高等网络院校数字图书馆文献信息需求调查研究
冯霞++孙道金
【摘 要】本文以中国人民大学网络教育为例开展了数字图书馆用户的文献信息需求调查研究，作者从用户访问数字图书馆的目的、影响使用数字图书馆的因素、数字图书馆满足用户需求的程度、需要补充的电子文献、用户需要的服务项目及用户获取数字图书馆服务信息的渠道等方面探讨了用户需求的行为特点及其规律。最后，作者探讨了数字图书馆在网络教育中应用的实施措施与改进建议。
【关键词】网络教育；数字图书馆；文献需求；调查研究
一、研究概述
随着信息技术的快速发展，图书馆在走过了传统图书馆、自动化图书馆阶段后，开始进入了数字图书馆阶段。[1]由于数字图书馆是没有围墙的图书馆，其丰富的资源优势和便捷的服务功能对在线学习提供了强大文献支持作用，同时数字图书馆也为培养学生的信息素养提供了良好场所。因而，数字图书馆应用于网络教育具有深远的现实意义。严冰教授认为，相比较于传统高校，数字图书馆在远程教育的发展中，更具有特殊而重要的意义。[2]近些年来，数字图书馆正在逐步成为远程开放教育数字资源建设与应用的新领域，少数电大系统的数字图书馆，如浙江电大的“都读远程”数字图书馆（DLDL），已经成为知识传递的“第二课堂”。然而，相比较而言，试点网络院校的数字图书馆在在线教学中的应用并没有得到充分重视，只有个别院校，如中国人民大学、北京交通大学等少数网络院校提供了远程数字文献资源服务，其他许多试点高校没有实现对其远程学生提供文献信息服务，数字图书馆的远程教育功能急需得到加强。[3]
只有了解用户对图书馆资源和服务的认知需要和期望，数字图书馆文献信息资源的建设和信息服务的提供才能做到有的放矢。[4]因而，了解数字图书馆用户对电子文献的需求特征及其规律，对于构建以用户为导向的数字图书馆，对于改进数字图书馆文献信息服务的内容和方式，具有重要意义。为此，笔者以中国人民大学网络教育（以下简称“网上人大”）的远程学员为调查对象，开展了数字图书馆用户的电子文献需求调查研究。
本次调查共收到调查数据127条，其中有效数据125条，有效率98.4%。在125条有效样本中，在籍生115人、毕业生9人、结业生1人；男生64人（占51.2%），女生61人（占48.8%）；平均年龄31.5岁，最小年龄19岁、最大年龄50岁；学生入学批次涉及200203、200709、200803、200809、200903、200909、201009、201103、201109、201203、201209、201303、201309批次共计13个；专业涉及财务管理、传播学、法学、工商管理、公共事业管理、国际经济与贸易、汉语言文学、会计学、金融学、人力资源管理、社会工作、市场营销等共12个；学历层次涉及单科选修、本科第二学历、高中起点本科、高中起点专科（32人）、专科起点本科（69人）等共5个；样本分布在全国范围的59个教学站。本次调查利用SPSS19.0软件对调查数据进行了统计分析。
二、研究结果
1.访问数字图书馆的主要目的
调查结果显示，绝大多数学生访问数字图书馆带有明确的目的，只有16.3%的学生是“随便看看”。在五种主要目的中，“完成课程作业和考试”的比例最高、有66.7%的学生怀有这种目的；其次为“撰写论文”、占58.5%，“业余爱好”占56.9%，都超过了半数。以“休闲娱乐”、“科研创新”为目的学生所占比例较低，分别占29.3%、22.8%。
由此可见，学生访问数字图书最主要的目的是为了更好地完成学业，其次为业余爱好。由于他们的学历层次所限，他们的科研创新能力较弱、休闲娱乐他们也有更合适的地方，怀有这两种目的的学生较少来到这里。因而，在数字图书馆的资源建设中，最主要的显然是学科专业的学术性资源建设。
表1 用户使用数字图书馆的主要目的
2.影响访问数字图书馆的因素
在影响学生访问数字图书馆的因素中，排在第一位的是“不了解数字图书馆”，比例占到了55.2%，超过了半数。可见，对数字图书馆的宣传推广，以及文献检索信息素养方面的培训和教育十分迫切。其次，“馆藏资源不够全面”、“资源更新速度慢”成了影响学生访问数字图书馆的较重要因素，比例分别占到38.4%、36%。因而，保证数字资源的丰富全面、及时更新也是十分重要的。最后，学生对检索过程和结果的不适应、对传统图书馆的倾向性等因素也对学生访问数字图书馆产生一定影响，但是影响程度相对较小。
表2 影响用户使用数字图书馆的因素
3.数字图书馆满足用户需求的程度
对于目前的数字图书馆馆藏资源，包括Apabi电子图书、万方数据两个资源库，约有半数（57.6%）的学生认为满足了他们的需求，他们认为这些资源基本满足、或者大部分满足了他们的需要。但是，依然有16.8%的学生认为，这些资源不能满足其需求，即大部分不满足或基本不能满足他们的需求。除此之外，尚有24.8%的学生没有使用过数字图书馆，他们对资源的满足程度不清晰。可见，有近一半（占41.6%）的学生需要进一步挖掘或者明确其需求，给予充分的文献信息支持。
对于不同性别的学生群体，数字图书馆满足他们需求的程度存在差异，男生的满足程度较高于女生。经过独立样本T检验，这种差异是显著的。可以看出，女生相对而言对数字资源的要求更高，她们对数字图书馆的需求有待于更好地满足。对于高中起点专科、专科起点本科两个层次的学生群体，高中起点学生群体的满足程度更高，专科起点学生由于知识和能力基础较高，相应的对资源的期望也更高，因而满足程度低。但是，经过独立样本T检验，这种差异不显著。对不同年龄组的学生进行满足程度的差异比较，方差齐性时采用Scheffe法、非齐性时采用Tamhane's T2（M）法。检验结果表明，随着年龄的增长，学生对文献资源的满足程度随之降低（36-40岁年龄组除外）。相比较而言，19-25岁、36-40岁两个年龄组的学生满足程度最高，31-35岁、41-50岁两个组别的学生满足程度最低。但是，经过事后多重比较检验，这些差异不显著。
因而，从整体上看，学生对数字图书馆文献资源的满足程度一般，对于女生、专科起点学生，以及31-35岁、41-50岁年龄段的学生群体而言，他们的满足程度较低，其需求需要进一步挖掘。
5.用户需要的文献服务项目
对学生而言，他们认为，他们最需要的数字图书馆服务是专题下载、新书上架、培训与指导服务等三项，需求比例均超过了半数。其次为在线参考咨询服务、专业主题资源聚类、读者荐购等，需求比例分布在38.4-44.8%。移动阅读的需求程度相对较低，需求比例为30.4%。
图2 用户需要的文献服务项目
6.用户获取数字图书馆服务信息的渠道
在获取数字图书馆的信息渠道上，学生最倾向的是手机短信、电子邮箱两个渠道，比例分别占68.5%、66.1%。其次为数字图书馆首页公告，比例为56.5%。上述三项需求比例均超过半数。QQ群消息通知所占比例为37.9%，微博、电话通知的需求程度不高，分别占20.2%、14.5%。MSN的需求程度最低、占2.4%。
可见，在传播数字图书馆服务信息时，手机短信、电子邮箱、数字图书馆首页公告等三种渠道是最为重要的，其他渠道可作为补充。
三、讨论
上述调查结果显示，在“网上人大”已经有较大比例的远程学员开始使用了数字图书馆。但是，他们在访问数字图书馆时面临了一系列阻碍因素，他们在需求的文献资源及功能服务等方面还存在不少问题。为了更好地发挥数字图书馆在网络教育中的文献支持和参考咨询作用，数字图书馆需要以用户需求导向，向网络学员提供便捷、全面、准确的文献信息服务。
1.文献资源的补充与更新
当前我院数字图书馆馆藏数字资源只有万方数据和Apabi电子图书两个资源库，种类较为单薄，尤其是电子图书馆藏只有16000多册，远远不能满足学生需求。因而，亟待补充更多的电子文献，以丰富数字图书馆馆藏资源。根据用户反馈，最需要引进的是中国知网、新东方多媒体资源库等两个质量相对较高的资源库。
学院也有必要建立自己的教辅、教参资源库，将日常教学中使用的各种教材、教辅文献、历年试卷、优秀毕业论文等资料数字化，经过分类、标引后提交到数字图书馆以供学生查询阅读。
丰富的网络信息资源用之于网络教学中也是有必要的。但是，需要在杂乱的网络信息中利用专业软件（如InfoRadar）采集有价值的信息，挖掘、整理出学科专业信息，建立分类目录式的网络资源体系，为学生提供网络学科信息资源导航服务。[5]
在数字图书馆文献资源的建设中，要重点考虑到这些电子文献的学术性，使之能便利于学生的专业课程学习、同时又能应用于学生的工作实践中。除此之外，文献资源的建设兼顾其趣味性和生活化也是有必要的。
2.完善电子文献服务功能
数字图书馆要以用户需求为中心，建立个性化的图书馆（My library），通过个性化数字图书馆开展丰富多样的文献服务项目，如新书推荐、信息推送、参考咨询、专题文献、个性化定制服务等。[6]信息推送要以手机短信、邮件列表、或QQ即时信息为主。个性化定制服务是“以用户为中心”的图书馆功能的生动体现，通过个性定制服务用户可以便捷的查阅到最适合自己的数字文献资源。开展参考咨询服务可以按照专业或课程分类，聘请馆内外以及各领域专家在线进行资源使用和知识方面的指导。在实践中，可以借助FAQ、或e-mail、QQ、MSN等通讯工具开展同步或异步的参考咨询服务。[7]
图3 个性化数字图书馆服务体系
3.学生信息素养的培养
根据调查结果，网络学员的信息素养迫切需要得到提高。数字图书馆开展学生信息素养教育，要不断强化学生的信息意识，使他们了解和掌握各种信息资源的内容及其检索方式、方法，提升他们获取信息资源的能力；在此基础上，还要逐步提高他们的信息处理能力，使他们具备信息分析、判断和评价的能力，并能对信息进行深入的加工、整理，实现知识的重组与创新。[8]
数字图书馆为高等网络院校的在线教学提供了坚实的文献资源基础，并开始在个别院校的教学实践中得到应用。但是，数字图书馆还不能充分满足网络学员的需要，数字图书馆的资源建设及其服务的推广将是一项长期而艰巨的任务。
【参考文献】
[1]付胜军，文丽.数字图书馆建设探析[J].齐齐哈尔大学学报：哲学社会科学版，2004，（3）：130-131.
[2] 单永刚.广播电视大学远程服务数字图书馆的设计与实现[D].杭州：浙江工业大学，2010：2.
[3]晏磊.面向远程学习需求的高校数字图书馆功能延伸策略[J].图书馆工作研究，2011，（3）：68-71，99.
[4]乔冬敏，于丽萍.新信息环境下高校图书馆用户信息需求调查分析[J].图书与情报，2010，（4）：91-99.
[5] [8]郭连生，徐晓明.网络环境下高校大学生信息需求调查分析：以河北工业大学图书馆读者为例[J].河北工业大学学报：社科版，2009，（12）：80-85.
[6]陈伟，周安.东莞理工学院图书馆读者信息需求调查与分析[J].图书馆学研究，2007，（3）：95-98
[7]王红玲，张齐增，林宁.网络环境下图书馆用户信息需求调查分析[J].图书馆论坛，2005，（4）：29-34.
因而，从整体上看，学生对数字图书馆文献资源的满足程度一般，对于女生、专科起点学生，以及31-35岁、41-50岁年龄段的学生群体而言，他们的满足程度较低，其需求需要进一步挖掘。
5.用户需要的文献服务项目
对学生而言，他们认为，他们最需要的数字图书馆服务是专题下载、新书上架、培训与指导服务等三项，需求比例均超过了半数。其次为在线参考咨询服务、专业主题资源聚类、读者荐购等，需求比例分布在38.4-44.8%。移动阅读的需求程度相对较低，需求比例为30.4%。
图2 用户需要的文献服务项目
6.用户获取数字图书馆服务信息的渠道
在获取数字图书馆的信息渠道上，学生最倾向的是手机短信、电子邮箱两个渠道，比例分别占68.5%、66.1%。其次为数字图书馆首页公告，比例为56.5%。上述三项需求比例均超过半数。QQ群消息通知所占比例为37.9%，微博、电话通知的需求程度不高，分别占20.2%、14.5%。MSN的需求程度最低、占2.4%。
可见，在传播数字图书馆服务信息时，手机短信、电子邮箱、数字图书馆首页公告等三种渠道是最为重要的，其他渠道可作为补充。
三、讨论
上述调查结果显示，在“网上人大”已经有较大比例的远程学员开始使用了数字图书馆。但是，他们在访问数字图书馆时面临了一系列阻碍因素，他们在需求的文献资源及功能服务等方面还存在不少问题。为了更好地发挥数字图书馆在网络教育中的文献支持和参考咨询作用，数字图书馆需要以用户需求导向，向网络学员提供便捷、全面、准确的文献信息服务。
1.文献资源的补充与更新
当前我院数字图书馆馆藏数字资源只有万方数据和Apabi电子图书两个资源库，种类较为单薄，尤其是电子图书馆藏只有16000多册，远远不能满足学生需求。因而，亟待补充更多的电子文献，以丰富数字图书馆馆藏资源。根据用户反馈，最需要引进的是中国知网、新东方多媒体资源库等两个质量相对较高的资源库。
学院也有必要建立自己的教辅、教参资源库，将日常教学中使用的各种教材、教辅文献、历年试卷、优秀毕业论文等资料数字化，经过分类、标引后提交到数字图书馆以供学生查询阅读。
丰富的网络信息资源用之于网络教学中也是有必要的。但是，需要在杂乱的网络信息中利用专业软件（如InfoRadar）采集有价值的信息，挖掘、整理出学科专业信息，建立分类目录式的网络资源体系，为学生提供网络学科信息资源导航服务。[5]
在数字图书馆文献资源的建设中，要重点考虑到这些电子文献的学术性，使之能便利于学生的专业课程学习、同时又能应用于学生的工作实践中。除此之外，文献资源的建设兼顾其趣味性和生活化也是有必要的。
2.完善电子文献服务功能
数字图书馆要以用户需求为中心，建立个性化的图书馆（My library），通过个性化数字图书馆开展丰富多样的文献服务项目，如新书推荐、信息推送、参考咨询、专题文献、个性化定制服务等。[6]信息推送要以手机短信、邮件列表、或QQ即时信息为主。个性化定制服务是“以用户为中心”的图书馆功能的生动体现，通过个性定制服务用户可以便捷的查阅到最适合自己的数字文献资源。开展参考咨询服务可以按照专业或课程分类，聘请馆内外以及各领域专家在线进行资源使用和知识方面的指导。在实践中，可以借助FAQ、或e-mail、QQ、MSN等通讯工具开展同步或异步的参考咨询服务。[7]
图3 个性化数字图书馆服务体系
3.学生信息素养的培养
根据调查结果，网络学员的信息素养迫切需要得到提高。数字图书馆开展学生信息素养教育，要不断强化学生的信息意识，使他们了解和掌握各种信息资源的内容及其检索方式、方法，提升他们获取信息资源的能力；在此基础上，还要逐步提高他们的信息处理能力，使他们具备信息分析、判断和评价的能力，并能对信息进行深入的加工、整理，实现知识的重组与创新。[8]
数字图书馆为高等网络院校的在线教学提供了坚实的文献资源基础，并开始在个别院校的教学实践中得到应用。但是，数字图书馆还不能充分满足网络学员的需要，数字图书馆的资源建设及其服务的推广将是一项长期而艰巨的任务。
【参考文献】
[1]付胜军，文丽.数字图书馆建设探析[J].齐齐哈尔大学学报：哲学社会科学版，2004，（3）：130-131.
[2] 单永刚.广播电视大学远程服务数字图书馆的设计与实现[D].杭州：浙江工业大学，2010：2.
[3]晏磊.面向远程学习需求的高校数字图书馆功能延伸策略[J].图书馆工作研究，2011，（3）：68-71，99.
[4]乔冬敏，于丽萍.新信息环境下高校图书馆用户信息需求调查分析[J].图书与情报，2010，（4）：91-99.
[5] [8]郭连生，徐晓明.网络环境下高校大学生信息需求调查分析：以河北工业大学图书馆读者为例[J].河北工业大学学报：社科版，2009，（12）：80-85.
[6]陈伟，周安.东莞理工学院图书馆读者信息需求调查与分析[J].图书馆学研究，2007，（3）：95-98
[7]王红玲，张齐增，林宁.网络环境下图书馆用户信息需求调查分析[J].图书馆论坛，2005，（4）：29-34.
因而，从整体上看，学生对数字图书馆文献资源的满足程度一般，对于女生、专科起点学生，以及31-35岁、41-50岁年龄段的学生群体而言，他们的满足程度较低，其需求需要进一步挖掘。
5.用户需要的文献服务项目
对学生而言，他们认为，他们最需要的数字图书馆服务是专题下载、新书上架、培训与指导服务等三项，需求比例均超过了半数。其次为在线参考咨询服务、专业主题资源聚类、读者荐购等，需求比例分布在38.4-44.8%。移动阅读的需求程度相对较低，需求比例为30.4%。
图2 用户需要的文献服务项目
6.用户获取数字图书馆服务信息的渠道
在获取数字图书馆的信息渠道上，学生最倾向的是手机短信、电子邮箱两个渠道，比例分别占68.5%、66.1%。其次为数字图书馆首页公告，比例为56.5%。上述三项需求比例均超过半数。QQ群消息通知所占比例为37.9%，微博、电话通知的需求程度不高，分别占20.2%、14.5%。MSN的需求程度最低、占2.4%。
可见，在传播数字图书馆服务信息时，手机短信、电子邮箱、数字图书馆首页公告等三种渠道是最为重要的，其他渠道可作为补充。
三、讨论
上述调查结果显示，在“网上人大”已经有较大比例的远程学员开始使用了数字图书馆。但是，他们在访问数字图书馆时面临了一系列阻碍因素，他们在需求的文献资源及功能服务等方面还存在不少问题。为了更好地发挥数字图书馆在网络教育中的文献支持和参考咨询作用，数字图书馆需要以用户需求导向，向网络学员提供便捷、全面、准确的文献信息服务。
1.文献资源的补充与更新
当前我院数字图书馆馆藏数字资源只有万方数据和Apabi电子图书两个资源库，种类较为单薄，尤其是电子图书馆藏只有16000多册，远远不能满足学生需求。因而，亟待补充更多的电子文献，以丰富数字图书馆馆藏资源。根据用户反馈，最需要引进的是中国知网、新东方多媒体资源库等两个质量相对较高的资源库。
学院也有必要建立自己的教辅、教参资源库，将日常教学中使用的各种教材、教辅文献、历年试卷、优秀毕业论文等资料数字化，经过分类、标引后提交到数字图书馆以供学生查询阅读。
丰富的网络信息资源用之于网络教学中也是有必要的。但是，需要在杂乱的网络信息中利用专业软件（如InfoRadar）采集有价值的信息，挖掘、整理出学科专业信息，建立分类目录式的网络资源体系，为学生提供网络学科信息资源导航服务。[5]
在数字图书馆文献资源的建设中，要重点考虑到这些电子文献的学术性，使之能便利于学生的专业课程学习、同时又能应用于学生的工作实践中。除此之外，文献资源的建设兼顾其趣味性和生活化也是有必要的。
2.完善电子文献服务功能
数字图书馆要以用户需求为中心，建立个性化的图书馆（My library），通过个性化数字图书馆开展丰富多样的文献服务项目，如新书推荐、信息推送、参考咨询、专题文献、个性化定制服务等。[6]信息推送要以手机短信、邮件列表、或QQ即时信息为主。个性化定制服务是“以用户为中心”的图书馆功能的生动体现，通过个性定制服务用户可以便捷的查阅到最适合自己的数字文献资源。开展参考咨询服务可以按照专业或课程分类，聘请馆内外以及各领域专家在线进行资源使用和知识方面的指导。在实践中，可以借助FAQ、或e-mail、QQ、MSN等通讯工具开展同步或异步的参考咨询服务。[7]
图3 个性化数字图书馆服务体系
3.学生信息素养的培养
根据调查结果，网络学员的信息素养迫切需要得到提高。数字图书馆开展学生信息素养教育，要不断强化学生的信息意识，使他们了解和掌握各种信息资源的内容及其检索方式、方法，提升他们获取信息资源的能力；在此基础上，还要逐步提高他们的信息处理能力，使他们具备信息分析、判断和评价的能力，并能对信息进行深入的加工、整理，实现知识的重组与创新。[8]
数字图书馆为高等网络院校的在线教学提供了坚实的文献资源基础，并开始在个别院校的教学实践中得到应用。但是，数字图书馆还不能充分满足网络学员的需要，数字图书馆的资源建设及其服务的推广将是一项长期而艰巨的任务。
【参考文献】
[1]付胜军，文丽.数字图书馆建设探析[J].齐齐哈尔大学学报：哲学社会科学版，2004，（3）：130-131.
[2] 单永刚.广播电视大学远程服务数字图书馆的设计与实现[D].杭州：浙江工业大学，2010：2.
[3]晏磊.面向远程学习需求的高校数字图书馆功能延伸策略[J].图书馆工作研究，2011，（3）：68-71，99.
[4]乔冬敏，于丽萍.新信息环境下高校图书馆用户信息需求调查分析[J].图书与情报，2010，（4）：91-99.
[5] [8]郭连生，徐晓明.网络环境下高校大学生信息需求调查分析：以河北工业大学图书馆读者为例[J].河北工业大学学报：社科版，2009，（12）：80-85.
[6]陈伟，周安.东莞理工学院图书馆读者信息需求调查与分析[J].图书馆学研究，2007，（3）：95-98
[7]王红玲，张齐增，林宁.网络环境下图书馆用户信息需求调查分析[J].图书馆论坛，2005，（4）：29-34.
