移动APP设计中的用户角色构建

    李佳星+蒋晓

    摘要：移动应用数量正以几何形式爆发，设计开发速度越来越快，如何在时间有限设计调研中快速还原需求是一款应用能否获取用户的决定因素，用户角色这一工具的引入像一座灯塔，通过低成本，高效率的归纳和迭代，让枯燥的研究数据鲜活而高效的为设计开发指明了方向。

    关键词：用户角色；设计调研；移动应用

    在移动应用设计讲求抓住需求，快速迭代，在这个过程中，用户调研成为越来越重要的一环，调研的数据结果往往对整个设计的航向起着灯塔式的作用，而这些冰冷的数据如何快速还原调研的真实需求一直困扰者大家。

    为了解决这类问题，我们引入“用户角色”这一概念。它像一把会说话的活的标尺，让团队的每一个人都能够直观的知道设计对象是谁，增删功能点的标准是什么，交互原则繁简的趋势怎样定夺，让虚空文字形式的描述有了确定性。

    1.用户角色的概念

    用户角色类似于我们在理工科目中使用的模型概念，通过有效的抽象来表达复杂概念，用我们在用户调研中产生的大量数据，归纳结果来生成一个或者一组具有代表性的模型，即我们的用户角色。

    2.用户角色的使用优势

    2.1方便交流

    设计是为人服务的，设计需要人的觉醒，尤其是设计者的觉醒，让设计的工具也为人服务，从战略层面确定产品所具有的功能类型，确定一种统一的团队交流语言，方便在整个过程中能够与其他设计者或者工程师交流。

    由于用户角色是由真实的用户角色衍生而来，相比于复杂的列表和数据统计，用户角色更易识别和使用，提高整个团队的沟通效率。

    2.2廉价测试

    通过设定用户角色，可以对我们的设计方案进行快速低成本的白板测试，虽然不能和真实用户完全一样，但是，由于用户角色是来自于真实样本数据的复合体，所以具有体现最广大使用者特点的效用。

    2.3避免自我感觉良好

    在工作中，设计者往往会以自身的知识水平或者行为模式作为参考进行设计，但是用户往往无法理解设计师的想法，以至于最后的产品与用户之间产生巨大的认知摩擦。

    2.4工具使用灵活

    从时间、资源、财力，人力等多个方面来说，用户角色工具都有弹性可控，以一周的时间来完成的用户角色，可以对调研的数据有充分的反映，指导整个设计的进行，但几小时内完成的用户角色设定，也会在短期内发挥效力，节省沟通成本，完成其自身的作用。

    3.用户角色的构建方法

    3.1锁定用户类别

    用户类别通常是一群有共同特征的用户所具有的标签化属性，这种共同特征既可以是同一种生活习惯，亦可以是一种圈子化的消费主张等等。

    及时锁定用户类别（即使暂时还属于完全的假设阶段）主要优势是在用户调研结束后，方便人们把冰冷数据体现出的特征与人们头脑中的人物角色联系起来，有利于规划数据处理过程，使数据在归类之后比较容易创建出人物角色。

    这种用户类别区分看起来像我们比较熟悉的用户市场细分。用户细分是市场研究中常用的方法，通常基于人口统计特征（如性别，年龄，职业，收入）和消费心理，分析消费者购买产品的行为。与消费者-商品的对应关系不同，用户角色构建过程中更加关注的是用户如何看待、使用产品，如何与产品互动，这是一个相对连续的过程，人口属性特征并不是影响用户行为的主要因素。用户角色关注用户的目标、行为和观点，能够更好地反映出用户需求，以及不同用户群体之间的差异。

    锁定用户类别主要使用的是角色锁定法：角色通常与人们的工作类型、职位和职责相关，概括的说，可以从角色的角度讲把我们的用户归纳成某一类的消费者（需求方）和产者（提供者）。

    情景：根据角色来锁定用户类别。现代医院的规模大小不一，为各个文化水平层级的患者提供服务，由于各个方面原因，医患关系一直存在一些矛盾，针对医院改革的声音也甚嚣尘上，对于医院的来访者层面，以角色为基础的用户类别应该分为以下几种：

    第一次来这家医院看病的患者

    非第一次来医院来取药的患者

    来看望病人的患者家属

    危重的急诊病人

    3.2处理数据并建立角色骨骼

    处理数据本身有很多方法，这里比较推荐亲和图法（也称同化法），这种方法操作成本低，快捷易懂，同时，允许多人同时工作，大大提高效率。这种方法可以用于多种数据类型和数据形式。

    亲和图法的核心是对所搜集来的用户特征进行排列，在迭代过程中归纳目标群体的特点。具体来说，首先是对信息标签按照第一步中的类别进行排列，在不同任务的小组成员（用户研究、市场调研等）逐个完成之后，基本能够得到一个稳定的排序，即哪种类型的人各有怎样的特点，大致占有怎样的比例，是否为我们的理想用户等。然后是验证阶段，即找到我们归纳的人群，将信息标签交由他们排列其重要性，在顺序稳定之后以此完成角色骨骼。

    3.3将角色骨骼按优先级排序

    在建立角色骨骼之后，不要急于对其进行细化和丰富以免后期发现有更具代表性的角色骨骼，浪费宝贵的各方资源。

    首先对其重要性进行优先级排序。召集产品其他部门的工作人员，包括市场、开发、视觉和产品等专业同事，根据不同的利益相关者，对各个角色骨架进行排序，以角色的产品使用频率，角色自身的占比，公司的产品战略与角色的关系等作为参考因素，得到一个最终的顺序。

    3.4最终完善

    在用户角色骨架的排序完成后，我们正式的将这些骨架发展成用户角色，在之前的角色信息是没有个人色彩的，在这个步骤中，我们需要为他增添姓名和照片等人口统计特征，生活背景和教育程度，生活中的长短期目标等，将用户角色尽可能描绘的栩栩如生。

    4.小结

    仅仅把用户角色构建出来，而没有让其参与到产品设计开发、推广运营等决策中去，是没有意义的。用户角色在团队中的推广如后期组织分享和讨论会让大家认同用户角色非常重要。不过，随着产品开发的进行、人员的变动，大家对于目标用户的认识和想法又会产生差异。所以，我们需要鼓励大家持续地走进用户，并将他们的所见所闻进行分享，这样来不断强化和统一团队对于目标用户的认识，同时可以及时感知市场和用户的变化，保持用户角色的更新和生命力。

    参考文献：

    [1]Steve Mulder.《赢在用户-Web人物角色创建和应用指南》

    [2]Chauncey Wilson.《重塑用户体验-卓越设计实践指南》.

    [3]王晓辉. 了解设计[J]. 环球人文地理，2014，08：146.