浅谈O2O模式下的高校阳光服务平台机制运用①

    刘汉华，陈玉球

    [摘 要] 随着我国接受高等教育的学生越来越多，生源情况也愈加复杂，这也必然导致高等学校的学生服务工作将会变得愈加繁杂，所以各高校必须转变传统的服务模式。O2O模式充分运用信息技术便捷、及时、不受空间限制等特点，充分扩大了学生服务工作的范围，针对性更强。引入人本主义理论，分析教育阳光服务O2O模式中运用角色置换、积分机制、点评模式等机制在服务效果评价中的影响及阳光服务公开透明、高效便捷的关联程度。

    [关 键 词] 阳光服务；O2O模式；机制运用

    [中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）01-0038-01

    校园网满足了学生日益丰富的精神需求，同时也为高校在教育阳光服务中应用O2O模式提供了便利的条件。高校教育阳光服务平台将实体平台服务与互联网结合在一起，让互联网成为实体平台服务的前台。同时进行角色置换，让学生等服务对象成为“消费者”，平台工作人员成为“商家”，服务事项成为“商品”，引入积分机制，让“消费者”到阳光服务平台“购买”线上“商品”，再到线下去享受服务并进行点评。这样O2O模式可以充分发挥互联网的优势，有机地融合了实体平台和网上平台，真正做到了一站式服务，体现了更高效便捷的优势。本文中笔者从做好角色置换、引入积分机制、点评服务的透明化三个方面来讨论高校阳光服务平台机制运用。

    一、做好角色置换

    现在绝大多数的大学生都属于“90后”，他们的个性十分鲜明，十分看重自己“当家做主”的地位，自我意识十分鲜明。基于O2O模式下的高校阳光服务要认真考虑当代大学生的个性特点，以角色置换来激发大学生对O2O模式的应用兴趣，使其主动利用线上、线下平台来从事学校事务管理活动。引入了角色置换的概念，可以让大学生成为线上、线下平台的主人，他们可以在线上平台中畅所欲言，将自己想说的、想做的或者希望学校教职工进行管理改善的意见投放于网络平台之中，每一个教师都要虚心接受学生所提出的批评建议，尊重学生提出的合理意见。如此一来，大学生的管理积极性便可以得以激发与维护，这也能够有效提升学校的办学内涵。

    比如，在一次改善食堂内部环境建设时，本校便让大学生利用网络平台充分表达自身的想法。有学生认为，学校食堂应尽可能体现时代特色，环境要足够现代化才能够吸引人；也有学生认为，每一所学校都有自身在历史发展中遗留的文化，这些文化应该是最能够代表本校内涵的，所以我们应该从本校的办学特色入手，建造出独一无二的食堂环境，达到改善目的；还有的学生认为应该综合考虑时代发展与本校特色，因为文化应在保留自身本质特点的同时，还必须顺应时代得到发展……在本轮征集意见活动中，学校食堂管理部门认真总结了学生的网络发言，以少数服从多数的原则，确定了本校食堂环境改建要以时代和传统融合为主旨来进行设计。

    二、引入积分机制

    O2O模式中的积分机制可以有效增强大学生在阳光服务平台中的体验感受，使大学生在学校事务管理中投入更多的精力，并通过不断的观察、实践、学习等活动来优化自身的思维以及行为方式，进而有效提升管理质量。同样，积分机制还可以改善教职工的教学、管理行为，使其自觉约束，主動改善服务质量。

    基于O2O模式下的高校阳光服务平台中的积分模式主要是为了突出学校和管理人员在平台中的参与度，学生、管理人员在O2O模式下的阳光服务平台中的具体应用情况可以获得一定的积分。在积分制度下，大学生可以到阳光服务平台“购买”高等学校所提供的线上服务管理，然后再到实地服务平台享受服务，比如大学生可以提前在网络上预约某种管理服务，这就能够有效避免因为排队，或者学校阳光服务部门工作人员的工作安排等因

    素浪费他们的时间，以便于学校管理服务提供性价比更高的学生

    服务工作。

    三、点评服务的透明化

    虽然现在大多数的高校都实现了“学生点评教师、教师点评学生”的双向点评模式，但是依然有部分教师与学生因为成绩问题而选择“包庇”，教师为了获得好评价而承诺给学生高分，学生为了顺利修得学分而进行虚假评价。基于O2O模式下的高校阳光服务要保证点评服务的透明化、公正化，否则只会导致点评工作的无效性。

    在O2O模式下的点评服务中，学生可以利用线上阳光服务平台的“投诉举报”“信息公开”等多个板块来实现公开点评，大学生也可以根据自己在享受某个事务服务的过程中，对阳光服务平台的工作人员的服务进行客观点评，这就可以有效保证大学生的合理诉求得到基本满足，使阳光服务能够一直围绕“促进学生发展”这一基本宗旨展开。

    总而言之，在高校阳光服务平台中运用角色置换、积分机制、点评模式等机制，可以让每一位学校教育管理工作者真正重视起大学生的个人意愿，突出“人”性教育，使服务对象获得良好的体验感，有效地改善传统模式下服务者和服务对象双方的对立关系，大大提高服务速度和质量，提升高校内部管理水平和办学内涵。

    参考文献：

    [1]程国辉，梁国富，李宗玲.发展视角下基于O2O模式的高校学生工作实践探索[J].教育观察，2015，4（1）：22-25.

    [2]王琴.浅谈O2O模式在高职教学中的应用[J].时代教育，2016（5）：236-237.