基于价值共创理论的成人高校可持续发展路径的思考

    张连民++金颖

    【摘要】在现代信息网络环境下，价值共创理论提出，价值不再只有生产者提供，需要有消费者共同创造，通过消费者的亲身体验实现价值。基于价值共创理论，成人高校的可持续发展体现在价值共创过程中的知识管理能力，在不同的价值共创路径中实现核心竞争力的提升。

    【关键词】成人高校；价值共创理论；可持续发展

    【中图分类号】G724【文献标识码】A【文章编号】1001-8794（2014）05-0040-03

    【收稿日期】2014-01-22

    【作者简介】张连民（1971-），女，硕士，副研究员，研究方向为成人教育和社区教育；金颖（1975-），女，硕士，讲师，研究方向为成人教育 。一、价值共创的概念与发展

    20世纪90年代，普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和拉马斯瓦米（Venkat Ramaswamy）提出了“价值共创”（Value Co-Creation）的概念。当时两位大师预言，企业未来的竞争将依赖于一种新的价值创造方法——以个体为中心，由消费者与企业共创价值。（李朝辉，2013）狭义的价值共创是指由Lusch和Vargo提出的服务主导逻辑下的价值共创概念，专指发生在产品或服务使用与消费阶段的使用价值共创；广义的价值共创包括消费者与企业在产品或服务设计、生产和消费等的价值创造过程中的互动和合作（Sheth，2000）（武文珍 陈启杰，2012）。

    对于价值共创的理解随着时间的推移发生了一系列的变化，这些变化既是网络时代的见证也是学术研究的推移。学术界对于价值共创概念可以梳理为以下三种：第一种是价值共同生产，顾客参与价值生产过程，在这一阶段，顾客的爱好、个性、消费水平得到了尊重和满足。第二种是价值共同创造，顾客参与价值创造过程。顾客从创意、设计、生产到渠道建设等方面的参与来获取自己想要的商品或服务，这种参与让顾客的品牌忠诚度得到提升。第三种是价值共同创造，顾客主导价值创造过程。Heinonen提出了顾客主导逻辑的思想，与服务主导逻辑相比，顾客主导逻辑认为价值创造产生于顾客的日常生活实践，企业不再以为顾客提供产品和服务为目标导向，其关注的是顾客的消费领域。 以上观点都在强调企业与顾客的互动，将企业与顾客放在一个动态的系统中共同研发市场，增加产品和服务的价值，这种价值不仅表现在生产领域，还延展到了消费领域。

    二、价值共创理论下成人高校可持续发展的分析价值共创理论适用于各个行业与组织。以学校为例，学生选择学校的标准是这个学校的教学质量，文化品牌和延伸的服务。从这个角度上看，学生是顾客，学生的学习成长是学生与教师在互动中构建而成。因此，价值共创理论同样适用于成人高校。

    （一）成人高校的发展定位

    成人高校多数是在原区属职工大学或行业职工大学的基础上形成。以成人学历教育为主，并结合区域需求扩展了非学历培训和社区教育。目前，成人高校的定位由成人学历教育为主转向以职业教育为主，形成职业教育、成人学历教育、社区教育三大板块构成的教育格局；其功能主要是培养高素质的技能型、实用性人才，提高社区居民科技人文素养，服务区域经济社会发展；可见，转型后的成人高校应当成为一所以高等职业教育为主体的综合性、社区性院校。（韩建华，2006）成人高校按照学历教育为基础、非学历教育为重点、社会文化生活教育为特色，整体推进学校发展的基本思路，主动对接社会需求，开展多种形式的教育服务，突出自身教育的综合性、职业性、社区性特点。基于此定位，如果没有学生参与的价值共创过程和核心竞争力的提升，成人高校在生源日渐减少的趋势下，很容易被普通高校或社区教育中心所取代。

    （二）成人高校可持续发展的核心竞争力

    普拉哈拉德在《竞争大未来》一书中指出，到2000年，竞争力的源泉则是消费者及其社区。在其另一本书《企业的核心能力》中指出：“核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。核心竞争力有三个识别标准，一是核心竞争力提供进入许多产品市场的可能性。二是核心竞争力对终端产品的顾客提供明显的使用价值；三是一种核心竞争力难以让竞争对手模仿。从长期看，以比竞争对手更低的成本和更快的速度孵化出产品方能体现核心竞争力。据此，成人高校的核心竞争力体现在其核心价值创造活动中的知识管理能力。成人高校核心竞争力的培养离不开其价值创造过程，竞争力正是在价值创造过程中得到体现。成人高校拥有的独特资源和能力是其创造价值的关键。将学生看做是一个价值的共同创造者意味着成人高校将创设出一条学校——学生交互的更大更宽的价值创造道路。学生自身的附带资源和创意也将在这一平台上得到整合。学生与学生之间的交互以及形成庞大的消费群体将创设出政府、企业、家庭等利益相关者的需求和供给，形成学校与利益相关者、利益相关者之间，学校与社会之间的交互影响与品牌的共同打造和增值。

    （三）成人高校可持续发展的关键因素

    从世界各国成人继续教育的成功发展来看，成人高校可持续发展，应该在价值共创理论下把握关键因素。

    1.创建利益相关者互动平台

    符号互动理论表明，互动能够产生情感体验价值，并且让消费者更加忠诚。学生是否选择进入一个学校，取决于学生进入该校所受的教育、能力的提升和知识结构的升级，是学生偏好，家庭支持系统和社会互动的结果。

    学校的利益相关者包括政府、专家、家长、学生、教师和后勤服务人员以及投资者，他们不同方面的目标期望和利益诉求影响和改变着学校的教育环境和教育活动。一方面，学校教育必须协调和反映各方面的利益诉求；另一方面，各种力量对教育的期望和利益诉求又终究通过学校教育实现。在互动中，学生对学习内容进行加工与构建，在工作实践及社会活动中学生与教师、与学校其他利益相关者的互动又能创造出新的体验价值。互动平台越有利于彼此的直接沟通，学生的满意度和忠诚度越高。Ramaswamy和其同事总结的价值共创模式的原则也指出，组织要为利益相关者提供互动和分享经验的平台，利益相关者必须能够和彼此直接互动。

    2.在互动中低成本开发学习项目

    在教育环境中的教育交往活动，既影响他人又改变自己。也就是说，学校组织成员既是课程的提供者，又是课程的享有者。网络为众多的学习者和教育者多重角色的扮演和转换提供了可能。任何人不可能穷尽学习所有领域的知识和技能，作为有限资源的组织和有限能力的人要完成复杂的工作，需要利益共同体协商共同完成，这样一是可以提高效率，有目放矢；二是彼此可以享用专业化带来的低成本运作；三是便于资源整合。在北京朝阳区职工大学现有的项目中，双龙教学区社区音乐教育项目的开发体现了这一点。双龙教学区在与学员的互动中进行招生渠道建设、课程设置、教师管理和利益共享。学员参与体验下的课程设置带来了课程的实用有效，学员自主学习小组的倡导为学员自我传递式的招生奠定了基础，教师课酬的提成让教师与学员的互动成为常态，这样参与者在互动中实现了角色的扮演和转换，从而降低了学校办学成本。

    3.利益相关者实现价值共创

    学校根据社会对人才规格的要求，在充分尊重人的本性和教育本质及其规律的基础上对学生实施培养。培养符合社会需要的人才，单是学校并不能完成，于是出现了校企合作，工学结合的办学模式。如果立足区域发展的成人高校，能够结合区域发展，站在学科与技术的前沿，将学校、政府、企业、学生、家长等利益相关者聚合在一个利益共创的平台上，通过互动创新，将知识转化为现实的生产力和创造力，通过远程教育、学习沙龙、网络讨论、持续研讨、共同实践等多种方式进行价值共创，并各自获得利益的分享，最终将实现从价值共创到价值共享。

    4.在价值共创中提升知识管理能力

    按照李灵稚的观点，知识管理能力可以概括为知识的分析与取得能力；知识的学习与内化能力；知识的建构与储存能力；知识的扩散与应用能力。典型案例是长虹与广西教育厅、成都电子科技大学通过价值共创，实现了强强联合，以数字技术为龙头，引进新知识、新技术、新工艺突出学生的创新实践能力的培养。联合培养的显著成效体现了合作者知识管理能力的水平。成人高校的发展关键在于能否在价值创造过程中的价值链上寻找到关键点，构建关键环节的知识管理体系，在知识的扩散与应用中实现价值共创与能力的提升。

    三、成人高校可持续发展的路径

    （一）学习者与学校价值共创的发展路径

    成人高校的学生来源主要可以分为四类，一类是职高和中专的应届毕业生。第二类是现职补学历的公司员工。第三类是行业内接受职前教育、继续教育、专项培训者。第四类是社区工作者和社区教育骨干。成人高校需要将这些学生培养成符合社会需求的中高级应用型人才。学校在社会变迁中聚焦学生的需求，显然不如学生对自己需求什么了解的更精准。故由学生在项目的设立开始时，参与到项目的开发、设计、实施、评估过程中，让学生成为学习的主体，学校统筹资源，整合知识和技能，搭建平台，让学生了解参与的渠道、规则和内容，创设增值服务，延伸使用价值。学生与学校、学生与学生之间的互动可以提升教学质量、课程的应用性和学生学习的主动性。因此在学生与学校的价值共创中学生的体验价值和知识的增值能够在更广范围和更深层面得到实现。

    （二）学习者、合作者、政府、学校均衡态势下的价值共创发展路径

    在开放性学习资源随时可得的情况下，细分生源市场，采取差异化策略，实现利益相关者价值共创是未来增强竞争力，提高学生忠诚度的有效途径。成人高校需要借助网络平台，以学生为中心，从政府、企业、学校的政治、经济、社会的需求出发，在彼此沟通与博弈中获得均衡态势。在动态调整中，利益相关者彼此分割的版块聚合成旋转的圆球，在价值共创中实现价值最大化。随着校企合作模式的推广，以后企业、组织、政府、学习者和学校共同参与体验的项目会逐渐增加，但这些项目的实施效果取决于价值共创中彼此延伸的价值和增值的服务。让利益相关者实现价值共创，构建平台、激发动机、创新实践，实现价值增值的分享。

    （三）联盟组团式的发展路径

    马云曾说过，“世界上缺的不是创意，缺的是把创意真正做出来并获得市场认可的人。我们如何能实现我们的创意？创意要随市场而动，随客户而动。”成人高校如何有竞争力，如何可持续发展？战略联盟组团式的发展路径能够解决这类院校发展中的瓶颈问题。互利多赢是联盟的生命力。在教育界，这样的案例比比皆是，比如2011年6月10日，重庆大学、西南大学、西南政法大学、第三军医大学、重庆医科大学和四川外国语大学等6所高校，共同发起成立了重庆市大学联盟，效果明显。合作共赢、互惠互利的“民间组合”是推动区域高校发展的有效形式，是高校资源整合的长期趋势。成人高校应在明确发展定位的前提下，借助中国远程教育网推出的“学校联盟”计划，基于中国远程教育网庞大海量的资料库和自主开发的智能建站系统，实现学历、非学历和社会文化教育的远程教育联盟。在价值共创理论指导下，成人高校采取项目制，实现高职院校、区属企业、区域街乡和政府委办局的联盟组团，实现观念的融合、价值和利益的共享。

    【参考文献】

    [1]韩建华.转型中的社区学院如何促进教师专业发展[J]. 天津职业院校联合学报，2006，（5）.

    [2] 邓志良，宋建军. 论高职教育与区域经济互动的人才培养模式[J]. 黑龙江高教研究， 2008，（2）.

    [3]普拉哈拉德.企业成功定律[M].中国人民大学出版社，2009.

    [4]Nambisan.Information Technology and Product Development （Annals of Information Systems） [M].springer，2009.

    [5]王新新，万文海.消费领域共创价值的机理及对品牌忠诚的作用研究 [J].管理科学，2012，（10）.

    [6]李朝辉， 金永生.价值共创研究综述与展望[J].北京邮电大学学报：社会科学版，2013，（2）.

    Thoughts on the Sustainable Development Path of Adult College

    Based on the Theory of Value Cocreation

    ZHANG Lian-min， JIN Ying

    （Beijing Chaoyang Staff University， Beijing 100013， China）

    【Abstract】In the modern information network environment， value cocreation theory proposes that value is no longer only producers，and also requires that consumers to create and realize the value through the experience of consumers together.Based on the theory，the sustainable development of adult college embodies in knowledge management ability， in the different path of value creating to realize the core competitiveness.

    【Key words】adult college；value cocreation theory；sustainable development

    （编辑/赵晓东）