高职“汽车保险与理赔”课程混合式教学模式探索

    常兴华

    [摘要]随着教育信息化的飞速发展，高职院校的教学模式也发生了新的变化，正进行着混合式教学模式的探索。本文以“汽车保险与理赔”课程为载体，搭建了网络课程平台，构建了混合式教学模式，并在教学中进行了实践探索，取得了较好的效果。同时，也总结了运用混合式教学模式需要解决的一些关键问题。

    [关键词]混合式教学模式；高职院校；“汽车保险与理赔”课程

    [中图分类号] G6420[文献标识码] A[文章编号]1005-5843（2018）05-0093-06

    [DOI]1013980/jcnkixdjykx201805018

    随着信息化技术在教学中的广泛运用，“以教师为中心”的传统教学模式面临着新的挑战，网络课程、MOOC、SPOC、微课等网络学习平台为混合式教学的实施提供了可能。学生可以充分利用网络教学资源进行自主学习，但是单纯的网络学习缺少教师的深度参与，学生自身难以消化知识难点，难以达到预期的学习效果。如何将日新月异的信息化技术与传统课堂教学有机融合，已成为高职院校教学模式改革的重点。在此背景下，混合式教学模式应运而生。混合式教学模式不同于传统的以教师讲授为主的教学模式，该模式更加注重学生的自主學习，将以学生为中心的网络化教学方式和以教师为中心的教学方式有机结合起来。笔者在“汽车保险与理赔”一体化课程中进行了混合式教学模式的实践探索。

    一、混合式教学模式应用于高职“汽车保险与理赔”课程的优势

    （一）帮助学生掌握最新汽车保险知识

    我国汽车保险业处于快速发展期，为了更契合市场需求，各家保险公司都在不断更新和完善汽车保险条款，保险监管部门为了更加规范汽车保险业务，也在不断出台一些新的法律法规，这就要求授课教师和学生都必须掌控汽车保险行业动态。而目前汽车保险教材无法及时跟进，师生只有通过现代信息技术及时掌握最新的知识技能，才能避免所学知识与保险行业发展需求脱节。采用混合式教学可及时优化课程资源，通过网络课程平台，将最优最新的课程资源呈现给学生，帮助学生掌握最新汽车保险知识。

    （二）激发学生学习“汽车保险与理赔”课程兴趣

    混合式教学要求教师全天候关注学生学习状况。师生之间交流互动机会增多，师生之间的交互空间由课堂拓展到课堂之外，课下教师必须时刻关注学生在线学习反馈，为学生提供答疑服务，并查看学习论坛，了解学生学习动态。同时，混合式教学也为学生之间相互交流创造了机会，可利用课程网络平台进行在线交流与讨论，在在线论坛上发表见解，通过不同思想的碰撞能帮助学生对汽车保险知识有更深刻的理解。通过师生互动和生生交流营造了良好的学习氛围，激发了学生对探究式学习的兴趣，充分调动了学生学习的积极性。

    （三）促进学生将所学知识转化为实操技能

    混合式教学改变了传统的“以教学为中心，教师为主导”的教学模式，强调“学生为主体，采用行动学习方法”，教师在关注如何教的同时，更要关注如何促进学生主动学习，如何帮助学生将其所学知识转化为实践技能。在课程设计时，教师要为学生提供线上的影像资料等自主学习资源、学习指南和学习任务单，创设契合实际的保险业务情境，让学生在情境中完成学习任务，以帮助学生把所学知识及时转化为实操技能。在学习汽车保险销售业务中，最难和最重要的知识点是险种的保险责任和免除责任，将这些知识点融入到保险险种方案设计学习任务之中，学生在为客户设计险种方案和讲解险种方案的过程中就学习了汽车保险主要险种的保险责任和责任免除技能，把学习到的知识点转化为技能，完成了汽车保险的销售业务。除此之外，汽车保险与理赔课程的网络平台设有在线实训模块，学生可以在实训平台上完成汽车保险承保和理赔业务，这些学习活动都能充分发挥学生的创新能力和实践能力，最终达到把汽车保险知识转化为实际操作技能的目的。

    二、“汽车保险与理赔”课程混合式教学模式的构建与实施

    （一）课程网络学习平台的搭建

    1.课程认知平台。通过课程展示平台对该课程基本概况进行介绍，同时包括基本的课程资料。主要有课程面向岗位、课程标准、学习目标、授课计划、教学内容设计、教学活动设计、课程教学课件及以微课形式展现的教学录像等资源。通过课程教学认知平台，学生对“汽车保险与理赔”课程的教学目标、教学内容和基本知识点有一个整体的认识，同时，丰富的课程资源展示可以吸引更多学生来到本课程网络平台进行线上自主学习。

    2.课程自主学习平台。课程自主学习平台是学生完成自主学习的重要模块，是一个集教、学、拟、考、评等功能于一体的学习平台。“汽车保险与理赔”课程自主学习平台上的学习资料，以任务包的形式上传，每个任务包中都配备相应的学习指南、电子教材、电子课件、教学录像、教学案例、视频资源、自测试题等学习资源，同时还有一些有关保险方面的网路链接，以任务驱动的形式让学生完成线上的自主学习。学习者可以通过现代化的网络手段随时随地登陆到学习平台进行学习，如有疑问和问题，也可在自主学习平台上与教师进行沟通，解决问题。对于汽车专业的学生，在学习“汽车保险与理赔”课程之前没有学习过金融保险方面的前序课程，在自主学习过程中就会出现难以理解但还想立刻解决的问题，这时可直接在自主平台上的师生交流处留言，请求老师为其解答。

    3.在线自测。网络课程平台提供了大量的在线自测试题，主要是客观题，学生完成自测后马上会出成绩，便于学生自行查错、巩固复习。在线测试分为两大部分，一部分是对平时学习情况的测试，帮助学生自查，发现知识短板；另一部分是期末测试，对整个学习情况的检测。上述线上考核成绩都作为本门课期末总成绩的一部分。

    4.在线实训。“汽车保险与理赔”课程的网络课程平台将校企合作共同开发的“车险仿真实训软件”的部分功能移植到了网络课程平台上，学生在网络上就可以进行如承保出单、简单事故处理等简单案例的实训，极大地激发了学生的学习兴趣。

    5.微信公众平台。微信作为现在应用最广泛的通讯工具，进入教学是必然的趋势。微信公众平台每天可以发布最新的案例资源、参考资料、学习资料，同时可以通过平台向学习者推荐优秀的慕课和微课等教学资源。

    6.在线论坛。在线学习模块，论坛议题由两部分组成，一部分是教师拟定的，学习者可以自由发言；另一部分是学习者自我拟定，吸引其他学习者参与。议题内容丰富，不局限于本门汽车保险与理赔课程的内容，还涉及到保险理论和保险行业实践等方面。这样，既可以激发学生学习热情，又可以拓展学生的知识面。同时，论坛参与程度的高低作为学生考核评价的一部分。

    （二）课程混合式教学模式的构建

    1.学情和教学环境分析。学生是混合式教学实施的主体，所以，要想更好地实施混合式教学模式，其前提是对学情进行分析，主要是分析学生的基本情况、现有的知识水平、对专业知识的掌握程度、学习的主动性和积极性如何、是否具有良好的学习习惯等自学能力情况。在学情分析后对教学环境进行分析，主要分析开课院校教学所需的教学保障和设备，特别是网络是否能实行校园全覆盖的基本条件，提前做好设备的维护和测试。

    2.教学活动设计。“汽车保险与理赔”课程教学活动设计之前要根据学情特点和教学目标、教学内容来设计学习任务，再对课程设计的教学任务、教学内容的特点及难易度进行分析，并根据教学内容难易程度和特点确定适用于传统课堂教学方法及课下网络化教学。当然，并不是所有的教学内容都适合于网络化教学，教师必须斟酌好哪些适合传统课堂教学，哪些适合网络化教学。根据教学内容的选取和教学活动设计，将适合网络化教学的教学资源制作成在线资源，同时设计出最佳的教学方法和教学活动，主要目的是为了激发学生的自主学习兴趣，培养学生探究精神。

    在进行教学活动设计时，教学内容的选取和呈现尤为重要。教学内容的选取直接决定着课程教学的知识目标和能力目标是否能够实现，而怎样序化教学内容和以什么样的载体来呈现和引导学生更好地学习知识直接影响着课程素质目标和能力目标的实现。“汽车保险与理赔”课程内容选取本着理实一体化原则组织教学内容。基于汽车保险业务流程和岗位职责来设计教学内容，根据企业典型工作任务设计学习任务，然后确定为完成任务所需掌握的知识及技能，整合所选取教学内容设计具体的学习项目。共设计了3个学习项目，每一个学习项目都涵盖了一个相对独立的工作过程所需知识和技能，而每一个工作过程又是由小的工作环节组成，进而在学习项目下细化了15个学习任务（表1）。这些学习项目和学习任务的确定充分考虑了企业实用性和学生综合能力的培养问题。3.教学实施。混合式教学模式实施要真正体现教师是学习过程的设计者、指导者和管理者，而学生是学习活动的真正参与者，教师要时刻掌控学生的学习过程。特别强调的是在网络化教学过程中，不要流于形式，一定要有相应的考核方法，以督促学生进行网络课程线上学习，否则弊大于利。同时，在实施过程中，要对出现的问题及其改进方向随时记录，以便不断完善该教学模式。

    4.教学评估。教学评估是对混合式教学模式实施的一个信息反馈过程，是必不可少的环节，主要是对教学效果、教学资源的选取和使用情况进行评估，根据评估的结果对教学模式加以改进，进而促进教学模式改革，提高教学效果。

    （三）课程考核体系的构建

    混合式教学模式增加了网络课程在线学习的比重，因此传统的考核体系已不适合该教学模式，必须建立一個多元化、信息化的课程考核体系，主要评价该学生是否在学习、学生的探究能力和探究思维水平如何。根据本校实际情况，将“汽车保险与理赔”课程考核体系设置为线上和线下考核，同时线上、线下考核包括过程考核和终结性考核（详见表2）。

    （四）混合式教学模式的实施

    1.网络课程线上学习。首先要注意教师角色的转变。线上学习时，教师不再是以讲授者身份出现，而是以引导者和管理者的身份出现，引导学生学习和对学生学习状况进行统计分析。即引导学生如何合理、有效地利用网络课程资源进行线上学习，同时在线上与学生进行互动，解答学生提出的疑难问题；统计分析学生线上学习、在线作业和在线测试的准确率等基本情况。通过对这些数据的分析，可以了解学生的线上学习状态，以便对线上学习加以正确引导和管理。其次，线上学习是在课堂教学开始前完成的，也就是在课下业余时间完成的。线上学习是混合式学习过程的重要环节，是学生必须完成。学生可以独立完成，也可以通过小组讨论共同完成。学生线上学习可以选择适合自己的方式和时间来完成（具体见图1）。在线上学习实施过程中，教师要制定相应的考核体系来督促学生完成线上学习，同时要做到教学资源适用而丰富，以激发学生自主学习的兴趣，进而保证线上学习的正常进行。

    2.线下课堂教学的实施。线下课堂教学中，教师和学生的角色同样有了很大的变化。混合教学模式下的线下课堂教学应该是交互式、探究式的课堂。教师不再是单纯的讲授者，而是根据学生线上学习情况，针对学生带有疑问、感兴趣的问题进行有针对性的解答，并注重解决重点、难点问题，也就是把教学内容融合在解答问题过程中开展教学。线下课堂教学，学生同样是学习的主导者，而不再是简单的倾听者，教师要引导学生积极地参与到线下课堂的讨论、成果展示等教学环节中，尽可能地激发学生参与课堂的积极性（具体实施情况见图2）。

    三、混合式教学模式应用于“汽车保险与理赔”课程取得的成效

    （一）提升了授课教师的执教能力，加强了课程教学团队建设

    “汽车保险与理赔”混合式教学模式课程改革是一个长期过程，需要教师的积极参与和全身心投入。授课之前准备工作很繁杂，要建网络课程平台和公众号，还需要有维护人员，在课程平台上要有大量的教学资料，除了教学常规文件以外，还需准备线上学习和测试的教学视频、案例分析、测试题库和论坛等等。授课教师无法独立完成授课前的这些准备工作，需要团队合作，需要团队中的成员一起研讨和实施。所以，在混合式教学模式实施过程中不单单是提升了授课教师的执教能力，还加强了课程教学团队建设。

    （二）激发了学生的学习兴趣，提高了学习效率

    在传统教学模式下学生是被动的知识接受者，而混合式教学模式强调开放式和网络化教学，学生需要通过互联网、媒体和课程平台等多种渠道获取信息和知识，并利用丰富的课程资源进行线上学习。因学习资料有一定的趣味性和可视性，激发了学生的学习兴趣，而且学生通过自主学习在课堂上发言和讨论也有了自己的见解，增加了学生的学习自信心和成就感，使学生从“要我学”变为“我要学”，学习效率也有了明显的提高。

    （三）创新多维评价方式，全面反映学生学习效果

    传统教学模式下，课程考核重结果、轻过程，虽然考核内容也包括平时作业、平时表现和期末试卷，但是期末考试所占比重较大，通常达到60%。一张试卷无法准确衡量学生对所学知识和实践技能的掌握程度，而在混合式教学模式下教学可以全面考核学生的学习状况和学习结果，教师可通过学生线上课程访问量和视频进度、论坛参与度和线上测试结果等多项指标对学生的线上学习效果进行评价，同时还可以通过学生课堂小组讨论和发言、案例分析、学习任务成果和期末考核等多种方式对线下学习进行评价。混合式教学模式下可以全过程、多维度检测和考核学生的学习状况，综合反映学生对知识技能的掌握程度，全面反映学生学习效果。

    四、几点思考

    （一）组建课程教学团队是实施混合式教学模式的保障

    实施混合式教学，教师的工作量大，单靠专业教师准备课程资料和教学实施无法取良好的教学效果，需要有相应的教学管理辅助者和网络技术人员支持。专业教师负责课程设计、资源建设和实施，是混合式教学模式下教学的具体实施者，对学生进行在线导学和课堂组织教学。教学管理辅助者协助主讲教师在线导学、检查任务完成情况和批改试卷，并参与教学资源研发等。网络技术人员主要协助教师完成课程教学资源的制作、上传资料、维护网络课程正常运行等。只有课程教学团队协同作战才能保证混合式教学的顺利实施，并取得预期效果。

    （二）优化课程内容是实施混合式教学模式的关键

    高职学生是我国高技能人才的生力军。在校期间要培养学生的技能和职业素养，所以，在选取课程教学内容时要根据企业的岗位能力需求，与企业协同精选和序化教学内容。在课程内容设计时，以教学任务为载体，把理论知识和技能融入到学习任务之中，学生通过线上和线下学习，最终完成学习任务，掌握知识和提升技能，培养适合企业需求的高技能人才。尤其在实施教学过程中，要明确哪些教学内容适合学生线上学习，哪些内容适合在课堂上由教师重点讲授。教師教学选取内容和确定内容传授方式决定着学生所学知识是否为企业所需，学生是否能真正掌握。所以，确定和优化教学内容是实施混合式教学模式的关键点。

    （三）激发学生学习积极性是实施混合式教学模式的内推力

    当前，在大学校园里，手机和互联网已经在与教师抢课堂，而课下在手机上玩游戏的学生更多一些，高职院校这种现象更为严重。基于此，通过混合式教学可引导学生利用手机和互联网进行线上学习，教师通过设计趣味化和游戏化的学习活动，激发学生学习兴趣并外化为学习行为，让学生在学习过程中获得成就感。同时，教师也要通过电脑或手机随时与学生交流互动，引导学生利用手机和网络学习知识和技能。所以，在混合式教学模式下，教师设计的教学活动和提供的教学资源是否有趣味性、是否能激发学生学习的内动力、是否能促进学生自主学习是实施混合式教学的关键点。

    混合式教学模式是信息化环境下高等职业教育的新型教学模式，充分利用网络课程线上学习的教学资源优势与传统课堂教学进行互补，能更好地激发学生的学习兴趣、提高学生的认知效果。但是，信息化环境下的混合式教学模式还有很大的改进空间，在实施该教学模式过程中，我们还要善于发现问题、解决问题，并进行反思和总结，以逐步完善混合式教学模式。

    参考文献：

    [1]王建明，赵菊梅.基于网络课程 创新高职院校混合式教学模式[J].纺织服装教育，2015（6）.

    [2]刘艳艳. 混合式教学模式在高职教育中的应用研究[J].山东纺织经济，2015（10）.

    [3]刘斌.基于在线课程的混合式教学设计与实践探索[J].中国教育信息化（高教职教），2016（6）.

    [4]张辛雨.高职院校基于MOOC的经济学混合式教学改革研究——以长春金融高等专科学校为例[J].现代教育科学，2017（11）

    （责任编辑：赵淑梅）