智能豆浆机手机端应用的情感体验研究

    李勇 贾佳 余永海

    

    

    摘要：在物联网技术的发展和推动下，手机远程操控成为智能豆浆机发展的新趋势。随着智能豆浆机在家庭中普及率的不断提高，关注用户的情感体验是设计智能豆浆机手机端应用的重点。文章着重研究智能豆浆机手机端应用的情感体验，从用户情感的产生、互动、转化三个阶段形成情感化设计模型来强化用户的情感体验，提高智能豆浆机的使用效率和用户黏度，并提出一种用户情感与产品智能相融合的体验模式。

    关键词：智能豆浆机 手机端应用 用户情感 情感体验

    中图分类号：TB47

    文献标识码：A

    文章编号：1003-0069（2016）01-0130-02

    序言

    随着物联网技术的深入，未来信息设备的互联互通是家电智能化的必然趋势。近年来，中国的“牛奶危机”和人们健康意识的加强，使豆浆成为众多中国家庭首选的早餐饮品，家庭自制豆浆也随之流行起来。根据中国家用豆浆机市场发展现状分析报告显示，豆浆机已经成为未来几年内预购买比率最高的厨房小家电。目前，市场上智能豆浆机的功能越来越多，操作流程越来越复杂，在使用过程中存在着较多的用户体验问题。如何改善智能豆浆机的用户体验，提高用户黏度，探索出一种人、手机界面与智能产品之间互通的情感体验模式是非常必要的。

    1 智能豆浆机手机端应用的情感体验现状

    现在用户的消费水平越来越高，对于产品的需求也达到了一个新的层次。用户在使用智能产品时更关注的是产品带来的情感价值。因此，手机端应用所扮演的角色更多的是用户与智能豆浆机之间的情感纽带。

    结合现有的智能豆浆机手机端应用来看，都只是在现有的豆浆机功能上增加了其他一些功能，用户体验没有得到本质提升，反而加重了用户的学习成本和使用负担，使得用户情感严重缺失。主要表现在以下4点：

    （1）在智能化控制体验上，用户在不同环境下用手机操控豆浆机时缺少一种有趣的操作体验。当出现误操作的时候，系统并没有提示该如何进行下一步操作，用户在没有任何心理预期的情况下增加了产品使用的挫败感。

    （2）实时查看在手机端应用中是相对常用的功能。当用户在查看流程和剩余时间时，界面的动画太过单一，缺少和手机界面的互动，用户在等待的过程中略显枯燥。

    （3）由于纸质说明书的学习成本较大，所以用户在初次使用豆浆机前不会去查阅。但当豆浆机出现故障时，用户必须查看说明书逐个排除故障原因，这给用户带来了很多消极的体验情绪。

    （4）社区板块较多，用户群分散，用户之间缺少互动，从而缺乏对社区的情感依赖和归属感，导致智能豆浆机的用户黏度大大降低。

    2 用户情感表现的三个阶段

    用户情感，是消费者在欣赏、使用产品的过程中激发人们的联想，产生共鸣，获得精神上的愉悦和情感上的满足。

    美国认知心理学家唐纳德.A诺曼（Donald Arthur Norman）从人类大脑的活动级别提出情感设计理论。他认为人对物的情感按照大脑活动的级别可以分为：本能的，行为的，反思的三个层次。本能层次（Visceral Level）的情感是指用户对外界事物的第一感觉，是一种本能的，因感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、动觉等）受到刺激而体验到的情感。行为层次（Behavior Level）的情感来自产品的“实用”效能，即产品的可用性与易用性为用户带来的情感体验。反思层次（Reflective Level）的情感是人类意识与认知的最高水平，是用户内心的情感、理解、意识、个人经历与文化背景等因素交织在一起所产生的影响。

    基于唐纳德.A诺曼的情感化设计理论，在用户体验设计领域，我们认为情感化设计在情感表现上可以分为情感产生阶段、互动阶段、转化阶段，这三个阶段分别对应了三个大脑活动的级别，并且情感是逐步递增的关系，如图1所示。

    用户情感的产生阶段对应的是本能层次的设计。它满足的是用户生理的情感体验，是人来最低水平的情感。

    用户情感的互动阶段对应的是行为层次的设计。在达到生理愉悦的基础上，用户需要与产品进行进一步的情感互动，即在使用产品过程中的情绪反应和心理状态，这一阶段满足的是用户心理的情感体验。

    用户情感的转化阶段对应的是反思层次的设计。情感的转化是需要回忆调动的，是用户通过对经验的反思和产品情感的传递得到情感的附加。它满足的是用户对自我价值的认同，是一种思想的愉悦感。这时用户会逐渐培养起对产品的依赖感，形成品牌忠诚度，也就是用户黏度。

    3 智能豆浆机手机端应用的情感体验

    邦尼.戈伯特（Bonnie Goebert）和赫玛·罗森泰尔（Herma Rosenthal）说过：“真正的问题与产品的内在价值无关，而在于重新建立起产品与顾客的情感纽带。”对于智能豆浆机来说，需要用户情感和智能科技的融合。优质的手机端应用体验是用户与智能豆浆机之间的情感桥梁。我们从用户情感表达的三个阶段出发，提出智能豆浆机手机端应用的情感体验模式，如图2所示。

    3.1 界面的舒适感：情感产生阶段

    界面是应用程序与用户接触的窗口，舒适的界面是用户情感产生的关键。由于智能豆浆机电子屏幕的局限性，手机应用界面就成为智能豆浆机的第二界面。它可以降低智能科技给用户带来的陌生感和不安全感。我们需要通过界面的色彩、图形、声音等设计刺激用户的感官，从而促使用户情感的产生。

    色彩本身具有表达情感和知觉的特征。用户在接收到色彩刺激之后会和大脑中已有的信息进行感知和处理。所有的色彩都是通过用户自身的感知和联想从而对用户的情感造成不同程度的影响。智能豆浆机倡导的是健康饮食的新主张，在家庭生活中它是消费者常用的厨房智能小家电，因此在手机端应用界面的色彩选择上需要给用户更亲近的感觉。界面的设计可以采用橙色系为主色调，原因是：（1）业内共识，橙色作为暖色调受众面较广，可以满足不同层次用户群对色彩的需求。（2）橙色让用户联想到果实、美食、阳光等事物，给人温暖、积极、健康向上的感觉，这些感觉都可以在本能层次上激发用户的情感产生。（3）橙色属于暖色系，同样给人舒适安心的感觉，可以增强用户与智能豆浆机之间的情感互动。