浅议新手管理者化解危机的有效策略

    李敏娟

    危机，顾名思义，指有危险又有机会的时刻。它是检测我们决策和问题解决能力的关键一刻，也是我们人生或社会发展的重要转折点。纵观幼儿园的发展，幼儿园管理者每时每刻都面临着各种危机，尤其是对一个新手管理者来说，应如何将各种危机转化为幼儿园发展的有效契机呢？

    某一个清晨，我满怀愉悦的心情来到幼儿园，刚刚走进办公室，一阵急促的电话铃声响了起来。我急忙接听电话，一个声音在我耳边咆哮：“园长，不得了了！论坛上有一个举报你的帖子，快去看看吧……”顿时，我的脑子里“嗡”的一声，手脚无力地瘫坐在转椅上。

    举报什么？我有什么可被举报的？那一刻，这个疑问不断地在我脑海中回旋。我急忙打开电脑，查阅论坛上的那封“举报信”，醒目的标题让我感到刺眼——举报！举报！举报！园长的四大“罪状”。

    举报！园长的四大“罪状”

    第一，吃饭问题。教职工用餐环境恶劣，饭菜难以下咽，教师只能吃孩子的剩菜剩饭。

    第二，报销问题。幼儿园教材匮乏，教师不得不自己出钱购买，且不予报销。

    第三，工资问题。不给教职工发放工资条。

    第四，增加劳务。时常安排教师进行非本职工作的体力劳动，

    面对这四大“罪状”，委屈与愤怒涌上心头，我的心理防线瞬间崩溃，独自一人在办公室里号啕大哭：“是谁举报我？这是谁干的？我一定要把他找出来。”

    该论坛的关注度较高，影响力较大。作为幼儿园管理者，我意识到，出现这个举报帖绝不是一件小事，如果不能妥善处理，将会严重影响幼儿园的声誉。但是，从理性的角度思考，这个举报帖也可以说是对我这个新手管理者的考验和挑战，或许可以成为推动我完善幼儿园管理的一种“正能量”。那么，我该如何化解这次“举报帖”的危机呢？

    一、调整心态，勇敢面对

    俗话说得好：“心态决定一切。”良好的心态能够调动自身的积极情感，促使我理性地从不同角度发现事件本身的价值和意义。作为幼儿园新手管理者，当我遇到问题或困惑时，首先需要调整自己的心态，积极地从不同角度思考问题，从而找到解决问题的最佳方法。

    （一）多方维度，理智思考

    凡事都有两面性，关键是当事人的心态。举报帖从常理来看，无疑是“小人”行径，体现了人性的阴暗面。但是，若从积极的角度去思考，这也是我这个管理者的成长契机。这样的举报信，能够提醒管理者认真审视自己的管理方式是否符合园情和人性，还有哪些地方需要改进，等等。因为有了具体的“举报帖”风波，我才能够沉下心来审视自己的管理理念，反思管理行为，从而探寻风波背后的根源。渐渐地，我不再纠结“是谁举报我”等无关紧要的问题了。

    （二）解读“罪状”，积极反思

    举报往往事出有因，我需要调查举报是否属实，如有虚假，是何原因。作为当事人，我对举报者列出的“罪状”逐条进行解读，并结合自己在幼儿园的日常管理工作加以分析。

    “罪状”一：教职工就餐困难

    我园地处乡村，受硬件条件的限制，教师只能在园里的小食堂就餐，条件确实比较艰苦。但是，我园将于2019年9月搬迁至新建的幼儿园，教师们将会在卫生、美观的现代化餐厅用餐。关于“教师一直吃幼儿剩菜”的这一说法，绝非事实，毫无根据。我园严格遵照相关规定，将幼儿伙食与教师伙食分开，教师的食材都是提前一天在配送公司预订，根本不存在“教师吃幼儿剩菜”的问题。我想，这有可能是部分教师的误解。

    “罪状”二：报销问题

    幼儿园的教材是根据各个班级幼儿的人數统一订购的，不需要教师自己购买，更谈不上“报销”的问题。但是，幼儿园的教学活动往往需要教师们自己动手制作丰富的玩教具，创设生动的主题环境，这或许需要教师采购一些工具和材料。

    “罪状”三：工资问题

    我园在2019年1月之前，教职员工的工资条都是由所属小学发放。今年，幼儿园从原先的所属小学独立出来，需要独立负责打印并下发教职员工的工资条。但是，由于相关财务部门的设置不完善，工作人员对操作程序的掌握还不熟练，所有教职员工的工资条至今未发。

    “罪状”四：增加劳务

    我园人力资源充足，教研、教学、保育、卫生等各个部门各司其职，因此，幼儿园只会安排一线教师从事本职工作。但是，众所周知，在幼儿教育中，教育和保育是相互关联、不可分割的，这或许让部分教师产生了“进行非本职工作体力劳动”的误会。

    通过对以上四大“罪状”的解读，我发现，这个“举报帖”中有对幼儿园硬件条件的不满，有对幼儿园财务制度和操作流程的误解，也有对工作职责不清晰的困惑，等等。这就需要管理者进行深度分析，找到问题的根源，最终实现“对症下药”。

    二、把握机遇，理智应对

    （一）缓兵之计，冷静处之

    对一所社会声誉良好且教师队伍和睦的幼儿园来说，网络论坛上“举报帖”的出现无疑是对幼儿园管理者的当头棒喝。那段时间，教师们纷纷猜测这个“举报者”到底是谁。曾经自信的我一度情绪低迷不振，甚至怀疑自己的工作能力。

    如果“军心”动摇，日常教学何以继续？与其和大家一起猜测和怀疑，不如镇定自若。因此，面对举报，我首先要有面对挫败感的心理准备，以自身的镇静来应对挫折的打击。于是，在周五的园务会议上，我照常回顾了阶段性的工作，布置了下一阶段的工作重点，并未提及“举报帖”的事情。

    （二）投机之会，问不容穟

    其实，我并非想让“举报帖”事件销声匿迹，而是耐心地等待一个时机。临近寒假，在“树立教师良好形象，过有意义的寒假”师德培训中，我组织全体教师进行讨论。大家都能够从自身形象、言行、自我学习、维护集体利益等方面侃侃而谈。我顺势抛出问题：“大家对论坛上的‘举报帖，有什么看法？”教师们纷纷发表了自己的观点：有的认为这种做法有损幼儿园的声誉;有的认为有话可以好好说，没有必要发这样的帖子;还有的直言幼儿园确实还需要改进;等等。紧接着，我又问道：“我们如果对幼儿园的管理有自己的想法，应该采取怎样的做法更为恰当呢？”教师们纷纷献计献策。

    由此可见，幼儿园管理者需要把握恰当的时机，渲染良好的氛围，鼓励教职工谏言纳策。唯有如此，教师才能有话想说，有话可说，进而解决问题和矛盾。

    三、积极行动，完善管理

    （一）园务公开，接受监督

    园务公开是指将幼儿园内部的重大决策、热点或难点问题进行公开，如党风廉政建设、工资奖金发放、教师培训l、物资采购等，让教师参与相关制度的制订和修改，并及时公示结果，接受集体和社会的监督。这是一种坚持“从群众中来，到群众中去”的原则，充分体现了管理者的民主意识。

    为此，我园在制订绩效方案的过程中，主要采取中层讨论与广泛听取基层意见相结合的方式，不断对绩效方案进行修正和改进，最终在幼儿园网站上公示结果。我们对师幼的伙食严格实施区分管理，定期借助微信公众平台公示幼儿的菜谱。与此同时，我们也在幼儿园内网上公示教师的菜谱及相关支出明细，让全体教师了解情况，并接受大家的监督。此外，在评优或评先等活动中，我们强化民主监督的力度，坚决不搞“暗箱操作”，最大限度地增加评选透明度。

    通过“园务公开，接受监督”的方式，我们发现，教职工积极地干实事、出点子的现象愈发普遍。这是因为幼儿园管理者虚心听取了教师的意见，在“以人为本”的基础上，充分尊重和维护了教师的切身利益。

    （二）乐于倾听，逐步完善

    倾听是有效沟通的前提。在幼儿园管理过程中，倾听能够扫除管理者和教師之间的障碍，打开沟通的渠道。为了倾听教师的心声，我们主要采取了座谈会、小组讨论、调查表、“你说我听”信箱、QQ群交流等方式。自从开设了“你说我听”信箱之后，我收到了许多教师出谋划策的“金点子”。例如，蚕桑园的桑果都已经成熟了，那是我们幼儿园本土特色资源，我们应该组织并开展亲子活动“采桑葚”。又如，在近期的教师菜谱中，牛肉出现频率太高，应当更换一些其他时令蔬菜。不仅如此，我还收到了一些来自家长的意见，例如，大班幼儿的性别意识较强，能否考虑在女生的厕所上增加小门进行遮挡。由此可见，“你说我听”信箱为幼儿园教师和家长提供了一个有效沟通的渠道，让他们能够积极发表自己的所思所想，针对幼儿园管理的细节问题提出建设性意见。显然，这样的沟通形式有利于幼儿园管理者不断反思，对园务工作适当调整，逐步完善。

    幼儿园发展中出现的危机并不可怕，只要管理者积极面对，正确化解，危机就能够成为幼儿园发展的有效契机。幼儿园管理者只有将管理回归于教师，以人为本，才能真正体现出园务管理的魅力。