大班“玩·创”服务社的建构与思考
沈晓洁
陶行知先生认为：“生活教育是给生活以教育，用生活来教育，为生活向前向上的需要而教育。”生活教育是生活所必需的教育。然而，受独生子女家庭教育的影响，幼儿的自我服务和利他服务等社会适应能力普遍较弱。本文针对大班幼儿服务意识整体差异明显、个性化服务内容缺失、班级服务交流与分享缺乏跟进等现象，通过服务社的构生、智享、乐动三大策略，在游戏情境中实现幼儿爱服务、会服务的愿景，使其获得服务的愉悦感，提升制订服务计划、服务思考和解决服务问题等社会能力。
一、聚焦服务问题，形成思考点
（一）服务意识整体差异明显（见图1）
我们通过调查发现：“非常喜欢”和“喜欢”做值日生的幼儿占总人数的64.5%。这说明我园在《3-6岁儿童学习与发展指南》引领下的社会领域目标实践活动有一定的成效，幼儿的班级服务意识较强。但是，值得注意的是：还有22.g%的幼儿表示“不太喜欢”做值日生，12.6%的幼儿表示“讨厌”做值日生。可见，在大部分幼儿班级服务意识增强的同时，我园大班幼儿的整体情况依然不容乐观。
（二）个性化服务内容缺失
通过对问题班级值日生服务内容进行调查统计，结果如下：管理自然角贯穿整个学期;餐后卫生管理形式各异，其中值日生管理占15%，自主管理占75%，教师辅助管理占10%;在盥洗管理中，教师为主管理占40%，值日生管理占15%，自主管理占45%。但是，班级的管理内容比较单一，基本是教师引领，师幼共同讨论决定，存在幼儿个性化计划和管理缺失的现象。
（三）班级服务交流与分享缺乏跟进
通过提问“班级多长时间调整值日生管理内容”（不定项选择），我们发现：师幼每学期调整值日生内容达到100%，但只有20%的班级有每周一次及以上的相关讨论，80%的幼儿相关讨论机会并不多（见表1）。同时，在讨论过程中，教师的主体意识引导着内容的确立，内容的调整和跟进目标相对较弱。
如何改变服务意识整体差异明显、个性化服务内容缺失、服务交流与分享缺乏跟进等问题，探索出一套顺应幼儿特点、基于幼儿兴趣、适合幼儿集体服务意识和能力的养成模式，使幼儿的自我服务和利他服务能力得到一定程度的提升。笔者认为，可以通过“玩·创”服务社的建构和实施来解决。
二、立足核心概念，明晰三规划
（一）明晰核心概念，厘清两个概念
1.玩-创。玩，指充分体现游戏的要素，幼儿有快乐的体验;创，指富有创意的想法，能大胆地进行创造;玩一创.即充分依据玩和创的特点，两线相融相行，玩中有创，创而促玩，在玩·创共生中促进幼儿发展。本文中的“玩·创”指的是幼儿在游戏情境（开放的空间，多变的材料和环境，最大限度的自由）中创造性地进行服务活动，包括服务社建构、分享及评选等。
2.“玩-创”服务社。“玩·创”服务社是以幼儿为主体的班级服务团体，是让幼儿自主管理的起点，也是幼儿学习自我管理、自我服务与利他服务的媒介。教师充分依据玩和创的特点，通过玩中创、创中享、享中评的服务模式，优化服务社成员的入选资格，使幼儿个性生成服务项目，创造性地进行服务实践，从而达到丰富幼儿服务经验、提升幼儿服务意识和社会性品质的目的。
三、巧行服务策略，提升发展点
通过三年的“玩·创”服务社建构研究，有效地助推了我园大班幼儿服务意识和服务能力的发展。我们的“玩·创”服务社主要分为创生“玩·创”服务社、智享“玩·创”服务社、乐动“玩·创”服务社等三项策略（见图2）。
（一）玩中创：创生“玩·创”服务社
幼儿好的习惯和能力不是一朝一夕养成的。本研究试图从创生“玩·创”服务社入手，明晰发展愿景，进行组织架构以及保障活动的设计，力求做到层层推进，帮助幼儿克服自我中心化，内化服务意识，提升服务能力。
1.“玩·创”服务社的发展愿景。“玩·创”服务社发展愿景是服务社跟进和完善的目标，使服务社朝着幼儿发展的方向稳步推进。首先，形成“玩·创”服务社的特色服务体系，包括服务社的组织架构、环境支持、内容架构、评价策略等;其次，在游戏情境中达成幼儿爱服务、会服务的社会性养成目标，使幼儿有服务的愉悦感，有服务计划、服务思考和服务问题解决能力;最后，幼儿获得集执行力、创造力、思考力和交流力为—体的“四力”服务品质。
2.“玩·创”服务社的组织架构。为了持续培养幼儿的责任感和班级服务意识，注重幼儿真实的游戏体验，我们鼓励幼儿按照个人兴趣和能力申报社内职务。各成员分工如下：首先设置正、副社长各一名，由一名驻园日家长和一名幼儿共同担任，主要负责小组“服务”内容的策划及整理工作;其次，社员需11名。其中，“小当家”5人，主要负责班级物品归置及卫生、盥洗及喝水习惯、班级种植及日常管理等工作，并记录情况，给予同伴温馨提示，其中有“亮眼睛”6人，主要负责“服务”情况评价的任务。此外，服务社成员每两周换届—次，社长人选采用自主申报和班级推荐结合的方式确定，“小当家”和“亮眼睛”则由全班幼儿轮流担任。
3.“玩·创”服务社的成长空间。时间和空间是“玩·创”服务社的有效保障。为此，我们立足班级幼儿的服务意识、服务能力等实际情况，阶段性地设置服务时间相空间。首先，合理安排“服务”时间。我们设想把每天早晨的来园时间用来“服务”;每周利用離园固定时间开展一次“服务分享”，以“小智播报室”的形式组织讨论，了解幼儿在服务过程中的想法、问题及解决办法;有效利用点心后、餐后等零星时间对幼儿（特别是值日生）进行个别化跟进。其次，积极拓展“服务”空间。我们改变幼儿零星服务的养成模式，在班级中国定设置—个游戏服务区，主要包括服务招募区、服务宣传区和服务环创墙等，让幼儿在游戏情境中创生服务内容、个性化制订服务计划、创造性解决服务问题（见图3）。此外，服务环创墙中设有较多的墙面，可以让幼儿进行服务计划、服务过程性内容、服务评选等个性化表征和展示。
（二）创中享：智享“玩·创”服务社
探索与完善智享服务策略，让幼儿在个性表达、大胆质疑和多元分享中保持高涨的兴趣，从而达到跟进情况、调整服务内容的目的。
1.群聊式分享。教师与家长沟通好，为“群聊式”分享活动建立QQ群或微信群，把幼儿拉进群里，每阶段发布—个服务主题，给幼儿一周的时间来查找书籍或资料，然后在周末固定的时间段交流。例如，教师在周—发布“盥洗”的主题，那么幼儿在这一周可以自主搜寻关于“盥洗”的经验，等到周六下午2：00-3：00，幼儿在QQ群或微信群用语音“群聊”。教师可参与其中引导话题，也可只做一名观众，记录好每一位幼儿的聊天次数及质量。
2.辩论式分享。将参与分享的幼儿分为正反两方，对所要分享的服务内容进行“质辩环节”“自由辩论阶段”两个环节的辩论，如服务计划、服务问题等，达到服务观点越辩越清晰的目的。
3.表演式分享。教师可尝试让幼儿在分享过程中进行不同形式的表演，如故事表演、音乐游戏、诗朗诵、快板等。如此，既能增强幼儿的服务意识，又能让幼儿在把服务素材搬上舞台的同时获得方法和能力的提升，拓展想象空间，提高集体责任感。
（三）享中评：乐动“玩·创”服务社
服务社活动一旦开展起来，形式上新颖多彩，但若缺乏强有力的评价手段作为保障，效果将会大打折扣。因此，教师要积极探寻幼儿“乐动”的有效策略，让幼儿对服务乐此不疲。
1.探寻“三重”服务依据。围绕“物品整理与卫生、盥洗与喝水习惯、班级种植与管理”三重服务内容，探索独特个性“集赞榜”的设置依据。
首先，教师针对班级服务的薄弱环节，有目的地制订“集体集赞榜”，并张贴在班级中，让所有幼儿都能看得见（见表3）。集体集赞榜每周计算一次，根据集赞的分数进行排名和奖励。为了多层次、多形式地开展集赞榜活动，教师还可以定期组织幼儿进行竞赛，最后评选出“集赞高手”“我进步了”等奖项。
其次，教师从幼儿个体出发，具体分析幼儿在不同阶段的行为习惯、服务意识、服务能力等多方面情况，有针对性地进行设置服务内容，确立符合每一位幼儿的“星星集赞榜”（见表4）。刚开始实施的时候，为了让幼儿有成就感，体验到集赞的樂趣，教师可以降低难度，缩短时间，从开始阶段的一周两次机会，逐步过渡到一周一次机会。
最后，教师通过“十分钟对对碰”的形式鼓励幼儿大胆对话，在对话中展示幼儿的服务故事。例如，在关于“优秀社长我来当”的对对碰中，幼儿自主交流自己的做法，并和家长共同制订服务计划。
2.乐动“三优”服务评选。首先，评选优秀社长。优秀社长是服务社的核心人物，让幼儿获得社长的成就感，除了设置独特个性“集赞榜”，师幼还共同探索与梳理评选优秀社长的标准、策略与方法。其次，评选优秀“小当家”。由于幼儿对“生活自理和集体服务”缺乏相关经验和实践，因此教师要适当鼓励幼儿，增强其信心。除了在一日活动中多用语言或其他形式奖励以外，教师还可以通过“三重”服务依据每月评选一次“闪亮小当家”。“闪亮小当家”以小组为单位，每个小组自行投票，各自评选一名“闪亮小当家”。教师给予“闪亮小当家”一定的奖励，如零食、奖状、书籍等。最后，评选优秀“亮眼睛”。除了每月评选一次“闪亮值日生”以外，每学期评选1-2次班级“亮眼睛”。这些活动的评选既能让幼儿保持“班级服务”的热情，也能保障“‘玩·创服务社创生研究”的质量，可谓一举两得。
3.评选“三佳”服务达人。每月评选一位“三佳”服务达人。评选之前，师幼共同讨论制订评选“三佳”服务达人的标准（可根据服务的具体情况逐步完善）。此外，每学期开展一次“三佳”服务达人评选，第一学期可基于每月的“闪亮小当家”“亮眼睛”进行评选;第二学期可尝试通过班级QQ群、微信群等方式进行“定期网络服务内容及服务达人播报”，评选出网络服务达人（见图4）。
通过三年的研究，我们逐步探索出一套切实有效的幼儿自我服务和利他服务培养模式——“玩·创”服务社，不仅提高了教师对幼儿服务意识和能力意识的培养，还使教师获得了更有效的培养策略。更重要的是，达成了让幼儿爱服务、会服务的愿景。
