血糖检测类手机应用的体验创新研究
余永海 戚黄燕 张劲松
摘要：血糖检测类APP可以帮助患者省去经常去医院的烦恼，倍受糖尿病患者的青睐。文章通过对现有血糖检测类手机应用的体验分析，以及用户对此类应用的需求分析，总结了血糖检测类手机应用的用户体验目标，并根据用户体验目标，提出打造“情感型”血糖检测APP的创新思路。
关键词：移动医疗 血糖检测 用户体验 情感型
中图分类号：TB47
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2016）01-0136-02
序言
随着人们生活水平的不断提高，糖尿病已成为威胁居民身体健康的常见慢性疾病。而糖尿病患者在患病期间容易产生孤独、无助、安全感缺失等负面情绪。此时，他们的情感诉求迫切，他们希望得到家人、社会、医生等各方面的关爱。目前，市场上大部分的血糖检测类手机应用把重心放在血糖检测上，忽略了患者的情感需求。在此背景之下，文章从用户体验的角度出发提出打造以情感型服务为重心的血糖检测手机应用。
1 血糖检测类手机应用的现状
血糖值在糖尿病的预防和治疗中都占据重要作用，因此坚持自我血糖监测对于糖尿病血糖控制的意义十分重要。一方面有助于患者掌握血糖控制状况；另一方面可以帮助患者调整生活方式，防止低血糖的发生。血糖检测类手机应用是指手机应用程序与各种血糖智能检测设备，通过蓝牙、WIFI、RFID及其他传感器技术实现血糖数据的实时采集和动态分析。手机端通过与云平台服务器交互的形式，实时更新、评估和存储用户健康信息。血糖检测类手机应用可以在家庭内完成血糖检测，满足用户需求的同时又具备便利性高和支出低的特点。
根据调查发现，现有血糖检测类手机应用的用户体验主要体现在血糖采集和分析体验、数据管理体验、血糖健康资讯服务和医生服务体验四个方面。在血糖采集和分析体验上，现有血糖检测APP大多遵循血糖检测的常规流程，并且尝试引导用户高效快捷地完成采集。在动态分析方面，多数APP以数值和图标相结合的形式给出直观的结果，并且提供相应的健康建议。在数据管理体验上，尝试使用多种数据呈现方式，如表格、趋势图、时间流、饼状图等，让血糖数据更加直观易懂。在血糖健康资讯服务上，部分APP尝试提供相关糖尿病患者的营养食谱、与糖尿病有关的科学知识增强用户对糖尿病的认知。在医生服务体验上，大部分APP尝试在应用中接入医生这个角色，实现患者和医生的远程问诊和沟通，简化患者的看病流程。部分APP还尝试提供医患问答板块，帮助解答患者的健康问题。
目前，在用户体验至上的互联网时代，现有的血糖检测APP都尝试从各方面给用户带来更好的产品体验，但是也存在着一些欠缺。主要表现在以下几方面：首先是在设备操作引导方面，部分APP没有充分把握互联网界面设计优势简洁明了的引导用户使用，增加了用户的学习成本。其次，在数据管理部分，大部分APP都尝试使用3-4种不同的数据呈现方式，但是部分页面统计数据过多，给用户造成了不小的视觉负担。最后，在医生服务方面的体验仍不够成熟。部分APP中提供了医生咨询、诊断平台，但目前医生发挥的作用不是很明显。而且医生回复率低、回复时间长等问题也给降低了用户对APP的满意度。
2 血糖检测类手机应用的用户需求分析
我们在分析现有血糖检测类手机应用现状的基础上，分析此类APP的目标用户，并从目标用户的角度出发，分析他们对血糖检测类应用的具体需求。
2.1 血糖检测类手机应用的用户分析
在日常生活中血糖仪的应用人群一般是糖尿病患者或者隐性患者（老年人，肥胖者，有家庭遗传史的）。由于糖尿病的不同分类，患者可能是小于30岁的年轻人也可能是老年人。如果用户为老年人，则需要考虑他们的特殊属性，比如行动迟缓、不能熟练使用智能设备等情况。
2.2 血糖检测类手机应用的需求分析
通过以上的用户分析，我们从糖尿病患者的角度出发，根据马斯洛需求层次理论，分析他们对血糖检测类APP的具体需求。马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。他们认为，人的需求按照层次依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。一般来说，人们在满足低层次的需求之后会向高一层次的需求发展。因此，一个用户体验好的产品在满足用户基本需求的同时也要考虑为用户带来更高层次的产品体验。
因此，我们将糖尿病患者对血糖检测类手机应用的具体需求总结如下：
1 基本需求——健康和安全需求。健康是人存活在世界上的最基本要素，所以对于病人而言最关注的是自身疾病状况。而对于患有糖尿病的用户来说，使用血糖检测类手机应用的直接目的是通过血糖检测了解自己的血糖状况是否严重，以及针对自己的病情需要采取什么措施来缓解。类似于病人在医院就诊的场景，病人完成检查之后需要通过医生告知检测情况，如数据异常但在可控范围，医生会告知几天后随访；如超过正常范围，则告知病人应该采取吃药、住院等措施。因为使用手机检测大多在医院以外的场所完成，所以手机应用需要代替医生的角色，帮助用户分析病情并给出科学建议。
2 社交需求（爱和归属感）。从社会学角度讲，病人是社会角色的一种特殊类型，他们在感情上更加敏感。他们希望被家人关怀，被社会接纳和关心，缓解心中的不安和焦虑。他们希望通过患者之间的交流找到群体归属感，减轻无助和孤独感。社交需求可以帮助用户找到自己存在的价值，对于病人这个特殊群体来说实现社交需求有利于病情的好转，帮助实现患者的心理健康。
2.3 血糖检测类手机应用的体验创新目标
从上述需求分析中，我们从健康和安全需求、社交需求两个方面总结了目标用户的具体需求。最后我们从唐纳德.A.诺曼提出的本能、行为、反思三个层面定义血糖检测类手机应用的用户体验目标，具体如下：
1 健康和安全需求一一血糖测量体验。在血糖测量体验方面，本能层的体验应该给用户反馈健康的重要信息，这个重要信息包括告诉用户直观的检测结果，以及根据病情告诉用户下一步需要做什么，如情况不严重请及时复查，情况严重及时就医等提醒；行为层面的体验应该给用户提供一个完整、易用的检测流程。反思层的体验应该是在用户长期使用该手机应用后给用户带来的安全感和信任感。
2 社交需求一一家人关怀/病患交流体验。本能层应该满足患者之间、家人之间实时交流的需求；反思层应该满足用户在交流过程中带来的归属感和被重视感，给用户一种积极向上的情感体验。
3 “情感型”血糖检测APP的创新思路
根据用户体验的创新目标，我们提出打造“情感型”血糖检测APP的创新思路。主要从以下几个方面提升用户体验：
1 智能化血糖检测体验。智能化检测体验包括两点：智能诊断和智能提醒。智能诊断是指系统在给出检测结果的同时，根据用户近期的血糖值变化、年龄、糖尿病类型等因素给出的一个科学的诊断建议。比如，某用户检测的血糖值偏高但在可控范围之内，则提醒用户近期提高检测的频率，注意饮食、运动等。如用户的血糖值超出了自己可控的范围则提醒用户应立即就医。如用户的检测结果属于正常范围，则提醒用户继续保持，按时随访等。智能提醒是指根据用户的检测结果系统自动设置检测提醒。如用户近期出现异常，则增加检测提醒的频率，如近期用户数据一切正常，则降低提醒的次数。
2 社交体验——家人互动体验和患者互动体验。家人互动体验主要体现在子女通过关注父母的方式，并且得到父母的授权，可以在父母检测完血糖后第一时间通过短信、邮件或者系统提醒的方式查看血糖检测报告。患者互动体验主要包括两个设计目标。第一，建立患者社区。让患者在测量血糖之余找到与自己相同遭遇的同伴，给用户一种情感上的归属。并且使用积分等奖励机制鼓励用户发言，让用户在社区中找到自己的价值，增加他们的成就感。第二，交友体验。用户在系统中可以添加好友或者加入好友群，鼓励用户相互交流。
3 其他细节方面。考虑到目标用户可能是老年人，在字体大小、色彩等方面尽量符合老年人的心理特点。在文字内容方面尽量使用通俗易懂的语句代替生涩难懂的医学术语，给出明确清楚的测量结果。在一些细节方面预知用户在使用过程中会遇到的疑惑，使用提示语等方式加以引导会增加用户对APP的信任。比如，在检测流程中提示检测流程的具体步骤以及佩戴的要点等；在一些突发状况时给出一些提示性设计，比如血糖仪电量不足时在APP中给出相应的图标闪烁提醒，如硬件和手机断开连接时给出一些提示性的设计。
4 结语
文章从马斯洛的需求层次出发，分析用户使用智能血糖仪的具体需求，提出在满足基本需求的基础上建立以情感服务为重心的血糖检测手机应用。关注用户的情感需求并且将它们应用在实际的设计中，不仅可以提高用户黏性，而且为工具检测类手机应用开发提供新的思路。
随着移动互联网的发展，越来越多的中老年人愿意接触和使用互联网，这为移动医疗的发展奠定了坚实的用户基础。相信在不久的将来，移动医疗会迎来春天。而视用户体验为生命的互联网时代，只有从用户体验的角度出发，真正了解用户需求，才能设计出更好的产品。
