浅谈新冠肺炎疫情影响下少儿图书馆的云服务

    摘 要：本文以新冠肺炎疫情为背景，从科普、阅读、活动等方面总结贵阳市少年儿童图书馆云服务的实践经验，探讨优化云服务的有效策略，进一步提高服务水平。

    关键词：疫情;少儿图书馆;云服务;策略

    2020年初，突入其来的新冠肺炎疫情席卷全球，逾千万人感染，抗疫成为一种暂时的“常态”，承担着重要教育职能的少儿图书馆该如何应对疫情的考验，值得我们思考和探究。

    1 新冠肺炎疫情对少儿图书馆服务的影响

    新冠肺炎疫情的流行对少儿图书馆传统服务模式影响深远，少儿图书馆服务工作面临挑战的同时迎来了新的机遇。首先，少儿图书馆人群高度聚集又相对封闭，是疫情高发场所。为确保读者安全，大多数图书馆采取限流措施，减少或取消了线下阅读推广活动，以线下为主的传统服务模式面临严峻考验。其次，受疫情管控措施的影响，相当长的一段时间内少年儿童居家抗疫，少儿图书馆原有的服务方式已无法适应当前形势的需要，线上服务被广泛的关注和使用，迎来了前所未有的发展机遇。

    2 新冠肺炎疫情期间少儿图书馆云服务实践—以贵阳市少年儿童图书馆为例

    近年来，随着技术的发展，少儿图书馆线上服务越来越丰富多样，与传统的服务模式相比，线上服务具有不受时空限制、互动性强、形态多样等优势。新冠肺炎疫情发生以来，贵阳市少年儿童图书馆坚守“闭馆不打烊”理念，依靠云服务助力战“疫”，成为消除疫情阴霾的一抹亮色。

    云科普。抗击疫情的战役打响之后，贵阳市少年儿童图书馆充分发挥图书馆文化阵地传播知识、弘扬精神文化的积极作用，广泛搜集官方发布的防疫知识，通过微信、微博等自媒体平台，以漫画、绘本、知识问答等少儿读者易于接受的形式积极进行科普宣传，引导公众提高防控意识，凝聚抗击疫情的强大正能量。

    云阅读。疫情之下，更需要文化的力量抚慰心灵。为了满足少年儿童居家阅读需求，贵阳市少年儿童图书馆深入挖掘线上服务功能，为读者提供多样化数字阅读服务。免费提供约15000种等电子书、有声书、视频等数字资源，涵盖绘本、国学、科普、手工、展览等内容，真正做到闭馆不打烊。同时，贵阳市少儿图书馆还在微信平台推出“云荐书”栏目，定期向读者推荐优秀的少儿读物，增强用户与图书馆互动。

    云活动。为丰富读者疫情防控期间的精神文化生活，贵阳市少年儿童图书馆创新组织模式，借助网络推出丰富多样的个性化活动。一是视听类。一方面开设线上数字展厅，推出多场历史、地理、科幻、抗疫主题展，通过三维建模或全景拍摄为读者带来身临其境的真实观展体验;另一方面加强与社会机构的合作，推出“全城共听一本书”、“宅家抗疫，听书悦读”等云听书活动。二是互动类。举办了“助力战疫宅智竞赛”、“确认过眼神，罩中寻熟人—口罩自拍赛”、“免费预约Funbook送到家”、AR创意摄影大赛等互动体验类活动，。三是主题类。在清明、六一、端午、世界读书日等特殊时间节点策划了“Fun玩嘉年华”“编程粽动员”“外来物粽大揭秘”等形式多样的的活动，特殊时期陪伴读者以“读”攻毒，书香战“疫”。

    3 少兒图书馆云服务优化策略探究

    新冠肺炎疫情在一定程度上推动图书馆服务方式的转变，云服务是信息时代少儿图书馆发展的必然趋势，如何整合少儿图书馆的资源优势，创新渠道，优化线上服务，是值得当前少儿图书馆人探索的新课题。

    3.1 转变服务理念，创新工作方式。

    首先改变传统的“以馆藏为中心”的理念，坚持“以人为本”，通过读者调查和服务数据分析了解读者的差异化需求，有的放矢的做好读者服务工作，满足读者的多元化诉求。其次，要改变过去被动的工作方式，观察读者的需求主动及时地提供服务，加强和读者的互动，根据读者的反馈调整服务方式，提高服务效能。最后，加强馆员队伍建设，提高馆员的业务能力和服务意识，为提升云服务水平提供充足的人力资源保障。

    3.2 提升技术水平，优化线上服务平台。

    一是要注重对专业技术人员的培养，提升团队的业务能力，保障云服务向更深层次稳健发展。二是要重点关注信息安全，一方面制定完善的数据备份制度，创建安全的云服务基础框架，保障图书馆数据库安全和读者的隐私;另一方面通过技术手段加强内容管理，过滤不良信息，为读者提供健康绿色的服务内容。三是依托大数据、人工智能等新技术，加强智慧图书馆的建设，不断优化线上服务平台，扩展个性化服务，更好地满足读者的多样化需求。

    3.3 丰富服务内容，提高服务质量。

    首先，加强数字资源建设。充分考虑不同年龄、不同文化背景读者的差异性，选择多元化、趣味性数据库，为少年儿童提供多样化选择。其次，拓展线上活动类型。一方面深化合作，让更多的社会力量参与到少儿图书馆线上活动中来，拓宽线上活动的边界，如加强和资源供应商的深度合作，开发有互动性的线上活动，提高少儿的参与热情;另一方面积极打造线上活动品牌，做好日常活动的同时在世界读书日、儿童节、传统节日等特殊时间节点组织精心策划主题活动，以灵活的形式、有趣的内容吸引读者参加，打造线上活动亮点。最后，完善线上服务体系。构建集参考咨询、文献阅览、延伸服务、互动交流于一体化的服务构体系，提高线上服务的效率和质量。

    参考文献

    [1]王长香.移动阅读时代少儿图书馆服务工作新探[J].教育与信息化，2017，（6）：117-118.

    [2]高建华.浅谈新形势下少儿读者服务工作的创新[J]教育创新与发展，2011，（1）115-116.

    作者简介：陈娟，贵阳市少年儿童图书馆，助理馆员。