估方法的类型及应用

    需求评估是透过某种方法，获取个体对某种事物需求的过程;需求评估的方法有很多种，这里主要介绍几种常用且适用志愿服务培训需求的评估方法。

    （一）问卷调查法的概念及应用

    1.问卷调查法的概念

    问卷法是国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。问卷是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。问卷法就是研究者用这种控制式的测量对所研究的问题进行度量，从而搜集到可靠的资料的一种方法。[3]

    2.问卷调查法的应用

    问卷调查法在志愿服务培训需求评估中的应用，从对象上考虑，适用于新注册的志愿者或者新加入志愿服务组织的志愿者，以及年轻志愿者，还有社会大众，尤其是交流有一定障碍的对象等人群培训需求的收集;从培训内容难度及类型上考虑，主要适用志愿服务相关对象对志愿服务通用知识认知的收集，这些内容都相对简单，也易懂，对这类内容的认知比较类似，比如志愿服务的概念、志愿服务价值、志愿服务内容等;在此类培训需求的收集上，采用问卷调查法比较适合。

    （二）访谈法的概念及应用

    1.访谈法的概念

    访谈法又称晤谈法，是指通过访问员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法，根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构式访谈、半结构式访谈、非结构式访谈。结构式访谈又名标准化访谈，结构式访谈是一种定量研究方法。这种访谈的访问物件必须按照统一的标准和方法选取，一般采用机率抽样;半结构式访谈是指按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈，该方法对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个粗略的基本要求;非结构式访谈又称为非标准化访谈，深度访谈，自由访谈，它是一种无控制或半控制的访谈，事先没有统一问卷，而只有一个题目或大致范围或一个粗线条的问题大纲。

    2.访谈法的应用

    在志愿服务培训需求评估中，一般适用结构式访谈法，培训需求是比较细致的，需要有比较详细的访谈提纲，这样才能了解到详实的需求;在调查对象考虑上，访谈法一般适用于交流便利的对象，访谈的成功与否取决于调查双方的交流效果，同时对调查员的要求也比较高，一般要求调查员有较好的交往技巧;在志愿服务内容上的考虑，结构式访谈适用于相对深度的培训内容需求的收集，比如专业培训、岗位培训，这些内容相对特殊一些，相关对象对他们需求的同质性一般不是太高，不太好适用问卷调查法。

    （三）现存统计资料分析法的概念及应用

    1.现存统计资料分析法的概念

    现存统计资料分析法是指利用官方或准官方的统计资料来进行分析的方式，一般是指那种以频数、百分比等统计形式出现的聚集资料;与二次分析法有相似的地方，现存统计资料分析法所用的资料都是现成的;不同处在于，二次分析法所用的资料是原始资料，现存统计资料分析法所用的是经过统计汇总的资料。[4]

    2.现存统计资料分析法的应用

    现存统计资料分析法是根据现有资料进行分析的过程，一般需要比较有详实资料作为基础，一般用于志愿服务发展比较完善地方或者志愿服务组织;研究者可以透过相关的统计资料了解志愿服务发展的情况，来评估志愿服务培训的需求;可以透过了解志愿培训开展的情况，来评估未来志愿服务培训的需求;统计资料的详实是现存统计资料分析法的基础，资料的丰富程度直接影响志愿服务培训需求的把握;研究者透过志愿服务组织的工作记录和年度工作报告，以及志愿服务网站发布的统计年鉴及年度工作报告，基于数据的分析，了解志愿服务培训的需求。

    （四）比较研究法的概念及应用

    1.比较研究法的概念

    比较研究法就是对物与物之间和人与人之间的相似性或相异程度的研究与判断的方法。比较研究法可以理解为是根据一定的标准，对两个或两个以上有联系的事物进行考察，寻找其异同，探求普遍规律与特殊规律的方法;按研究的广度和深度，比较研究法又可分为横向比较研究和纵向比较研究，横向比较研究主要是两种相似类型事物的比较;纵向比较研究主要是事物不同时期的比较。

    2.比较研究法的应用

    横向比较研究法一般适用于志愿服务发展处于起步阶段的地方和组织;研究者透过比较不同地方及志愿组织志愿服务培训开展的情况，透过了解同行，来评估自身的培训需求;横向比较研究在比较志愿服务组织培训情况上，要考虑志愿服务组织的性质，只有性质相同的志愿服务组织进行比较，才可能保障研究结果的可信度;横向比较研究关键是比较对象的选择，实质是一个借鉴的过程。纵向比较研究法一般适用于志愿服务发展比较完善的地方和组织，透过比较不同时期志愿服务发展对志愿服务培训的需求，以及不同时期开展的志愿服务培训情况，透过比较不同时期的培训情况，来评估当前志愿服务培训的需求;要想更好地开展纵向比较研究，志愿服务相关培训的材料统计也需要详实，才能进行全面的比较，才能得出较为全面的需求;纵向比较研究法实质是对志愿服务培训自身查缺补漏的过程，是一个反思总结的过程。

    （五）觀察法的概念及应用

    1.观察法概念的概念

    观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。[1]根据研究者在观察中的身份，观察法又分为参与式观察和非参与式观察;参与式观察是指研究者以研究对象的身份参与到研究对象日常生活中，但不让研究对象察觉研究者的真实身份，与研究对象一同前行，在同行中，来观察研究对象的行动;非参与观察是指研究者以局外者的身份，保持一定的距离，不让研究对象发现，来对研究对象的行动。

    2.观察法的应用

    在志愿服务培训需求评估上，一般更适用非参与式观察，尽量减少与研究对象的直接接触，减少对研究过程带来的不良影响;非参与式观察主要是透过观察志愿者提供服务时的行为表现，以及受众对象参与志愿服务时的行为表现，尤其是对志愿者的态度;更适用于需要专业技能和技巧志愿服务的培训需求评估上，透过观察志愿者技能的使用和掌握情况，以此来评估志愿者在技能方面的培训需求;透过观察志愿者技巧的使用和掌握情况，以此来评估志愿者在技巧方面的培训需求。

    四、结语

    伴随着社会及经济的发展，志愿服务也是时刻发生着变化，对志愿服务发展的需求也会在不断的经历着变化;作为一个研究者也要时刻关注志愿服务相关对象的变化，开展合适的志愿服务培训需求评估，基于需求评估，开展及时的志愿服务培训。只有这样，才能保障志愿服务稳步发展。

    参考文献：

    [1]风笑天.社会研究方法[M].中国人民大学出版社，2009（3）：159-281.

    [2]毕清波.我国高校志愿服务培训运行模式探索与构建[J].价值工程，2018（12）：176-178.

    [3]高菲.大学生志愿服务教育培训机制问题研究[J].黑龙江教育学院学报，2012（9）：14-15.

    [4]刘新玲，谭晓兰.国外及我国香港地区志愿服务培训机制研究及启示[J].中国青年研究，2010（10）：99-103.

    [5]王宏，李晓军.大学生志愿服务培训机制研究教育与职业[J].教育与职业，2014（3）：176-177.

    基金项目：本文系“共青团海南省委志愿服务课题（2020019）：《海南志愿服务培训机制研究——以三亚市为例》”的研究成果

    作者简介：高敏（1983—），男，汉族，海南东方人，硕士，讲师，研究方向：社会工作服务、青少年问题、农村社会问题。