公共设施通用化设计方法探讨
郭霁航++金雅庆
摘要：随着现代社会的发展，公共设施设计已由简单的可使用向更合理的使用功能转换。本文运用通用化设计特点，着重于设计中对公共设施的使用和使用者的感受，而非区域性的规划与设施管理，探究了针对不同的使用群体的通用化公共设施设计的方法。
关键词：公共设施 设计 方法 通用化
中图分类号：TB472
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2016）02-0072-02
引言
在公共设施通用化设计中最基本指标是针对所有使用者，即全民在不同文化背景下对产品的使用均有一定程度上的通用性。使用兼具经济性、质量优良且美观、对人体及环境无害的公共设施，有关设施产品的“通用性”绝大多数是指产品与产品之间某些部件或配件的互换性，“可共用”的相关结果相对较少。从这一点上看，人们对“公共设施通用化”尚未引起关注。
1 通用化设计的简介
1.1 通用化设计的定义
通用化设计（Universal Design）也称作全方位设计或全民设计，是由美国北卡罗兰纳大学梅斯（Ronald L Mace）博士率先提出的。此概念是指“提供所有的人，不分性别、年龄、个人能力与身障程度，都能够舒适安全使用的产品、建筑或环境的设计理念”。
通用化设计应把握的方向是：把通用化设计理念融入在公共设施的设计之中，在一定程度上维护了弱势受众群体在使用产品时的自尊感，并带来了舒适、便捷、自信、轻松等使用感受。有些广为人知的标示都遵循通用化设计，并且这些标示已经被全球大众所接受，因此如何将通用化设计灵活运用在各种标识或公共设施的设计上，是设计人员要着重考虑的。如何才能使产品的使用功能更适用于使用人群，并尽可能在不进行任何改造或特殊设计的状态下，为尽可能多的消费者提供平等的使用机会，成为所有人都能方便使用的设计是通用化设计的最理想状态。
1.2 通用化设计的现状
随着“人权”、“人性”的提倡，通用化设计日益体现出在设计过程中的重要性。目前所有的理论、原则、方法都是建立在国外的研究基础之上，尤其是以西方国家的资料与研究为主。对于通用化的定义也是属于较为理想化、较为广泛性的早期定义，不一定完全适用于不同属性的产品上，也并非是设计中通用的原则。
通用性设计的应用范围几乎涵盖了与人类生活相关的每个角落，甚至连网页、海报、宣传单等都或多或少地照顾到不同使用者的使用情况。在产品方面，国外很多企业都在进行通用性的研究与应用翻。有些企业内的通用设计规范已纳入国际ISO标准，而产品对象不同也会有不同的通用设计概念，所以可由各个企业及不同的国家属性各自定义符合其背景的通用性原则。像在日本有许多企业已把设计产品的通用设计原则融入公司的经营策略当中，例如花王、Toyota、Panasonic等品牌，各家皆有自己的通用设计原则，甚至在不同公司和产品皆会有不同的通用设计原则做为各企业的策略。根据不同国家的文化、风俗、禁忌、喜好、思维、思想，甚至在消费群体、消费心理上都会有所不同，依照企业属性的不同或专长不同可订定出不同概念的通用设计方案，也是在企业中较为多见且实用的方式。因此许多公司、企业及其他生产单位在不断探索通用化设计在现实生活中的应用，以加强产品的实用性。
2 通用化公共设施特点
通用化公共设施是在大众可活动的场所提供的某种服务于公众或具有某项功能的装置。在设施上能简单明了的显示出使用方法或能够让民众在看到图案的同时就能联想到它们的意涵是通用化公共设施的主要特点。在不同环境条件或不同使用情境下，通用化公共设施一般遵循以下七大特点，也是公共设施实体和信息呈现方式。
1 平等性：设计应该不分对象，让所有的用户皆可使用，设计不应该局限在某些使用人群，也不应该排斥某些使用人群，使用者应享有同等的权益。如老者、孩童、病患、身障者也要能方便使用，并尽力维护他们的安全与隐私。
2 灵活性：设计要能适应大范围使用者不同的喜好和能力等，此原则是希望设计是有弹性的，让用户在使用时可以有所调整。例如：电梯中有一般高度的按键及较低高度的按键，可供身高不足、老弱残障人士等需求者的使用。
3 易操作性：简易的操作模式可以让使用者不需要特别思索或额外的文字说明就能懂得使用，在接口的操作或信息的提供都应该尽量简洁，不易让人产生混淆。
4 多元化的感应性：设计在信息的传达上可使用多种不同的模式，设计应该要有多种解决方法让不同能力的人都可以使用。提供用户以视觉、听觉和触觉多重的模式来使用，让听障者可看闪光灯，视障者可听响铃、触碰点字或触碰到地板磁砖凸起点，以此让身障者皆可使用。
5 宽容性：设计要将使用上发生危险和错误的机率减到最小，设计要尽量避免让使用者在使用时发生危险或错误，就算使用时真的发生错误也要提供警告或可挽救的措施及容易弥补的方式以保护使用者。如同在ATM机上的转账功能，在转账过程中会有防诈骗提醒，或是在点选跳出或确认页面时，接口中会将指针优先选择于“是否确定转账”的“否”，以避免酿成无法挽救的后果。
6 省能性：设计应让使用者不用耗费过多精神、体力等，设计应该让使用者可以轻松地使用，不需要花费过多体力。地铁车站或机场往往会再前往路程较遥远的笔直道路上设立平面式手扶梯，以便于携带重物者或行为不便者能节省体力快速到达目的地，平面式笔直手扶梯也减短了代步所需要走的远距离路线。
7 空间性：设计要注意到适当的尺寸和空间，设计要能考虑到使用者的身体尺寸或是可能的使用姿态，保持良好的视野和舒适的感觉，以辅助把手为例，设计时要参照不同使用者其手握的尺寸、可能变换的握法等。
3 公共设施通用化设计方法
3.1 设计多元化
由于社会中有各种不同领域及生活状态的人们和多元的文化，再身心状态、种族文化上有很多不同之处，如性别、年龄、职业等。应以多国或各民族可读懂的图标取代文字讯息，以及不使用有两性区别的专用设施。
加强普遍认知力。将细节设计暗藏于公共设施的设计之中，是所有使用者皆可使用的立足点，公共设计本是面向于大众的设计，更应具有认知和识别的能力，这需要在设施设计的细节处多加琢磨，并且附有牵制性但目的明确的贴心设计。
多以图形示意。整顿公共设施或者设施使用过程中的秩序性，可以让使用者在规范内更顺利地使用及操作，而考虑公共设施对于使用上以及所处环境下的经济效益，除了让所有人都有能力使用之余，也应该考虑到建设的花费是否造成经济上的负担，设施造型的形式不应过于华丽浪费，且使用材质应符合环保原则，鲜明的道路标识是最有指示性的公共设施，针对不同文化程度的使用人群可适当的加入指示图形，图形应造型简洁色彩明快，这样避免了不同国家或不同文化程度的使用者在使用时造成的误解，这也是考虑到为多元化人群设计的必要性。
3.2 设计易用化
使用者对公共设施的有效性及满意度完全取决于当下的使用感受，更实用更贴心的使用才能更好地提高设施的使用率，良好的设计规划能减省麻烦与不适。走入误区的是很多设计师把简易性与易用性画上等号，但是简单外表下的产品并不一定是容易使用的。因此简易的使用形式和易读取的信息传达方式才能够使民众更有效率的接收公共信息及高效的使用设施。
缺乏对易用性考虑的设计，是因为设计过程中缺少了对设施经验的累积，凭空想象或由喜好进行设计，其实在使用的过程中会形成无形的潜意识的需求，也许只是因为某些事情让使用者必须停下脚步去使用某些公用设施，进而发现现有设施上缺少了某项功能。
明确公共设施造型。公共设施应迁就于使用者，设计出容易理解及简单操作的公共设施，是在大众活动场地所需要的产品，在造型利用线条的处理方式可以引导、限制使用者的使用方式，进而省去繁杂的文字说明，简化使用步骤或程序，让使用者在公共环境下轻易地完成某些目的公共设施的设计。
增加电子设配。公共设施能提供用户迅速达成目的的作用，而非拖延使用效率，在有些公共设施中需要添加适当的电子设配以供人们参考，而公共信息的提供、设施的设置方式与设置地点，皆会直接影响设施被使用之的效率，例如在公交停靠站时，会有多辆公交车线路，不同到站的时间、线路的延误都是使用者不确定的，即时的显示此类信息业方便让人做出更合理的时间安排。设施设置的位置是否显眼也属于公开性程度的规范，而有些候车亭中的信息提供方式以平面为主，夹杂广告居导致了信息量过度、版面不易读取等问题，甚至是没有照料到文盲、儿童或老人的可理解性或易读性，这都属于易用性差的问题，可配合听觉音效设施、互动性看板的设置及路面引导图示等交叉运用，更直观的、更容易让所有使用者理解的，以便于乘客更迅速获取乘车信息，并增进资讯的易读性以及用户掌握信息的及时陛，适度的指示图辅助或单纯化、单一性的功能性设施设计，可提升多元使用者在使用过程中化繁为简的易用性效果。
3.3 设计集约化
集约化作为常用的设计形式，实质是对统筹原理的应用。集约化也是对产品种类的归纳.通过集约化的设计处理，使得各种各样的产品能变得统一、有序，以便于人们在实际生活中使用。如在公共场所中的座椅，现阶段多为坐凳或有扶手、靠背的椅子，但对这些产品进行集约化收纳和合理的规整，也可以将扶手处加大使用面积，方便放置笔记本电脑等。
公共设施中集约化的设计并非局限在收纳设计，也应该具备宜人性，公众可以体验到使用设施乐趣及其他便捷，是位于公共空间当中，其所传达的意义及用途被大众所认同的设施，有利于众人所使用。
合理利用空间。在服务好使用者的初衷下，要避免公共空间的闲置，适地性问题将造成使用者在使用上之便捷性问题，例如合理安排公共设施设置的位置，利用好闲置空间，考虑到使用者的体能问题，避免产生更复杂或更耗能的活动，同时也要避免设施比例失衡造成的使用不便，比如为了美观和整体空间规划效果而使休息座椅面过小或材质并不适用于当地的气候状况。又如在座椅的放置问题上，要避免人与人之间的距离过于紧密而产生疑虑，或者出现沟通与传达之不便等。合理的环境和公共设施设计能够引导使用者趋向正常且正确的使用模式，摆脱使用过程争议性，提升公共安全系数。公共空间的浪费和大众在公共场域中使用空间配置不当，不仅压缩了活动空间，还在使用上徒增了不必要麻烦和安全隐患，而造成公共场所欠缺的安全性不足等问题，可在闲置空间的规划上，将可用公共空间与公共设施之间做连结，发挥公共场域中的社交性。有高有低的扶手可让不同生理机能的人群都能够方便且更加舒适、顺利的使用。走道旁有显眼的辅助设备，使用者在走路时皆能适时利用，形成有秩序的空间，增进使用上的流畅度，提高使用效率继而发挥使用功能。
3.4 同理心设计
同理心设计是从对方的处境及角度予以思考设计，并以使用者使用过程及心态了解使用者的使用状况。正所谓从使用者的眼睛看世界，是从使用者角度去思考，而不应该只是一味的帮消费者着想，凭想象出来的设计会造成错误的判断，往往使用者反而并不那么想或是根本不会遇到这些问题，不仅浪费了有效的资源，叉添置了多余的设施功能。
添加救急工具。在公共设施设计中运用同理心应该探讨的是使用者的紧急需求，或是在突发事件时应如何面对，如要预留好空间和场地或在人流集散的区域内设置明显的急救医疗器械，在公共活动场地内，尤其像公园、广场这类人群活动范围较集中的区域，一般设有售卖机，却很少设有紧急救难空间与相关设备，以供等候邻近路人甚至是不懂中文的外国人予以急救或紧急通报系统的使用，因为大多数过路人身上不一定携带求救或急救工具，或因不了解在地文化及在地求救信息而不一定懂得如何求教，所以当公共设施中能提供所有人皆能理解并可善加利用之工具设备时，则使得公共设施能发挥其最完整的同理心设计意义。
结语
本文以使用者的角度，阐述了公共环境下使用者对于公共设施的需求性程度及态度，在通用化公共设施设计的方法中，探讨如何降低公共领域中的不良设计，并维持公共设施在规划上及通用化设计上使用。应从多元使用者类型皆适用的观点出发，利于同理心进行考察，并且强调在不同环境条件或不同使用情境下，合理利用环境中的资源分配，突出集约化设计的优势，结合软硬件设施设计、图文符号及色彩运用方面的考虑，使得设施更容易使用。
