坚持以人为本 构建和谐教学环境
黄先开 施 枫
为深入贯彻落实科学发展观，切实把高校教育的重点放在提高教育教学质量上，教育部出台了一系列政策、措施。高校教务处作为学校本科教学的管理和服务机构，教学管理如何积极应对学生不断增多和学生个性日趋多样化的现状，如何在贯彻落实科学发展观、强化教学管理、深化教学改革、提高人才培养能力和水平中，在构建和谐社会中发挥应有的作用是一个值得探讨的问题。
近年来，北京工商大学教务处为确保学校教育教学质量的稳定和提高，树立以人为本、和谐有序的教学管理
理念，紧紧围绕“和谐发展”这个主旋律，努力构建有利于教学工作的和谐氛围。
一、以管理保和谐有序
学校赋予教务处主管本科教学工作的职能，这里的“管”不是制约和压制。“管”应是规范，应是为实现一定的目标而构建科学合理的机制。学校教学工作的主体是教师和学生，教学质量的高低本质上取决于教师和学生，而教学管理人员主要起辅助作用。因此，以人为本、和谐有序的教学管理理念的要义就是一切从教师、学生发展需要出发，为教师和学生最大限度地发挥他们的聪明才智设计好科学合理的运行机制，创造一个和谐有序、可持续发展的空间与平台。在完善教学管理、保障学校和谐有序的教学氛围的形成中，我校教务处主要在以下方面进行了探索：
1.加强教学管理制度建设，规范教学秩序
管理制度是为决定人们相互关系而设立的一些制约，它是组织运行的规划或准则，和谐有序的教学秩序离不开科学规范的制度体系。为规范教学管理，近年我校教务处制定和修订了《北京工商大学教师教学工作管理办法》、《北京工商大学多媒体教学规范》、《北京工商大学双语教学管理规定》和《北京工商大学实践教学环节管理办法》等50多个教学管理文件，并汇编出版了《北京工商大学教学管理规章制度》。教学管理制度的完善，使我校教学管理工作有章可循，促进了教学管理的科学化、现代化，稳定了教学秩序，提高了管理效率。
我校教务处还十分重视制度创新，不断将新的教育教学理念和教学管理实践创新引进制度建设中。在制定制度及执行制度的过程中，我们注重发扬民主、广泛征求意见，重视调查研究和讨论，力求使制度更加科学规范，以有利于管理者与被管理者之间的理解与沟通，促进和谐校园建设。
2.积极推进教务管理信息化建设
教学管理信息化是提高管理效率和教学质量的保证。面对学校办学规模的扩大和多校区办学的新情况，我校从加强教学管理信息化建设入手，完善教务处网站功能，充分发挥了教务管理信息系统的作用。综合教务管理系统不仅包括网上选课、排课和成绩管理等传统功能，还自主开发了网上学评教、教评学、专家评教、教材评价等多个管理系统，并为教师建立了完整的教学档案，使教师可随时查询教学状况和同行专家、学生对自己教学的反映，有针对性地改进教学方法和提高教学水平。为了进一步统筹教学资源，教务处最近还成立了现代教育技术中心，全面整合和优化教学资源，努力实现优质教学资源共享。目前，教务处日常的教学管理与建设已经实现全面信息化管理，工作效率不断提高，保证了多校区教务管理的正常有序运行。
3.建立激励与约束机制
第一，建立以激励为主、激励与约束并存的管理机制。为激励广大教师和学生教与学的积极性，教务处制定了《北京工商大学教学奖励实施办法》、《北京工商大学本科生创新实践学分实施细则》等文件，学校开展了本科教学优秀奖、优秀实验室和优秀实验员等奖项的评选，每年在教学经费中拿出约60万元用于教学奖励。激励与约束机制的建立和完善，调动了广大师生的工作和学习积极性，促进了他们聪明才智的发挥。
第二，建立健全教育教学质量监控体系。我校教务处以促进教师和学生发展为出发点，以教学质量为核心，不断建立健全科学的质量评估体系，在推进教学质量管理和监控规范化的同时，努力构建有利于教师发展的教师评价体系。2005年，学校初步建成网上学生评教系统，对学生评教的科学化、规范化起到了积极的促进作用。
对教师的评价是学校教学管理的重要环节和手段, 它对教师的观念和行为具有最直接的导向、激励和约束作用。在评价中,我们不仅关注教师当前的表现，更为重要的是注重教师长期的发展。学校积极构建有利于教师发展的教师评价体系，通过评价了解教师现实的工作状态,根据其现有的基础和教师个人发展目标,对教师进行必要的指导或提供进修的机会, 从而提高教师的工作能力,实现教师的专业发展与学校发展的融合。
二、以服务促和谐氛围的形成
教务处不只是学校的教学管理机构，更是一个服务机构，应努力为广大师生提供满意的服务。我校教务处在教学管理中坚持“以人为本，和谐有序”的管理理念，要求全体员工强化责任意识、服务意识、创新意识，加强业务学习，提高管理服务水平。
为更好地为师生提供热情满意的服务，教务处成立了教学服务中心，在阜成路校区和良乡校区分别设立办公地点，为学生提供一站式服务。我们要求教务处全体员工，从思想上牢固树立以师生为本的服务理念，为师生提供便捷、热情、满意、周到的服务，为此，教务处制定了服务规范、简化服务流程，在网站上提供温馨提示。除安排专人值班外，教务处领导及各科室的工作人员也轮流到教学服务中心上班，以便于及时了解学生和教师的需求，及时倾听他们的意见，改进我们的工作。这虽然是教学服务上一个小小的变化，但体现了我校教务处服务理念的提升。
三、以创新谋和谐发展
1.加强学习，建设学习型组织
要提高管理服务水平，必须从提高管理人员素质入手。因此，我们加大了引进人才力度，教务处工作人员的学历层次结构进一步优化。同时，教务处组织职工学习并鼓励职工自学，积极开展教学研究。目前，教务处已经建立了每周一次业务学习的制度。2004年～2005年，教务处分别荣获学校教育创新优秀集体一、二等奖，2006年被北京市授予“学习型班组先进单位”。
我校教务处十分重视教师和教学管理人员的专业发展。新教师调入以后，教务处除和人事管理部门一道对新教师进行培训外，还通过教学基本功比赛、双语教学比赛、公开点评课等方式促进教师教学水平的提高。教务处还和人事管理部门一起制定教师和教学管理人员的培训计划，积极筹划资金，加大教师和教学管理人员境内、境外培训力度。通过各种培训活动，教师和管理人员的业务水平都得到了提高与发展，与教务处加强了沟通与理解，增进了感情，往日管理者与被管理者之间的隔阂也逐步消除。
2.实施“新世纪十大教改工程”
2004年，在学校教学工作会议上推出了“新世纪十大教改工程”，学校以此为突破口，围绕涉及教学质量的几个关键因素，努力加强建设，促进本科教学创新，保障我校人才培养质量的稳步提高。
“新世纪十大教改工程”是立足新世纪，着眼本科教育，围绕教学改革、建设与发展，以教学改革为手段，以教学管理为纽带，以教学建设为基础的系统工程。它包括品牌专业建设工程、精品课程建设工程、优秀教材建设工程、教学名师工程、实践教学建设工程、学分制改革工程、优秀人才培养工程、教学质量监控系统工程、教学管理信息化工程和优秀教学成果培育工程。近年来，学校积极推进“新世纪十大教改工程”的实施，并取得了显著的成绩。
第一，优化人才培养方案，创新人才培养模式，促进学生全面发展。为促进学生全面和谐发展，教务处从制定教学计划入手，按照“厚基础、宽口径、强能力、高素质”的总体要求，不断完善人才培养方案并确立了制定培养方案的6项原则：一是坚持实行人才培养模式的统一性与多样性相结合的原则；二是坚持拓宽专业口径与灵活设置专业方向结合的原则；三是坚持专才与通才教育相结合的原则；四是坚持因材施教，鼓励个性发展的原则；五是坚持教学计划整体优化的原则；六是坚持推进素质教育，促进德智体美全面发展的原则。
人才培养方案强调理论教学与实践教学的融合，突出了实践教学的重要地位，注重培养学生的创新精神和实践能力。我校注重发挥工、商学科专业优势，采取措施使之交叉融合，凸显人才培养特色。在学生思想品德教育中，除注重发挥思想政治理论课的主渠道作用外，还强调以廉洁诚信教育为核心，以第二课堂建设为途径，以校园文化建设为支撑，将培养学生良好的思想道德贯穿于人才培养全过程中，注重良好人格培养，强化社会责任感教育。
我校积极探索实施“优才培养工程”，每年从新生中通过考试选拔优秀学生组建会计学全英语实验班、文科实验班和工科实验班。会计学专业全英语实验班采用英文原版教材，全英文授课，培养具有较强的英语应用能力和从事涉外会计与管理工作的人才。文科实验班和工科实验班按照“跨学科打通培养”的原则，制定了专门培养方案，即一二年级按学科或专业大类设置基础课程，三年级，由学生自主选择专业。我校积极鼓励教师对实验班的教学内容、教学方法进行探索与改革，目前已在经济学院的金融学专业、商学院的物流专业开设了双语实验班。这些措施使学校面向首都现代服务业培养复合性应用型的人才培养模式的探索逐步深入。
第二，实施“核心课程校外名师讲学计划”。为提高学校核心课程的教学质量，2005年，教务处制定并实施了“核心课程校外名师讲学计划”，即邀请北京大学、清华大学等名校和著名科研院所中学术造诣高、教学经验丰富、教学效果突出的知名教授到学校完整讲授一门本科核心课程。这一举措充分体现了“不为所有，但为所用”的人才管理理念，受到广大师生的充分肯定和热烈欢迎。到目前，已经有校外名师82人次为我校本科生完整讲授了48门核心课程。
第三，加强实践教学，凝练办学特色。如何凝练办学特色，提高学生的素质和竞争力一直是我们思考的重要问题。近年来，学校领导高瞻远瞩，以加强实践教学入手，凝练办学特色，教务处积极贯彻实施学校的战略。
根据我校人才的目标定位，学校把培养学生实践和创新能力作为提高学生培养质量的重要环节，把加强实践教学作为实现人才培养目标的重要手段。教务处积极探索学校的办学特色，依托文科实践中心、工科实践中心、数字艺术制作中心、基础实验室、专业实验室和校外实践教学基地，不断深化实践教学改革，优化实践教学内容，着力培养学生的实践能力和创新精神。学校秉承长期以来形成的办学传统与优势，主动适应首都经济建设和社会发展的需要，坚持理论与实践结合，知识与能力并重，品德与才干相长的办学观念，强化工学与商学交叉融合的学科和专业优势，创新实践教学体系，在培养德才兼备，知行合一，具有社会责任感、创新精神和实践能力的复合性应用型人才方面已见成效，并得到评估专家的肯定。
四、和谐管理，成果明显
科学和谐管理出效益。近年来，教务处坚持以人为本、和谐有序的管理理念，积极推进教学建设和改革，学校教学管理秩序井然，教务处与广大师生之间的关系日趋融洽，教学管理理念不断更新。通过学习和实践，教学管理工作和教学管理人员水平不断提升。2007年，教育部评估专家对我校本科教学水平给予了充分肯定，学校经济管理实验中心被评为国家级实验教学示范中心，两门课程被评为国家级精品课程。近三年来，我校学生在各项竞赛中，共有500多人次获奖。在全国大学生数学建模与计算机应用竞赛中有14队获奖，2006年1个队获全国一等奖，3个队获二等奖，在同类院校中名列前茅；在全国大学生电子设计竞赛中有34个队获奖，2006年3个队获北京赛区一等奖，获奖等级与人次在北京地区名列第四；在“挑战杯”中1人获北京赛区特等奖；2007年获第一届全国大学生物流设计大赛一等奖。我校学生参加广告类大赛获得国际性金奖3项，银奖两项，全国性广告比赛金奖1项，银奖两项，获奖数量与等级在全国高校广告、艺术设计类专业中名列前茅。
党的十七大给高等教育提出了更高的要求，教学管理面临新的挑战和机遇。我们要在总结经验的基础上进一步落实以人为本、和谐有序的管理理念，做到科学管理、热请服务，以崇尚奉献、追求卓越的精神，为学校的发展作出更大的贡献。■
（作者单位：北京工商大学教务处）
[责任编辑：张 敏]
为深入贯彻落实科学发展观，切实把高校教育的重点放在提高教育教学质量上，教育部出台了一系列政策、措施。高校教务处作为学校本科教学的管理和服务机构，教学管理如何积极应对学生不断增多和学生个性日趋多样化的现状，如何在贯彻落实科学发展观、强化教学管理、深化教学改革、提高人才培养能力和水平中，在构建和谐社会中发挥应有的作用是一个值得探讨的问题。
近年来，北京工商大学教务处为确保学校教育教学质量的稳定和提高，树立以人为本、和谐有序的教学管理
理念，紧紧围绕“和谐发展”这个主旋律，努力构建有利于教学工作的和谐氛围。
一、以管理保和谐有序
学校赋予教务处主管本科教学工作的职能，这里的“管”不是制约和压制。“管”应是规范，应是为实现一定的目标而构建科学合理的机制。学校教学工作的主体是教师和学生，教学质量的高低本质上取决于教师和学生，而教学管理人员主要起辅助作用。因此，以人为本、和谐有序的教学管理理念的要义就是一切从教师、学生发展需要出发，为教师和学生最大限度地发挥他们的聪明才智设计好科学合理的运行机制，创造一个和谐有序、可持续发展的空间与平台。在完善教学管理、保障学校和谐有序的教学氛围的形成中，我校教务处主要在以下方面进行了探索：
1.加强教学管理制度建设，规范教学秩序
管理制度是为决定人们相互关系而设立的一些制约，它是组织运行的规划或准则，和谐有序的教学秩序离不开科学规范的制度体系。为规范教学管理，近年我校教务处制定和修订了《北京工商大学教师教学工作管理办法》、《北京工商大学多媒体教学规范》、《北京工商大学双语教学管理规定》和《北京工商大学实践教学环节管理办法》等50多个教学管理文件，并汇编出版了《北京工商大学教学管理规章制度》。教学管理制度的完善，使我校教学管理工作有章可循，促进了教学管理的科学化、现代化，稳定了教学秩序，提高了管理效率。
我校教务处还十分重视制度创新，不断将新的教育教学理念和教学管理实践创新引进制度建设中。在制定制度及执行制度的过程中，我们注重发扬民主、广泛征求意见，重视调查研究和讨论，力求使制度更加科学规范，以有利于管理者与被管理者之间的理解与沟通，促进和谐校园建设。
2.积极推进教务管理信息化建设
教学管理信息化是提高管理效率和教学质量的保证。面对学校办学规模的扩大和多校区办学的新情况，我校从加强教学管理信息化建设入手，完善教务处网站功能，充分发挥了教务管理信息系统的作用。综合教务管理系统不仅包括网上选课、排课和成绩管理等传统功能，还自主开发了网上学评教、教评学、专家评教、教材评价等多个管理系统，并为教师建立了完整的教学档案，使教师可随时查询教学状况和同行专家、学生对自己教学的反映，有针对性地改进教学方法和提高教学水平。为了进一步统筹教学资源，教务处最近还成立了现代教育技术中心，全面整合和优化教学资源，努力实现优质教学资源共享。目前，教务处日常的教学管理与建设已经实现全面信息化管理，工作效率不断提高，保证了多校区教务管理的正常有序运行。
3.建立激励与约束机制
第一，建立以激励为主、激励与约束并存的管理机制。为激励广大教师和学生教与学的积极性，教务处制定了《北京工商大学教学奖励实施办法》、《北京工商大学本科生创新实践学分实施细则》等文件，学校开展了本科教学优秀奖、优秀实验室和优秀实验员等奖项的评选，每年在教学经费中拿出约60万元用于教学奖励。激励与约束机制的建立和完善，调动了广大师生的工作和学习积极性，促进了他们聪明才智的发挥。
第二，建立健全教育教学质量监控体系。我校教务处以促进教师和学生发展为出发点，以教学质量为核心，不断建立健全科学的质量评估体系，在推进教学质量管理和监控规范化的同时，努力构建有利于教师发展的教师评价体系。2005年，学校初步建成网上学生评教系统，对学生评教的科学化、规范化起到了积极的促进作用。
对教师的评价是学校教学管理的重要环节和手段, 它对教师的观念和行为具有最直接的导向、激励和约束作用。在评价中,我们不仅关注教师当前的表现，更为重要的是注重教师长期的发展。学校积极构建有利于教师发展的教师评价体系，通过评价了解教师现实的工作状态,根据其现有的基础和教师个人发展目标,对教师进行必要的指导或提供进修的机会, 从而提高教师的工作能力,实现教师的专业发展与学校发展的融合。
二、以服务促和谐氛围的形成
教务处不只是学校的教学管理机构，更是一个服务机构，应努力为广大师生提供满意的服务。我校教务处在教学管理中坚持“以人为本，和谐有序”的管理理念，要求全体员工强化责任意识、服务意识、创新意识，加强业务学习，提高管理服务水平。
为更好地为师生提供热情满意的服务，教务处成立了教学服务中心，在阜成路校区和良乡校区分别设立办公地点，为学生提供一站式服务。我们要求教务处全体员工，从思想上牢固树立以师生为本的服务理念，为师生提供便捷、热情、满意、周到的服务，为此，教务处制定了服务规范、简化服务流程，在网站上提供温馨提示。除安排专人值班外，教务处领导及各科室的工作人员也轮流到教学服务中心上班，以便于及时了解学生和教师的需求，及时倾听他们的意见，改进我们的工作。这虽然是教学服务上一个小小的变化，但体现了我校教务处服务理念的提升。
三、以创新谋和谐发展
1.加强学习，建设学习型组织
要提高管理服务水平，必须从提高管理人员素质入手。因此，我们加大了引进人才力度，教务处工作人员的学历层次结构进一步优化。同时，教务处组织职工学习并鼓励职工自学，积极开展教学研究。目前，教务处已经建立了每周一次业务学习的制度。2004年～2005年，教务处分别荣获学校教育创新优秀集体一、二等奖，2006年被北京市授予“学习型班组先进单位”。
我校教务处十分重视教师和教学管理人员的专业发展。新教师调入以后，教务处除和人事管理部门一道对新教师进行培训外，还通过教学基本功比赛、双语教学比赛、公开点评课等方式促进教师教学水平的提高。教务处还和人事管理部门一起制定教师和教学管理人员的培训计划，积极筹划资金，加大教师和教学管理人员境内、境外培训力度。通过各种培训活动，教师和管理人员的业务水平都得到了提高与发展，与教务处加强了沟通与理解，增进了感情，往日管理者与被管理者之间的隔阂也逐步消除。
2.实施“新世纪十大教改工程”
2004年，在学校教学工作会议上推出了“新世纪十大教改工程”，学校以此为突破口，围绕涉及教学质量的几个关键因素，努力加强建设，促进本科教学创新，保障我校人才培养质量的稳步提高。
“新世纪十大教改工程”是立足新世纪，着眼本科教育，围绕教学改革、建设与发展，以教学改革为手段，以教学管理为纽带，以教学建设为基础的系统工程。它包括品牌专业建设工程、精品课程建设工程、优秀教材建设工程、教学名师工程、实践教学建设工程、学分制改革工程、优秀人才培养工程、教学质量监控系统工程、教学管理信息化工程和优秀教学成果培育工程。近年来，学校积极推进“新世纪十大教改工程”的实施，并取得了显著的成绩。
第一，优化人才培养方案，创新人才培养模式，促进学生全面发展。为促进学生全面和谐发展，教务处从制定教学计划入手，按照“厚基础、宽口径、强能力、高素质”的总体要求，不断完善人才培养方案并确立了制定培养方案的6项原则：一是坚持实行人才培养模式的统一性与多样性相结合的原则；二是坚持拓宽专业口径与灵活设置专业方向结合的原则；三是坚持专才与通才教育相结合的原则；四是坚持因材施教，鼓励个性发展的原则；五是坚持教学计划整体优化的原则；六是坚持推进素质教育，促进德智体美全面发展的原则。
人才培养方案强调理论教学与实践教学的融合，突出了实践教学的重要地位，注重培养学生的创新精神和实践能力。我校注重发挥工、商学科专业优势，采取措施使之交叉融合，凸显人才培养特色。在学生思想品德教育中，除注重发挥思想政治理论课的主渠道作用外，还强调以廉洁诚信教育为核心，以第二课堂建设为途径，以校园文化建设为支撑，将培养学生良好的思想道德贯穿于人才培养全过程中，注重良好人格培养，强化社会责任感教育。
我校积极探索实施“优才培养工程”，每年从新生中通过考试选拔优秀学生组建会计学全英语实验班、文科实验班和工科实验班。会计学专业全英语实验班采用英文原版教材，全英文授课，培养具有较强的英语应用能力和从事涉外会计与管理工作的人才。文科实验班和工科实验班按照“跨学科打通培养”的原则，制定了专门培养方案，即一二年级按学科或专业大类设置基础课程，三年级，由学生自主选择专业。我校积极鼓励教师对实验班的教学内容、教学方法进行探索与改革，目前已在经济学院的金融学专业、商学院的物流专业开设了双语实验班。这些措施使学校面向首都现代服务业培养复合性应用型的人才培养模式的探索逐步深入。
第二，实施“核心课程校外名师讲学计划”。为提高学校核心课程的教学质量，2005年，教务处制定并实施了“核心课程校外名师讲学计划”，即邀请北京大学、清华大学等名校和著名科研院所中学术造诣高、教学经验丰富、教学效果突出的知名教授到学校完整讲授一门本科核心课程。这一举措充分体现了“不为所有，但为所用”的人才管理理念，受到广大师生的充分肯定和热烈欢迎。到目前，已经有校外名师82人次为我校本科生完整讲授了48门核心课程。
第三，加强实践教学，凝练办学特色。如何凝练办学特色，提高学生的素质和竞争力一直是我们思考的重要问题。近年来，学校领导高瞻远瞩，以加强实践教学入手，凝练办学特色，教务处积极贯彻实施学校的战略。
根据我校人才的目标定位，学校把培养学生实践和创新能力作为提高学生培养质量的重要环节，把加强实践教学作为实现人才培养目标的重要手段。教务处积极探索学校的办学特色，依托文科实践中心、工科实践中心、数字艺术制作中心、基础实验室、专业实验室和校外实践教学基地，不断深化实践教学改革，优化实践教学内容，着力培养学生的实践能力和创新精神。学校秉承长期以来形成的办学传统与优势，主动适应首都经济建设和社会发展的需要，坚持理论与实践结合，知识与能力并重，品德与才干相长的办学观念，强化工学与商学交叉融合的学科和专业优势，创新实践教学体系，在培养德才兼备，知行合一，具有社会责任感、创新精神和实践能力的复合性应用型人才方面已见成效，并得到评估专家的肯定。
四、和谐管理，成果明显
科学和谐管理出效益。近年来，教务处坚持以人为本、和谐有序的管理理念，积极推进教学建设和改革，学校教学管理秩序井然，教务处与广大师生之间的关系日趋融洽，教学管理理念不断更新。通过学习和实践，教学管理工作和教学管理人员水平不断提升。2007年，教育部评估专家对我校本科教学水平给予了充分肯定，学校经济管理实验中心被评为国家级实验教学示范中心，两门课程被评为国家级精品课程。近三年来，我校学生在各项竞赛中，共有500多人次获奖。在全国大学生数学建模与计算机应用竞赛中有14队获奖，2006年1个队获全国一等奖，3个队获二等奖，在同类院校中名列前茅；在全国大学生电子设计竞赛中有34个队获奖，2006年3个队获北京赛区一等奖，获奖等级与人次在北京地区名列第四；在“挑战杯”中1人获北京赛区特等奖；2007年获第一届全国大学生物流设计大赛一等奖。我校学生参加广告类大赛获得国际性金奖3项，银奖两项，全国性广告比赛金奖1项，银奖两项，获奖数量与等级在全国高校广告、艺术设计类专业中名列前茅。
党的十七大给高等教育提出了更高的要求，教学管理面临新的挑战和机遇。我们要在总结经验的基础上进一步落实以人为本、和谐有序的管理理念，做到科学管理、热请服务，以崇尚奉献、追求卓越的精神，为学校的发展作出更大的贡献。■
（作者单位：北京工商大学教务处）
[责任编辑：张 敏]
