墨子思想与工匠精神指导高职课程建设的实践与研究①
宋卫
[摘 要] 对电子商务行业对工匠精神的需求进行分析，指出在高职院校电子商务专业中培育工匠精神中存在的问题，提出在墨子思想以及工匠精神导向下，对高职电子商务《网店客服》课程教学改革的思路，藉此探讨高职电子商务人才培养工匠精神的途径。
[关 键 词] 墨子思想；工匠精神；网店客服；教学改革
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）01-0100-02
工匠精神是中华民族珍贵的传统素质，工匠精神的培养和重塑离不开职业教育，高职院校是培养和传承工匠精神的重要阵地。当前电子商务的发展逐步进入精细化阶段，需要在电子商务人才培养中，加大工匠精神培养力度，培养高素质应用型人才。然而在电子商务专业开展工匠精神培养，不是一帆风顺的，需要以墨子思想以及有关工匠精神为导向，进行课程教学改革，促进工匠精神在高职院校学生的传承和发展。研究墨子思想以及工匠精神导向下对《网店客服》课程教学的实践与思考。
一、墨子思想及其工匠精神对职业教育的影响
墨子思想独成体系，对后世影响巨大。墨子在职业教育和工匠精神方面留下的宝贵财富，深受关注和研究。墨子是我国第一位倡导实践教育的教育改革家，被学界称为我国实践职业教育的第一人。墨家学派成功地实现了人类社会早期难以具备的两个结合，一是学者与工匠的结合，二是辩术与技术的结合。墨子教育思想与当代职业教育大力提倡的理念有着紧密的关联：
（一）树立“厚乎德行、辩乎言谈、博乎道术”的人才培养目标。强调立德为先、自信表达，学以致用。简言之，就是“厚道、明白、能干”这三个有机统一的标准。
（二）注重“兼相爱”“人人可教”，提倡教育的大众化，提倡全民教育。
（三）倡导“述而作”“知行合一”，强调知识与实践相结合。肯定创造和实践的重要价值，在教学中强调知行一致，重视实践知识，从实践经验中总结科学知识。
二、工匠精神是电子商务人才培养不可缺少的职业素养
电子商务的持续发展需要工匠精神，高职电商教育一样需要让受教育者牢固树立敬业守信、精益求精的职业精神。以往电子商务的野蛮生长、恶化商业生态的现象是无法持续和复制，坚守工匠精神的企业不仅没有被淘汰或主动放弃，反而在当前经济大环境增速下降的情况下逆势发展。电子商务的野蛮成长阶段已经过去，精细化运营时代来临，工匠精神的价值逐步呈现，体现在电子商务人才培养上的目标是：
（一）爱岗敬业
爱岗属于敬业的基础，敬业属于爱岗的延伸。指的是要求工作人员对自己的本职工作是热爱，通过恭敬严肃的态度对待自身岗位职责。
（二）知行合一
在电子商务这个年轻并且变化快的行业里，不断学习与实践，才能打造核心竞争力。
（三）善于突破
要想能够突破，就要找准现代市场机遇并且紧抓工匠精神培养，从而提高企业的内外竞争能力，以此获得未来的主动权。
（四）精益求精
其本质就是某件事或者某件产品已经完美，但是还是要追求更加完美。
三、电子商务专业培育工匠精神的困惑
培育工匠精神的重要意义已成为当今社会的强烈共识，但在教育实践中容易进入“说”多“干”少的局面，对电子商务专业教育来说，存在以下问题：
（一）电子商务行业的迅猛发展，早期创业从业门槛低，成功案例多，野蛮生长，无法兼顾速度与精细的矛盾，行业出现浮躁现象。
（二）缺乏专业融合度。电子商务行业发展变化快，专业人才需求调研容易脱节、人才培养方案不科学、专业课程体系不完善。工匠精神的培养容易脱离学生实际，导致学非所用，学生专业技术技能水平不高，缺乏专业素养，谈何工匠精神。
（三）教育评价注重结果导向，过分强调技能的培育，忽略人文性和思想性的培育。
（四）工匠型师资队伍力量薄弱。
四、墨子思想为电子商务工匠精神培养提供了文化基础
顺德职业技术学院借古鉴今，创造性地提出“厚乎德行、辩乎言谈、博乎道术”的校训，要求全体顺德职业技术学院师生员工道德品质高尚、行为举止高雅、素质修养良好，精通事物规律、熟练技术技能、理论联系实践，善于观察分析、归纳推理、总结表达。
把墨子思想作为培育工匠精神的文化基础，培育现代幸福工匠，为工匠精神的培育提供了良好的校园氛围和文化基础，丰富了工匠精神的内涵。墨子塑像以及一系列校园文化建设活动，让墨子思想以及工匠精神变抽象为具体，变间接为直接，启动了工匠精神培育渗透电子商务人才培养的教学改革。
五、高职电子商务《网店客服》课程教学改革设想
（一）选取《网店客服》课程为工匠精神培育的启动课程
《网店客服》课程教学要根据电子商务人才市场的分析和电子商务领域分析作为基础，从而将具备一定岗位能力人才培养作为课程的教学目标，将学校可持续发展和社会企业对此方面人才毕业生满意度的检验标准作为重点内容，将培养人才工匠精神作为培养目标，根据适应和超前相互结合的教学原则，以此有效培养企业及社会发展需求的技能型人才。只有明确现代教学培养及教学目标，才能够实现学生今后工作岗位及学生能力相互匹配的专业人才。
《网店客服》对应的行业崗位包括售前、售后等各类客服，是当前电子商务行业最基础的岗位，是电子商务专业毕业生首次上岗的岗位，也是美工、推广、运营等电商其他岗位需要经历的环节。
（二）以墨子思想、工匠精神为导向开展课程认识教育
一是着重解决学生的学习态度问题，帮助学生纠正轻视基础岗位、忽视基本技能的心态。通过开展电商行业职业生涯规划讨论，激发学生的学习积极性。二是强调网店客服是在线接待与促销“临门一脚”的关键岗位，做不好将前功尽弃。三是明确网店客服需要的技能并不简单，涉及商品知识、销售技能、服务技能多门知识和技能，来源于认真细致艰苦的训练。
（三）明确教学改革难点
一是需要运作良好的电商店铺作为教学资源，《网店客服》是电子商务专业骨干课程，是实践性较强的课程，教学目的能否实施很大程度上取决于教学资源。当前网店客服主流的工作环境是天猫、京东等平台的B2C店铺，而且运作良好、客流量较大的店铺才能培养熟练的从业人员，让学生有经历丰富的体验。二是要有积极上进的企业文化背景为支撑，校园文化对学生充满“父爱主义”，难以严格要求。三是需要足够大量、形形色色的客流量来锤炼学生的业务能力、反映能力以及心理抗压能力。以往采用理论讲授、模拟软件来练习，效果不尽如人意。
（四）产教融合，引入企业资源，构建校企协同培育工匠精神的机制
在职业教育产教融合、校企合作的人才培养模式改革中，加强对工匠精神的养成教育、体验教育和实践教育，从而使工匠精神与技术活动、技能培育有机结合起来，并内化到学生自身的内在精神结构中。
课程实施采取“请进来”策略。物色合作企业，选取大促阶段作为主要学习和实训阶段，企业提供天猫、京东平台的真实店铺以及真实商品，派出企业指导老师，学生真实开展客服工作。课程实施地点为校内实训室，规避了学生离校的很多问题。
（五）创建“学校师资+企业师资”教学团队
现代教学方式有多种，但是基于工匠精神的教学方式却较少，其需要教师及学生之间能够通过专注、严谨的行为相互感染。教师言传身教能够有效培养学生对技能及职业的敬畏及执着，从而使学生具备工匠精神。对《网店客服》课程教学来说，“双师型”教师队伍可以由“学校师资”与“企业师资”融合而成，两种师资围绕教学目的取长补短，根据实际情况进行教学分工，开展理论和技能教学和实训，进而指导学生实际运作。
（六）重构工作过程系统化的教学任务和教学情境
根据网店客服岗位的工作过程，开展售前知识准备、售中服务、售后服务、客户关系管理等工作任务进行拆解，校企双方师资协商分工，选择相应的虚拟环境或者是真实的店铺上号运作，开展理论讲授、案例讨论、专项练习、模拟练习、上号运作等系统化的训练。
（七）创新教学方法
基于工匠精神的教育教学，要以学生为主，属于教学过程中的发现者及探索者。所以，就要对传统教师为中心的教学方式进行改革，从而实现启发性及互动性的教学模式。前期的基础理论和技能教学，可以使用翻转课堂教学实现，教师提前布置任务，之后在实训中让学生操作，发现问题进行整改，此种方式学生更加容易接受。
创新教学方式能够促进学生工匠精神的培养，不仅使学生在教学过程中学习到更多的知识与技能，还能够使教学更加实用。
（八）创新课程体系评价
要实施教学效果的评估。用人单位和学校教师根据态度、口试、操作考试、团队协作、业绩等多方面实施考核评价调研。同时，对课程改革过程中的经验进行总结，及时发现问题并进行优化和完善。
总之，以墨子思想以及工匠精神为导向的电子商务课程教学改革并不是短时间内就能够完成的，要求我们能够对社会岗位需求进行不断的调研，对专业培养目标进行细化，对课程教学进行不断的优化，从而通过我们自身的努力，有效培养满足社会需求、受企业欢迎的电子商务技能型人才。
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