高职院校“问题学生”帮扶方案研究
蒋少容
【摘要】高职院校“问题学生”的帮扶工作是学校教育的一项重要内容，从本校实际情况出发，成立学生成才成长咨询中心，建立学生会商制度，提供个性化的深度辅导，创建沟通平台，制定个人计划发展项目，把学校的帮扶工作与学生个人发展计划结合在一起，最大限度的发挥学生的潜能。
【关键词】高职院校；问题学生；帮扶
【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】
在高校中，总是听到教育工作者说到这样的话“这个学生有点问题”，“这个学生要注意”，这些话在高职院校中更是经常听到。高等教育的大众化使得越来越多的年轻人能够进入大学校园接受良好的教育，同时社会日益多元化、生活日益复杂化使得“问题学生”的出现变得不可避免，“问题学生”是教育实践中存在的一个特殊现象，虽然问题出现在个别学生身上，但会对他们所在的集体和周围的同学造成程度不同的影响，常常妨碍学生管理工作和教育活动的顺利开展。大学时期是大学生人生观、2世界观和价值观形成的关键时期，若不及时进行引导，“问题学生”会变成悲观厌世者，甚至会演变成为社会问题。高职教育处于本科教育与中等教育的中间层次，高职生这个群体有其独特性，学习基础相对较弱，自控能力相对较差，往往较容易产生矛盾心理。因此，如何做好高职院校“问题学生”的帮扶工作是学校教育的一项重要内容，更是学生教育工作面临的复杂任务，也是摆在高校教育工作者面前的难题。
一、高职学院“问题学生”的界定
关于“问题学生的定义”，中外教育者和心理学专家都进行了大量的研究，从目前教育文献来看，国内对问题学生的研究虽已形成热潮，但对“问题学生”的概念并无公认的统一
说法。杨怀甫在《对当代问题大学生个性缺漏的若干思考》中指出，从心理学与行为学的角
度来看，问题学生在思维模式、心理状态和行为方式方面与众不同，表现明显差于同龄人，【收稿日期】2014-04-15
【基金项目】浙江省教育厅科研项目资助，课题编号为Y201122731
二、 帮扶问题学生的理论依据
1.主体间性思想政治教育
主体间性思想政治教育是一种以人为本的思想政治教育方式，也是“以人为本”的科学发展观的客观要求。在主体间性思想政治教育中，教育者和受教育者都是思想政治教育的主体，他们是共在的主体间的存在方式，教育者与受教育者双方之间是相互理解的，他们通过设身处地、将心比心、换位思考的方式来实现共同的思想品德的提高。也就是说教育者与问题大学生都处于同等的地位，其人格、尊严、权利得到了应有的尊重[3]。
在以往的实际工作中，与思想、学习、心理、情感、人际关系等方面出现问题的大学生进行教育沟通过程中，教师占有话语权，往往是质问学生或者要求学生怎么做，表现为主导地位；而问题大学生丧失话语权，处于教育低位，教育者的苦口婆心往往会好心办坏事，教育效果不理想。这实际上反映了教育者与问题大学生是主客体二元对立的，教育者把问题大学生作为纯粹的客体对象来看待，完全忽略了问题大学生在解决问题时的主体地位。在“去问题化”上，教育者采取“我说你听”、“我打你通”，而学生是被动的、被设计的。因此，在帮扶问题学生中，我们主张主体间性思想政治教育，教育者和学生都是教育的主体，处于同等的地位，双方的人格、尊严、权利得到了应有的尊重，通过沟通和交往的方式，双方互惠共赢，共同达到双方预期的目标。
2.马斯洛的需求层次理论
美国人本主义心理学家马斯洛曾提出颇有影响的需要层次论。他认为，人的基本需要有五种，按其强弱和出现的次序可排成一个层次模式。当生理和安全需要基本满足后，对归属和爱的需要又成为主要动机，希望从属于一定的群体，得到他人的同情和爱。当前三种需要基本满足后，尊重需要又开始支配人们的生活，一方面需要得到别人的尊重与理解，另一方面要求自尊，它会使人相信自己的力量和价值，从而有利于发挥自己的潜力，否则使人产生自卑感。当低层次需要都满足了，就会产生最高层次的动机即自我实现的需要[4]。
按照需求层次理论，在“去问题化”上，要给问题学生足够的爱，让他们有沉甸甸的归属感；要对他们充分尊重，理解其个性差异，积极发挥学生的自由性，为问题学生提供足够的自我实现的机会，让他们为自己的进步垒起一级又一级的阶梯。
三、问题学生帮扶的具体措施
“问题学生”的帮扶及时与否，科学与否，适合不适合高职院校的实际情况，这些都直接影响着整个校园的和谐，因此，应从校本实际情况出发，将学校的帮扶工作与学生个人发展计划结合在一起，立足于实用性和以人为本，从学校层面上和学生个人层面上，要成立学生成才成长咨询中心，建立学生会商制度，提供个性化的深度辅导，创建沟通平台，学生需参与个人计划项目，制定非常具体的实施方案，最大限度的发挥自己的潜能，确保学校帮扶方案的有机性和完整性。
1．学校要成立大学生成才成长咨询中心，发展学校咨询项目
目前大部分学校都建有相应的咨询部门，但在内容和范围上多是限于学生的心理健康方面的咨询，这在很大程度上会造成某种误区，咨询中心只是面向部分学生，从而学生主动咨询的可能性较小。因此，学校成立大学生成才成长咨询中心，应本着“一切为了学生，为了学生的一切”的基本思想，面向所有的学生，通过学习咨询、日常生活咨询、职业发展咨询和心理咨询等项目来服务和帮助学生来开展工作，给予问题大学生足够的发展空间，使其乐于走进大学生成才成长咨询中心，使其觉得所有的学生都一样需要获得成长和发展，都需要帮助，而不再是遮遮掩掩地走进单纯的心理咨询室，而不再是带着有色的眼睛来看待咨询。
总的来说，开展学习咨询项目，让学生学会处理学习与休闲的关系，保持积极乐观的心态；开展日常生活咨询项目让学生学会生活，懂得如何与人交往，快乐生活，建立良好的人际交往能力；开展职业发展咨询项目让学生学会职业生涯规划，并制定目标，树立良好的职业心态；开展心理咨询解决学生在成长过程中遇到的一些困惑和烦恼，为大学生的成长和发展保驾起航。同时，在整个咨询体系中，还有相应的指导课程免费开放，帮助并满足学生获得他们在学习、生活等方面的需要，使他们更好地掌握良好的人际交往技巧，学会如何对自己和他人负责，能够做出健康的生活选择，发展正确的择业技能[5]。
在整个学校咨询项目中，咨询中心的老师是咨询项目的关键一环，他们分别由学工线上有实际经验的具备心理学、教育学背景的优秀教师组成，并成为学生的导师，用以解决学生实际问题，并定期服务于大学生成才成长咨询中心，满足学生的需求。
2．建立学生工作会商机制，提供个性化的深度辅导
高校学生工作是高等教育中学生管理工作的重要一环，为满足学生成才成长的需要，学生工作队伍需要不断的自我成长，也需要有学习和交流的机会，因此，建立学生工作会商机制，促进学生工作队伍的成长，提高专业化的水平和学生教育管理工作的水平，更好地为学生提供专业化的服务。从各系到学生处再到学校党委，初步形成三级会商制度，每月定期和不定期地围绕一定的主题开展学生工作的研讨会和案例交流会，掌握学生工作方法，摸准学生的思想动态，心理、行为模式等方面的变化，开展个性化的辅导工作，增强学生工作的针对性，以有效的工作措施来提高服务水平。同时，也可以对问题学生形成对接，以一对一的形式开展个性化的深度辅导。
在整个会商机制中，学生需要参与实践，并在实践中突出目标主体的作用，共同构成会商的立体系统，最大限度地发挥各个层面的智慧。具体到各班级，就是通过班级主题活动的参与，重点关注“问题学生”群体，从心灵深处挖掘他们的感恩之情，从而启发其转变。各个系党支部通过开展志愿服务活动，鼓励问题学生参与，提高问题学生的分析问题的能力，学会对自己和社会负责，懂得如何尊重别人，促进其问题的转化。
3．创建沟通平台，共同制定学生个人计划项目，发展学生最大的潜能
在工作中我们可能经常遇到这样的情况，辅导员或班主任苦口婆心地教育问题学生常常往往起不到实际的效果，其原因就在于辅导员或班主任局限于自我的个体体验，双方在没有互动的情况下执拗地坚持自己的立场，因而失去了对话的条件和空间。随着网络的普及，这为师生之间的互动沟通创建了很好的条件。目前校园网络交流常用的交流载体主要QQ(群)、BBS、E—mail、BLOG(博客)、微博等，它们以其开放性、即时性、交互性、虚拟性、选择性、平等性等特点，深受广大青年学生的青睐，成为交流和沟通的重要工具。在对问题学生形成对接，开展一对一的个性化辅导中，通过这些平台能及时准确地洞悉问题大学生的思维方式和心理变化，而且在平等交流的氛围中，双方可以展开学生个人计划项目的探讨，共同服务和帮助学生达到他（她）最大潜能的非常具体的实施方案，帮助问题大学生解决实际问题。
本着关注未来，相信学生是自己问题的专家，能以小步行为习惯来解决自己的问题，能最大限度地发挥自己的积极性和能动性的理念，个人计划项目的制定一般体现在三个环节：问题探讨—未来探察—策略探索，具体如下（图1）：(图1)[6]
每一个环节都需要学生本人和辅导教师的亲自参与，学生是主体，辅导教师协助和引导学生，相信这个过程就是学生解决自己问题的过程，而不需要辅导教师的过多介入和干预，相信学生的真正改变发生在课后，应先从建立个人良好的小步习惯行为开始。
综上所述，问题学生的帮扶需要学校和学生个人的共同努力，在帮扶问题学生的过程中，教育者要尊重学生的个性差异，注意学生身上问题的反复性和多发性，营造一种积极乐观的期待改变的气氛，最大限度地发挥问题学生的积极性和能动性。
【参考文献】
[1]陈灿芬.高校问题学生解读[J].社会科学家，2009，（12）.
[2]薛浩.高校“问题学生”及其思想政治教育工作[J]. 江苏高教，2005，（3）.
[3]张耀灿.思想政治教育前沿研究[M].北京：高等教育出版社，2009.
[4]许金声，刘锋等译，马斯洛．自我实现的人[M]．北京：生活·读书·新知三联书店，1987：13．
[5]耿健.发展学校咨询项目，促进学生全面成长[J].基础教育参考，2005，（4）.
[6]黄丽.焦点解决模式：理论和应用[M].北京.人民教育出版社，2010：70.
Higher vocational colleges?"problem students"?study?assistance?scheme
Jiang Shaorong
Jiaxing Nanyang Vocational and Technical College
Abstract:?Higher Vocational Colleges?"problem students"?in helping and supporting the work of?school education is an important?content,?from the actual situation of?the school,?set up?student's growth?consulting center,?the establishment of student?consultation system,?depth?provide?personalized,creating a?platform for communication,?developing a personal plandevelopment project,?the?school?help work with?students' individual development?the plan?together,?to maximize?the potential of students.
Keywords:?higher vocational colleges;?students;?assistance
（编辑/徐 枫）
在整个会商机制中，学生需要参与实践，并在实践中突出目标主体的作用，共同构成会商的立体系统，最大限度地发挥各个层面的智慧。具体到各班级，就是通过班级主题活动的参与，重点关注“问题学生”群体，从心灵深处挖掘他们的感恩之情，从而启发其转变。各个系党支部通过开展志愿服务活动，鼓励问题学生参与，提高问题学生的分析问题的能力，学会对自己和社会负责，懂得如何尊重别人，促进其问题的转化。
3．创建沟通平台，共同制定学生个人计划项目，发展学生最大的潜能
在工作中我们可能经常遇到这样的情况，辅导员或班主任苦口婆心地教育问题学生常常往往起不到实际的效果，其原因就在于辅导员或班主任局限于自我的个体体验，双方在没有互动的情况下执拗地坚持自己的立场，因而失去了对话的条件和空间。随着网络的普及，这为师生之间的互动沟通创建了很好的条件。目前校园网络交流常用的交流载体主要QQ(群)、BBS、E—mail、BLOG(博客)、微博等，它们以其开放性、即时性、交互性、虚拟性、选择性、平等性等特点，深受广大青年学生的青睐，成为交流和沟通的重要工具。在对问题学生形成对接，开展一对一的个性化辅导中，通过这些平台能及时准确地洞悉问题大学生的思维方式和心理变化，而且在平等交流的氛围中，双方可以展开学生个人计划项目的探讨，共同服务和帮助学生达到他（她）最大潜能的非常具体的实施方案，帮助问题大学生解决实际问题。
本着关注未来，相信学生是自己问题的专家，能以小步行为习惯来解决自己的问题，能最大限度地发挥自己的积极性和能动性的理念，个人计划项目的制定一般体现在三个环节：问题探讨—未来探察—策略探索，具体如下（图1）：(图1)[6]
每一个环节都需要学生本人和辅导教师的亲自参与，学生是主体，辅导教师协助和引导学生，相信这个过程就是学生解决自己问题的过程，而不需要辅导教师的过多介入和干预，相信学生的真正改变发生在课后，应先从建立个人良好的小步习惯行为开始。
综上所述，问题学生的帮扶需要学校和学生个人的共同努力，在帮扶问题学生的过程中，教育者要尊重学生的个性差异，注意学生身上问题的反复性和多发性，营造一种积极乐观的期待改变的气氛，最大限度地发挥问题学生的积极性和能动性。
【参考文献】
[1]陈灿芬.高校问题学生解读[J].社会科学家，2009，（12）.
[2]薛浩.高校“问题学生”及其思想政治教育工作[J]. 江苏高教，2005，（3）.
[3]张耀灿.思想政治教育前沿研究[M].北京：高等教育出版社，2009.
[4]许金声，刘锋等译，马斯洛．自我实现的人[M]．北京：生活·读书·新知三联书店，1987：13．
[5]耿健.发展学校咨询项目，促进学生全面成长[J].基础教育参考，2005，（4）.
[6]黄丽.焦点解决模式：理论和应用[M].北京.人民教育出版社，2010：70.
Higher vocational colleges?"problem students"?study?assistance?scheme
Jiang Shaorong
Jiaxing Nanyang Vocational and Technical College
Abstract:?Higher Vocational Colleges?"problem students"?in helping and supporting the work of?school education is an important?content,?from the actual situation of?the school,?set up?student's growth?consulting center,?the establishment of student?consultation system,?depth?provide?personalized,creating a?platform for communication,?developing a personal plandevelopment project,?the?school?help work with?students' individual development?the plan?together,?to maximize?the potential of students.
Keywords:?higher vocational colleges;?students;?assistance
（编辑/徐 枫）
在整个会商机制中，学生需要参与实践，并在实践中突出目标主体的作用，共同构成会商的立体系统，最大限度地发挥各个层面的智慧。具体到各班级，就是通过班级主题活动的参与，重点关注“问题学生”群体，从心灵深处挖掘他们的感恩之情，从而启发其转变。各个系党支部通过开展志愿服务活动，鼓励问题学生参与，提高问题学生的分析问题的能力，学会对自己和社会负责，懂得如何尊重别人，促进其问题的转化。
3．创建沟通平台，共同制定学生个人计划项目，发展学生最大的潜能
在工作中我们可能经常遇到这样的情况，辅导员或班主任苦口婆心地教育问题学生常常往往起不到实际的效果，其原因就在于辅导员或班主任局限于自我的个体体验，双方在没有互动的情况下执拗地坚持自己的立场，因而失去了对话的条件和空间。随着网络的普及，这为师生之间的互动沟通创建了很好的条件。目前校园网络交流常用的交流载体主要QQ(群)、BBS、E—mail、BLOG(博客)、微博等，它们以其开放性、即时性、交互性、虚拟性、选择性、平等性等特点，深受广大青年学生的青睐，成为交流和沟通的重要工具。在对问题学生形成对接，开展一对一的个性化辅导中，通过这些平台能及时准确地洞悉问题大学生的思维方式和心理变化，而且在平等交流的氛围中，双方可以展开学生个人计划项目的探讨，共同服务和帮助学生达到他（她）最大潜能的非常具体的实施方案，帮助问题大学生解决实际问题。
本着关注未来，相信学生是自己问题的专家，能以小步行为习惯来解决自己的问题，能最大限度地发挥自己的积极性和能动性的理念，个人计划项目的制定一般体现在三个环节：问题探讨—未来探察—策略探索，具体如下（图1）：(图1)[6]
每一个环节都需要学生本人和辅导教师的亲自参与，学生是主体，辅导教师协助和引导学生，相信这个过程就是学生解决自己问题的过程，而不需要辅导教师的过多介入和干预，相信学生的真正改变发生在课后，应先从建立个人良好的小步习惯行为开始。
综上所述，问题学生的帮扶需要学校和学生个人的共同努力，在帮扶问题学生的过程中，教育者要尊重学生的个性差异，注意学生身上问题的反复性和多发性，营造一种积极乐观的期待改变的气氛，最大限度地发挥问题学生的积极性和能动性。
【参考文献】
[1]陈灿芬.高校问题学生解读[J].社会科学家，2009，（12）.
[2]薛浩.高校“问题学生”及其思想政治教育工作[J]. 江苏高教，2005，（3）.
[3]张耀灿.思想政治教育前沿研究[M].北京：高等教育出版社，2009.
[4]许金声，刘锋等译，马斯洛．自我实现的人[M]．北京：生活·读书·新知三联书店，1987：13．
[5]耿健.发展学校咨询项目，促进学生全面成长[J].基础教育参考，2005，（4）.
[6]黄丽.焦点解决模式：理论和应用[M].北京.人民教育出版社，2010：70.
Higher vocational colleges?"problem students"?study?assistance?scheme
Jiang Shaorong
Jiaxing Nanyang Vocational and Technical College
Abstract:?Higher Vocational Colleges?"problem students"?in helping and supporting the work of?school education is an important?content,?from the actual situation of?the school,?set up?student's growth?consulting center,?the establishment of student?consultation system,?depth?provide?personalized,creating a?platform for communication,?developing a personal plandevelopment project,?the?school?help work with?students' individual development?the plan?together,?to maximize?the potential of students.
Keywords:?higher vocational colleges;?students;?assistance
（编辑/徐 枫）
