探究医院思想政治工作对改善医患关系的作用

    吴彩芬

    摘?要：医患关系成为社会焦点话题，社会、医院与个体需要对改善医患关系共同努力。医院方面，以思想政治工作作为切入点，加强对医务人员的思想政治工作，提高其服务水平与专业素养，从根本上减少医患纠纷，以达到改善医患关系的目的。本文就探究医院思想政治工作对改善医患关系的作用并给出具体的措施。

    关键词：医院?思想政治工作?医患关系?措施

    中图分类号：R197.3?文献标识码：A?文章编号：1003-9082（2020）10-0-01

    医患关系一直是我国民生问题中的焦点话题，近年来，恶性伤医事件频发，医患矛盾也达到了一定的紧张程度。需要清楚认知的是，良好的医患关系是构建和谐社会必不可少的一环，这要求国家、社会、医院及个体为改善医患关系共同付出努力。从医院的角度看，加强医院的思想政治工作，以转变医务人员的传统观念，从而提升医疗服务的水平和质量，是改善医患关系的基础。

    一、导致恶劣医患关系的主要原因

    1.医务人员缺乏足够的责任意识

    部分医务人员在日常常规的病情观察中敷衍了事，对患者病情记录不到位，态度不佳，对患者个人隐私保护意识认识不足，缺乏相应的责任意识，容易使患者产生不被重视的感觉，加之沟通不到位，容易导致医患关系恶化。因此，提高医务人员的责任意识，进而提升服务社会水平，对于改善医患关系具有重要意义。

    2.医务人员缺乏与患者的有效沟通

    医务人员的实际工作繁忙，在与患者沟通中难以针对不同年龄段的病患如老人、小孩等进行耐心沟通，甚至在患者面前表现出一定的负面情绪，加大了与患者的隔阂。部分医务人员在工作中缺乏与人沟通的技巧，导致患者误解其意的情况时有发生，从而造成医患关系的紧张。

    3.医务人员缺乏有力的道德规范

    部分医务人员道德意识薄弱，工作中对患者态度冷漠，甚至出现收受患者红包等不良事件，严重影响医患关系的健康发展。缺乏足够的大局意识，只在乎个人实际利益，使得患者对医务人员产生负面印象，进一步恶化医患关系。

    4.患者缺乏对医务人员的信任

    医疗事故、医务人员收受贿赂等事件近年来时有发生，使得患者对医务人员的信任逐渐瓦解，导致其与医务人员沟通过程中存在严重的误解与不信任，阻碍了正常的沟通交流，进而影响医患关系的正常发展。

    二、医院思想政治工作对改善医患关系的作用

    有效的思想政治工作对于减少医患纠纷的作用十分明显，具体表现为：其一，通过强化思想政治教育工作提高医务人员的道德意识，进而提高对患者的服务意识和态度，减少工作中与患者产生的摩擦纠纷，改进服务水平，提高患者的医疗护理满意度;其二，使医务人员能够正确认知新时期下的医患关系，掌握处理医疗纠纷的有效方法，在实际面对医患矛盾时可以迅速采取合理措施以避免矛盾升级;其三，思想政治工作能够有效改善医院内部氛围，提高医务人员的工作积极性，从而间接改善医患关系。

    三、通过思想政治工作改善医患关系的具体措施

    1.加强疏导医务人员心理压力

    社会经济的迅速发展使得医疗行业也进入飞速发展的阶段，国家不断完善医疗保障体系，医院的工作也因此愈发繁忙，医务人员的工作压力也越来越大。医务人员在日常的医疗工作中，接诊的患者较多素质也参差不齐，在繁重的工作之下医务人员身心受到双重压力，遇到无理取闹的患者就有可能发生矛盾纠纷，恶化医患关系。因此，医院的思想政治工作应该尤为关注医务人员的心理状态，设置专门的心理咨询室，疏导他们长久积累的压力与负面情绪。引导医务人员正确看待工作压力，对于工作中的突发情况理性处理，勿被负面情绪左右影响自身心理状态与工作节奏。教导医务人员排解压力的方法，例如深呼吸、转移注意力等简单方法，在应对较大的工作压力下能够自我减压。医院可以在休息区域设置休闲游戏或组织小型的休闲活动，使医务人员休息的时候能够通过简单的游戏释放精神压力，从而调动医务人员的工作积极性，在面对患者时能够更加耐心和认真。

    2. 加强对医务人员的思想道德建设，提高医疗团队的整体素养

    加强医务人员的思想道德建设，提升医疗团队的整体素养，对于改善医患关系具有重要意义。其一，对医务人员进行全面的思想道德教育，加强他们包括责任意识、服务意识等方面的认知，使他们充分认识到新时代背景下需不断进步个人思想以跟上时代脚步。其二，医院应该制定严格的行为规范守则以约束医务人员的行为，整顿工作作风，对某些对患者态度恶劣、缺乏主观能动性、以自我为中心缺乏对患者的关心与爱护的医务人员进行重点批评教育，整肃风气。其三，加强对医务人员思想道德的考核评价，清除屡次考核落后的医务人员，使医疗队伍保持高素质、高水平，促进医患关系的有效改善。

    3.联合新媒体宣传医疗队伍的优质改变，改变患者的刻板印象

    为发挥思想政治工作的实时效果，需借助互联网新媒体推广宣传医院思想政治建设的成果以及医疗队伍的优质改变，如微信、微博、抖音等平台。一方面，宣传医务人员日常工作流程，使大众尽可能了解该工作的特殊性及压力;另一方面，对相关社会热点事件如恶性伤医、医疗事故进行解析，反思医院日常工作中存在的不足;最后，收集各界对于医务人员的意见或建议，全面分析医患关系日趋紧张的原因，從源头上解决问题。

    结语

    综上所述，思想政治工作能够使医务人员充分意识到导致医患关系恶化的原因，并采取具体措施如疏导医务人员心理压力、加强思想道德建设、合理宣传医疗团队新形象等方法加强医务人员对患者的责任意识，提高服务意识与服务态度，规范自身行为，同时引导患者正确看待医务人员，消除不信任感，以达到构建和谐医患关系的最终目的。

    参考文献

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